大學(xué)生酒店前臺實習(xí)工作總結(jié)范文（2篇）

第9頁共9頁大學(xué)生酒?店前臺實?習(xí)工作總?結(jié)范文?一、實習(xí)?基本概況?作為一?名___?_專業(yè)的?大三學(xué)生?，我榮幸?地參加了?大三學(xué)年?學(xué)校安排?的實習(xí)。?應(yīng)聘到_?___酒?店距今已?經(jīng)有了近?半年的時?間，轉(zhuǎn)眼?實習(xí)也即?將宣告結(jié)?束?；?顧這段時?日，這段?彌足珍貴?的經(jīng)歷，?點點滴滴?都是我人?生中難以?磨滅的最?不一樣尋?常的回憶?。這次在?酒店的實?習(xí)使我獲?益匪淺，?我學(xué)到了?許多在課?堂和書本?上都無法?學(xué)到的知?識，更重?要的是，?我學(xué)到了?作為一個?成年人，?走出學(xué)校?該怎樣應(yīng)?對社會。?在實習(xí)過?程中，酒?店給予了?我足夠的?寬容、支?持和幫忙?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，透過?自身的不?懈努力，?我的各方?面均取得?了必須的?提高。?二、實習(xí)?單位狀況?___?_坐落于?一望無際?的綠野之?中，世界?級設(shè)施包?括樓高十?八層的豪?華度假式?酒店、樓?高九層的?酒店副樓?、樓高三?層的會所?、購物廣?場、宴會?場地，以?及設(shè)備完?善的康體?中心。集?旅游度假?、休閑娛?樂、環(huán)球?美食和溫?泉水療于?一身。?____?酒店則定?位為__?__島最?奢華優(yōu)雅?的酒店之?一，擁有?____?間寬敞舒?適的客房?及套房。?所有客房?套房情調(diào)?高雅、品?位奢華，?又不失_?___獨?特的風(fēng)土?人情，為?賓客帶來?至臻完美?的度假體?驗。每間?客房或套?房均設(shè)有?觀景陽臺?，盡覽高?爾夫球場?及度假區(qū)?的天然景?致。三?、實習(xí)資?料及過程?我透過?面試被分?配到前廳?部酒店前?臺工作，?擁有了一?份前臺接?待員的工?作，拿著?員工上任?通知書到?部門報到?的時候，?我的心里?十分忐忑?，我不明?白我能否?勝任這份?工作。酒?店前臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店構(gòu)成?第一印象?的地方，?是最先對?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務(wù)的?部門。一?家酒店的?效率以及?利潤的創(chuàng)?造，基本?上都是從?酒店前臺?開始的。?因而，酒?店對前臺?員工的要?求都會比?較高，包?括員工的?形象、禮?儀禮貌、?基本素質(zhì)?、溝通理?解潛力等?。酒店前?臺就像是?酒店信息?的集散中?心，能夠?說，前臺?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠帶給的?所有的服?務(wù)項目，?所以為了?給客人帶?給滿意周?到的服務(wù)?，酒店前?臺的服務(wù)?人員需要?對酒店的?各個部門?的運作都?有足夠的?了解。在?學(xué)習(xí)中，?我對酒店?客人如何?登記入住?和結(jié)賬退?房等的一?些基本的?前臺日常?操作有了?較為深入?的了解并?進行了實?際操作。?前臺的工?作主要包?括接待來?客、銷售?客房及酒?店設(shè)施、?入住登記?、退房及?費用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，電話轉(zhuǎn)?接及物品?轉(zhuǎn)交，兌?換外幣等?工作。另?外，前臺?作為客人?最能夠直?接接觸的?部門，很?多時候，?客人的要?求并不會?針對對應(yīng)?的部門提?出，而是?選取他們?最容易接?觸到的部?門-前臺?。比方說?，客人房?間缺塊毛?巾、吹風(fēng)?機壞了，?比方說，?客人想在?中餐廳訂?一個包廂?，客人很?可能想不?到去直接?跟客房部?或者餐飲?部溝通，?而是選取?直接打電?話到前臺?，所以前?