中小型旅行社的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策

中小型旅行社的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策

一、中國(guó)中小旅行社的發(fā)展(一)旅行社數(shù)量分析20世紀(jì)90年代初，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和節(jié)假日制度的完善，國(guó)民消費(fèi)水平的提高和公共交通機(jī)構(gòu)的完善，中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展。據(jù)2014年中國(guó)旅游業(yè)分析報(bào)告顯示,2014年我國(guó)旅游行業(yè)一共收入約3.25萬億元,比上年增長(zhǎng)了14%;其中國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約達(dá)36億人次,同比增長(zhǎng)10.67%;國(guó)內(nèi)旅游總收入約3.03萬億元,同比增長(zhǎng)15.4%;出境旅游約1.18億萬人次,比去年增長(zhǎng)20.30%;大陸游客出境旅游消費(fèi)約1500億美元,同比增長(zhǎng)18%;外國(guó)人入境旅游2636萬人次,增長(zhǎng)0.27%。改革開放至今,我國(guó)旅行社的數(shù)量保持增長(zhǎng)的趨勢(shì),到2011年末,全國(guó)納入統(tǒng)計(jì)范圍的旅行社共有23690家,比上年末增長(zhǎng)4.0%。而旅游市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,旅行社的利潤(rùn)率卻在不斷下降。90年代初期,我國(guó)國(guó)際旅行社的平均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為6.7%,九十年代末期,這一利潤(rùn)率降低為3.5%,而國(guó)內(nèi)旅行社的純利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于比國(guó)際旅行社,只有約0.69%。(二)網(wǎng)民數(shù)量逐年增長(zhǎng),互聯(lián)網(wǎng)使用率不斷上升中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2010年6月底,我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過4億,大約達(dá)到了4.3億,比2009年增長(zhǎng)了約3600萬人次?；ヂ?lián)網(wǎng)使用率提升至32%,比2009年提升了2.9%。截至2010年6月,旅游預(yù)訂的使用率為8.6%,用戶規(guī)模達(dá)到3612萬人,半年增長(zhǎng)19.4%。二、中國(guó)中小旅行社的發(fā)展與挑戰(zhàn)(一)旅行社運(yùn)作方式必須要由普通化、普遍化轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣推放苹厣a(chǎn)品的開發(fā)一直阻礙著我國(guó)旅行社業(yè)的飛速發(fā)展。我國(guó)的大多數(shù)旅行社,在市場(chǎng)中缺乏領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新精神,旅游產(chǎn)品缺乏特色,模仿大型旅行社的旅游產(chǎn)品及旅游線路,一旦出現(xiàn)有特色的旅游線路,許多旅行社都會(huì)追隨,不斷地重復(fù)生產(chǎn)相同類型的旅游產(chǎn)品。造成旅游產(chǎn)品普通單一、規(guī)模資金有限,極大的限制了我國(guó)旅行社的可持續(xù)發(fā)展。我國(guó)旅行社的運(yùn)作方式必需由普通化、普遍化轉(zhuǎn)變?yōu)榫坊?、特色化和品牌化。?1世紀(jì)創(chuàng)新時(shí)代背景下,我國(guó)旅行社必須提升企業(yè)自身的精品意識(shí)及特色意識(shí)。精品品牌效應(yīng)不僅能夠提升旅行社的知名度,也可以消除旅游者在旅游消費(fèi)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。(二)旅行社內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)大多數(shù)旅行社起步比較晚,基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,經(jīng)營(yíng)手段落后,經(jīng)營(yíng)成本較高,企業(yè)核心人員大都欠缺旅游管理學(xué)及旅游財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí),在旅行社的運(yùn)營(yíng)過程中容易產(chǎn)生違規(guī)的行為。首先,我國(guó)旅行社職工的文化水平相對(duì)偏低,缺乏核心管理人才和經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人才。其次,國(guó)內(nèi)缺乏完整的旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論,開設(shè)旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論的學(xué)校較少,導(dǎo)致大多數(shù)中小型旅行社的主管人員和業(yè)務(wù)精英,基本上都是根據(jù)自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)公司內(nèi)部員工。導(dǎo)游從業(yè)者的綜合水平素和素質(zhì)參差不齊,客觀上造成了我國(guó)中小旅行社的無序性。第三,我國(guó)旅行社內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)單一、高級(jí)管理人員較少,組織部門設(shè)置不規(guī)范,導(dǎo)致管理混亂。