物業(yè)保潔人員培訓(xùn)方案

物業(yè)保潔人員培訓(xùn)方案新員工培訓(xùn)方案-綠化管理服務(wù)前言物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。通過(guò)清潔養(yǎng)護(hù)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀的效果。一、物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目清潔工作是物業(yè)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，專(zhuān)業(yè)清潔公司一方面可以為業(yè)主提供安全舒適、整潔的辦公環(huán)境，另一方面對(duì)物業(yè)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，才能保持其正常的使用功能并延長(zhǎng)其使用壽命，從而達(dá)到使物業(yè)保值增值的目的。常用的器械及清潔劑為了保證物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)的效果，需要使用常用的器械及清潔劑。常用的器械包括吸塵器、吸水機(jī)、地毯清洗機(jī)、拋光機(jī)、安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車(chē)以及小心地滑標(biāo)志等。常用的清潔劑包括去污粉、潔廁靈、起蠟劑、免拋蠟等。二、門(mén)廳、大堂的清潔與保潔門(mén)廳、大堂是物業(yè)管理的重要組成部分，也是業(yè)主或用戶進(jìn)入物業(yè)的第一印象。因此，門(mén)廳、大堂的清潔與保潔非常重要。清潔工作包括地面、墻面、天花板、門(mén)窗、燈具等的清潔和保養(yǎng)，要求定期進(jìn)行。同時(shí)，還要注意門(mén)廳、大堂的通風(fēng)、照明、溫度等環(huán)境條件。三、走廊/步梯的清潔與保潔走廊和步梯是物業(yè)管理的公共區(qū)域，也是業(yè)主或用戶經(jīng)常走動(dòng)的區(qū)域。因此，走廊/步梯的清潔與保潔也非常重要。清潔工作包括地面、墻面、天花板、門(mén)窗、燈具等的清潔和保養(yǎng)，要求定期進(jìn)行。同時(shí)，還要注意走廊/步梯的通風(fēng)、照明、溫度等環(huán)境條件。四、門(mén)窗、燈飾的清潔與保潔門(mén)窗和燈飾是物業(yè)管理的重要組成部分，也是業(yè)主或用戶經(jīng)常使用的設(shè)施。因此，門(mén)窗、燈飾的清潔與保潔也非常重要。清潔工作包括門(mén)窗、燈飾的表面、玻璃、金屬等部分的清潔和保養(yǎng)，要求定期進(jìn)行。五、電梯轎廂的清潔與保潔電梯轎廂是物業(yè)管理的重要組成部分，也是業(yè)主或用戶經(jīng)常使用的設(shè)施。因此，電梯轎廂的清潔與保潔也非常重要。清潔工作包括電梯轎廂內(nèi)部的地面、墻面、天花板、門(mén)窗、燈具等的清潔和保養(yǎng)，要求定期進(jìn)行。六、共用設(shè)施的清潔與保潔共用設(shè)施包括公共廁所、樓道、垃圾箱房等，是物業(yè)管理的公共區(qū)域，也是業(yè)主或用戶經(jīng)常使用的設(shè)施。因此，共用設(shè)施的清潔與保潔也非常重要。清潔工作包括公共廁所、樓道、垃圾箱房等的清潔和保養(yǎng)，要求定期進(jìn)行。七、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法為了保證物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)的效果，需要制定清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)包括清潔質(zhì)量、清潔時(shí)間、清潔方法等。檢驗(yàn)方法包括目視檢查、手摸檢查、專(zhuān)用儀器檢測(cè)等。同時(shí)，還需要制定清潔工作的計(jì)劃、記錄和報(bào)告，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。5、玻璃清潔劑可用于清洗玻璃、鏡面、瓷片以及電鍍物品表面的塵埃和污垢。6、天那水可用于溶解和稀釋油漆。7、地毯清洗劑可用于清洗地毯上的污漬。8、不銹鋼清潔劑可用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。人員安排及保潔員的職責(zé)應(yīng)根據(jù)物業(yè)用途、面積等因素來(lái)確定。商場(chǎng)或酒店的清潔崗位及人員應(yīng)相對(duì)多一些，基本崗位包括現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、領(lǐng)班、室內(nèi)定崗保潔人員、室外定崗保潔人員以及機(jī)動(dòng)保潔人員等。室內(nèi)保潔員負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作，公共衛(wèi)生間的清潔工作，以及地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。同時(shí)，還需對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定行為進(jìn)行勸阻、糾正，并完成上司交辦的其他工作。室外保潔員負(fù)責(zé)物業(yè)紅線范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作，墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作，室外沙井、雨污水井及管道和化糞池的潛疏通，室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作，以及室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。同時(shí)，還需對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正，并完成上司交辦的其他工作。物業(yè)保潔的范圍包括室內(nèi)地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌，以及公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車(chē)場(chǎng)等公共部分的設(shè)施也需納入保潔范圍。