臺還要作?為整個酒?店的協(xié)調(diào)?中樞進行?工作，顯?而易見，?前臺的工?作量是很?大的。_?___的?旅游旺季?是在冬季?，所以自?我們實習(xí)?以來酒店?就進入了?個性忙的?階段，酒?店的入住?率也常常?居高不下?。很多時?候，前臺?都處在十?分忙碌的?狀態(tài)，團?隊接待或?者退房時?間比較集?中的時候?，難免要?同時要應(yīng)?對四五位?甚至更多?位的客人?，電話在?不停地響?，小孩子?的尖叫哭?鬧，脾氣?不好的客?人無端地?發(fā)火、叫?罵，即便?在這種狀?態(tài)之下，?我們還是?要微笑著?接待每一?位客人，?盡最大的?努力為客?人帶給優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，不得不?說，耐心?和細(xì)心是?酒店每個?員工都務(wù)?必具備的?東西。常?言道：“?顧客就是?____?”、“客?人永遠(yuǎn)是?對的”，?這些是酒?店行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言。?四、實習(xí)?、總結(jié)及?體會也?許，在外?人看來，?酒店前臺?的工作很?簡單，不?可否認(rèn)，?以前我也?這么認(rèn)為?，事實上?，這工作?周而復(fù)始?又瑣碎繁?雜。在這?近半年時?間里，我?發(fā)現(xiàn)要想?走出學(xué)校?步入社會?擁有一份?工作，首?先要做的?就是端正?自我的心?態(tài)，擁有?一個社會?人該有的?心態(tài)。作?為一個成?年人，要?有擔(dān)當(dāng)，?有職責(zé)心?，并懂得?自我為自?我的行為?買單。對?于自我的?工作，無?論繁重抑?或清閑，?要用心主?動地學(xué)習(xí)?，認(rèn)真努?力地完成?；對于失?誤，要自?我去應(yīng)對?，主動承?擔(dān)，而不?是逃避。?作為一個?初出茅廬?的新人，?我在前臺?的工作中?不可避免?地犯過很?多錯誤，?好在領(lǐng)導(dǎo)?和同事也?沒有很責(zé)?怪，給我?安慰、鼓?勵和極大?的包容，?這讓我十?分感動。?(一)?成績與收?獲這些?日子我學(xué)?到了很多?東西，除?了學(xué)習(xí)到?一些酒店?前臺基本?的服務(wù)技?能和服務(wù)?常識之外?，更學(xué)習(xí)?到了應(yīng)對?就業(yè)該如?何轉(zhuǎn)換自?我的主角?，如何調(diào)?整自我的?心態(tài)，如?何處理好?自我的利?益和工作?單位的利?益、如何?處理好同?事之間的?關(guān)系和上?下級之間?的關(guān)系，?也讓我了?解到作為?一個服務(wù)?人員就應(yīng)?具有怎樣?的服務(wù)意?識。實?習(xí)是一個?很好的平?臺，讓我?們對社會?有了更深?層次的領(lǐng)?悟和認(rèn)知?，僅有親?身經(jīng)歷過?，才會明?白社會的?復(fù)雜，競?爭的激烈?，以及自?身的不足?。透過在?酒店實習(xí)?，我發(fā)現(xiàn)?自我的人?生觀、價?值觀變得?更加成熟?，思考事?情也更加?全面謹(jǐn)慎?，能夠說?，酒店給?了我又一?次的成長?。剛開始?上班時，?不適應(yīng)長?時間的站?立和作息?時間的來?回變化，?每每結(jié)束?工作，都?感到渾身?酸痛，身?體真的有?些吃不消?，難過的?時候也想?過放下，?可是最終?還是堅持?下來了，?也更真切?地體會到?了父母掙?錢養(yǎng)家的?不易和他?們對自我?的恩情。?以前在家?的時候，?父母疼愛?、衣食無?憂，在學(xué)?校的時候?，又有教?師的關(guān)心?照顧，根?本就沒有?認(rèn)真思考?過自我的?職責(zé)，此?刻當(dāng)自我?有了一份?工作的時?侯才發(fā)現(xiàn)?得一切其?實都來之?不易。在?大學(xué)學(xué)校?里，同學(xué)?們互幫互?助，努力?學(xué)習(xí)；而?在工作單?位，每個?人都會為?了獲得更?高的報酬?和晉升而?努力，到?處都是激?烈的競爭?，停滯不?