正陽脈沖圍欄設(shè)計方案

PAGEPAGE1智能型脈沖電子圍欄周界報警系統(tǒng)設(shè)計方案目錄一、系統(tǒng)概述 2二、設(shè)計依據(jù) 2三、設(shè)計指導思想 3四、需求分析及系統(tǒng)目標 3五、系統(tǒng)功能及特點 45.1系統(tǒng)功能 45.2系統(tǒng)特點 4六、系統(tǒng)的組成 56.1脈沖主機 56.1.1LED指示燈狀態(tài)說明 56.1.2主機功能前端接線說明（見下圖） 56.1.3技術(shù)參數(shù) 76.2圍欄前端 86.3傳輸管理中心 106.3.1傳輸部分 106.3.2管理中心 12七、系統(tǒng)工作原理 14八、電子圍欄部件數(shù)量的計算 15九、施工組織與設(shè)計 169.1施工組織 169.1.1技術(shù)準備 169.1.2布線和線路檢測 169.1.3設(shè)備安裝、調(diào)試 169.2管內(nèi)穿線及線槽布線 16十、售后服務(wù)承諾 1710.1服務(wù)承諾 17十一、部分案例圖 18一、系統(tǒng)概述電子圍欄作為新型的，以阻擋威懾為主的入侵報警設(shè)備已得到廣泛應(yīng)用，非常適合電業(yè)部門安全防范工程。采用電子圍欄周界報警系統(tǒng)作為對安全供電力量的有利支持，是十分必要的，也是一種節(jié)省人力資源的有效安保方式，周界電子圍欄輸出的高壓電對犯罪分子具有震懾和恐嚇作用，同時，也可以通過其實時的觸發(fā)來實現(xiàn)安保人員對整個小區(qū)外墻狀況的監(jiān)視，當犯罪分子企圖翻越圍墻時，就會觸發(fā)報警裝置，從而使保安人員可以實時的趕往發(fā)生翻墻的區(qū)域，以便快速處理警情。電子圍欄具有成本低、安裝方便、維護量極小、報警反映速度快、反映靈敏等特點、該系統(tǒng)主機采用先進的總線制布線方式，比起以分線制布線為主的系統(tǒng)，具有大量節(jié)約布線成本，布線方便的特點。針對該項目的地理環(huán)境，我們將充分利用我公司在智能化系統(tǒng)領(lǐng)域策劃、設(shè)計、施工、管理上的實力，本著經(jīng)濟實用的原則，針對該項目的地理環(huán)境、建筑特征，按照政府主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)要求，以及貴公司的需求，精心規(guī)劃基地的技防工程系統(tǒng)，提供成熟、實用、完備的技防工程系統(tǒng)設(shè)計方案。二、設(shè)計依據(jù)采用現(xiàn)代化綜合技術(shù)，系統(tǒng)要具有先進性，擴大和聯(lián)網(wǎng)能力，并與分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，若干年后整個系統(tǒng)仍有動態(tài)的先進性。系統(tǒng)要總體規(guī)范，全面設(shè)計，方案可選擇，做到硬件設(shè)備共用，軟件資源共享，器材優(yōu)先組合，在現(xiàn)場條件下工作穩(wěn)定可靠、操作方便。從而將設(shè)計原則歸納為：質(zhì)量可靠、技術(shù)先進、經(jīng)濟實用。甲方提供的周界自然環(huán)境條件及防護要求資料；貴方提供的小區(qū)周界外墻的圖紙資料；現(xiàn)場勘察小區(qū)周界的實際情況；專業(yè)從事電子圍欄周界防范工程設(shè)計、施工、維修所積累的豐富經(jīng)驗；有關(guān)設(shè)計標準規(guī)范：●《電子圍欄其安裝和安全運行》GB/T7946-2008●《防盜報警控制器通用技術(shù)條件》(GB12663-2001)●《外殼防護等級》（IP30）GB4208-2008●《安全防范報警設(shè)備安全要求和試驗方法》（GB16796-1999）●《脈沖編碼調(diào)制通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字接口參數(shù)》(GB7611-1987)●《入侵報警系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》(GB50349-2007)●《入