2023年自考類-行政管理類-績(jī)效管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類-行政管理類-績(jī)效管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(diǎn)(共50題)1.績(jī)效反饋面談的主要方法有______。A.命令法B.傾聽法C.說服法D.解決問題法E.推銷法2.權(quán)變理論是20世紀(jì)60年代末70年代初在______學(xué)派的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的管理理論。3.在績(jī)效管理系統(tǒng)中，通常擔(dān)任考評(píng)者和決策人角色的分別是______。A.高層管理者與員工B.人力資源管理專業(yè)人員C.直線管理者與高層管理者D.人力資源管理者專業(yè)人員與高層管理者4.企業(yè)通常都是在“差異化”和______戰(zhàn)略之間選擇其一，這叫“紅海戰(zhàn)略”。A.市場(chǎng)聚焦B.產(chǎn)品化C.成本領(lǐng)先D.部門化5.生產(chǎn)記錄法，在______型組織中常用，主要記錄如產(chǎn)品數(shù)量、消耗原料數(shù)目等。A.制造B.建筑C.生產(chǎn)服務(wù)D.高新技術(shù)6.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型主要有______。A.數(shù)量B.利潤(rùn)C(jī).質(zhì)量D.成本E.時(shí)限7.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則主要有______。A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.經(jīng)濟(jì)性原則C.過程控制原則D.可操作性原則E.過程導(dǎo)向原則8.波曼和摩托威德羅對(duì)行為績(jī)效進(jìn)行界定時(shí)，將組織自發(fā)性或超職責(zé)行為稱為______。A.目標(biāo)績(jī)效B.任務(wù)績(jī)效C.手段績(jī)效D.周邊績(jī)效9.行為尺度量表法10.績(jī)效評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于哪些方面?11.以下指標(biāo)來源于上級(jí)考核或客戶考核的是______。A.供貨用期B.產(chǎn)量C.利潤(rùn)D.銷售額12.工作目標(biāo)設(shè)定13.激勵(lì)理論大致可歸納為四種模式：需要激勵(lì)模式，動(dòng)機(jī)一目標(biāo)激勵(lì)模式，______，強(qiáng)化激勵(lì)模式。14.檢查同一考核維度內(nèi)的所有考核項(xiàng)目是否測(cè)評(píng)的是同一內(nèi)容，如果測(cè)評(píng)的是同一內(nèi)容，則說明考核量表的內(nèi)部一致性高，即內(nèi)在信度高，這描述的是______。A.考核者內(nèi)部信度測(cè)量B.考核量表的內(nèi)部信度測(cè)量C.考核內(nèi)容的內(nèi)部信度測(cè)量D.被考核者內(nèi)部信度測(cè)量15.簡(jiǎn)述信息收集與分析的意義。16.員工層面的績(jī)效考核時(shí)，______聽取各部門的分別匯報(bào)，對(duì)重點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行討論和平衡，糾正考評(píng)中的偏差，確定最后的評(píng)價(jià)結(jié)果。A.考評(píng)委員會(huì)B.總經(jīng)理C.人力資源部門D.董事會(huì)17.______的職責(zé)是為了了解組織戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合組織、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個(gè)人實(shí)際確定自己的績(jī)效目標(biāo)，擬定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，并與上級(jí)交流溝通。18.由具體的、硬的、可行動(dòng)的、現(xiàn)實(shí)的、計(jì)劃五個(gè)音節(jié)構(gòu)成的目標(biāo)是______。A.軟的B.模糊的C.犀利的D.寬泛的19.