售后維修合同書

售后維修合同書合同雙方：賣方_______（以下簡稱甲方）買方_______（以下簡稱乙方）一、合同內(nèi)容1.1甲方承諾提供全方位的售后服務(wù)，包括但不限于云產(chǎn)品、硬件設(shè)備的維修、更換等服務(wù)。1.2乙方在購買甲方的產(chǎn)品后，如遇到產(chǎn)品故障或使用問題，應(yīng)第一時(shí)間向甲方售后服務(wù)部門進(jìn)行咨詢或報(bào)修。1.3甲方售后服務(wù)部門將根據(jù)乙方的故障或放棄報(bào)修情況，按照承諾的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。二、故障維修保修期2.1在產(chǎn)品正常使用期內(nèi)，甲方將按照國家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品保修條款的規(guī)定，提供產(chǎn)品維修、更換等服務(wù)。2.2故障維修保修期根據(jù)產(chǎn)品類型和保修條款而定，具體以產(chǎn)品保修卡或甲方官網(wǎng)相關(guān)說明為準(zhǔn)。三、保修服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)3.1故障維修服務(wù)：如產(chǎn)品故障，乙方可向甲方售后服務(wù)部門申請相應(yīng)的故障維修，甲方將派員上門或指導(dǎo)乙方進(jìn)行維修。3.2維修配件服務(wù)：如經(jīng)過甲方售后服務(wù)人員診斷確認(rèn)為產(chǎn)品問題，甲方將免費(fèi)提供符合保修條款的配件進(jìn)行更換。如果不符合保修條款，則按照市場價(jià)進(jìn)行收費(fèi)。3.3臨時(shí)更換服務(wù)：如果所維修設(shè)備需長期維修（超過72小時(shí)），甲方會(huì)根據(jù)甲方售后服務(wù)部門的安排及時(shí)更換與之相同或相當(dāng)?shù)脑O(shè)備。四、保修條款和結(jié)算方式4.1乙方在產(chǎn)品保修期內(nèi)，可按照甲方保修條款及相關(guān)說明，享受免費(fèi)的產(chǎn)品保修服務(wù)。超過保修期的，則按照市場維修費(fèi)用票據(jù)結(jié)算。4.2如遇到人為損壞、意外損壞和不當(dāng)維修等產(chǎn)品破壞情況，服務(wù)技術(shù)員將向乙方提供修復(fù)建議及價(jià)目表，由乙方自行決定選擇是否進(jìn)行維修并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。五、公司服務(wù)承諾5.1甲方承諾本合同所述的售后服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等均符合相關(guān)國家法規(guī)和產(chǎn)品保修條款要求，且符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定。5.2甲方售后服務(wù)部門將嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，尊重乙方客戶的選擇和意愿，不苛求于乙方，認(rèn)真有效地維修客戶設(shè)備。5.3甲方維修技術(shù)員實(shí)行365天全天候回訪和增值服務(wù)，隨時(shí)保持與故障維修服務(wù)用戶的聯(lián)系。六、服務(wù)申請6.1乙方可直接致電甲方售后服務(wù)部門的24小時(shí)服務(wù)熱線，或通過甲方官網(wǎng)“在線支持”進(jìn)行售后服務(wù)申請。6.2乙方提交申請時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確提供所購產(chǎn)品的序列號(hào)、故障情況、聯(lián)系方式等信息，以方便技術(shù)員快速定位處理。七、法律效力7.1本合同自甲、乙雙方簽字生效，并取代雙方之前的所有口頭約定。7.2此合同適用于所有甲方產(chǎn)品在售后維修服務(wù)期內(nèi)，雙方同意遵守本合同所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及售后維修服務(wù)流程。7.3本合同條款與內(nèi)容應(yīng)按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________簽訂日