保潔服務(wù)基層管理人員培訓(xùn)資料jgq

基層管理人員培訓(xùn)教材盛旺雅潔營銷運營管理中心代濤二0一二年七月目錄保潔的含義企業(yè)文化職業(yè)道德禮貌禮儀日保管理清潔劑使用說明保潔實操規(guī)程保潔的含義什么是保潔？一、是指清潔、清掃衛(wèi)生、使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施，設(shè)備一塵不染，光潔明亮。二、是指維護、保持清潔并使區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備處于正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。為什么要培訓(xùn)？一、培訓(xùn)是質(zhì)量得以保證的根本條件之一，也是企業(yè)開展的動力。二、通過培訓(xùn)可以提升保潔人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，使員工有更大的提升和開展空間。三、通過培訓(xùn)還可以在日常工作中遇到突發(fā)事件，能及時有效正確的處理，防止不必要的損失和風(fēng)險。企業(yè)文化公司介紹上海盛旺雅潔環(huán)境管理(盛旺雅潔居室保潔效勞社)，成立于2002年，長期致力于室內(nèi)外環(huán)境的清洗、翻新及保養(yǎng)，中央空調(diào)清洗及消毒，空氣治理和凈化。目前按效勞功能和類型劃分為八個事業(yè)部門：1、保潔保安托管部：承接商場、企、事業(yè)單位的專業(yè)室內(nèi)外日常保潔保安、大型展會展館保潔保安及配套效勞。2、外墻部：清洗樓宇外墻〔包括瓷磚、馬賽克、玻璃幕、鋁塑板等外墻〕、內(nèi)外墻涂料粉刷、翻新，玻璃清洗、戶外廣告安裝、外墻釉面磚翻新等。3、石材部：大理石、花崗巖、?；u、瓷磚、潔具翻新、晶面、除黃、泛堿、白樺等病變現(xiàn)象的處理，剪口磨平及石材的日常保養(yǎng)等。4、機動保潔部：裝潢后室內(nèi)開荒清洗保潔，商場、商務(wù)樓、企事業(yè)單位、居室的精制清洗和定期消毒，各類地板清洗上蠟，各種地毯、沙發(fā)、屏風(fēng)隔斷、水箱清洗消毒等。5、管道部：中央空調(diào)管道、風(fēng)口、風(fēng)機盤管及廚房油煙管道、凈化器、風(fēng)機的清洗、消毒等。6、環(huán)境檢測治理部：各種居室、辦公樓室內(nèi)空氣污染檢測、并提供有效治理、凈化。7、蟲害防治部：承接各種生活蟲害的防治與控制，提供預(yù)控方案和方案。8、銷售部：銷售國內(nèi)外各種清潔用品、清潔劑、清潔設(shè)備及各種空氣治理產(chǎn)品、凈化設(shè)備，同時提供租賃效勞。企業(yè)文化公司理念盛旺雅潔客戶觀：客戶永遠是對的盛旺雅潔理念：平安第一、效勞至上、質(zhì)量為本盛旺雅潔做人觀：老實正直、專業(yè)進取、團結(jié)友愛盛旺雅潔行動作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅守承諾。盛旺雅潔做事準(zhǔn)那么：積極正面,拒絕借口,保證完成任務(wù)。企業(yè)文化盛旺雅潔大事記2006年3月“全國十強石材養(yǎng)護施工企業(yè)〞，取得上海市石材養(yǎng)護二級企業(yè)施工資質(zhì)2006年6月被上海市消費者協(xié)會評為誠信效勞單位2006年6月中國新聞社評價中心評為“全國保潔清洗行業(yè)質(zhì)量\效勞\信譽十佳示范單位〞2007年初順利通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證2007年9月取得上海石材養(yǎng)護一級企業(yè)施工資質(zhì)2021年7月取得上海環(huán)境治理一級資質(zhì)、上海外墻清洗一級資質(zhì)2021年10月被評為“上海市物業(yè)協(xié)會推薦單位〞2021年3月獲得集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗效勞A級企業(yè)資質(zhì)證書2021后4月被評為上海市局文明單位2021年9月獲得“迎世博2021上海市誠信經(jīng)營先進單位〞2021年10月通過ISO14001:2004環(huán)境管理體系及GB/T28001:2001職業(yè)健康平安管理體系認(rèn)證2021年7月被評為上海市“市巾幗文明崗〞2021年7月被上?？照{(diào)風(fēng)管清洗協(xié)會評定“空調(diào)風(fēng)管清洗專業(yè)A級能力〞2021年11月榮獲“2021中國成長型中小企業(yè)100強〞2021年12月榮獲“2021上海石材行業(yè)慈善公益獎〞2021年1月榮獲“全國巾幗文明崗〞2021年4月獲得“上海市青年創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地〞單位2021年1月上海市總工會“女職工創(chuàng)業(yè)示范點〞2021年1月上海市“三星級誠信創(chuàng)立企業(yè)〞稱號2021年5月取得建構(gòu)筑物內(nèi)保潔一級資質(zhì)，順利通過建構(gòu)筑物外立面清洗一級資質(zhì)復(fù)審企業(yè)文化工程崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)〔室內(nèi)、室外〕設(shè)施、設(shè)備日常清潔和保護。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。嚴(yán)格遵守?作業(yè)指導(dǎo)書?中的平安規(guī)定操作。協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按標(biāo)準(zhǔn)操作落實到實際工作中。完成上級交辦的其它工作任務(wù)。企業(yè)文化文明效勞公約人為本，客為賓；敬崗位，守誠信；講文明，行禮儀；人謙和，美環(huán)境；互敬重，創(chuàng)和諧；講道德，重品行；精業(yè)務(wù)，強素質(zhì)；勤履職，嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)文化職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征1.定義職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動的過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的原那么和標(biāo)準(zhǔn)的總和。它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。是一般社會道德在各行各業(yè)中的特殊表現(xiàn)。2、職業(yè)道德的特征A、范圍上的有限性；B、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；C、形式上的多樣性。3、職業(yè)道德與企業(yè)的開展