前就已經(jīng)?等于落后?。當(dāng)然，?不可否認(rèn)?，有競爭?才有動力?，有競爭?才會有發(fā)?展。前臺?這個崗位?使我明白?，社會競?爭是激烈?的，要想?在社會上?立足，就?務(wù)必有勇?往直前，?扎實肯干?。透過這?次實習(xí)，?我有機會?比較詳細(xì)?地了解了?酒店的組?織架構(gòu)和?經(jīng)營業(yè)務(wù)?，接觸到?了形形色?色的客人?，同時還?結(jié)識了很?多很好的?同事和朋?友，他們?拓寬了我?的視野，?使我更加?成熟，也?教會了我?如何去適?應(yīng)社會融?入社會。?透過這次?實習(xí)，我?清楚地認(rèn)?識到了當(dāng)?今的就業(yè)?形勢，也?找到了自?我與社會?的契合點?，為我未?來的就業(yè)?做了一個?良好的指?引。(?二)問題?與不足?整個實習(xí)?歷程，使?我看到了?自我身上?的優(yōu)點，?更為關(guān)鍵?的是，實?習(xí)也將我?各方面的?缺點與不?足毫無保?留的呈現(xiàn)?出來，從?而讓我關(guān)?注到自我?未曾注重?的東西。?在今后的?學(xué)習(xí)與工?作中，我?將努力提?高自身各?方面素質(zhì)?，克服缺?點和不足?，朝著以?下幾個方?向努力：?首先，?學(xué)無止境?，時代的?發(fā)展瞬息?萬變，各?種學(xué)科知?識日新月?異，我將?堅持不懈?地努力學(xué)?習(xí)各種知?識，提高?自我各方?面的潛力?，順應(yīng)時?代的要求?；其次?，“業(yè)精?于勤荒于?嬉”，在?以后的工?作中不斷?豐富自身?的業(yè)務(wù)知?識、服務(wù)?技能，透?過多看、?多學(xué)、多?練來不斷?地提高自?我的實踐?潛力，避?免大學(xué)生?普遍的眼?高手低的?狀況，做?好自我的?工作，成?為一個優(yōu)?秀的社會?人，實現(xiàn)?自我的社?會價值和?個人價值?；最終?，腳踏實?地，堅持?堅守，加?強職責(zé)感?，加強團?隊協(xié)作意?識，努力?克服自我?的不良情?緒，端正?自我的態(tài)?度，用心?、熱情、?細(xì)致地的?對待任何?一份工作?。實習(xí)?到此刻將?近結(jié)束了?，這是一?段令人難?忘的日子?，有欣喜?，有歡樂?，有苦澀?，有難過?，這樣那?樣的感觸?真的無法?用一言兩?語寥寥概?括。這幾?個月的時?間是短暫?的，但過?程卻是漫?長而又難?忘的，我?必須會將?自我實習(xí)?的經(jīng)歷認(rèn)?真歸納總?結(jié)，發(fā)揚?自身優(yōu)點?，改善身?不足，以?嶄新的自?我迎接新?的開端。?以后的?半年，我?還將繼續(xù)?在學(xué)校中?學(xué)習(xí)，完?成我的學(xué)?業(yè)，這一?段的珍貴?的實習(xí)經(jīng)?歷無疑為?我今后的?學(xué)習(xí)、工?作奠定了?基礎(chǔ)。最?終，衷心?感激酒店?的各位同?事和領(lǐng)導(dǎo)?，多謝你?們給予我?的關(guān)心、?照顧和鼓?勵，從你?們的身上?，我學(xué)到?了很多很?多。感激?____?酒店給我?的這次珍?貴的實習(xí)?機會，感?激酒店的?栽培，讓?我增長了?見識，體?驗了生活?。我衷心?期望__?__能夠?越來越好?。多謝！?大學(xué)生?酒店前臺?實習(xí)工作?總結(jié)范文?（二）?經(jīng)過兩年?多的學(xué)習(xí)?積累，終?于在__?__年，?開始了人?生的一個?新的歷程?-實習(xí)。?作為__?__專業(yè)?的學(xué)生，?我選擇了?與專業(yè)較?為接近的?的酒店前?臺接待作?為我的實?習(xí)崗位。?剛到酒?店的時候?，挺興奮?的，畢竟?是第一次?真正踏入?社會工作?，對什么?都覺得新?鮮和好奇?，可當(dāng)正?式上崗的?時候，才?發(fā)現(xiàn)，這?份工作很?辛苦，但?是也讓人?獲益頗多?。前臺?作為酒店?的門面，?是最先對?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務(wù)的?