績(jī)效反饋面談20.______是一種主要由決策者根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和他們自己的直觀判斷來確定權(quán)重的方法。A.對(duì)偶比較法B.倍數(shù)加權(quán)法C.經(jīng)驗(yàn)判斷法D.重要性排序法21.卡迪、多賓斯和沃德曼將影響員工績(jī)效的因素分為______。A.組織因索和個(gè)人因素B.組織因素和價(jià)值績(jī)效C.價(jià)值因素和系統(tǒng)因素D.系統(tǒng)因素和個(gè)人因素22.績(jī)效溝通是績(jī)效管理體系不可或缺的，前期階段的績(jī)效溝通是______。A.目標(biāo)認(rèn)同B.傳播理念C.克服障礙D.指導(dǎo)激勵(lì)23.以下不屬于目標(biāo)管理的特點(diǎn)的是______。A.實(shí)行“參與式管理”B.強(qiáng)調(diào)“自我控制”C.注重成果第一D.注重過程第一24.______績(jī)效考核的實(shí)施程序是人力資源部門根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的要求和組織考核的總規(guī)劃，負(fù)責(zé)編制考評(píng)實(shí)施方案，設(shè)計(jì)考評(píng)工具，擬定考評(píng)計(jì)劃。A.組織層面B.員工層面C.個(gè)人層面D.集體層面25.激勵(lì)理論的四種模式中，源于美國(guó)心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立的強(qiáng)化理論的模式是______。A.需要激勵(lì)模式B.動(dòng)機(jī)—目標(biāo)激勵(lì)模式C.權(quán)衡激勵(lì)模式D.強(qiáng)化激勵(lì)模式26.關(guān)于員工參與評(píng)估過程的益處描述錯(cuò)誤的是______。A.使員工對(duì)所有正式或非正式的評(píng)估都設(shè)定了合理的基調(diào)B.排除員工在完成任務(wù)中所遇到的障礙C.能減少反饋的負(fù)面影響D.能促進(jìn)管理人員與員工之間的相互信任27.一般而言，高層的固定薪資約占報(bào)酬的______。A.70%～80%B.50%～60%C.30%～50%D.20%～30%28.正式績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)間隔時(shí)間的長(zhǎng)短主要取決于______。A.工作需要B.工作的日常性C.工作情景D.考評(píng)部門的要求29.績(jī)效信息收集可以有多種主體，以下不能作為主體的有______。A.供應(yīng)商B.政府C.直接客戶D.總經(jīng)理30.______是指考核結(jié)果體現(xiàn)出來的某種結(jié)構(gòu)與測(cè)量之間的對(duì)應(yīng)程度，用以考察量表實(shí)際測(cè)量的是哪些特征，表示績(jī)效考核在多大程度上正確地驗(yàn)證了考核設(shè)計(jì)的理論構(gòu)想。A.預(yù)測(cè)效度B.內(nèi)容效度C.結(jié)構(gòu)效度D.樣本效度31.內(nèi)容效度32.______指的是通過兩個(gè)或兩個(gè)以上考核者獨(dú)立考核統(tǒng)一員工的績(jī)效，檢查不同的考核者的考核結(jié)果是否一致，是否不受考核者的個(gè)人因素影響。A.考核者內(nèi)部信度測(cè)量B.考核量表的內(nèi)部信度測(cè)量C.考核內(nèi)容的內(nèi)部信度測(cè)量D.被考核者內(nèi)部信度測(cè)量33.角色扮演34.論述績(jī)效考核主體中直接主管考核的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及適用范圍。35.績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的特征包含______。A.完整性、一致性B.指標(biāo)獨(dú)立性、協(xié)調(diào)性C.協(xié)調(diào)性、可衡量性D.比例性、完整性36.目標(biāo)管理37.下列屬于工作關(guān)鍵因素的是______。A.工作手段B.工作協(xié)調(diào)C.工作方法D.工作計(jì)劃38.組織成員的共同價(jià)值觀體系，使組織獨(dú)具特色區(qū)別于其他組織，稱為______。A.組織結(jié)構(gòu)B.