職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成局部。

職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段。

職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。效勞業(yè)的職業(yè)道德職業(yè)道德的內(nèi)容1、文明禮貌是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員根本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。2、愛崗敬業(yè)A、愛崗敬業(yè)的含義：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。B、愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想強化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能效勞業(yè)的職業(yè)道德3、老實守信A、老實守信是為人之本、從業(yè)之要。B、老實守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)——老實勞動、關(guān)心企業(yè)開展、遵守合同和契約。維護企業(yè)信譽——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；重視效勞質(zhì)量，樹立效勞意識；保守企業(yè)秘密4、辦事公正辦事公正是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)那么A、辦事公正的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不管以誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。B、辦事公正的具體要求：堅持真理公私清楚公平公正光明磊落效勞業(yè)的職業(yè)道德職業(yè)道德的內(nèi)容職業(yè)道德的內(nèi)容5、勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑；勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的本錢勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)開展的法寶。一個社會的可持續(xù)開展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。效勞業(yè)的職業(yè)道德職業(yè)道德的內(nèi)容6、遵紀(jì)守法A、遵紀(jì)守法的涵義：遵紀(jì)守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。B、職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)那么，包括：勞動紀(jì)律、組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等根本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。C、遵紀(jì)守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀(jì)律和標(biāo)準(zhǔn)；效勞業(yè)的職業(yè)道德職業(yè)道德的內(nèi)容7、團結(jié)互助A、團結(jié)互助的涵義：

指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團結(jié)協(xié)作，共同開展。B、團結(jié)互助的根本要求：