標(biāo)準(zhǔn)包括硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無(wú)積塵、雜物、污漬，廣場(chǎng)磚、車(chē)庫(kù)地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。墻面應(yīng)干凈、明亮、無(wú)污跡，玻璃應(yīng)潔凈透亮，金屬制品如電房門(mén)、梯門(mén)、支架、熱水器、消防門(mén)、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等應(yīng)使用指定的清潔劑擦過(guò)，保持光亮無(wú)銹跡和污跡。3)燈具、指示牌、電梯、扶梯、防滑地毯等設(shè)施的清潔。4)煙缸、廢紙和垃圾桶的清理。5)接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施的清潔和整理。(3)清潔注意事項(xiàng)1)清潔人員要穿戴整潔，佩戴好工作證，保持良好的工作形象。2)清潔時(shí)要注意安全，如在擦拭高處的玻璃時(shí)，要使用安全帶，避免發(fā)生意外。3)清潔時(shí)要注意細(xì)節(jié)，如在清潔地面時(shí)，要注意清理角落和難以到達(dá)的地方。4)清潔時(shí)要使用合適的清潔工具和清潔劑，避免對(duì)設(shè)施造成損害。5)清潔時(shí)要及時(shí)處理垃圾和污水，避免污染環(huán)境和影響他人。(4)保潔項(xiàng)目1)地面的打蠟、拋光和保養(yǎng)。2)玻璃門(mén)和玻璃屏幕的防刮、防暈和拋光。3)燈具、指示牌、電梯、扶梯、防滑地毯等設(shè)施的保養(yǎng)和維修。4)煙缸、廢紙和垃圾桶的更換和清理。5)接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施的美化和整理。(5)保潔注意事項(xiàng)1)保潔人員要具備一定的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練操作清潔設(shè)備和清潔劑。2)保潔時(shí)要注意選擇合適的保潔劑和保養(yǎng)劑，避免對(duì)設(shè)施造成損害。3)保潔時(shí)要注意安全，如在地面打蠟時(shí)，要使用防滑鞋，避免滑倒。4)保潔時(shí)要注意細(xì)節(jié)，如在保養(yǎng)電梯時(shí)，要注意清理電梯門(mén)軌道和顯示屏。5)保潔時(shí)要及時(shí)處理垃圾和污水，避免污染環(huán)境和影響他人。3)注意不要碰壞或刮傷走廊和樓梯上的墻壁飾物、標(biāo)牌等。4)清洗不銹鋼、鍍鋅、鍍鉻材料時(shí)，要使用專(zhuān)用清潔劑，避免腐蝕變色。5)清洗步梯時(shí)，要注意安全，避免被自動(dòng)扶梯夾住。(4)保潔工作安排走廊和樓梯的保潔工作可以由一個(gè)或多個(gè)保潔員完成。工作安排可以采取定時(shí)巡回清掃和依次逐項(xiàng)擦拭的方式，每30分鐘巡回一次，依次擦拭墻壁、擺設(shè)、設(shè)施等，保持走廊和樓梯的清潔。在清掃樓梯時(shí)，要注意安全，避免跌落事故。同時(shí)，要注意地拖不能太濕，避免污水留下。清洗不銹鋼、鍍鋅、鍍鉻材料時(shí)，要使用專(zhuān)用清潔劑，避免腐蝕變色。在清洗步梯時(shí)，要注意安全，避免被自動(dòng)扶梯夾住。3)在清潔電梯門(mén)、電梯轎廂壁板和樓梯扶手之前，需要先了解使用的材質(zhì)，并選擇相應(yīng)的清潔劑。建議先做試驗(yàn)以避免材質(zhì)受損或腐蝕。4)為確保安全，清潔自動(dòng)扶梯應(yīng)在停止運(yùn)作時(shí)進(jìn)行。5)在使用清潔劑刷洗步梯時(shí)，需要豎立中英文的“工作進(jìn)行中”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防止行人滑倒跌落。清潔、保潔程序：1)清掃走廊：①先使用掃帚清除垃圾和塵土，再用地拖擦一遍（地毯則需吸塵）。每小時(shí)或每30分鐘巡回保潔一遍。②在巡回保潔時(shí)，清除盆景內(nèi)的垃圾雜物。③清空煙灰垃圾筒，并將其清洗擦凈，拖擦地面后放回原位。④按照預(yù)定順序依次擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)盒、插座盒、消防栓門(mén)、標(biāo)牌、風(fēng)口、踏腳板等（墻壁面積大，可穿插在日常清掃中進(jìn)行）。2)清掃步梯：①用掃帚自上而下逐級(jí)清掃垃圾、沙泥和塵土，將臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。②隨時(shí)使用垃圾鏟收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。操作時(shí)需視梯面塵土狀況而定。③用地拖擦地面，注意不要在邊側(cè)留下水跡。④用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿和擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⑤用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺(tái)和門(mén)窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。四、門(mén)窗、燈飾的清潔與保潔：(1)門(mén)窗的清潔與保潔：門(mén)窗是建筑物主要構(gòu)成之一，在智能化高檔物業(yè)中，玻璃門(mén)窗、各種鏡面及裝飾柱較多，容易污染，因此清潔工作尤為重要。1)門(mén)框、窗框的保潔：門(mén)框、窗框及其他玻璃裝飾的邊框，多采用木質(zhì)、鋁合金、鋼塑、鋁塑等材料。清潔時(shí)先用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈水跡。必要時(shí)可使用清潔劑。2)玻璃、鏡面的清潔：①先用刀片刮掉玻璃上的污跡。②將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。③將浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹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