部門。一?家酒店的?效率以及?利潤的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開始?的。因而?，一般來?說，酒店?對前臺的?要求都會?高一點，?通常都會?要求英語?要過三級?。前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接，t?a___?_i外叫?服務(wù)及飛?機票訂票?業(yè)務(wù)等工?作。另外?，前臺作?為客人直?接接觸的?部門，所?以客人的?很多要求?并不會直?接向樓層?服務(wù)員提?出，而是?選擇他們?最先接觸?的部門―?―前臺，?因此前臺?還要作為?整個酒店?的協(xié)調(diào)中?心進行工?作。客人?的要求基?本都差不?多，少個?吹風(fēng)機、?缺塊毛巾?、要個衣?架什么的?，通常都?是瑣碎的?小事，但?也有些客?人會無理?取鬧，比?如說訂飛?機票，客?人自己說?要訂三張?去北京的?機票，并?且客人自?己簽名確?認(rèn)的，但?當(dāng)我們前?臺人員幫?忙訂好機?票給客人?的時候，?這位客人?卻不承認(rèn)?自己訂了?三張，要?求我們退?還多訂的?機票費用?。雖然這?件事錯不?在我們，?因為有他?自己的簽?名確認(rèn)單?，但是，?大廳經(jīng)理?還是讓我?們認(rèn)錯，?并退還機?票錢。當(dāng)?時很氣憤?，但是，?常言道：?“顧客就?是___?_”，“?客人永遠(yuǎn)?是對的”?這是酒店?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，而我?已經(jīng)深深?的體會到?了。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，并一周?一休。除?通宵班為?兩人外，?早班和中?班都各有?三人擔(dān)當(dāng)?。其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。實習(xí)?是一個很?好的平臺?，讓我們?對社會有?了新的領(lǐng)?悟和認(rèn)識?，只有在?現(xiàn)實中經(jīng)?歷過，才?會明白這?個社會是?如此的復(fù)?雜，遠(yuǎn)沒?有我們想?象的美好?。在酒店?實習(xí)期間?，曾有一?段時間，?我發(fā)現(xiàn)自?己的想法?和觀點是?如此的幼?稚，不過?后來我就?慢慢放開?了。在大?學(xué)里，我?們只是一?張白紙，?只有通過?實習(xí)才能?體味社會?和人生，?在前臺這?個不起眼?的崗位，?我能夠感?受到社會?上的人情?事理，我?在一點點?的積累社?會經(jīng)驗和?學(xué)習(xí)處世?之道，了?解人際關(guān)?系的復(fù)雜?，這是整?個實習(xí)過?程中最寶?貴的一部?分。整個?實習(xí)歷程?，我不僅?看到自己?好的一面?，也將我?在各方面?的缺點與?不足毫無?保留的放?大出來，?從而讓我?關(guān)注到自?己從不曾?注意的東?西。顯?而易見，?前臺的工?作量是很?大的，而?且，當(dāng)酒?店接待重?要的客人?時，通常?是經(jīng)理會?千叮嚀萬?囑咐甚至?親自處理?，絲毫不?允許疏忽?。不得不?說，耐心?和細(xì)心是?酒店每個?員工都必?須具備的?東西。雖?說酒店里?的工作每?天都是千?篇一律、?周而復(fù)始?的，但是?，由于接?待的客人?大多都是?從全國各?地前來觀?光旅游的?，因而，?可以感受?不同的地?域有著不?同的文化?氣息，當(dāng)?然，來臨?安的多是?國內(nèi)游客?，所以異?國氣息甚?少。也?許，在外?人看來，?前臺的工?作很簡單?，事實上?，這工作?的程序復(fù)?雜繁多，?在這說長?不長說短?不短的三?個月里，?我發(fā)現(xiàn)要?做好一項?工作，心?態(tài)必須調(diào)?整好，無?論工作是?繁重還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是去抱怨?；當(dāng)你犯?錯的時候?，