平等尊重；顧全大全；互相學(xué)習(xí)；加強協(xié)作。８、開拓創(chuàng)新創(chuàng)新是指人們?yōu)榱碎_展的需要，運用的信息，不知突破常規(guī)，開展或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。創(chuàng)新活動的核心“新〞。開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維開拓創(chuàng)新要有堅決的信心和意志效勞業(yè)的職業(yè)道德保潔員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)1、熱愛本職、禮貌待人：保潔員從事環(huán)境效勞工作，關(guān)系到城市的整體形象。清潔、衛(wèi)生、美觀是城市文明的一大標(biāo)志。因此，保潔員所從事的職業(yè)是一個高尚而榮耀的職業(yè)。要熱愛本職工作，要有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，在工作中要禮貌待人，文明作業(yè)。2、平安作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)效勞：保潔員在作業(yè)過程中，要樹立高度的自我保護意識，嚴(yán)格按照本崗位的作業(yè)操作規(guī)程和保潔要求，以自己標(biāo)準(zhǔn)和效勞、良好的質(zhì)量，全力凈化環(huán)境、美化城市。3、團結(jié)協(xié)調(diào)、勤于保潔：保潔員要團結(jié)協(xié)調(diào)、互幫互助，提高整體效益，做到不講不利于團結(jié)的話、不做不利于團結(jié)的事；在作業(yè)中既要不辭辛勞，勤于保潔，又要善于宣傳有關(guān)規(guī)定，積極爭取客戶的支持和理解，共同維護環(huán)境衛(wèi)生。保潔的職業(yè)道德保潔員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)4、文明禮儀：⑴儀表：儀表衛(wèi)生、服飾整潔。⑵言談：禮貌待客、用語文明。⑶儀態(tài)舉止：儀態(tài)大方、舉止文明。5、與客人交談：表情要自然。態(tài)度要誠懇。用語要文明。表達要具體。保潔的職業(yè)道德效勞禮儀根底知識禮節(jié)+儀表=禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)；是一項建立在善良、高效和富有邏輯的根底上的傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動和行為提供了一個準(zhǔn)那么。古人名言孔子：不學(xué)禮，無以立。君子憂道不憂貧。晏子：凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也簡而言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象禮貌禮儀效勞禮儀根底知識1、禮儀的內(nèi)涵：是人們在工作或社會交往中，表達出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的形為標(biāo)準(zhǔn)和慣用形式，作為人類社會活動的行為標(biāo)準(zhǔn)和社交活動中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)那么，實際上包含了三層含義，即：禮節(jié)、禮貌、儀式。2、現(xiàn)代效勞禮儀的定義：是指效勞人員在各種效勞工作中和工作崗位上，向效勞對象提供效勞時，形成的標(biāo)準(zhǔn)的、正確做法，是屬于職業(yè)禮儀的一種。是效勞人員在對客效勞中恰當(dāng)?shù)乇硎緦腿说淖鹬?，和與客人進行良好溝通的技巧和方法，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式。禮貌禮儀效勞禮儀根底知識3、禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重二字。尊重為本，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊：就是自尊為本，自尊自愛，保護自己的形象。尊重自己的職業(yè)。尊他：用五句話來概括對他人的尊重，具體表達：尊重上級是一種天職；尊重客戶是一種常識；尊重下級是一種美德；尊重同事是一種本分；尊重所有人是一種教養(yǎng)。禮貌禮儀效勞禮儀根底知識4、禮儀的“首因效應(yīng)〞和“印象管理〞“首因效應(yīng)〞是人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象，從心里學(xué)角度分析，這種初次印象是很深刻的，對以后事物的開展有直接制約的作用。其主要是通過形象要數(shù)來表現(xiàn)。

形象要素：種類整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素“印象管理〞認(rèn)為個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及效勞的質(zhì)量。禮貌禮儀效勞禮儀根底知識5、禮節(jié)是人們在日常生活和社交場合相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要協(xié)助與照料的慣用形式。通過不同的形式來表達。如：握手、擁抱、會客、訪友、跪拜、作揖、雙手合十等。6、禮貌指人們在交往中表示敬重和友好的行為。〔1〕儀容、儀表、儀態(tài)〔2〕語言、談吐〔3〕著裝、服飾、發(fā)型〔4〕面部表情、姿勢〔5〕待人接物、為人處世的方式、態(tài)度。禮貌禮儀保潔人員日常禮貌效勞1、對待客戶謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇。2、同客戶見面或握手等，應(yīng)運用正確的禮貌形式，動作標(biāo)準(zhǔn)。3、提供效勞嚴(yán)格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準(zhǔn)確。4、上崗或在公共場所，不高聲呼叫，不影響客戶。5、同客戶交談時，注意傾聽，精神集中，表情自然，不能隨意打斷客戶談話或插嘴，時時處處表示尊重。6、不做客戶忌諱的不禮貌動作，不說對客戶不禮貌的話。7、尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對客戶的服裝、形貌、不同習(xí)慣和動作不評頭論足。8、遇見客戶要面帶微笑，主動問好。9、客戶交代的事情，立即響應(yīng)并及時做出反響。禮貌禮儀保潔人員常用禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)1、問候禮節(jié)：主動問候客戶，能夠根據(jù)時間、場所、情景、對象不同，準(zhǔn)確運用問候禮節(jié)。2、稱呼禮節(jié)：能夠根據(jù)客戶的身份、年齡、性別、職業(yè)，運用不同稱呼，親切和藹。3、應(yīng)答禮節(jié)：能夠根據(jù)場景、說話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確答復(fù)客戶，反映靈活，應(yīng)對得體。4、迎賓禮節(jié)：能夠做到語言親切準(zhǔn)確，照顧示意得體。5、操作禮節(jié)：效勞操作標(biāo)準(zhǔn)，不打攪業(yè)主，禮貌大方。禮貌禮儀效勞中的本卷須知什么是效勞“四個不講〞？面對客戶，保潔人員有四種話不能講，這是一定要作到的。

