客服愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

第客服愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

客服愛(ài)崗敬業(yè)演講稿-愛(ài)崗敬業(yè)演講稿（精選3篇）

客服愛(ài)崗敬業(yè)演講稿-愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫，是_公司客服中心的一名受理員，自__年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話(huà)嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶(hù)服務(wù)中心并不只是接電話(huà)、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造__品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶(hù)的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶(hù)申訴管理辦法》、《話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩?hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶(hù)的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

(……舉一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真)。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)__人的自豪與驕傲。

把用戶(hù)作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶(hù)、塑造形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶(hù)的需要作為我的工作方向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶(hù)服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶(hù)，以親情感動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

(……再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情)

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為、為_(kāi)_公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶(hù)的肯定，成為用戶(hù)信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話(huà)筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：號(hào)小姐，你好!我是你們的用戶(hù)，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話(huà)來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)!說(shuō)實(shí)話(huà)，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶(hù)其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶(hù)的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿(mǎn)意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!

客服愛(ài)崗敬業(yè)演講稿-愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇2

醫(yī)生愛(ài)崗敬業(yè)演講稿——用心去愛(ài)各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好。我來(lái)來(lái)自于_醫(yī)院藥劑科的。今天，我演講的題目是《用心去愛(ài)》。如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一名白衣天使，你是否用你的心去關(guān)愛(ài)每一個(gè)病人。

醫(yī)院，是救死扶傷的場(chǎng)所，作為一名醫(yī)生，既然是醫(yī)院的一名成員，就要把病人當(dāng)成自己的親人，用我們的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)去溫暖親人，用心去對(duì)待每一名患者。作為藥劑科的一名醫(yī)生，我們手里開(kāi)出的一副副藥劑，它凝聚了患者的健康和希望，包涵了家屬的信任和期盼?；颊叩氖?，再小也是大事。我們要把本職工作一點(diǎn)一滴的小事都做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，配制好每副藥，解答好每一位家屬的提問(wèn)，檢查好每一個(gè)癥狀，記錄好每一次診斷，用愛(ài)接納患者，用心制藥，把一份份白衣天使的情意散發(fā)。講到這里，我不禁想起了我們藥劑科的同事們?cè)谧约簫徫簧夏瞧椒捕β档纳碛埃海俏覀兯巹┛茢[藥室的普通一員，也是我們藥劑科年齡最大的前輩。擺藥室肩負(fù)著全院住院病人口服用藥的重任，每天擺放的藥品近種，有時(shí)僅一個(gè)病人就要口服多達(dá)十幾種的藥品，這無(wú)疑給擺藥帶來(lái)

客服愛(ài)崗敬業(yè)演講稿-愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇3

我是計(jì)生系統(tǒng)的一名新兵，有人問(wèn)我為什么要選擇這個(gè)行業(yè)？我的心告訴我：我熱愛(ài)這項(xiàng)事業(yè)，我為我的選擇感到自豪。因?yàn)樵谖业闹車(chē)兄蝗褐就篮稀?ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的同志。

什么是愛(ài)崗敬業(yè)？我想，愛(ài)崗敬業(yè)就是一種奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。立足實(shí)際，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地做好工作，這就是愛(ài)崗敬業(yè)！如果你是一滴水，你就應(yīng)該滋潤(rùn)一寸土地；如果你是一線陽(yáng)光，你就要照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你就要永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。所以“愛(ài)崗敬業(yè)”的精髓就是做好工作。一個(gè)人可以從事不同的工作，但只要具有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，就一定能做到“干一行、愛(ài)一行、精一行”。在我們公司計(jì)生系統(tǒng)，愛(ài)崗敬業(yè)精神也無(wú)處不在。

