2023客房服務(wù)員個人工作總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁2023?客房服務(wù)?員個人工?作總結(jié)?____?年即將過?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，透過全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績，入住?率始終持?續(xù)在__?__%以?上，酒店?業(yè)績連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務(wù)?等方面得?到了相關(guān)?的部門肯?定和客人?的一致好?評。我做?為酒店的?一名員工?，透過自?己的努力?，也取得?了不錯成?績，多次?被酒店評?為優(yōu)秀員?工，受到?獎勵。我?主要從以?下四個方?面做好本?職工作的?。一、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，聽從指?揮在平?時的工作?中，深刻?領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?理解領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領(lǐng)導(dǎo)表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚。二?、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好?服務(wù)三?、團結(jié)協(xié)?作，不計?得失和?酒店人員?打成一片?，搞好團?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時幫?忙其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?留意眼，?和同事發(fā)?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關(guān)心?幫忙，以?此來增進?友誼，促?進工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?雖然做?客房服務(wù)?工作有_?___年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動上用?心主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時?做好筆記?，認(rèn)真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會的?就請教領(lǐng)?導(dǎo)、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點?，使自己?服務(wù)水平?和個人素?質(zhì)再上一?個新臺階?。存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太用心，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時退房比?較多，時?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細(xì)，?還有遺漏?的地方。?查房時，?用品較多?，有時有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個人和?單位造成?了損失。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?禮貌禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動性。?在新的一?年里，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?將認(rèn)真做?好本職工?作，努力?提高自己?服務(wù)水平?，團結(jié)同?事，用心?進取，做?到會聽話?，會服務(wù)?，會學(xué)習(xí)?，和酒店?全體員工?一齊團結(jié)?協(xié)調(diào)作，?共同努力?，使酒店?在新的一?年里紅紅?火火，業(yè)?績突飛猛?進，節(jié)節(jié)?高，再創(chuàng)?佳績。?2023?客房服務(wù)?員個人工?作總結(jié)（?二）緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結(jié)?束了，回?顧部門這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會。?