2019年全面質(zhì)量管理知識競賽答案含增補答案

2019年全面質(zhì)量管理知識競賽答案含增補答案—、單項選擇題（ 在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（B）。A 客體是指“可感知或可想象的任何事物 ”。特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ C）。A 一元質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性

性分為C魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性根據(jù)ISO9000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。競爭對手顧客員工股東產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。全組織全員全過程全方位5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（ D ）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循（A ）。A 計劃-實施-檢查-處置B 組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

PDCA

循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問

PDCA

是指若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家 （A ）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高 ”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的 (B )思想。預防為主PDCA全員參與過程方法企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（○1EA設計和策劃培訓A確定培訓需求

A

D）?！?E

評A

價培訓效果

A○3E

A提供培訓

A○

E4A A

○

1EA

—

A

○

2EA

—

A

○3EA—

A

○

4EB A

○

1EA

—

A

○

4EA

—

A

○3E

—

A

A○

2ECA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3ED A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是 （B）。強制性標準推薦性標準非推薦性標準技術文件11. 質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中 （A） 位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。精神文化層行為文化層制度文化層物質(zhì)文化層12. （C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一， 是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。精神文化層行為文化層制度文化層物質(zhì)文化層13. 依據(jù)品牌的沙堆模型， （B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。信譽質(zhì)量技術責任14. 規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關術語的國家標準是（ B）。GB/T19001GB/T19000GB/T19004GB/T1958015. GB/T19001 要求，組織應針對相關職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（ A）建立質(zhì)量目標。過程人員資源相關方GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質(zhì)量管理體系進行評審。標準規(guī)定的半年一次的策劃的顧客提出的質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體運行的客觀證據(jù)。

系有效A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布18. GB/T19580

《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下

不屬于九條基本理念的是（

A）。A 資源配置B 戰(zhàn)略導向C系統(tǒng)管理D 合作共贏19. GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下 不屬于社會責任范疇的是（ C）。質(zhì)量安全環(huán)保與節(jié)能降耗員工福利誠信道德在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（B）。質(zhì)量功能展開（QFD）平衡記分卡（BSC）六西格瑪管理（6σ）全面生產(chǎn)維護（TPM）21.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-（D）”來評價組織過程的成熟度。水平趨勢對比整合在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。充分授權(quán)結(jié)果導向上下溝通自我激勵23. 日本標準協(xié)會在（ D）年制定和頒布了 JISO9023《方針管理指南》。198720131997200324. 平衡計分卡的四個維度不包括（ A）。供應鏈維度財務維度客戶維度內(nèi)部業(yè)務流程維度25. 以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（ C）。公司技能標兵公司勞模競爭對手公司文化之星26.以下不屬于標桿管理分類的是（ ）。內(nèi)部標桿管理外部標桿管理競爭性標桿管理創(chuàng)新管理27.以下不屬于標桿管理三階段的是（ A）。目標設定組織策劃項目實施持續(xù)完善28.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（ D）。具有戰(zhàn)略價值行業(yè)最佳實踐高層領導參與具有改進潛力29.某生產(chǎn)過程在過去

3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為

93.3%

，則該過程的

σ水平大約為（B）。A1.5 σ3σ4σ6σ30. 在DMAIC中，通常要用試驗設計 DOE的階段是（ C）。測量M階段分析A階段改進I階段控制C階段31. 以下關于精益六西格瑪?shù)年愂觯?不正確的是（ C）。精益管理的核心是消除浪費六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點32. 下述關于精益管理的陳述，

不正確的是（

C）。A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式

TPS消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進33. 下述用于價值流圖分析（ VSM）的符號中，含義表述正確的是（ A ）。A1庫存/在制品 2電子信息流 3推動箭頭 4改善點B1看板信號 2運輸 3推動箭頭 4控制點C 1庫存/在制品 2電子信息流 3運輸方向 4改善點D1采購信息 2電子信息流 3推動箭頭 4控制點34. 以下不屬于價值流圖應用范疇的是（ B）。識別流程的浪費與非增值分析流程的相關方用精益方法設計未來價值流識別信息流對流程的影響35. 在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（ D）。約束習慣效果維持點檢維護區(qū)分清理36. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（ D）。人員分類著裝視覺顯示與色彩標準化物品碼放運送標準化形跡管理37. 在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（ D）。A 削減、合并、調(diào)整或簡化（ ECRS）全員參與追求完美效率優(yōu)先38. QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平 ”為選題范圍 ”，其課題是指（ D ）。攻關型課題創(chuàng)新型課題現(xiàn)場型課題管理型課題QC小組活動起源于(A)。日本美國中國韓國40. QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這A ADLI（方法－展開－學習－整合）四個階段B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段