侵探測器第1部分：通用要求》(GB/10408.1－2000)●《入侵報警系統(tǒng)技術(shù)要求》(GA/T368-2001)●《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》（GB50348-2004）●《安全防范工程程序與要求》（GA/T75-94）●《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》(GA/T74-2000)●《安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則》（GA/308-2001）●通過公安部安全防范報警系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心檢測三、設(shè)計指導思想結(jié)合安防設(shè)施的技術(shù)特點，并從基地智能化系統(tǒng)整體管理考慮，設(shè)計在基地周界建成的圍墻上設(shè)置脈沖電子圍欄探測器進行防護，中心設(shè)置報警接電腦軟件等設(shè)備，構(gòu)成基地的周界防越報警系統(tǒng)。前端設(shè)備主要是電子圍欄，電子圍欄系統(tǒng)是一種“有形”的報警系統(tǒng)，實實在在地給人一種威懾感覺，使入侵者增加一種心理壓力，從而把報警系統(tǒng)和警戒系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，達到以防為主，防報結(jié)合的目的。在國外已被廣泛使用在周界安防領(lǐng)域，可做到事前威懾，事發(fā)時阻擋并報警，還能延緩外界的入侵時間,具有較強的安全可靠性。安裝系統(tǒng)后，相當于在墻頂上形成一道“有形”的電子屏障，增加了圍墻高度，使外人無法入侵，也使圍墻內(nèi)的人無法從墻面攀越逃離。電子脈沖每分鐘60次掃描電子墻的每一根導線，每個脈沖峰值有5－8千伏，使入侵者難以攀越。另外本系統(tǒng)如遇斷路、短路或失電，系統(tǒng)都會發(fā)出報警信號。還可以與任何報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)使用，便于提高防范等級。我公司智能型周界安防阻擋報警系統(tǒng)，前端圍欄每根線都帶電，使入侵者沒有可乘之機。系統(tǒng)和交流電網(wǎng)有本質(zhì)的不同，它采用了高壓脈沖（5000-10000V）及低能量（小于5個焦耳），因而對人不會構(gòu)成生命危害，同時電子圍欄的柔性中間桿和專用合金線，不支持人體的重量，又能感知入侵者的入侵，并發(fā)出報警信號，確保系統(tǒng)的安全可靠。系統(tǒng)有高壓、低壓兩種工作模式，用戶可以根據(jù)不同的需求自由切換模式，高壓模式可以產(chǎn)生峰值為5000－10000V的高壓脈沖，低壓脈沖模式可以產(chǎn)生峰值為700V左右的脈沖電壓?？梢栽诎滋旎蛴腥藛T在圍欄附近作業(yè)時切換到低壓模式，這使前端圍欄的脈沖打擊力度更小，如果夜間或安全警惕較高時，可以恢復到脈沖峰值為5000－10000V的高壓脈沖模式。系統(tǒng)設(shè)計將防范區(qū)域進行合理劃分，盡可能做到報警時準確定位，每個區(qū)域防范范圍控制在人眼可視視野內(nèi)，做到周界防區(qū)無死角、無盲區(qū)。四、需求分析及系統(tǒng)目標本系統(tǒng)采用電子圍欄高壓電及報警控制系統(tǒng)實現(xiàn)對需要電子圍欄防護的小區(qū)外墻的實時全面24小時不間斷布防監(jiān)控，從而防止用于違法翻墻進入而引起的盜竊等犯罪事件的發(fā)生。根據(jù)現(xiàn)小區(qū)的外墻長度及結(jié)構(gòu)形式現(xiàn)決定共劃分7個防盜分區(qū)，采用7臺高壓電子圍欄主機實現(xiàn)對整個小區(qū)外墻的無死角完全監(jiān)控防范。根據(jù)周界環(huán)境的情況，采用4線制安裝，采用電腦軟件控制，并且和攝像頭聯(lián)動現(xiàn)，實現(xiàn)無死角、無盲區(qū)的24小時防護。