2023置業(yè)顧問年度總結(jié)參考模板（2篇）

第9頁共9頁2023?置業(yè)顧問?年度總結(jié)?參考模板?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?特別的嚴?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到年閥?門行業(yè)將?會又是一?個大較場?，競爭將?更加白熱?化。市場?總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖。總?結(jié)是為了?來年揚長?避短，對?自己有個?全面的認?識。一?、任務完?成情況。?今年實?際完成銷?售量為_?___萬?，其中一?車間球閥?萬，蝶閥?____?萬，其他?____?萬，基本?完成年初?既定目標?。球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長;但蝶?閥銷售不?夠理想(?計劃是在?____?萬左右)?，大口徑?蝶閥(d?n100?0以上)?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅?。總的?說來是銷?售量正常?，oem?增長較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長不夠?理想，“?雙達”品?牌增長也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?。對于?我們生產(chǎn)?銷售型企?業(yè)來說，?質(zhì)量和服?務就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質(zhì)量狀況?：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如客戶?的球閥，?客戶的蝶?閥等，發(fā)?生的質(zhì)量?問題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細節(jié)注?意不夠：?如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯，?發(fā)貨時手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時?：生產(chǎn)?周期計劃?不準，生?產(chǎn)調(diào)度不?當常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運費?問題：?關(guān)于運費?問題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如、等人?都說比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價。?5、技術(shù)?支持問題?：客戶?的問題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對公司?抱怨和誤?解、等人?均有提到?這類問題?。問題不?大，但與?公司“客?戶至上”?“客戶就?是___?_”的宗?旨不和諧?。6、?報價問題?：因公?司內(nèi)部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問題。?經(jīng)過近兩?年的磨合?，銷售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團結(jié)?、上進的?隊伍。團?隊有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了一?定的銷售?技巧，并?增強了為?客戶服務?的思想;?業(yè)務比較?熟練，都?能獨當一?面，而且?工作中的?問題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門?的配1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強。?上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時有發(fā)生?。究其原?因：一?是制度監(jiān)?管不力。?二則銷?售人員待?遇較低，?感覺事情?做得不少?，但和其?他部門相?比工資卻?偏低，導?致心理不?平衡。?2、組織?紀律意識?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時有發(fā)生?。這種?情況存在?公司各個?部門，公?司應該有?適當?shù)目?勤制度，?有不良現(xiàn)?象發(fā)生時?不應該僅?有部門領(lǐng)?導管理，?而且公司?領(lǐng)導要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問題?：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當?做一件單?純?nèi)蝿眨?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務?的理念。?其實細節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運輸?費用降低?等等。?4、統(tǒng)計?工作不到?位。沒?有成品或?半成品統(tǒng)?計報表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機?會丟失，?造成勞動?浪費，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉庫和半?成品倉庫?應定時提?供報表，?告知庫存?狀況以便?及時準備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷售、?生產(chǎn)、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責任?，互相指?責。6?、技術(shù)支?持不順，?標書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責任?不清，本?未倒置，?導致銷售?部人員沒?有時間主?動爭取客?戶。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?也是銷售?過程中時?有發(fā)生的?問題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來?發(fā)展帶來?重大的損?失。四?、關(guān)于公?司管理的?想法。?我們雙達?公司經(jīng)過?這兩年的?發(fā)展，已?擁有先進?的硬件設?施，完善?的組織結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進?步明顯，?在溫州乃?至閥門行?業(yè)都小有?名氣。應?該說，只?要我們戰(zhàn)?略得當，?戰(zhàn)術(shù)得當?，用人得?當，前景?將是非常?美好的。?“管理出?效益”，?這個準則?大家都知?道，但要?管理好企?業(yè)卻不是?件容易的?事。我感?覺公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴格說來?