物業(yè)公司發(fā)展之品牌建設(shè)方案(標準范本)

物業(yè)公司發(fā)展之品牌建設(shè)方案(標準范本)在加強內(nèi)外溝通的工作方面，物業(yè)公司實施了“三維”立體溝通方案，以推倒企業(yè)內(nèi)部“無形的墻”，強化溝通協(xié)調(diào)、團隊經(jīng)營意識。該方案強調(diào)公司必須以人為本，激發(fā)員工參與公司經(jīng)營的責任感，建立領(lǐng)導(dǎo)與員工的日常溝通機制。例如，設(shè)立了“總經(jīng)理信箱”，并建立了總經(jīng)理與員工面對面的溝通座談會制度，每月組織一次。在座談會上，員工可以暢所欲言，共同探討企業(yè)發(fā)展問題、日常管理問題以及員工個人發(fā)展、生活及學(xué)習等問題。這種形式不僅使員工感受到企業(yè)及高層領(lǐng)導(dǎo)對員工的尊重，還極大地激發(fā)了員工的奉獻熱情，成為凝聚團隊的巨大動力。除此之外，物業(yè)公司還建立了部門之間的相互溝通機制和員工之間的相互溝通機制。全面推廣“組織效能”提升項目，各部門定期互相溝通協(xié)調(diào)，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門在執(zhí)行過程中解決問題和改進工作質(zhì)量的整體能力。同時，物業(yè)公司開展“強化溝通協(xié)調(diào)”、“打造高績效團隊”為主題的大討論，建立了員工自由表達思想和意見的快速通道，集中公司上下、內(nèi)外的智慧，去培植、收集并實施好點子。鼓勵員工就公司業(yè)務(wù)、服務(wù)中存在的弊端，坦率地向上級主管提出自己的看法，引導(dǎo)員工幫助公司改進經(jīng)營中的不足，釋放員工的能量、智慧和自信，松開束縛排除前進道路上的障礙。這些措施都將提升企業(yè)效率和員工滿意度。在物業(yè)管理與業(yè)主溝通方面，物業(yè)公司制定了責任首問制，既可用于員工，又服務(wù)業(yè)主。這種制度可以保證業(yè)主的問題得到及時解決，提高了業(yè)主滿意度。在品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，物業(yè)公司注重樹立品牌形象，提升企業(yè)知名度和美譽度。同時，物業(yè)公司還注重創(chuàng)造企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)氛圍，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。例如，物業(yè)公司開展了“文化建設(shè)”活動，通過組織各種形式的文化活動，增強員工的凝聚力和向心力。此外，物業(yè)公司還注重創(chuàng)新服務(wù)，通過引進新技術(shù)、新設(shè)備、新理念等方式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足業(yè)主的需求和期望。在承接房開公司物業(yè)項目時，物業(yè)公司面臨著一些困難，如相關(guān)工程驗收圖紙資料不詳和工程施工質(zhì)量引起的問題。這些問題導(dǎo)致了物業(yè)公司后期管理過程中的困難，并且物業(yè)公司工程設(shè)備專業(yè)人員欠缺，使得業(yè)主反映的問題得不到及時解決。為了解決這些問題，房開公司應(yīng)主動配合物業(yè)公司工作開展，采取以物業(yè)公司名譽向業(yè)主公布“工程問題處理服務(wù)月”的時間，由房開公司工程部相關(guān)人員參與的方式。這種方式不僅使房開公司工程部相關(guān)人員充分理解物業(yè)工作的特性，而且讓工程部人員充分協(xié)助物業(yè)公司員工處理業(yè)主反饋的問題。這種方式可廣泛推廣到其他相關(guān)部門，如人力資源部、行政部等。銷售人員參與物管公司交房驗收工作時，應(yīng)全力協(xié)助配合物業(yè)交樓驗收工作。但考慮到銷售部門的工作特性，銷售人員將不參與與業(yè)主驗收工作。為加強物業(yè)管理與業(yè)主溝通，物業(yè)公司應(yīng)實行分片管理責任制。公司將建立起管理人員分片管理責任制，使片區(qū)管理責任落實到個人，調(diào)動員工積極性，也有利于對員工執(zhí)行績效考核制。片區(qū)管理員的職責包括建立管理片區(qū)內(nèi)業(yè)主的檔案情況、了解業(yè)主對物業(yè)管理工作的看法、意見和建議、接受業(yè)主的投訴、了解業(yè)主實際困難并為其解決實際困難、了解業(yè)主對參與征文活動的看法并鼓勵其投稿，認真填寫《片區(qū)走訪調(diào)查表》和撰寫走訪報告，并在每周部門例會上向上級匯報。物業(yè)管理須有一定的硬性規(guī)則才能有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序。為了實現(xiàn)公平的物業(yè)管理服務(wù)，物管公司應(yīng)充分調(diào)動業(yè)主委員會的作用。在成立業(yè)主委員會成員選取上，物業(yè)公司應(yīng)注意挑選一些對物業(yè)工作充分理解支持的業(yè)主。由于業(yè)委會的一些特殊權(quán)利，在業(yè)主有一些敏感性的問題時，要善于“利用”業(yè)主委員會的“特殊”身份為物業(yè)公司謀利。一線員工需要增強親情服務(wù)，以提高物業(yè)管理對業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量。建立總經(jīng)理意見箱是一項創(chuàng)新服務(wù)，旨在鼓勵員工提出意見和建議。員工可以匿名提出對管理、后勤等方面的意見和建議，這有助于增加員工與企業(yè)管理之間的參與感，拉近彼此之間的距離。這種新型的伙伴式關(guān)系激勵了員工的積極性和創(chuàng)造性，營造了一種民主、進取、合作的健康氛圍。只有員工感到被重視和尊重，才會投入更多的精力和時間來工作。各部門的標桿化管理是一種具體措施，分為五個步驟進行實施，以達到最佳的管理效果。這包括計劃、分析、整合、行動和完成。在實施過程中，可以不斷調(diào)整，以適應(yīng)實際情況。通過標桿化管理，可以確定目前的做法與最佳做法之間的績效差異，并擬定未來的績效水準。這有助于提高各部門的管理水平和效率。護衛(wèi)練兵大比武是物業(yè)公司每年定期舉行的一項活動，旨在提高保安的專業(yè)化水平和小區(qū)整體形象。此外，保安訓(xùn)練時，小業(yè)主也可以一起參與，這有助于與業(yè)主之間的溝通和交流。這種方式可以化解一些物業(yè)管理矛盾，提高小業(yè)主對保安工作的好感度。具體措施是在麗陽天下分理處組織各分理點的保安參加