(三)傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展模式面臨挑戰(zhàn)近年來,隨著人民的生活水平的全面提高,戶外旅游和自駕游強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入旅游市場(chǎng),打破了以往人們出游選擇旅行社的常規(guī)做法,而景區(qū)也針對(duì)游客市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況,對(duì)這些新群體采取了旅行社團(tuán)體票的做法,傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展模式受到了極大的挑戰(zhàn)。三、中國(guó)中小旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略(一)實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)策略我國(guó)中小旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要,合理制定發(fā)展戰(zhàn)略,科學(xué)設(shè)計(jì)企業(yè)的發(fā)展方向,采用規(guī)范的經(jīng)營(yíng)模式。應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況,結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,制定出符合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)模式。1.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精品化經(jīng)營(yíng),提升旅游產(chǎn)品的研發(fā)品質(zhì),提升旅游產(chǎn)品的特色化與精品化。我國(guó)中小旅行社要想改變產(chǎn)品種類單一無特色的現(xiàn)狀,尋求更好的出路,就要不斷看清企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),針對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分,明確產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位,完善產(chǎn)品的種類和特色。同時(shí),開發(fā)產(chǎn)品的衍生品,對(duì)衍生產(chǎn)品進(jìn)行深入挖掘,優(yōu)化服務(wù),打造屬于企業(yè)自身的特色產(chǎn)品。當(dāng)今社會(huì),我國(guó)旅游者的需求已經(jīng)由原有的單一化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?。傳統(tǒng)的旅行社營(yíng)銷模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足旅游者的需求,自駕游客將會(huì)成為未來旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。我國(guó)中小旅行社可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大力宣傳旅行社的品牌產(chǎn)品,改變企業(yè)銷售模式,提升企業(yè)銷售水平。2.與國(guó)內(nèi)外知名旅行社聯(lián)合,通過大品牌效應(yīng)提升自身企業(yè)的知名度。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,目前水平管理的體制即被垂直分工體系所代替。知名旅行社具占據(jù)市場(chǎng)較大數(shù)額的市場(chǎng)份額、管理模式規(guī)范化、品牌影響較高的優(yōu)勢(shì),中小型旅行社特別是小型旅行社可充分依靠知名品牌旅行社的品牌效應(yīng)提升營(yíng)業(yè)額。這樣中小型旅行社可以有效地避免資金不足,產(chǎn)品研發(fā)層次低,技術(shù)水平不高,產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)無知名度等劣勢(shì)和收入低等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),使其能共同發(fā)展。(二)優(yōu)化內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)一是加快推進(jìn)旅行社體制改革,設(shè)立旅行社股份制和旅行社公司制。中小型旅行社可以采用不同的持股方式:如與大型旅行社的法人相互持股、優(yōu)秀職工持股、高層管理人員持股等模式,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)主體的單一化到多元化的變革。二是形成良好科學(xué)的旅行社運(yùn)營(yíng)體制,吸收企業(yè)員工和外部經(jīng)驗(yàn)和資源,提升企業(yè)的管理水平。完善企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu),建立良好的決策和管理程序,建立提升全體員工工作效率的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。三是注重內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)。中小型旅行社要增強(qiáng)企業(yè)文化的推動(dòng)力、凝聚力和約束力作用,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,愛崗奉獻(xiàn),聽從員工的意見,營(yíng)造和諧美好的的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升企業(yè)的知名度。(三)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的變化以旅游產(chǎn)品為主體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可快速推進(jìn)全國(guó)各省市旅行社之間的合作頻率,甚至可以聯(lián)合同一省市、同一區(qū)域的旅行社共同創(chuàng)建城市旅游品