〔1〕不講不尊重對方的語言；

〔2〕不講不友好的語言；

〔3〕不講不客氣的語言；

〔4〕不講不耐煩的語言。

效勞禁語如：

“喂、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管〞等。日保管理效勞中的本卷須知常用禮貌效勞語“

您好、請、謝謝、請多多協(xié)助、謝謝您的支持、這是我們應(yīng)該做的、請原諒、請跟我來、給您添麻煩了、請留神、希望您滿意、我能為您做什么、請您多提珍貴意見〞效勞人員的“三語〞、“五聲〞指的是什么？三語：效勞人員在工作中要用好“三語〞，即：尊敬語、問候語、稱呼語。

五聲：指的是在工作中，客人來時有迎客聲，遇到客人時有稱呼聲，受人幫助時有致謝聲，麻煩客人時有抱歉聲，客人離開時有送客聲。

日保管理效勞中的本卷須知效勞語言的運用技巧

1、效勞語言運用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要，表達清楚。

2、能夠根據(jù)時間、場景、業(yè)主，正確運用語言。

3、對業(yè)主用請求、建議、勸告式語言。

4、不得與業(yè)主爭吵，心情平靜，耐心，不引起業(yè)主反感。語言技巧：A、用詞造句親切通順，重點明確，表情自然。

B、說話清晰，聲調(diào)溫和，不用過高、過低聲調(diào)說話。

C、注意眼部和面部表情，堅持微笑。日保管理效勞中的本卷須知如何正確使用禮貌用語？在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的標(biāo)志，人們普遍把講禮貌用語化作自覺行為，有人將常用的禮貌用語編成了順口溜：初次見面說“久仰〞，看望別人用“拜訪〞，

請人勿送用“留步〞，對方來信叫“惠書〞，

請人幫助說“勞駕〞，求給方便說“借光〞，

請人指導(dǎo)說“請教〞，請人指點用“賜教〞，

贊人見解用“高見〞，歸復(fù)原物叫“奉還〞，

歡送購置叫“光臨〞，老人年齡稱“高壽〞，

客人來到用“光臨〞，中途先走用“失職〞，

贈送作品用“斧正〞，等候客人用“恭候〞，

求人原諒說“包涵〞，麻煩別人說“打攪〞，

好久不見說“久違〞，托人辦事用“拜托〞，

與人分別用“告辭〞，請人解答用“請問〞，

贈送禮品用“笑納〞，表示感謝用“多謝〞。日保管理效勞中的本卷須知效勞人員怎樣做到“四勤〞？效勞員在工作中要做到“四勤〞，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。所謂眼勤，是指效勞員應(yīng)當(dāng)眼觀六路，耳聽八，看客人需要什么幫助；所謂嘴勤，是指效勞員講究禮貌，有問必答；所謂手勤，是指效勞員不分份內(nèi)、份外事，積極主動做工作；所謂腿勤，是指效勞員要在自己的工作區(qū)域勤走動，及時滿足客人的各種要求。保潔人員做到“三輕〞的重要性？效勞員在工作中要做到“三輕〞，即說話輕、操作輕、走路輕。所謂“三輕〞是指效勞人員在工作場所內(nèi)的說話音量要適當(dāng)、操作過程中不能制造聲響、走路的腳步聲不能過大，不能影響客戶的正常工作，破壞客戶辦公場所的正常秩序。這不但表達效勞人員的綜合素質(zhì)，也是表達對客戶的一種尊重。

日保管理效勞中的本卷須知怎樣做到熱情效勞？熱情效勞是指效勞人員出于對自己從事的職業(yè)有肯定的認(rèn)識，對客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，發(fā)自內(nèi)心地滿腔熱情地向客人提供的良好效勞。在效勞中才能表現(xiàn)為精神飽滿、熱情好客、動作迅速、滿面春風(fēng)。

效勞態(tài)度的好壞，與熱情、微笑、耐心等都有關(guān)系，但這些還不是效勞的實質(zhì)內(nèi)容，衡量效勞態(tài)度的根本標(biāo)準(zhǔn)，最終在于是否有積極主動解決客人要求的意識和能力，是否能完善地提供具體的效勞。

