組織能力楊三角學(xué)習(xí)工作坊專業(yè)知識(shí)講座

基本前提企業(yè)成功=戰(zhàn)略X組織能力錯(cuò)誤戰(zhàn)略/商業(yè)模式錯(cuò)誤組織何謂組織能力組織能力=團(tuán)隊(duì)整體所發(fā)揮的戰(zhàn)斗力（為客戶創(chuàng)造價(jià)值、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、可持續(xù)、深植于組織而非個(gè)人）舉例：3M騰訊谷歌東方希望數(shù)目：專注（2-3個(gè)突出的）范圍：整體公司（非部門）判斷：客戶從戰(zhàn)略到能力建設(shè)為了實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，我們需要具備哪些組織能力這是一個(gè)非常關(guān)鍵的決策，因?yàn)榻M織能力是整合內(nèi)部資源的焦點(diǎn)。一些范例公司戰(zhàn)略組織能力谷歌以技術(shù)解決人類復(fù)雜問(wèn)題創(chuàng)新3M通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)創(chuàng)新、全球化華為聚焦通訊網(wǎng)絡(luò)管道客戶導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新、全球化京東以電商為核心，豐富產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，完善價(jià)值鏈，為未來(lái)高速增長(zhǎng)提前布局用戶體驗(yàn)、高效率、低成本和創(chuàng)新西南航空短途、高頻率的旅客低成本、速度、快樂(lè)花旗為全球客戶提供解決方案創(chuàng)新、以客戶為中心2.如何建立所需組織能力？員工思維組織能力員工能力員工治理愿不愿意？容不容許？會(huì)不會(huì)？3.挑選和設(shè)計(jì)有針對(duì)性的管理工具員工能力領(lǐng)導(dǎo)/員工能力模型EMBA人力庫(kù)存盤點(diǎn)人員調(diào)動(dòng)新培訓(xùn)課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)觀摩學(xué)習(xí)關(guān)鍵人才搶奪行為評(píng)鑒中心360度反饋向上反饋與大學(xué)/伙伴結(jié)盟員工思維員工治理高階主管行為、決策、要求平衡計(jì)分卡KPI設(shè)定及開(kāi)展新的核心價(jià)值新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度調(diào)查利潤(rùn)中心/成本中心變動(dòng)性工資激勵(lì)計(jì)劃/季獎(jiǎng)金股票選擇權(quán)股票頒贈(zèng)升遷標(biāo)準(zhǔn)末位淘汰流程再造六Sigma跨部門合作項(xiàng)目/項(xiàng)目經(jīng)理重要客戶經(jīng)理組織重組組織扁平化授權(quán)學(xué)習(xí)性組織客戶導(dǎo)向組織矩陣式管理職級(jí)評(píng)估崗位職責(zé)改變知識(shí)管理客戶分析/篩選客戶管理系統(tǒng)ERP平衡+聚焦案例（1）谷歌谷歌是在1998年由兩位當(dāng)時(shí)在史丹福大學(xué)攻讀理工博士的拉里·佩奇和謝爾蓋·布盧姆共同創(chuàng)建已發(fā)展成為一家跨國(guó)科技企業(yè)，致力于互聯(lián)網(wǎng)搜索、云計(jì)算、廣告技術(shù)等領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)并提供大量基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)，主要利潤(rùn)來(lái)自于Adwords等廣告服務(wù)2015年：營(yíng)業(yè)額USD750億美元，員工數(shù)約為5萬(wàn)目前是全球市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司：USD4900億上市計(jì)劃書(shū)：“我們不是一家傳統(tǒng)企業(yè)，也不準(zhǔn)備成為一家”。以技術(shù)解決人類復(fù)雜問(wèn)題，商業(yè)化是銷售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，所以刻意把工程部與銷售部分開(kāi)從獨(dú)創(chuàng)的搜索引擎技術(shù)（PageRank）開(kāi)始，谷歌不斷創(chuàng)造不同前沿性產(chǎn)品和服務(wù)，如谷歌地圖、瀏覽器、安卓操作系統(tǒng)、無(wú)人駕駛、智能穿戴等多年被財(cái)富雜志選為美國(guó)最佳雇主，以良好福利、舒適工作環(huán)境、挑戰(zhàn)性和前沿性任務(wù)著稱思考討論谷歌如何確保團(tuán)隊(duì)具備“創(chuàng)新”的組織能力？