“四個階段”是指（

D

）。CSDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階DPDCA（策劃－實施－檢查 —處置）四個階段

段41. 擲兩顆骰子，在點數(shù)為 7時，其中有一顆骰子為 3的概率是（ D）。12/361/62/642. 在假設檢驗中，接受原假設時，可能（ B）錯誤。犯第一類犯第二類既犯第一類，又犯第二類不犯任一類43. 樣本均值有少許提高，則（ C ）。表明總體均值提高表明總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化以上都不對描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（A）。三者相等均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等三者互不相等45. 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（ D ）。流程圖排列圖因果圖直方圖46. 調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（ A ）。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析原因分析提出改進措施47. 從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為 20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為 10，樣本均值為 152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（ D）。A153B154C155D156一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（ D ）。1/31/61/72/7假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。均值方差標準差樣本方差50. 在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有

5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（A 直方圖B 散布圖

D）。C正態(tài)分布圖D 排列圖51.（

散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。A）。

以下可應用散布圖的是AB

觀察兩個變量之間是否存在相關關系觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下 （C）工具可幫助我們解決此問題。績效指數(shù)績效矩陣重要度-績效分析矩陣數(shù)據(jù)分析法以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。自由暢想避免批評多多益善限時完成54. 頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（ B）首先提出。休哈特A.F.奧斯本大野耐一盛田昭夫當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。散布圖因果矩陣績效矩陣魚刺圖56. 下述關于控制圖原理的陳述， 不正確的是（ B）?？刂茍D是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動“偶然原因”引起的波動是不可避免的57. 關于過程能力指數(shù) Cp，以下陳述不正確的是（A. Cp與過程波動成反比，波動越大 Cp越小

B）。Cp由過程的5M1E決定，與容差無關Cp與過程輸出的平均值無關Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平58. 均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。 其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（ A ）。過程是否穩(wěn)定過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分是否有不合格品產(chǎn)生某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等 ）。那么，以下選擇正確的是 （D ）。A 選用 u 圖B 選用 X - R圖C選用 np 圖D 選用 p 圖60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客使用尤為關鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用 SPC控制圖對該關

的安裝鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。

那么，應選用（

C）。A 均值

-標準差控制圖B 均值

-極差控制圖C單值

-移動極差控制圖D 單位不合格數(shù)控制圖二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。

）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說： “A公司的外賣營

養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質(zhì)量特性。A功能性時間性經(jīng)濟性舒適性文明性2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD ）。符合性適宜性時間性有效性文明性企業(yè)的標準體系通常包括（ABD）。Ａ技術標準體系Ｂ工作標準體系Ｃ文化標準體系Ｄ管理標準體系Ｅ生活標準體系4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（ BCDE ）等功能。塑造功能導向功能約束功能激勵功能輻射功能5.組織制定的質(zhì)量方針，應滿足以下（ ABCD）的要求。適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向為建立質(zhì)量目標提供框架包括滿足適用要求的承諾包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標6.GB/T19580 《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的 “相關方”包括（ ACDE）。顧客競爭對手員工供方和合作伙伴股東、社會7.目標管理的特點包括（ ABCE ）。強調(diào)員工自我控制鼓勵上下級協(xié)商確定目標提倡給下屬更多的自主權(quán)指揮鏈原則結(jié)果導向8.標桿管理的三個階段是（ ACE ）。組織策劃設定目標項目實施檢查控制持續(xù)完善9.六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。A 過程改進流程 DMAIC按3.4ppm質(zhì)量水平嚴格過程控制用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗過程設計流程DFSS綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD10. 六西格瑪黑帶的職責通常包括（ DE）。建立組織的六西格瑪管理愿景負責六西格瑪管理在組織中的部署確保資源配置并建立激勵機制帶領團隊開展六西格瑪項目為綠帶提供指導11. 在精益生產(chǎn)中，自働化 (Jidoka)是指（ AD ）。讓設備自律地控制異常情況在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制(如防錯)提高自動化水平，減少人為影響異常時及時報警快速處理對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓12. 在GB/T29590-2013 《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括（ ABCE）。領導作用戰(zhàn)略秉承員工素質(zhì)安全環(huán)保組織保證13. 全面生產(chǎn)維護的基石包括（ ABCE）。A 5S管理目視化管理全員參與教育訓練連續(xù)小組活動14. QC小組活動的特點有（ ABCE ）。民主性科學性群眾性統(tǒng)一性自主性15. 適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ ABE）。流程圖分層法過程能力分析實驗設計樹圖在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（ ACE）。產(chǎn)品合格率熱處理的油溫產(chǎn)品上的缺陷數(shù)測量誤差不合格零件數(shù)17. 關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCE ）。直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢18. 以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（ ABCD）。直方圖運行圖排列圖散布圖因果圖19. 關于控制圖，以下陳述正確的是（ ABD）。A 控制圖有中心線 CL和上下控制限 UCL/LCL控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限可用控制圖識別不合格品20. 提高過程能力指數(shù) Cpk可采用的方法是（ BC）。A加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗改進過程輸出分布中心的對準狀況減少過程輸出的隨機波動嚴格控制操作異常的發(fā)生減少設備設施故障全面質(zhì)量管理知識競賽復習題增補一、單項選擇題61. 頭腦風暴法通常和以下（ B）工具聯(lián)合使用。直方圖親和圖控制圖運行圖62.在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。