組織目標(biāo)C.組織體系D.組織文化39.組織績(jī)效通常包括______。A.產(chǎn)量B.盈利C.員工士氣D.員工滿意度E.客戶滿意度40.簡(jiǎn)述客戶考核的優(yōu)缺點(diǎn)。41.以下描述屬于目標(biāo)管理法的劣勢(shì)的是______。A.只關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)B.目標(biāo)太過靈活C.目標(biāo)設(shè)置困難D.行為指導(dǎo)太多42.以下屬于間接主管考核的優(yōu)點(diǎn)的是______。A.可在一定程度上加強(qiáng)對(duì)員工直接主管考核工作的監(jiān)督B.可在一定程度上修正直接主管考核的結(jié)果C.員工會(huì)感覺到間接主管的作用而加強(qiáng)對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)同D.考核可與加薪、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，有機(jī)會(huì)與下屬更好地溝通E.使考核的結(jié)果能夠更加真實(shí)反映員工的實(shí)際工作情況43.績(jī)效改進(jìn)的評(píng)價(jià)可分為四類：______、總結(jié)性評(píng)價(jià)、證實(shí)性評(píng)價(jià)、元評(píng)價(jià)。44.動(dòng)機(jī)—目標(biāo)激勵(lì)模式源于弗魯姆提出的______。A.期望理論B.目標(biāo)管理理論C.需求層次理論D.強(qiáng)化理論45.在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，有四個(gè)基本要素需要著重考慮：即戰(zhàn)略相關(guān)性、______、標(biāo)準(zhǔn)的污染和可靠性。46.績(jī)效考核結(jié)果在薪酬中的應(yīng)用主要有以下幾種最為常見的制度：______。A.績(jī)效加薪B.績(jī)效獎(jiǎng)金C.特殊績(jī)效獎(jiǎng)金認(rèn)可計(jì)劃D.績(jī)效津貼E.績(jī)效工資47.在溝通的內(nèi)容中，______是指針對(duì)考核結(jié)果中沒有完成的目標(biāo)，雙方共同分析產(chǎn)生問題的原因及影響目標(biāo)達(dá)成的各種關(guān)鍵因素并分析如何消除這些因素的影響。A.結(jié)果反饋B.問題診斷C.員工激勵(lì)D.行動(dòng)計(jì)劃48.績(jī)效實(shí)施49.績(jī)效管理的主要目的在于______。A.規(guī)模效益B.系統(tǒng)地保障業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C.評(píng)價(jià)D.考核50.標(biāo)桿管理的作用主要有______。A.追求卓越B.流程再造C.持續(xù)改善D.創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)E.有助于建立學(xué)習(xí)型組織第1卷參考答案一.綜合考點(diǎn)1.參考答案：BCD2.參考答案：經(jīng)驗(yàn)主義3.參考答案：C4.參考答案：C5.參考答案：C6.參考答案：ACDE7.參考答案：ACD8.參考答案：B9.參考答案：行為尺度量表法：也稱行為錨定等級(jí)評(píng)定量表法，是將行為評(píng)估與評(píng)級(jí)量表結(jié)合在一起的方法，用量表對(duì)績(jī)效做出評(píng)級(jí)并以關(guān)鍵行為特征的描述來表達(dá)每種行為標(biāo)準(zhǔn)的程度差。由史密斯和肯德爾于1963年提出。10.參考答案：(1)員工薪酬管理；(2)員工晉升、調(diào)動(dòng)和辭退的決策制定；(3)獎(jiǎng)懲的有效實(shí)施；(4)員工的培訓(xùn)與開發(fā)；(5)管理者與員工之間工作關(guān)系的改進(jìn)。11.參考答案：A12.參考答案：工作目標(biāo)設(shè)定：指員工在評(píng)估期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果；是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些長(zhǎng)期性、過程性、輔助性和難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況，即對(duì)過程績(jī)效的評(píng)估方法。