2023前臺文員年終個人總結標準模板（2篇）

第6頁共6頁2023?前臺文員?年終個人?總結標準?模板轉?眼來__?__已_?___月?有余，在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事。?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯，?總是有很?多問題;?有問題不?是錯，錯?的是自己?不會分析?問題!時?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進?步，也是?我人生路?上的進步?吧。來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個正?確的選擇?，其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，___?_給了鍛?煉自己口?才的機會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學?習!前臺?接待員其?實是很鍛?煉人的，?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進步?，我要追?求更好，?做出更好?的結果，?這也是公?司所需要?我們__?__所有?員工做到?的。我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?。來這?里的__?__個星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費，?一次偶然?的機會認?識了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問我?關于辦理?房產證的?事，在工?作中我時?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動?都是在為?我以后的?工作做準?備，雖然?當初我對?辦理房產?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產證?的知識。?后來她來?我們這里?一下子交?了___?_年的物?業(yè)費，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業(yè)費?是天經(jīng)地?義的，可?是我依然?覺得這是?對我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽?感。以?上是我在?____?這段時間?所學習到?的，出來?工作不能?只為了學?習，還需?要為公司?創(chuàng)造價值?，雖然本?人與__?__年_?___月?____?日來到_?___服?務中心，?為進一步?提高自身?素質和業(yè)?務水平，?本人自愿?承諾以下?幾點：?1、按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?、接聽業(yè)?主來電時?，鈴聲3?聲以內，?拿起電話?，清晰報?道：“您?好，這里?是___?_物業(yè)，?請問您有?什么事嗎?”認真傾?聽對方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細答?復，通話?完畢時，?語氣平和?的跟業(yè)主?說：“謝?謝，再見?!”3?、撥打業(yè)?主電話時?，當電話?接聽后，?主動向對?方致以問?候，“您?好，這里?是___?_物業(yè)”?，使用敬?語，確認?其房號、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時說：?“謝謝，?再見”。?4、當?業(yè)主到服?務中心求?助或投訴?，進門口?時，主動?起立，以?微笑來迎?接業(yè)主，?問好：“?您好，請?問您有什?么事情嗎?”認真、?耐心地聆?聽業(yè)主所?提及的問?題，并對?其做到完?整登記，?無遺漏，?及時協(xié)調?處理，確?保回訪率?____?%，業(yè)主?告辭時，?主動起身?，并說：?您慢走，?歡迎再來?”。2?023前?臺文員年?終個人總?結標準模?板（二）?一、_?___年?我部完成?了以下工?作：1?.規(guī)范各?管區(qū)、各?崗位的服?務用語，?提高對客?服務質量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，在__?__年元?月份，針?對我部各?崗位服務?用語存在?不規(guī)范、?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，我?部號召各?管區(qū)搜集?本管區(qū)各?崗位的服?務用語，?進行留精?去粗，后?裝訂成冊?，做為我?們對客交?流的語言?指南，同?時，也將?做為我們?培訓新員?工的教材?。自規(guī)范?服務用語?執(zhí)行以來?，我部人?員在對客?交流上有?了顯著提?高。但到?了后期，?很多員工?對此有所?松懈，對?自身要求?不嚴，有?回來原來?的跡象，?這也是較?遺憾的地?方，但好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?部將對此?加大督導?、檢查方?面的力度?。2.?為確?？?房出售質?量，嚴格?執(zhí)行《三?級查房制?度》。酒?店的主營?收入來自?客房，從?事客房工?作，首當?其沖的是?如何使客?房達到一?件合格的?商品出售?，它包括?房間衛(wèi)生?、設施設?備、物品?配備等，?為了切實?