五、系統(tǒng)功能及特點5.1系統(tǒng)功能整個系統(tǒng)可靈活布撤防，在布防狀態(tài)下，一旦有人非法翻越圍墻、柵欄時，系統(tǒng)立即報警并有效阻擋入侵者非法入侵，如現(xiàn)場和攝像頭聯(lián)動，會立即打開錄像機開始錄像，同時會將報警信號發(fā)送到管理中心（門衛(wèi)室）；如果采取的是計算機管理軟件控制，報警時電子地圖上會自動彈出，顯示報警的相應(yīng)防區(qū)，提示管理人員進行處理；報警防區(qū)、報警類型、報警時間可存儲和打印。5.2系統(tǒng)特點⑴有形界墻——電子網(wǎng)欄由高強度電子導線、中間桿、承力桿和緊線器等構(gòu)成，附加在現(xiàn)有的圍墻、圍欄上或自立式安裝，形成完整的有形界墻，使安防區(qū)域有明確的分界。系統(tǒng)采用了先進的“阻擋為主，輔助報警”的周界安防理念，集威懾、阻擋、報警、安全于一身。先進的差電壓輸出功能：每條線都有電擊，相鄰線之間有壓差，使周界電子圍欄無懈可擊。實時顯示電壓：LCD液晶顯示屏動態(tài)顯示每條線的電壓。穩(wěn)定的信號采集與傳輸——采用先進的通信傳輸網(wǎng)絡(luò)，直接將信號傳輸?shù)奖０仓行挠嬎銠C。因此具有傳輸距離遠，系統(tǒng)擴展余地大的優(yōu)點。誤報率極低——先進的報警原理，克服了紅外、微波、靜電感應(yīng)等的技術(shù)缺陷，周界各種絕緣子均為防水設(shè)計，加大爬電距離，保證系統(tǒng)在能報警的同時，不受氣候因素的影響。無盲區(qū)、無死角——周界電子圍欄可隨地形的起伏架設(shè)，大門口、拐角均可安裝。系統(tǒng)絕對安全及報警感知性——本系統(tǒng)和交流電網(wǎng)具有本質(zhì)的不同，它采用高電壓（5000-10000V）低電壓（700-1000V）及低能量（小于5個焦耳）脈沖體制，每秒發(fā)出一個脈沖信號，因而對人不會構(gòu)成生命危害，同時電子圍欄的柔性玻璃纖維中間桿和專用合金線，不支持人體的重量，又能感知入侵者的入侵，并發(fā)出報警信號，確保系統(tǒng)的安全可靠。高低壓可轉(zhuǎn)換模式——高/低壓手動切換、遠程設(shè)備自動切換。白天或有人員在圍欄附近作業(yè)時切換到低壓模式，可使前端圍欄的脈沖打擊力度降低；在夜間或需要高警戒時間，可以恢復到高壓脈沖模式。計算機監(jiān)控集成——采用數(shù)字化處理技術(shù)，能以電子地圖、數(shù)據(jù)庫記錄等手段對警情作出迅速反應(yīng)，并可與其它安防系統(tǒng)聯(lián)動，達到萬無一失的目的。配備蓄電池或UPS電源，能在停電的情況下繼續(xù)工作，來電后自動轉(zhuǎn)換成220V供電。系統(tǒng)安裝簡單、維護成本低，使用壽命長。六、系統(tǒng)的組成電子圍欄周界防盜報警系統(tǒng)由脈沖主機、圍欄前端、傳輸管理中心三部分組成，以下就這三部分分別進行闡述。6.1脈沖主機6.1.1LED指示燈狀態(tài)說明①AC220V或DC12V電源正常輸入時綠色“電源”指示燈常亮。②布防時黃色“布防”指示燈亮，撤防時為熄滅狀態(tài)。③斷線報警時紅色“斷線”指示燈亮，④短路報警時紅色“短路”指示燈亮⑤打開機蓋時紅色“防拆”指示燈亮注：液晶顯示屏主機能實時顯示電壓值6.1.2主機功能前端接線說明（見下圖）①主機由輸出和輸入兩部分組成，正脈沖從輸出部分的“一路高壓輸出端”傳到圍欄上，然后回到接收部分的“一路高壓輸入端”；負脈沖從輸出部分的“二路高壓輸出端”傳到圍欄上，然后回到接收部分的“二路高壓輸入端”，從而在前端圍欄上形成正、負兩個脈沖回路。②強電接地輸出:可與避雷器接地共用接地輸出，與保護接地需分開接地。③電壓切換開關(guān):用來切換主機工作在高低模式或者是自動工作模式。④控制信號輸出:可直接接入鍵盤或經(jīng)RS485轉(zhuǎn)RS232轉(zhuǎn)換后接入計算機進行遠程控制。每臺主機間RS485連接需采用手拉手連接方式，不允許星型連接方式。⑤開關(guān)量輸出：輸出常開/常閉兩組干接點信號，接需要接入其它需聯(lián)動設(shè)備。⑥警號輸出：報警時輸出DC12V電壓，可接入功率不大于10WDC12V報警設(shè)備。⑦電源開關(guān)：控制主機市電的接入與斷開。⑧電源輸入：接入AC220V電源。6.1.3技術(shù)參數(shù)脈沖輸出

