從消費者的心理需求考慮如何使消費者滿意

2023/9/2如何使消費者滿意？？？2023/9/2消費者的心理需求一、導(dǎo)入案例二、得出意見三、我們的建議出發(fā)點：2023/9/2上個周末我和同學(xué)去學(xué)校的學(xué)梓超市買開水瓶，因為不能夠直接判斷它是否保溫，所以想查看一下壺膽的底端的尖頭是否有破處，就讓旁邊坐著的一位有四五十歲左右的大媽幫忙打開一下，結(jié)果仍坐原地不動并斜視了我們一下，便用一種很不耐煩的語氣說道：“下面的蓋子沒法擰開！”當(dāng)時我們倆都很生氣，但出于禮貌的緣故，也為了避免造成不必要的爭吵，我們倆都忍著沒說話。我們知道只要我們再多說一句，那位大媽必定比我們更厲害。一、導(dǎo)入案例2023/9/2確實是不想再去別的超市里轉(zhuǎn)了，索性我們就買下了。一個開水瓶雖說不貴，也就二十多塊錢，但我們大家買東西誰都不想買個壞的回去呀。出于不放心，我們又忍著問了一下有關(guān)售后服務(wù)方面的問題，結(jié)果她就冷冷地來了一句：兩天之內(nèi)可以拿著小票過來換一下，超過了概不負(fù)責(zé)。說實話，我們當(dāng)時真的很無語。因為我們都知道新的開水瓶由于瓶塞是干的，里面有空隙，只有裝水之后才能知道它到底保不保溫。而兩天的時間，相對而言是很難準(zhǔn)確判斷其好壞的。2023/9/2走出去的時候，我們順便也看了看超市里面其他的商品的價格，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那里的東西一部分和新瑪特的同等產(chǎn)品的價格差不多，還有一部分商品甚至比那里的還貴。我們不禁想到，既然這個超市在學(xué)校里面經(jīng)營，還是打著學(xué)校后勤集團(tuán)的旗號，其消費群體主要是以我們這些學(xué)生為主，而學(xué)生的消費水平又有限，那么他們那些太貴的商品只能讓我們望而卻步了。2023/9/21、服務(wù)態(tài)度差2、售后服務(wù)不好3、產(chǎn)品價格偏高二、得出意見2023/9/2三、我們的建議2023/9/21、服務(wù)態(tài)度（1）對于服務(wù)態(tài)度，服務(wù)行業(yè)的只要就是為了更好地服務(wù)他人，所以他們應(yīng)該比其他產(chǎn)業(yè)更加注重培養(yǎng)這一點兒。（2）學(xué)校里消費者一學(xué)生為主，大多具有感性的特點，校園里也不乏競爭對手還是有的，這種情況下更應(yīng)該提高自身的服務(wù)質(zhì)量。2023/9/22、售后服務(wù)一個行業(yè)要想做好，售后服務(wù)這一塊也是重要的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)不好首先讓消費者對你的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生直接的懷疑。其次會對消費者再次購買造成很大的影響，導(dǎo)致消費群體不斷的喪失。2023/9/23、產(chǎn)品價格人們都希望能夠買到物美價廉的商品，尤其是外面這些還沒法自力更生的學(xué)生，更是如此。所以對于學(xué)校里的超市，我們認(rèn)為他們更應(yīng)該注意這一點，因為市場的消費群體決定了其市場定位。2023/9/2以上三種因素會直接影響消費者在其購買商品過程中的“比較評估”、“購買行動”、“夠后反應(yīng)”的三種活動。直接影響到超市的顧客滿意度程度，最終會影響到其顧客忠誠度。因此，基于以上三種因素的考慮，我們著實希望各個超市，首先找準(zhǔn)其市場定位，其次管理好他的員工，建立良好的職工體系以實現(xiàn)更好的服務(wù)態(tài)度，最后，盡最大努力做好部分商