【國開網(wǎng)院】-期末機(jī)考-2189公共關(guān)系學(xué)-0010答案

【國開網(wǎng)院】-期末機(jī)考-2189公共關(guān)系學(xué)-0010答案[C.]專業(yè)公眾[D.]名流公眾正確答案：B公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分是媒介公眾。社會(huì)組織都將其視為“無冕之王”。公共關(guān)系觀念是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。IBM公司的創(chuàng)始人、美國著名的組織管理天才沃特森曾經(jīng)說過：“你可以接管我的工廠，燒掉我的房子，但只要留下這些人，我就可以重建IBM?！笨梢妴T工關(guān)系的重要性。大眾傳播媒介不僅對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件加以報(bào)道，而且還通過自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這表明大眾傳播具有社會(huì)整合功能。由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息，報(bào)道自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有環(huán)境監(jiān)測功能。當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的協(xié)商對(duì)話。政府公眾是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。8.在人際溝通中，兩個(gè)陌生人要想建立良好的關(guān)系，需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)，即彼此都有共同的經(jīng)歷或興趣愛好。9.讀者在選擇媒體時(shí)，報(bào)紙具有較大的選擇余地，因?yàn)樗梢蕴峁┒鄻踊膬?nèi)容和觀點(diǎn)，滿足不同讀者的需求。10.在文章寫作中，倒金字塔形是一種常用的結(jié)構(gòu)，即把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的開頭，然后按照事實(shí)的重要性逐步展開。11.公關(guān)部門的組織機(jī)構(gòu)沒有固定的模式，但在我國應(yīng)用比較普遍的是部門并列型，即公關(guān)部門與其他部門平級(jí)存在，協(xié)同工作。12.組織形象的戰(zhàn)略策劃應(yīng)該成為組織各項(xiàng)工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少五年的時(shí)間內(nèi)保持不變。13.反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)是知名度，即組織在社會(huì)上的知名程度和影響力。14.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是適應(yīng)信息時(shí)代要求的、數(shù)字化環(huán)境下的公共關(guān)系，它具有低成本的優(yōu)勢，相比傳統(tǒng)媒介，最大的優(yōu)勢在于互動(dòng)性。15.在公共關(guān)系發(fā)展史上，曾經(jīng)發(fā)生了“海斯事件”，事件制造人——巴納姆是個(gè)騙子，他的宣傳信條是凡宣傳皆是好事。16.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)或活動(dòng)，以提高組織的社會(huì)形象和影響力。1.愛德華伯尼斯是美國學(xué)者，他的主要著作包括《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》和《輿論》。2.公關(guān)模式是指由公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)以及應(yīng)用的工作方法構(gòu)成的系統(tǒng)。常見的公關(guān)模式包括宣傳型、交際型、服務(wù)型和社會(huì)型公關(guān)。3.互聯(lián)網(wǎng)相比傳統(tǒng)媒介有自由性、無限性、虛擬性、靈活性和互動(dòng)性等特點(diǎn)。4.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件包括管理、經(jīng)濟(jì)、政治和傳播等條件。5.公共關(guān)系觀念主要包括形象觀念、互惠觀念、協(xié)調(diào)觀念、公眾觀念和傳播觀念。6.《有效的公共關(guān)系》一書提出了公共關(guān)系的四步工作法，包括宣傳、策劃、調(diào)查和評(píng)估。實(shí)施是其中的一個(gè)步驟。[F.]×（應(yīng)考慮對(duì)等原則，即公平對(duì)等原則）8.危機(jī)公關(guān)的核心任務(wù)是控制危機(jī)，而不是解決危機(jī)。[T.]√[F.]×（危機(jī)公關(guān)的核心任務(wù)是應(yīng)對(duì)危機(jī)，包括控制危機(jī)和解決危機(jī)）9.企業(yè)形象是指企業(yè)的外部形象，不包括企業(yè)內(nèi)部的管理形象。[T.]√[F.]×（企業(yè)形象包括內(nèi)部和外部形象）10.組織CI的主要功能是傳播功能，其他功能不太重要。[T.]√[F.]×（組織CI的主要功能包括識(shí)別功能、管理功能、經(jīng)濟(jì)功能和傳播功能）8.行動(dòng)公眾是指那些已經(jīng)或者準(zhǔn)備采取行動(dòng)解決問題的潛在公眾，他們不僅意識(shí)到問題的存在，而且已經(jīng)采取了一些行動(dòng)。9.雖然加強(qiáng)教育和建立危機(jī)防范機(jī)制可以減少公關(guān)危機(jī)的發(fā)生，但并不能完全防止其發(fā)生。10.股東關(guān)系是指公司與其股東之間的內(nèi)部關(guān)系，而非分散于外部。11.艾維李并沒有與喬治帕克一起創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。12.調(diào)查研究對(duì)于組織內(nèi)所有部門都非常重要，而公關(guān)部門應(yīng)該扮演信息中樞的核心角色。13.大眾傳播的信息不再具有保密性，與人際傳播和組織傳播相比，信息可以被廣泛傳播和共享。14.托夫勒將當(dāng)今的后工業(yè)時(shí)代稱為信息時(shí)代，信息成為了一種非常重要的資源，現(xiàn)代社會(huì)組織的發(fā)展離不開信息。15.企業(yè)應(yīng)該扮演消費(fèi)者市場教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)和美化生活，從而建立和諧的消費(fèi)者關(guān)系。16.任何組織都存在一定的公共關(guān)系狀態(tài)，這是一種客觀存在的形態(tài)。17.政府公共關(guān)系是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的有意識(shí)的活動(dòng)。18.政府公共關(guān)系的具體工作包括幫助政府解決問題和與公眾建立良好關(guān)系。19.宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)，即公眾都是健忘的，因此為了加強(qiáng)公眾記憶，傳播的信息需要具有一定的重復(fù)性。海爾集團(tuán)是一家著名的家電企業(yè)，其產(chǎn)品不僅在國內(nèi)暢銷，而且在全球市場上也備受歡迎。該集團(tuán)提倡“海爾國際星級(jí)服務(wù)”，旨在滿足客戶的潛在需求。為此，1990年，海爾集團(tuán)投資800萬元成立了海爾售后服務(wù)中心，并制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。這一服務(wù)模式的目標(biāo)是讓客戶滿意，其理念是解決客戶的煩惱并留下真誠的印象。同時(shí)，該模式有三個(gè)控制目標(biāo)：服務(wù)投訴率小于10％，服務(wù)遺漏率小于10％，服務(wù)不滿意率小于10％。此外，該模式有四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄客戶反饋的問題，一個(gè)不漏地處理客戶反饋的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和經(jīng)營部門。海爾公司實(shí)施“一、二、三、四服務(wù)模式”，規(guī)定上門維修人員在顧客家中鋪專用布，完工后自帶抹布擦拭維修時(shí)留下的污漬。如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，顧客會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定也很嚴(yán)格，不允許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，甚至連用戶的水也不準(zhǔn)喝。因此，海爾人自帶礦泉水上門維修。海爾公司開展的“國際星級(jí)服務(wù)”屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，旨在以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。具體工作包括售后服務(wù)、消費(fèi)引導(dǎo)、便民服務(wù)、義務(wù)咨詢等。在當(dāng)代國內(nèi)家電市場上，競爭十分激烈，企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為贏得顧客的關(guān)鍵。海爾公司的“國際星級(jí)服務(wù)”注意做到以下三點(diǎn)：首先，創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施。海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。其次，開動(dòng)腦