員工思維創(chuàng)新員工能力員工治理嚴(yán)格的招聘流程和標(biāo)準(zhǔn)（講義）1輪電話面試+4~5輪現(xiàn)場(chǎng)面試+招聘委員會(huì)審核+高管簽發(fā)offer每個(gè)環(huán)節(jié)的淘汰率都很高（50%）名校、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)知能力（聰明）；崗位知識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)力；文化匹配（Gooeyness)根據(jù)專業(yè)成立很多小招聘委員會(huì)一般6人左右，由HR根據(jù)在公司年限，專業(yè)能力，面試能力召集每周一次開(kāi)會(huì)討論谷歌組織能力建設(shè)（講義）員工思維創(chuàng)新員工能力員工治理強(qiáng)烈使命和做事原則OKR確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性差異化的股權(quán)激勵(lì)靈活敏捷的小團(tuán)隊(duì)透明溝通機(jī)制（TGIF）聆聽(tīng)員工心聲（Googlegist，經(jīng)理反饋）數(shù)據(jù)分析和驗(yàn)證（招聘、氧氣計(jì)劃）精英招聘戰(zhàn)略（標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程）20%時(shí)間內(nèi)部輪崗（18個(gè)月后）使命和做事準(zhǔn)則（講義）“整合全球信息，使人人皆可訪問(wèn)并從中受益”十大信條：以用戶為中心，其他一切水到渠成心無(wú)旁騖、精益求精快比慢好網(wǎng)絡(luò)的民主作風(fēng)獲取信息的方式多種多樣，不必非要坐在臺(tái)式機(jī)前不做壞事也能賺錢信息永無(wú)止境信息需求，沒(méi)有國(guó)界沒(méi)有西裝革履也可以很正經(jīng)沒(méi)有最好，只有更好10大信條使命決策與行為谷歌氧氣項(xiàng)目（講義）最開(kāi)始的時(shí)候，谷歌說(shuō)為什么我們需要Manager呢？大家覺(jué)得人力管理，這可能和科技公司好像沒(méi)有什么太大的關(guān)系。通過(guò)收集大量數(shù)據(jù)，分析得出結(jié)論，我們到底需不需要Manager，到底需要什么樣的Manager？參與“氧氣項(xiàng)目”的統(tǒng)計(jì)人員從不同的績(jī)效評(píng)價(jià)、反饋調(diào)查和其他報(bào)告中搜集了1萬(wàn)多條關(guān)于經(jīng)理人的觀測(cè)資料。氧氣項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“對(duì)于論證，谷歌有著相當(dāng)高的標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)鴩L試去論證‘管理無(wú)用’，幸運(yùn)的是，我們失敗了”。他們確實(shí)是發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常非常的正相關(guān)，就是說(shuō)如果Manager在這個(gè)反饋中得分比較高，就是說(shuō)員工比較喜歡的Manager，他和后面的那幾個(gè)正收益（產(chǎn)品上線，員工是否開(kāi)心，員工留存率）是明顯相關(guān)的。（講義）“在Google內(nèi)部，我們過(guò)去總是認(rèn)為，一名經(jīng)理人，特別是工程主管，必須具備跟那些為你效力的員工同樣深厚，或者比他們更為深厚的技術(shù)專長(zhǎng)。”“事實(shí)證明，這恰恰是最不重要的事情。技術(shù)功底當(dāng)然也很重要，但跟其他方面相比就顯得相形見(jiàn)絀，遠(yuǎn)比其更重要的是，跟員工們保持接觸，平易近人，要花時(shí)間去和員工子一起，要去培訓(xùn)員工，要關(guān)心他。”“第二件事情就是我們說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)要一致，往往有的時(shí)候會(huì)有各種各樣的變動(dòng)，可能管理者的話我們的想法和我們的準(zhǔn)則也會(huì)不斷的變化。但是作為一個(gè)好的管理者，就是希望有一個(gè)對(duì)大家來(lái)說(shuō)你的標(biāo)準(zhǔn)是什么，你制定的目標(biāo)是什么，需要一致?！惫雀韪咝芙?jīng)理八項(xiàng)規(guī)則（講義）1.當(dāng)一個(gè)好教練給予成員們非常明確且有建設(shè)性的回饋，并且平衡正面和負(fù)面評(píng)價(jià)經(jīng)常性的一對(duì)一對(duì)談，根據(jù)每個(gè)人的專長(zhǎng)建議問(wèn)題的解決方式2.把權(quán)力下放給團(tuán)隊(duì)，千萬(wàn)別事必躬親3.