日保管理效勞中的本卷須知保潔工程中應(yīng)注意的事項：表情親切、熱情、永遠保持微笑保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。注重禮貌禮儀、注重儀容儀表室內(nèi)清潔時不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品；室為清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。清潔時應(yīng)保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。日保管理保潔效勞禮儀在工作中堅持使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝字不離口工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫助，征得業(yè)主同意前方可代勞不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償效勞不得私拿公物，有意損壞或喪失衛(wèi)生工具者，照價賠償。日保管理職業(yè)安全人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時滑倒；〔立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。〕

②赤手使用強酸、強堿；〔一定要戴橡皮手套?！?/p>

③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；

④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

日保管理清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃外表的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的外表或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，到達清潔效果。清潔劑使用說明清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。〔使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬〕洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。〔使用范圍：適用于大廈公共洗手間〕地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴(yán)重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛局部進行清洗。〔使用范圍：清洗地毯污漬〕清潔劑使用說明清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品外表的污漬。不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細磨擦不銹鋼外表能有效去除金屬外表污垢，灰塵及不銹鋼外表手印、還復(fù)其華美持久榮耀。去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。清潔劑使用說明清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風(fēng)枯燥處待用。作用：具有除塵功能潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹(jǐn)慎。〔使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)外表污垢〕清潔劑使用說明操作培訓(xùn)資料大廳的清潔規(guī)程抹物操作規(guī)程掃地操作規(guī)程拖地操作規(guī)程清潔玻璃操作規(guī)程不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程桌椅的清潔規(guī)程電梯清潔操作規(guī)程瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程衛(wèi)生間的清潔規(guī)程地毯清洗操作規(guī)程綠化帶、盆花的清潔規(guī)程操作程序大廳的清潔規(guī)程大廳清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理日常保潔原那么：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。日常保潔要求每天對地面清潔數(shù)次〔具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定〕。大廳內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。本卷須知遇下雨天，可在大廳進出口處由專人用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架〔或傘袋〕，踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑〞的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM樓內(nèi)。保潔時以不影響到業(yè)戶的行走或活動為原那么。操作程序抹物操作規(guī)程備：毛巾、刀片〔必要時〕、清潔劑〔必要時〕、呢絨布料〔必要時〕。毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。使用前將洗凈的毛巾擰干，對折屢次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭〔避開有不平的一端〕。物體外表如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。操作程序掃地操作規(guī)程備：掃把〔膠掃把和〔或〕竹掃把和〔或〕豬毛掃〕、鏟刀〔必要時〕。清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，防止灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。注意角落、門底各死角，不時檢查已做局部是否徹底掃干凈。工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。操作程序拖地操作規(guī)程濕拖前要擺放“小心地滑〞標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量防止使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主〔應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)〕。地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換〔不能太黑〕。清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。操作程序清潔玻璃操作規(guī)程清洗時，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進行。在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換。更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進行軟化，以便套入玻璃刮內(nèi)。操作程序不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程備干、濕毛巾各一條。對于垃圾筒外表深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去外表水痕。垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，石米應(yīng)勤洗勤換。操作程序樓層通道、樓梯操作規(guī)程備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片〔必要時〕。從上往下清潔整棟樓層一遍，對裝修樓層需要加強清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道有生活垃圾須及時清理。每天將地面清掃一次〔掃、拖結(jié)合〕，如遇地面較臟時，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片去除干凈。每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設(shè)備、防火門擦洗二次，玻璃隨時保潔。操作程序2．樓梯的清潔備垃圾鏟，掃把。從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。每日將樓梯扶手擦一次。每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。每周用長柄雞毛掃對樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵一次。本卷須知。清潔消防設(shè)備時，須認(rèn)真、細心，應(yīng)防止引起報警現(xiàn)象。清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關(guān)，以免造成失水事故。清潔完畢后，須關(guān)閉消防門。樓層通道、樓梯操作規(guī)程操作程序桌椅的清潔規(guī)程備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑〔全能水〕。將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。如工作需要或客戶需要對高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進行保養(yǎng)，比方碧麗珠等。操作程序電梯清潔操作規(guī)程備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器〔必要時〕、梯子〔必要時〕、小刀〔必要時〕、不銹鋼液。先清掃地面，掃地時應(yīng)由外到內(nèi)清掃，防止將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時，用小刀片去除干凈。地面需定期清洗、進行保養(yǎng)、保持亮度。電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。操作程序瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程備：桶、鏟刀〔或刀片〕、短柄刷、毛巾、洗潔精。裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。把毛巾浸入放有洗