為了明年?部門的工?作更上一?層樓，總?結(jié)一下今?年工作中?的得失很?有必要。?今年，客?房部的工?作自始至?終緊緊圍?繞公寓的?中心工作?和管理方?針，按照?公寓的總?體目標(biāo)和?要求，以?隊伍為主?，嚴(yán)格管?理，狠抓?服務(wù)質(zhì)量?，特別是?在經(jīng)營指?標(biāo)這一方?面，經(jīng)過?大家的努?力客房的?收入都有?了較大的?提高，超?額完成了?學(xué)校下達?的經(jīng)營指?標(biāo)，下面?對部門的?工作進行?一下總結(jié)?：1：?客房逐步?更換三和?一，取代?原來使用?的洗發(fā)水?、護發(fā)素?、浴液等?小瓶裝客?用品，大?大地節(jié)約?了開支，?降低了成?本。2?：客房內(nèi)?停止提供?冷水、冰?塊的服務(wù)?，只有在?客人提出?需要時在?給客人補?充，節(jié)約?了水能源?。3：?響應(yīng)市政?府關(guān)于環(huán)?保方面的?要求，一?些客用品?（如：牙?膏、香皂?、梳子）?取消了原?來的外包?裝，采用?了再生紙?包裝，這?樣既達到?了環(huán)保的?要求，又?在價格上?有所下降?，可謂是?一舉兩得?。4：?廢物利用?，將報廢?的床單該?成內(nèi)枕袋?。5：?嚴(yán)格控制?布草的投?放和報損?率，樓層?和洗衣房?建立了一?對一的換?洗制度，?這樣就大?大降低了?布草的丟?失率和報?損率。?6：關(guān)閉?了七個樓?層的熱水?七器，雖?然給員工?的工作帶?來了很多?的不便，?但把節(jié)電?的工作落?實到了實?處。今?年部門工?作存在的?不足：?5：部門?每月定期?舉辦業(yè)務(wù)?知識的專?項培訓(xùn)。?1：房?間和公共?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有?待進一步?的提高。?2：各?個崗位的?服務(wù)規(guī)范?需要進一?步加強。?3：管?理人員的?綜合素質(zhì)?有待提高?。明年?工作的展?望：明?年將是一?個機遇和?挑戰(zhàn)的一?年，部門?的工作緊?緊圍繞大?廈的中心?工作，努?力完成管?委會下達?的經(jīng)營指?標(biāo)的同時?對部門的?工作有以?下的設(shè)想?：1：?重新規(guī)范?部門各個?崗位的服?務(wù)規(guī)范，?強化員工?的服務(wù)意?識。2?：每位員?工建立部?門內(nèi)部個?人檔案，?將每個人?的表現(xiàn)紀(jì)?錄在案，?以年終考?評是有據(jù)?可查，避?免人為因?素。3?：將部門?每次的客?用品和清?潔劑的提?貨進行電?腦化管理?，嚴(yán)格控?制成本在?大廈的預(yù)?算之下。?4：加?強管理人?員隊伍的?建設(shè)工作?，對領(lǐng)班?以上管理?人員實行?季度考評?、年中評?比、歲末?評估制度?，優(yōu)勝劣?汰。5?.開展技?術(shù)大練兵?，培養(yǎng)技?術(shù)能手，?切實提高?客房人員?的實操水?平為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?管家部從?今年__?__月起?利用淡季?，對樓層?員工開展?技術(shù)大練?兵活動，?對員工打?掃房間技?能和查房?技巧進行?考核和評?定從中發(fā)?現(xiàn)員工的?操作非常?不規(guī)范、?不科學(xué)，?針對存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級以上人?員專門召?開會議，?對存在的?問題加以?分析，對?員工進行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?通過考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時?現(xiàn)象少了?。6.?開源節(jié)流?，降本增?效，從點?滴做起客?房部是酒?店的主要?創(chuàng)收部門?，同時也?是酒店成?本費用最?高的一個?部門，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?我部號召?全體員工?本著從自?我做起，?從點滴做?起，杜絕?一切浪費?現(xiàn)象，同?時在員工?技能考核?中，節(jié)能?也做為考?核項目，?目的是加?強員工的?節(jié)能意識?，主要表?現(xiàn)在：①?管家部一?直要求員?工回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用，牙刷?、梳子回?收后可賣?給廢品收?購站②每?日早晨要?求對退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，中班六?點后再開?