輸出電壓峰值：5KV～10KV

輸出低壓峰值：700V～1000V

脈沖間隔：1S

脈沖電流峰值：＜10mA

脈沖持續(xù)時間≤0.1s

單個脈沖最大電量≤2.5mc

單個脈沖最大能量≤4J

系統(tǒng)功耗：單防區(qū)＜10W，雙防區(qū)＜15W

外形尺寸和重量：300×225×133,

4.5KG（不含蓄電池使用環(huán)境

環(huán)境溫度：-40-+70℃

相對濕度：≤95%

供電電源：AC180V-240v50Hz報警方式：電子圍欄的導線斷路報警、短路報警、主機故障報警。6.2圍欄前端多樣化的前端是智能型周界安防阻擋報警系統(tǒng)的必不可少的組成部分，是實現(xiàn)主機功能最大化的重要手段。前端圍欄多樣化不是簡單的產(chǎn)品概念，而是一個公司技術(shù)和產(chǎn)品成熟與否的表現(xiàn)。專業(yè)化公司備有多種零部件和附件，可以根據(jù)地形、客戶要求和選用設(shè)備作多種組合，以滿足不同客戶的需求。電子圍欄是目前國際周界智能報警系統(tǒng)的頂級產(chǎn)品，是融合了世界安防系統(tǒng)尖端的生產(chǎn)技術(shù)、應(yīng)用實踐并將之完整和系統(tǒng)化的產(chǎn)品，特別適合有購買能力，安全要求高的高端客戶。電子圍欄是為中國量身定做的新系列，充分體現(xiàn)了國際先進的阻擋報警技術(shù)和中國的制造成本低廉的優(yōu)勢，并且結(jié)合中國幾年來的應(yīng)用和實踐，作了更適合中國國情的改進。實惠的價位，實在的品質(zhì)更是廣大用戶較為理想的選擇。前端圍欄是由桿、絕緣子、合金線直接構(gòu)成的有形的電子圍欄，圍欄桿可在圍墻上垂直安裝、傾斜安裝或自立式安裝。導線數(shù)：按高度分為4線、6線、8線、10線等。線距：18-20mm。線張力：30-80kg。終端桿不銹鋼材質(zhì)，用于拐角、大門及直線每70米處。規(guī)格：38mm*38mm*1.0mm*800mm承力桿玻璃鋼，耐化學腐蝕性強，可耐酸（除強氧化性酸）、堿、鹽、各類油脂、污水、海水等；絕緣，抗擊穿強度20kV/mm，其使用壽命長。絕緣子復合材料耐高溫耐腐蝕抗脈沖電壓>15KV。緊線器：用于收緊電子圍欄導線。避雷器防止直擊雷和感應(yīng)雷損傷主機，耐壓>20KV。線線連結(jié)器用于合金線的末端固定于絕緣線的連接固定。固定夾不銹鋼材質(zhì)，用于終端桿與絕緣子的固定。規(guī)格：72（長）×50（寬）mm。固定件用于桿與底座的固定，鍍彩鋅。萬向底座可以調(diào)節(jié)不同的角度，用于配套桿在圍墻上的固定，鍍彩鋅。高壓絕緣線用于主機與電子圍欄導線的絕緣部位連接及拐角處的跳線，耐壓值20KV，銅芯。信號線RVSP2×1.0mm2雙絞屏蔽線。電源線RVVV2×1.0mm2帶防水護套。防護箱用于主機的防護。尺寸：外470mm*380mm*180mm內(nèi)330mm*230mm*160mm合金線不銹鋼合金線、，鋁合線，線徑Φ1.8mm，高強度，低電阻，抗腐蝕性，專用合金導線。規(guī)格：300米、400米、800米、1000米/卷。6.3傳輸管理中心6.3.1傳輸部分系統(tǒng)布線采用RVSP2*1.0作為總線，因采用集中交流供電的方式，故采用同一pvc管內(nèi)穿兩根線的方式沿工廠外墻埋地敷設(shè)，其中一根RVV2*1.0做電源線，另一根RVSP2*1.0作為RS485信號線，所有高壓脈沖主機通過接入總線實現(xiàn)對應(yīng)防區(qū)的最佳工作方式，實現(xiàn)報警信號觸發(fā)的精確定位。供電電源（采用集中供電方式）因線路距離較長電壓衰減，可通過并接多個專用電源來實現(xiàn)。注：下圖分別為一根信號線、一根電源線（普通電纜線）。具體接線方式見下圖：線纜長度根據(jù)實際圍墻估算，允許一定幅度的變動。6.3.2管理中心6.3.2.