公司應該?以制度化?管理為基?礎，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考?勤來說，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒有處?罰，加班?的也沒有?獎勵，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別不如?不打。又?如員工工?作怠慢沒?人批評指?正，即使?有人提起?最后也是?不了了只?，這是姑?息、縱容?，長此以?往，公司?利益必然?受損。?過程決定?結(jié)果，細?節(jié)決定成?敗。公司?的目標或?者一個計?劃之所以?最后出現(xiàn)?偏差，往?往是在執(zhí)?行的過程?中，某些?細節(jié)執(zhí)行?的不到位?所造成。?老板們有?很多好的?想法、方?案，有很?宏偉的計?劃，為什?么到了最?后都沒有?帶來明顯?的效果比?如說公司?年初訂的?倉庫報表?，成本核?算等，開?會時一遍?又一遍的?說，可就?是沒有結(jié)?果，為什?么這就是?政令不通?，執(zhí)行力?度不夠啊?。這就是?為什么國?內(nèi)企業(yè)最?近幾年都?很關(guān)注“?執(zhí)行力”?的一個重?要原因，?執(zhí)行力從?那里來過?程控制就?是一個關(guān)?鍵!完整?的過程控?制分以下?四個方面?：1)?工作報告?。相關(guān)?人員和部?門定期或?不定期向?總經(jīng)理或?相關(guān)負責?人匯報工?作，報告?進展狀況?，領(lǐng)導也?抽出時間?主動了解?進展狀況?，給予工?作上指導?2)例?會。定?期的例會?可以了解?各部門協(xié)?作情況，?可以共同?獻計獻策?，并相互?溝通。公?司的例會?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對工?作的計劃?，對自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3)定?期檢查。?計劃或?方案執(zhí)行?一段時期?后，公司?定期檢查?其執(zhí)行情?況，是否?偏離計劃?，要否調(diào)?整，并布?置下一段?時期的工?作任務?4)公平?激勵。?建立一只?和諧的團?隊，調(diào)動?員工的積?極性、主?動性都需?要有一個?公平的激?勵機制。?否則會造?成員工之?間產(chǎn)生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒有積極?性。就我?的個人看?法，我認?為銷售部?的工資偏?低，大環(huán)?境比較行?業(yè)內(nèi)各個?閥門廠銷?售人員的?待遇，小?環(huán)境比較?公司內(nèi)各?部門的待?遇。雖然?銷售部各?員工做得?都很敬業(yè)?，實際上?大家內(nèi)心?都有一些?意見。如?果公司認?為銷售部?是一個重?要的部門?，認可銷?售部員工?的辛苦，?希望能留?住那些能?給公司帶?來利潤的?銷售人員?，那么我?建議工資?還是要有?相應調(diào)整?，畢竟失?去一位員?工的損失?太大了。?另外一?個方面就?是公司管?理結(jié)構(gòu)和?用人問題?。由于公?司自身結(jié)?構(gòu)的特殊?性，人事?管理上容?易出現(xiàn)越?級管理、?多頭管理?和過度管?理等現(xiàn)象?。越級管?理容易造?成部門經(jīng)?理威信喪?失，積極?性喪失，?最后是部?門內(nèi)領(lǐng)導?與員工不?融洽，遇?事沒人擔?當責任;?多頭管理?則容易讓?員工工作?無法適從?，擔心工?作失誤;?過度管理?可能造成?員工失去?創(chuàng)造性，?員工對自?己不自信?，難以培?養(yǎng)出獨當?一面的人?才。以?上只是個?人之見，?不一定都?對，但我?是真心實?意想著公?司未來的?發(fā)展，一?心一意想?把銷售部?搞好，為?公司也為?自己爭些?體面，請?各位老總?們斟灼。?202?3置業(yè)顧?問年度總?結(jié)參考模?板（二）?首先為?集團，地?產(chǎn)營銷策?劃有限公?司表示由?衷的祝賀?，地產(chǎn)在?新的一年?里，會不?斷發(fā)展和?壯大，更?加體現(xiàn)地?產(chǎn)的強大?生命力，?作為百聯(lián)?地產(chǎn)的一?名員工，?我感到由?衷的欣慰?，更加堅?信當初加?入百聯(lián)地?產(chǎn)這個團?隊是正確?的。作?為一個剛?踏入房地?產(chǎn)行業(yè)的?新人‘房?地產(chǎn)’這?個詞對我?來說還有?點陌生。?感謝給予?我這平臺?，以及經(jīng)?理，同事?給予的幫?助和支持?。房地?產(chǎn)是一個?充滿挑戰(zhàn)?，機遇與?壓力并存?的空間。?其要求有?較強的責?任感，服?務意識和?職業(yè)道德?。在這五?個月月里?我非常慚?愧一套房?子也沒成?交，我知?道我有很?多不足之?處：1?，溝通及?表達能力?需要不斷?提高2?，專業(yè)知?識提升和?個人學習?還需要不?斷加強。?由于我?以前從未?接觸過這?一行業(yè)，?故從基礎?學起，雖?然困難很?多，但是?學習的理?念是相通?的。所以?除了自己?短時間內(nèi)?惡補，還?需要領(lǐng)導?與同事的?教導和督?促。在?這五個月?里我收獲?最大的應?該是明白?了團隊的?重要性，?在當今社?會中，個?人能力越?來越微不?足道了，?離開了團?隊個人起?到的作用?微乎其微?，在這里?我再次慶?幸加入了?百聯(lián)地產(chǎn)?，這個團?結(jié)的團隊?!加強學?習專業(yè)知?識，為今?后的工作?打下堅實?的基礎，?是我要學?習的當務?之急!?銷售人員?其實就是?客戶和公?司之間的?媒介。作?為銷售人?員，首先?要把公司?的信息傳?遞給客戶?，同時也?將客戶提?出合理要?求和合理?的建議及?時傳遞給?公司，建?立公司良?好的企業(yè)?形象。?在銷售中?，最重要?的應該是?把握客戶?的心理，?從他的言?行舉止中?把握它的?真實意圖?。真正的?客戶從他?的眼神能?看出來，?說上幾句?話就能確?認。能用?一種知覺?去發(fā)掘客?戶的真實?需求。在?銷售當中?不是夸夸?其談的介?紹自己的?樓盤，而?是傾聽客?戶的心聲?需求，從?中捕捉一?些他們想?購房，購?什么樣的?房屋以及?怎樣付款?信息。然?后根據(jù)客?戶的需要?，幫他們?選擇最能?滿足他們?需要的房?屋類型。?在銷售?中有時客?戶會說某?某樓盤好?，在此時?千萬不要?反駁他，?也許他身?邊的人就?在那里買?的，你去?反駁有可?能就會丟?掉一個客?戶甚至更?多客戶。?我們應該?肯定她的?說法，但?是更應該?說出我們?樓盤的優(yōu)?點，讓他?們自己去?衡量。他?既然來看?我們的樓?盤說明我?們有吸引?他的優(yōu)點?。我們要?善于抓住?他看中的?優(yōu)點爭取?給他最合?理的建議?，讓他覺?得我們的?樓盤確實?是他需要?的。都?說愛在哪?里，家就?在哪里，?是的，有?家的感覺?是一言難?盡，有了?一個房子?的家才是?最有安全?感，最幸?福的。這?就是我我?們應該讓?客戶所堅?定的信心?!怎樣?才能做到?這些呢?(一)不?做作，以?誠相待，?客戶分辨?的出真心?假意，得?到客戶信?任，客戶?聽你的，?反之，你?所說的一?切，都將?起到反效?果。(?二)了解?客戶需求?，第一時?間了解客?戶所需要?的，做針?對性講解?，否則，?所說的一?切都是白?費時間。?(三)?推薦房