13.參考答案：權(quán)衡激勵(lì)模式14.參考答案：B15.參考答案：(1)信息收集是績(jī)效管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；(2)績(jī)效信息有助于提高管理效率；(3)績(jī)效信息是決策的依據(jù)；(4)績(jī)效信息是解決各種信息的依據(jù)。16.參考答案：A17.參考答案：?jiǎn)T工本人18.參考答案：C19.參考答案：績(jī)效反饋面談：是管理員就上一績(jī)效周期中員工的表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工進(jìn)行正式的、面對(duì)面談話，彼此交換信息、意見，做感情上的交流，或互相磋商以解決問題。20.參考答案：C21.參考答案：D22.參考答案：A23.參考答案：D24.參考答案：B25.參考答案：D26.參考答案：B27.參考答案：C28.參考答案：A29.參考答案：B30.參考答案：C31.參考答案：內(nèi)容效度：又稱表面效度或邏輯效度，是指所設(shè)計(jì)的題項(xiàng)能否代表所要測(cè)量的內(nèi)容或主題。32.參考答案：A33.參考答案：角色扮演：是情景模擬的一種方式，指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，讓受訓(xùn)人員扮演其中的人物，承擔(dān)模擬情景中角色的工作職責(zé)的一種培訓(xùn)方法。34.參考答案：直接主管考核的優(yōu)點(diǎn)：(1)直接主管平時(shí)員工接觸最多，對(duì)員工的崗位職責(zé)和工作任務(wù)、工作表現(xiàn)比較熟悉，因而對(duì)員工的考核能夠做到全面、科學(xué)。(2)考核可以與加薪、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，有機(jī)會(huì)與下屬更好地溝通，了解其想法，發(fā)現(xiàn)其潛力。(3)由直接主管考核員工可以增加主管在員工心中的權(quán)威性，有利于主管指揮和命令的有效執(zhí)行。(4)直接主管考核能夠增加主管的責(zé)任心，提高其積極性，進(jìn)而可以通過考核工作推動(dòng)其對(duì)下屬進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。直接主管考核的缺點(diǎn)：(1)由于直接主管掌握著切實(shí)的獎(jiǎng)懲權(quán)，考核時(shí)下屬往往心理負(fù)擔(dān)較重，不能保證考核的公正客觀，可能會(huì)挫傷下屬的積極性。(2)直接主管容易因個(gè)人喜好影響考核結(jié)果的客觀性和公正性，比如，對(duì)自己喜歡的員工想辦法給高分和好評(píng)語，對(duì)討厭的員工想辦法給低分和差評(píng)語。(3)上級(jí)不可能了解員工所有的行為，故考核也存在有失客觀的可能。(4)為了考核好員工，直接主管要花很多的時(shí)間和精力在員工的工作表現(xiàn)上。直接主管考核的適用范圍：(1)直接主管考核一般適用于各種類型員工的考核工作之中，對(duì)于以業(yè)績(jī)考核為主的考核類型，直接主管給的分所占的權(quán)重應(yīng)該較大，比如對(duì)生產(chǎn)人員。(2)對(duì)于以工作過程(工作行為)為主的考核類型直接主管給的分所占的權(quán)重應(yīng)該小一些，比如，對(duì)前臺(tái)接待或電視接線等服務(wù)性人員。35.參考答案：D36.參考答案：目標(biāo)管理：由彼得·德魯克在1954年提出，即企業(yè)目標(biāo)分解到部下與個(gè)人進(jìn)行評(píng)估的方法。核心是強(qiáng)調(diào)企業(yè)解體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。37.參考答案：C38.參考答案：D39.參考答案：ABCDE40.參考答案：客戶考核的優(yōu)點(diǎn)：第一，通過追求客戶滿意度的提高來強(qiáng)化員工為顧客服務(wù)的理念；第二，顧客在考核時(shí)所受干擾小，考核相對(duì)公正。客戶考核的缺點(diǎn)：第一，由于客戶對(duì)員工職務(wù)的性質(zhì)與組織的目標(biāo)了解不多，再加上客戶有時(shí)會(huì)從自身的利益出發(fā)，所以考核結(jié)果是不全面的；第二，操作難度大，操作成本高(