質(zhì)量目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃編制要求VIP

質(zhì)量目標(biāo)編制要求最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)．質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.la）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)一補(bǔ)充最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量目標(biāo)并加以測量，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含在經(jīng)營計(jì)劃中，并將質(zhì)量方針加以展開。注：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)界定顧客期望，并且可在規(guī)定期限內(nèi)可以達(dá)成。理解與實(shí)施要點(diǎn)一、組織必須建立質(zhì)量目標(biāo)，它包括：l）組織總的質(zhì)量目標(biāo)；）職能部門的質(zhì)量目標(biāo)；）各層級的質(zhì)量目標(biāo)，如班組、個人的質(zhì)量目標(biāo)等。二、制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意的四點(diǎn)：）質(zhì)量目標(biāo)必須是可以度量的，是量化的指標(biāo)；）制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，是挑戰(zhàn)性的，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的：）制定質(zhì)量目標(biāo)前，建議收集標(biāo)桿企業(yè)或競爭對手的質(zhì)量目標(biāo)信息;）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以顧客的期望為基準(zhǔn)。一為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建議制定質(zhì)量計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)須說明實(shí)施方案，資源需求等。三、質(zhì)量目標(biāo)是組織經(jīng)營計(jì)劃的一部分組織應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行日常評審或定期的管理評審，如遇內(nèi)部環(huán)境或外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，可適度調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)舉例：）成品合格率；）一次工程合格率（直通率）;）產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率；）庫存產(chǎn)品抽查合格率；

567891011121314151617181920212223242526272829303132）試驗(yàn)一次通過率；）返工率；）廢品率；）平均無故障工作時(shí)間；）失效率；）內(nèi)部失敗成本；）外部失敗成本；）設(shè)計(jì)差錯率；）生產(chǎn)效率；）文件發(fā)放錯誤率；）市場占有率；）生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率；）庫存周轉(zhuǎn)率；）培訓(xùn)合格率；）離職率；）每年個人平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)；）出勤率；）非生產(chǎn)人員比率；）營業(yè)額、稅后利潤、上交稅款；）投資回報(bào)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率；）人均產(chǎn)值；）設(shè)備移動率；）銷售產(chǎn)品返修率；）客戶投訴率；）客戶滿意度；）員工滿意度；）送樣承認(rèn)率；）提案件數(shù)／采納率。

經(jīng)營計(jì)劃編制要求ISO/TS16949雖然沒有強(qiáng)制要求組織一定要建立經(jīng)營計(jì)劃，但經(jīng)營計(jì)劃是一個組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃，它的制定及發(fā)布對激勵員工、讓員工進(jìn)行個人生涯規(guī)劃是大有幫助的，因此建議組織建立正式的、形成文件的、全面的經(jīng)營計(jì)劃。―、經(jīng)營計(jì)劃包括：）短期的經(jīng)營計(jì)劃（1-2年）;）長期的經(jīng)營計(jì)劃（3年或以上）。為確保經(jīng)營計(jì)劃的客觀性，制定經(jīng)營計(jì)劃前，必須：）收集分析組織現(xiàn)有的數(shù)據(jù)與資料；）周期性的收集分析競爭對手或標(biāo)桿企業(yè)相關(guān)的信息與資料。經(jīng)營計(jì)劃涉及的主要活動：l）經(jīng)營計(jì)劃的制定；）經(jīng)營計(jì)劃的評審；）經(jīng)營計(jì)劃的批準(zhǔn)；）經(jīng)營計(jì)劃的宣導(dǎo)；）經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行；）經(jīng)營計(jì)劃的驗(yàn)證；）經(jīng)營計(jì)劃的修訂、更新。四、要求經(jīng)營計(jì)劃應(yīng)在員工中宣導(dǎo)、溝通、貫徹、使員工產(chǎn)生為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃而努力的積極性。1、適用時(shí)，經(jīng)營計(jì)劃可包括以下內(nèi)容：l）業(yè)務(wù)部門的銷售計(jì)劃、客戶滿意計(jì)劃、訂單完成計(jì)劃、出貨計(jì)劃、包括市場定位、市場份額、產(chǎn)品走向、趨勢、市場劃分等；）財(cái)務(wù)部門的成本核算計(jì)劃（內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、采購成本等）