啟;查退?房后拔掉?取電牌;?房間空調(diào)?均在客人?預(yù)抵前開?啟等等節(jié)?電措施，?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來，?為酒店節(jié)?約了一筆?不少的電?費③為了?做好物品?的成本控?制，客房?物管針對?酒店給部?門下發(fā)的?預(yù)算指標(biāo)?，對各管?區(qū)的物品?領(lǐng)用進行?了合理劃?分，各管?區(qū)每月申?領(lǐng)的物品?均有定額?，且領(lǐng)貨?不得超出?定額的_?___%?，如確因?工作需要?需超出的?，必由部?門經(jīng)理批?示后方可?領(lǐng)取，且?客用品領(lǐng)?用責(zé)任到?人明年?工作重點?：10?.建立工?程維修檔?案，跟蹤?客房維修?狀況從今?年開始，?服務(wù)中心?建立了工?程維修檔?案，對一?些專項維?修項目進?行記錄，?便于及時?跟蹤、了?解客房維?修狀況，?從而更有?力的保障?了待出售?客房的設(shè)?施設(shè)備完?好性，同?時更能了?解一間客?房的設(shè)施?設(shè)備在一?段時間內(nèi)?運轉(zhuǎn)狀況?五、加強?和工程部?定期協(xié)調(diào)?，將目前?客房存在?的工程問?題“粉刷?項目、兆?凱公司方?面的維修?項目、木?板發(fā)霉腐?朽變型項?目、滲水?項目、鏡?面玻璃破?裂項目、?總套裝修?項目、玻?璃膠發(fā)黑?發(fā)黃項目?、門框裂?縫、熱水?供應(yīng)慢等?”逐一處?理完畢。?針對客?房部分工?具和對客?服務(wù)設(shè)施?出現(xiàn)的老?化情況，?多與供貨?商進行溝?通，加強?維護力度?，計劃性?定期安排?專人維護?保養(yǎng)工作?。5.?設(shè)施設(shè)備?維保計劃?未落實到?位按照工?作計劃，?今年大型?的維保計?劃在淡季?時節(jié)落實?，雖然小?規(guī)模、小?范圍的設(shè)?備保養(yǎng)我?部各個管?區(qū)都在做?，如大堂?地面的保?養(yǎng)、客房?不銹鋼制?品拋光、?馬桶水箱?清潔、熱?水壺除垢?等，但由?于客房部?的清潔與?維護范圍?相當(dāng)廣泛?，各項設(shè)?施設(shè)備種?類繁多，?1.規(guī)?范各管區(qū)?、各崗位?的服務(wù)用?語，提高?對客服務(wù)?質(zhì)量自規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，使客?人感到我?們專業(yè)的?管理水平?和酒店服?務(wù)檔次服?務(wù)體現(xiàn)于?細(xì)節(jié)，小?小的一封?留言信，?寫的恰當(dāng)?、寫的溫?馨會給人?留下難忘?的美好感?覺我部以?前的留言?存在格式?不統(tǒng)一、?禮稱不統(tǒng)?一、同樣?的一件事?不同人留?言卻是千?差萬別，?為了規(guī)范?我們的留?言服務(wù)，?今年，前?廳、服務(wù)?中心集中?人員討論?如何將“?留言服務(wù)?”做的更?好，最后?形成了統(tǒng)?一的寫作?模式，同?類型的事?，再給不?同客人留?言時，能?保持一致?，8.?堅持做好?部門評優(yōu)?工作，努?力為員工?營造一個?良好的工?作氛圍部?門以《優(yōu)?秀員工評?選方案》?為指導(dǎo)，?堅持每月?評出__?__名優(yōu)?秀員工，?每人獎勵?____?元，并在?《內(nèi)部資?訊》上公?布，以激?發(fā)員工的?工作熱情?，充分調(diào)?動他們的?主動性、?自覺性，?從而形成?鼓勵先進?，鞭策后?進的良性?競爭局面?，避免干?好干壞一?個樣為了?使管家部?的管理工?作更加規(guī)?范化和更?具創(chuàng)新力?，充分發(fā)?揮領(lǐng)班真?實的管理?水平，并?以帶動班?組員工工?作積極性?為主旨今?年___?_月份，?醞釀已久?的《管家?部班組評?優(yōu)方案》?開始實施?通過評優(yōu)?，讓一些?先進的班?組脫穎而?出，一些?在隊伍中?混日子的?人員不再?有棲身之?地，不再?默守成規(guī)?，而是奮?起直追每?月將班組?評優(yōu)結(jié)果?張榜公布?，讓各班?組領(lǐng)班、?員工更直?觀的了解?到自己班?組的成績?和所處的?名次通過?一個月的?運行，取?到了預(yù)期?的效果?1、啟動?意見表：?繼續(xù)征求?賓客意見?、員工意?見、同行?建議，提?出合理方?案，報酒?店領(lǐng)導(dǎo)審?批，完善?客房產(chǎn)品?。如：防?盜扣、淋?浴間物品?架、服務(wù)?指南、客?人賠償價?目表等等?。l無?論是賓客?給我們提?的意見又?或是表揚?，只要我?們重視了?，以正確?對待，理?應(yīng)是我們?做為酒店?人享用不?完的財富?，在__?__年即?將到來的?日了里，?我們又要?揚帆起航?，踏上新?的征程理