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的成就和心情保持高度的興趣4.不要優(yōu)柔寡斷，注重生產(chǎn)力和用結(jié)果來(lái)證明一切5.用心在溝通上面，并且聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的聲音6.幫助你的團(tuán)隊(duì)成員計(jì)劃他們的生涯7.團(tuán)隊(duì)必須知道你有一個(gè)非常清楚的愿景和策略8.擁有關(guān)鍵的技術(shù)能力來(lái)幫助他們解決問(wèn)題總結(jié)和學(xué)習(xí)要點(diǎn)成功企業(yè)需要合適的戰(zhàn)略和合適的組織組織能力框架可確保組織/人才與公司的戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致然而，組織能力的成功建設(shè)需要三群人共同承諾和努力CEO人力資源部門直線管理者模塊二將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為管理行動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展方向新客戶（現(xiàn)有業(yè)務(wù)、地區(qū)）賣給更多客戶賣給客戶更多賣給更好客戶新業(yè)務(wù)相關(guān)多元化非相關(guān)多元化新地區(qū)走下去扎下去制定戰(zhàn)略方向：取舍、階段性未來(lái)一年公司最重要的獲利成長(zhǎng)空間在哪里？100100100常用組織能力（僅供參考）____1.敏捷靈活:具有高度靈活彈性，擁抱和應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化____2.創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓:具備創(chuàng)業(yè)精神，能建立新的事業(yè)或開(kāi)拓新的市場(chǎng)____3.創(chuàng)新:具創(chuàng)新的能力，能開(kāi)創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)、流程或經(jīng)營(yíng)模式____4.速度:能比對(duì)手更迅捷完成任務(wù)(如:新產(chǎn)品,交付或服務(wù)等)____5.協(xié)同綜效:能整合各單元的資源和商機(jī)，為客戶提供一站式服務(wù)____6.全球管理:能有效掌握全球資源和(或)商機(jī)的管理能力____7.客戶導(dǎo)向:產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)都以滿足客戶需求為重心____8.技術(shù)領(lǐng)先:成為本行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者常用組織能力（僅供參考）____9.低成本:較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的成本提供產(chǎn)品或服務(wù)____10.渠道:能有效開(kāi)拓和管理經(jīng)銷渠道____11.優(yōu)質(zhì)服務(wù):能吸引、培養(yǎng)和激勵(lì)合適人才，提供更專業(yè)或優(yōu)質(zhì)服務(wù)____12.產(chǎn)品品質(zhì):能制造更高品質(zhì)的產(chǎn)品____14.學(xué)習(xí)能力:能比對(duì)手更快學(xué)習(xí)新的技術(shù)、商業(yè)模式、產(chǎn)品等____15.生產(chǎn)力:能每年不斷提升生產(chǎn)效率____16.伙伴聯(lián)盟:容易與各種組織結(jié)成聯(lián)盟和協(xié)作關(guān)系____17.兼并整合:能有效并購(gòu)和整合其他公司____18.外包管理:能有效將非核心業(yè)務(wù)外包____19.極致執(zhí)行:比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更到位的超強(qiáng)執(zhí)行能力。____20.其它(請(qǐng)注明):組織能力排序問(wèn)題：為了配合公司的戰(zhàn)略方向，我們需要具備什么組織能力組織能力相對(duì)重要程度（3=高，1=低）目前實(shí)力（3=低，1=高）優(yōu)先指數(shù)第三步：組織能力診斷與提升所需組織能力：______________________________________組織能力：根據(jù)我們的戰(zhàn)略方向，我們?nèi)绾卧u(píng)估三大支柱的協(xié)調(diào)性和強(qiáng)弱？問(wèn)題評(píng)分（1-10）提升方法員工能力我們員工具備何種程度的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略？員工思維我們員工具備何種程度的共同