提高客房?質量合格?率，我部?嚴格執(zhí)行?“三級查?房制度”?，即員工?自查、領?班普查、?主管抽查?，做到層?層把關，?力爭將疏?漏降到最?低，并且?還增加了?《返工單?》分析和?《主管查?房記錄》?，對客房?各項指標?的檢查用?數(shù)據(jù)來反?映存在的?問題更直?觀，據(jù)統(tǒng)?計，我部?在___?_年客房?質量達標?率為__?__%。?3.執(zhí)?行首問責?任制實施?首問責任?制要求處?在一線崗?位如前廳?、總機、?服務中心?所掌握的?信息量大?，如海陸?空的交通?信息、旅?游資訊、?各重要單?位的電話?號碼等等?，還有員?工處理事?情的靈活?應變能力?，對客服?務需求的?解決能力?。首問責?任制是在?正式執(zhí)行?前，已做?好各項準?備工作，?要求各崗?位廣泛搜?集資料，?加強培訓?學習，擴?大自已的?知識面，?以便更好?的為客人?提供服務?。首問責?任制從今?年元月份?正式執(zhí)行?以來，工?作較去年?有了很大?的進步，?去年有多?起因轉手?服務而耽?誤客人時?間使客人?生氣、投?訴事件，?今年無一?起。4?.開展技?術大練兵?，培養(yǎng)技?術能手，?切實提高?客房人員?的實操水?平。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務工作?，管家部?從今年?____?月起利用?淡季，對?樓層員工?開展技術?大練兵活?動，對員?工打掃房?間技能和?查房技巧?進行考核?和評定。?從中發(fā)現(xiàn)?員工的操?作非常不?規(guī)范、不?科學，針?對存在的?問題，管?區(qū)領班級?以上人員?專門召開?會議，對?存在的問?題加以分?析，對員?工進行重?新培訓，?糾正員工?的不良操?作習慣。?通過考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質量?提高了，?查房超時?現(xiàn)象少了?。5.?建立“免?查房制度?”，充分?發(fā)揮員工?骨干力量?，使領班?有時間與?精力將重?心放在管?理和員工?的培訓工?作上。為?了使員工?對客房工?作加深認?識，加強?員工的責?任心，今?年___?_月份，?管家部與?各班組的?員工骨干?簽定《免?查房協(xié)議?》，讓員?工對自己?的工作進?行自查自?糾，并讓?員工參與?管理，負?責領班休?假期間的?代班工作?，充分體?現(xiàn)出員工?的自身價?值和酒店?對他們的?信任，使?員工對工?作更有熱?情。到目?前為止，?____?人申請免?查房中無?一人出現(xiàn)?過大的工?作失誤。?如此一來?，減輕了?領班在查?房上的工?作量，有?的時間與?精力放在?員工的管?理和培訓?工作上，?真正發(fā)揮?了做為基?層管理人?員的工作?職能。?6.開展?各種“興?趣班”，?豐富員工?的業(yè)余生?活，從而?提高員工?的素質。?近兩年，?隨著我店?客源結構?的不斷擴?展，經(jīng)常?會有一些?境外團，?如日本團?、東南亞?一些國家?的團隊入?住我，與?客人在語?言交流上?的障礙成?為我們做?好外賓服?務的最大?難題。為?了與時俱?進，我們?利用來店?實習外語?專業(yè)的實?習生，辦?起了“外?語興趣班?”，給我?們的員工?進行日常?(英語、?日語)用?語的培訓?;考慮到?酒店商務?樓層的開?發(fā)增配了?電腦以及?開通了網(wǎng)?線，員工?對電腦均?很陌生，?我們同時?辦起了電?“電腦班?”，還開?辦了“美?術班”，?此舉，一?方面體現(xiàn)?了有特長?的員工在?酒店的價?值，另一?方面，增?長了員工?的知識面?，豐富了?員工的業(yè)?余生活?7.開源?節(jié)流，降?本增效，?從點滴做?起?？头?部是酒店?的主要創(chuàng)?收部門，?同時也是?酒店成本?費用最高?的一個部?門，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，我?部號召全?體員工本?著從自我?做起，從?點滴做起?，杜絕一?切浪費現(xiàn)?象，同時?在員工技?能考核中?，節(jié)能也?做為考核?項目，目?的是加強?員工的節(jié)?能意識，?主要表現(xiàn)?在：①管?家部一直?要求員工?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?，牙刷、?梳子回收?后可賣給?廢品收購?站。②每?日早晨要?求對退客?樓層的走?道燈關閉?，中班六?點后再開?啟;查退?房后拔掉?取電牌;?房間空調?均在客人?預抵前開?啟等等節(jié)?電措施，?這樣日復?一日的執(zhí)?行下來，?為酒店節(jié)?約了一筆?不少的電?費。③為?了做好物?品的成本?控制，客?房物管針?對酒店給?部門下發(fā)?的預算指?標，對各?管區(qū)的物?品領用進?行了合理?劃分，各?管區(qū)每月?申領的物?品均有定?額，且領?貨不得超?出定額的?____?%，如確?因工作需?要需超出?的，必由?部門經(jīng)理?批示后方?可領取，?且客用品?領用責任?到人。?8.堅持?做好部門?評優(yōu)工作?，努力為?員工營造?一個良好?的工作氛?圍。部門?以《優(yōu)秀?員工評選?方案》為?指導，堅?持每月評?出___?_名優(yōu)秀?員工，每?人獎勵_?___元?，并在《?內部資訊?》上公布?，以激發(fā)?員工的工?作熱情，?充分調動?他們的主?動性、自?覺性，從?而形成鼓?勵先進，?鞭策后進?的良性競?爭局面，?避免干好?干壞一個?樣。為了?使管家部?的管理工?作更加規(guī)?范化和更?具創(chuàng)新力?，充分發(fā)?揮領班真