電腦軟件☆通過電腦控制軟件可以對電子圍欄系統(tǒng)的每個防區(qū)進行點對點的控制，通過碼轉(zhuǎn)可控制15個防區(qū)。超過15個防區(qū)，通多網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換器（TCP/IP-RS485/422）組建局域網(wǎng)擴展到上千個防區(qū)，通過軟件遠程控制多個防區(qū)。☆遠程對每個防區(qū)進行布防、撤防?！钸h程對每個防區(qū)進行高低壓轉(zhuǎn)換（例白天設(shè)為低壓，晚上設(shè)為高壓）?！钴浖?nèi)有一個巡檢窗口，時時顯示防區(qū)編號、防區(qū)狀態(tài)、地理位置、防區(qū)總數(shù)、已布防數(shù)、未布防數(shù)?！钣芯闀r，自動彈出電子地圖，可直觀的顯示報警防區(qū)的準確位置，并顯示報警類型。☆報警類型、報警時間的記錄可直接查詢和打印。☆可以設(shè)置管理員與操作員多重密碼，防止不必要的人操作。七、系統(tǒng)工作原理電子圍欄主機輸出端產(chǎn)生高壓脈沖并傳輸?shù)角岸藝鷻谏?，形成回路的前端圍欄將脈沖回傳到主機的接收端。如果有人穿越（短路）或者剪斷(斷路)前端圍欄，或者破壞主機，主機會產(chǎn)生報警信號并把報警信號同時傳給現(xiàn)場的報警器和監(jiān)控中心。例：某小區(qū)周界300米，實體圍墻，地形規(guī)則，采取圍墻上四線制直立安裝。根據(jù)安全等級要求，設(shè)三個防區(qū)，每100米一個防區(qū)，需3臺單防區(qū)主機，并和現(xiàn)場的球機聯(lián)動；拐角和大門處終端桿支撐；主機放置現(xiàn)場，外加防護箱；主機采用統(tǒng)一供電，集中控制，操作鍵盤或是電腦軟件在控制室集中管理。當有人穿越（短路）或者剪斷(斷路)前端圍欄，或者破壞主機，主機就會產(chǎn)生報警信號并把報警信號同時傳給現(xiàn)場的報警器和監(jiān)控中心，安保人員根據(jù)顯示的防區(qū)及報警情況快速做出反映。八、電子圍欄部件數(shù)量的計算部件名稱描述定貨基準數(shù)量脈沖主機產(chǎn)生低能量脈沖電壓，巡檢電子圍欄/報警由設(shè)備特性和客戶要求決定，一般由防區(qū)數(shù)量決定終端桿提供電子線張力在電子圍欄始端或末端，在每個轉(zhuǎn)角或直線每70米處，大門上要多加二根，不銹鋼材質(zhì)。承力桿確保電子線收緊時受力柱的位置不變直線每3米安裝一根，玻璃纖維復合絕緣材料緊線器用于拉緊和連接電子線（合金線）每兩根終端桿之間的每根電子線需1個緊線器線線連接器用于固定/連接電子線每根終端桿的每條電子線需2個，另加跳線和連接電子線時的數(shù)量絕緣子用于固定電子線間距根據(jù)電子線數(shù)量及桿的數(shù)量有關(guān)合金線組成電子圍欄的電子線(周界長度×電子線數(shù))×(1＋5％)＝總數(shù)量高壓絕緣線用于連接脈沖主機及電子圍欄前端防區(qū)數(shù)量×控制器和圍墻距離×4＝總數(shù)量標準方案為防區(qū)數(shù)量×50米避雷器保護脈沖主機1個防區(qū)配1對警示牌警示/告知入侵者每3米1塊接地樁脈沖主機和避雷器接地每防區(qū)2根固定件用于萬向底座與桿的固定數(shù)量＝承力桿*2萬向底座固定終端桿、承力桿、中間桿到現(xiàn)有圍墻、圍欄、水泥地面數(shù)量＝終端桿*2+承力桿（直接用混凝土埋入地下或墻面時不需要底座）九、施工組織與設(shè)計9.1施工組織9.1.1技術(shù)準備消化主管項目的內(nèi)容和技術(shù)要求后，編制作業(yè)計劃和編制導線的走線表、導線編號。派專人進駐現(xiàn)場與業(yè)主進行施工程序及內(nèi)容協(xié)調(diào)并做好協(xié)調(diào)記錄。根據(jù)現(xiàn)場要求，修正原設(shè)計中所確定的設(shè)備位置,使其布置更合理。