計(jì)劃生育工作是天下第一難事,群眾乃至家人的不理解所帶來(lái)的委屈更是她們的家常便飯。但王應(yīng)鴻,一個(gè)柔弱的女同志,在__年，轉(zhuǎn)行干起了讓人退避三舍的計(jì)生管理工作。公司計(jì)生辦的主任王應(yīng)鴻，甜美的臉上總是掛著笑容，給人一種親切和信任的感覺(jué)，就憑著她對(duì)人口和計(jì)劃生育事業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任感，她兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地帶領(lǐng)著她的計(jì)生干部們，以滿(mǎn)腔熱情為廣大群眾服務(wù)，為公司計(jì)劃生育工作默默地奉獻(xiàn)著。剛到計(jì)生辦工作，為了盡快進(jìn)入角色，王應(yīng)鴻每天滿(mǎn)負(fù)荷工作。夜深人靜時(shí)她還常常捧著厚厚的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍看，去熟識(shí)計(jì)生的法律法規(guī)。她打亂了家里正常的生活規(guī)律，不能和別的主婦一樣買(mǎi)菜、做飯，甚至都不能和家人一起共餐。就連休息日電話(huà)鈴一響，有情況，她馬上就得趕到現(xiàn)常這引來(lái)經(jīng)常出差在外的丈夫強(qiáng)烈的不滿(mǎn)：“你工作一變，我這好不容易回趟家的人，回到家反成了你的保姆了。我到無(wú)所謂，可我不在家時(shí)，孩子你是不是也不想管？哪樣工作不是人在做，可也沒(méi)看象你這樣的，要不回家算了，我又不是養(yǎng)不起你?！蓖鯌?yīng)鴻第一次和丈夫鬧上了別扭；“這是我的工作，難道我就不能干好嗎？這不才起步，你就不能理解一下嗎？再說(shuō)了，我為什么要讓你養(yǎng)？難道人活著就不能實(shí)現(xiàn)她的價(jià)值嗎？”里外受氣的她再也不想和丈夫說(shuō)上一句話(huà)，人是堅(jiān)強(qiáng)的也是脆弱的.，特別是當(dāng)親人無(wú)法理解時(shí)。一向身體不好的她病倒了，丈夫這下可高興了，病了總可以休息了吧？！可是她堅(jiān)持著打完點(diǎn)滴直接到辦公室上班，一天也未曾休息過(guò)。人心是肉長(zhǎng)的，深?lèi)?ài)著她的丈夫沒(méi)再說(shuō)什么，只是在出差前請(qǐng)了位鐘點(diǎn)工，對(duì)王應(yīng)鴻叮囑了聲：“工作要做，身體也要保重！”

有了堅(jiān)定不移的落實(shí)基本國(guó)策的信心，牢固樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的理想信念；有了家人的理解和支持，她的干勁更足了。她領(lǐng)著計(jì)生干部們一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階的上，一份耕耘一份收獲。__年公司獲得計(jì)劃生育工作先進(jìn)集體、計(jì)劃生育協(xié)會(huì)先進(jìn)集體，并且還榮獲全國(guó)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)先進(jìn)集體等多項(xiàng)光榮稱(chēng)號(hào)，為公司贏譽(yù)，展示了公司良好的生育環(huán)境。

俗話(huà)說(shuō)強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。公司計(jì)生專(zhuān)干隊(duì)伍里有個(gè)身體瘦小的女同志，可就是在她瘦小的身體里蘊(yùn)藏著對(duì)計(jì)生事業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)和高昂的工作熱情。她就是銅綠山礦的計(jì)生干部——楊玲同志。銅綠山礦位于大冶，職工人數(shù)多、流入人口多、半邊戶(hù)多、工作量大、情況復(fù)雜。由于計(jì)劃生育工作不好管理，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)把銅草花園的計(jì)生工作轉(zhuǎn)給了她。為了讓礦里職工到地方好辦事，不受刁難，本就工作量大的她又創(chuàng)先例——單位的計(jì)生干部替居委會(huì)管起了居民！憑著她懷里揣著干工作不怕艱難困苦的決心，為群眾服務(wù)的熱心，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，銅綠山礦的計(jì)劃生育工作年年被公司評(píng)為先進(jìn)單位，楊玲個(gè)人也屢屢受到公司表彰。

由于她把全部的精力都投入到工作中，根本就無(wú)暇照顧在黃石讀二中的兒子。當(dāng)高考公榜的一瞬間，就把這個(gè)充滿(mǎn)斗志的楊玲擊倒了。原本可以考進(jìn)一類(lèi)大學(xué)的兒子卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的成績(jī)，任課老師和家人都把責(zé)怪落在她的身上……作為一個(gè)母親，深深的愧疚讓她覺(jué)得對(duì)不住兒子，楊玲流淚了……。但她的心里始終堅(jiān)守著一個(gè)信念：不能只顧小家、不顧大家。

兒子上學(xué)走了，楊玲沒(méi)了后顧之憂(yōu)，干起工作來(lái)更是大刀闊斧、鐵面無(wú)私。就在前不久，礦里職工有違反計(jì)劃生育的跡象，打通地方開(kāi)具了假信息。她嚴(yán)把關(guān)，耐心做職工思想工作。晚上這名職工的父親，在當(dāng)?shù)赜行┗顒?dòng)能力又頗有些財(cái)力的老板拎著東西親自上門(mén)了。楊玲一下堵在門(mén)口，嚴(yán)肅地告訴他：“談工作到單位，這些東西你拿走，我堅(jiān)決不會(huì)收，你要放在門(mén)口我就給你扔出去！”

這只是我們計(jì)生隊(duì)伍里的一名普通的計(jì)生干部的所做所為，象她這樣的還有很多。受到的群眾不理解的漫罵、到辦公室踢破大門(mén)類(lèi)似的委屈更是數(shù)不甚數(shù)。為了干好這項(xiàng)天下第一難的工作，我們時(shí)刻懷揣“五心”：那就是對(duì)理想信念有信心；對(duì)宣傳黨的人口政策要有信心；干起事業(yè)要有爭(zhēng)創(chuàng)一流的雄心；對(duì)育齡群眾的解釋要有耐心；對(duì)待功名利祿