述樣本A均值B眾數(shù)C中位數(shù)D極差63. 以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（ D ）。項目要支持顧客滿意的改善項目要支持組織目標的實現(xiàn)項目要為組織帶來一定的財務回報項目有成熟改進方案且風險較小根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是（B）。A“是組織績效考核的具體標準 ”B“是組織綜合的績效管理方法 ”C要“推行卓越績效模式，公司就不用推行 ISO90001了”D“是符合性評價的方法 ”65. 將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的是指質(zhì)量管理中的（ C）原則。

結(jié)果，A循證決策B關系管理C過程方法D領導作用66. 標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C）。選擇標桿對象收集標桿數(shù)據(jù)組建項目團隊完善數(shù)據(jù)庫67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。量文化的（D）功能。

目標上這體現(xiàn)了質(zhì)A凝聚B約束輻射導向68. 標桿管理起源于（ B ）。通用電氣施樂公司CIBM公司摩托羅拉公司69. 下述不屬于準時化生產(chǎn)（ JIT）范疇的是（ D ）。A快速換型SMED看板拉動單元生產(chǎn)安燈（安東）70. 因果圖的主要作用是（ C）。尋找影響質(zhì)量的主要問題分析兩個變量間的相關關系尋找影響質(zhì)量的主要原因顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)71.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為以下正確的是（D）。

,是過程在

運行中出現(xiàn)缺陷的比率，A 0.27% 長期B 0.27% 短期C 3.4ppm 短期D 3.4ppm 長期72. 關于 GB/T19580 《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（ D ）。為組織追求卓越提供自我評價的準則作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)作為組織建立經(jīng)營體系的框架作為合格評定的依據(jù)73. 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重 復使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（ B ）。A計量B標準C制度D質(zhì)量認證74. 通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（ A ）。硬件軟件服務流程性材料75. 防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（ B ）。泳道法防呆法層別法檢測法76. 管理大師彼得 ·德魯克在（ C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張?！豆镜母拍睢贰蹲坑谐尚У墓芾碚摺贰豆芾淼膶嵺`》《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》77. 直方圖能直觀反應一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（ C）。數(shù)據(jù)隨時間的變化收集到了多少數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是否是對稱分布數(shù)據(jù)是否有缺失78. 如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（ D ）。數(shù)據(jù)不恰當測量誤差大分組過多數(shù)據(jù)來自兩個總體79. 假設檢驗中的顯著性水平 α表示（ A ）。A犯第一類錯誤的概率不超過 αB犯第二類錯誤的概率不超過 αC犯兩類錯誤的概率之和不超過 αD犯第一類錯誤的概率不超過 1-α80. 流程圖中表示決策的符號為（ A）。ABCD81. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實目標的活動是（ A ）。

現(xiàn)質(zhì)量A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種（B ），因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。事前預防事后把關全面控制統(tǒng)計控制83. 企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量訓的首要內(nèi)容是（ C）。

教育培A質(zhì)量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術培訓84. 以下正確表達準時化（ JIT）含義的是（ A ）。只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品按