9.1.2布線和線路檢測提供系統(tǒng)用線的規(guī)格、型號。工程敷線階段，指定專人到現(xiàn)場,對所用線的檢測和確認。督促敷線施工人員做好引出線頭防氧化工作，將前端、終端引出線頭用絕緣帶或塑料帶封頭。9.1.3設(shè)備安裝、調(diào)試系統(tǒng)線路測試，按走線圖編號。前端設(shè)備、中心控制設(shè)備安裝，前端設(shè)備安裝按順序，安裝避雷裝置及做好接地。中心控制設(shè)備調(diào)試，前端設(shè)備調(diào)試。系統(tǒng)功能調(diào)試。系統(tǒng)指標調(diào)試測試。系統(tǒng)試運行。9.2管內(nèi)穿線及線槽布線嚴格按設(shè)計的施工圖紙進行線纜敷設(shè)。在管內(nèi)或線槽內(nèi)的穿線，應(yīng)在建筑抹灰及地面工程結(jié)束后進行，在穿線前管內(nèi)或線槽內(nèi)的積水及雜物清除干凈。導線在管內(nèi)或線槽內(nèi)，無接頭或扭結(jié)，導線的接頭，在接線盒內(nèi)融接，但網(wǎng)絡(luò)通訊電纜不允許有接頭。線槽橋架內(nèi)敷設(shè)的導線按回路綁扎成束，并適當固定。線纜敷設(shè)過程中，校驗好的每條線纜兩端必須用色碼或壓印永久性的編號用以識別各監(jiān)控點位及設(shè)備編號。設(shè)備安裝嚴格按施工圖紙及安裝大樣圖的要求安裝。引入電纜或?qū)Ь€，符合下列要求：配線整齊，避免交叉，扎帶固定牢靠電纜線的端部，均標明編號，并依據(jù)施工點位表，在接線端子排上壓接，不得松動。在相鄰的壓線端子端部套絕緣保護套，以防短接。電纜芯線和導線，留有不小于20cm的余量。十、售后服務(wù)承諾公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊伍，隨時向用戶提供最新的有關(guān)先進技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個層面：現(xiàn)場服務(wù)：由各分支機構(gòu)專職人員承擔，熱線服務(wù)，限時反應(yīng)。公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊伍負責，會同現(xiàn)場工程師通過網(wǎng)上會議、遠程登錄等方式解決客戶的疑難問題。產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持：按有關(guān)產(chǎn)品廠商提供的今后服務(wù)方式執(zhí)行。除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。10.1服務(wù)承諾如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時可在24小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維護。提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護回訪。我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對合同設(shè)備向客戶提供一年保修、終身維護的售后服務(wù)政策。當軟硬件產(chǎn)品我公司發(fā)布新的升級換代產(chǎn)品時，我公司應(yīng)及時向用戶提供系統(tǒng)升級服務(wù)，且只收取廠商規(guī)定的標準費用，在上述第三點中規(guī)定的免費服務(wù)期內(nèi)，我公司無償提供與系統(tǒng)升級有關(guān)的安裝、調(diào)試等服務(wù)。十一、部分案例圖政府部門北京對外友好協(xié)會大院中國移動通信集團重慶有限公司呼和浩特鐵路局集寧給水所日照交通大隊霸州車管