社交網(wǎng)絡(luò)營銷

2009-8-22社交網(wǎng)絡(luò)營銷---構(gòu)建您的專有數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)馬莉卓陳王思吳儀黃其紅社交網(wǎng)絡(luò)營銷的核心就是以顧客為中心的關(guān)系營銷4P理論：

產(chǎn)品、價格、渠道、促銷Product

Price

Place

Promotion5R理論：關(guān)聯(lián)、感受、反應(yīng)、回報、關(guān)系

什么是社交網(wǎng)絡(luò)營銷？關(guān)聯(lián)感受反應(yīng)回報關(guān)系產(chǎn)品價格渠道促銷支撐反饋從建立社區(qū)到占領(lǐng)顧客心智----每個環(huán)節(jié)樹立以客戶為核心的概念，每個環(huán)節(jié)積累客戶數(shù)據(jù)

用建立社交網(wǎng)絡(luò)的方式驅(qū)動市場營銷，是非常適合現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的模式小米能夠發(fā)展到今天，除了核心價值成功外，靠的也是大用特用

社交網(wǎng)絡(luò)營銷

樹

社交網(wǎng)絡(luò)營銷體系

搜索推廣社區(qū)建立社區(qū)互動推廣硬廣告各類活動和團(tuán)購優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)---建立獨(dú)具一格的社區(qū)每個企業(yè)狀況不同，結(jié)構(gòu)可以不同原則是把完全不同的工作對應(yīng)到不同的指標(biāo)，讓工作有目的性，且可以量化考核引進(jìn)數(shù)據(jù)庫營銷，對社交網(wǎng)絡(luò)營銷上購買頻次、重復(fù)購買率，客戶保持率進(jìn)行分析

社交網(wǎng)絡(luò)營銷推廣分析搜索類（APP）推廣：Facebook、Twitter、QQ社區(qū)CPS類推廣：淘寶客、美麗說等社區(qū)互動類活動：淘女郎、金幣、豆子等產(chǎn)品活動：參與有獎、限時折扣、秒殺、搭配套餐、聚劃算等APP外社區(qū)推廣:活動預(yù)約、設(shè)置鏈接社交網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)據(jù)分析：推廣分析客戶分析客戶基于生命周期的RFM分析（新客戶、活躍回頭客、預(yù)流失、流失）客戶的偏好：類目、品牌、單品客戶的時段、日期消費(fèi)特性客戶對于刺激的特性（價格敏感、新品敏感、品牌敏感、類目敏感…）客戶固有的屬性，生日、地理位置、年齡、性別、學(xué)歷客戶對于瀏覽行為的特性（瀏覽不買，瀏覽愛買，不瀏覽愛買..）客戶對于客服行為的特性客戶對于消費(fèi)誠信行為的特征（退貨，換貨，砍價,下單不成交..）基于以上數(shù)據(jù)的客戶模型（相似度、決策樹、分類等）社交網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)據(jù)分析：客戶分析商品分析商品、品牌、類目的季節(jié)性因素定價分析：商品在市場上的定價商品的客戶群體覆蓋率商品的關(guān)聯(lián)性分析商品的人群定位和商品矩陣：

引流商品、利潤商品、邊緣商品、潛力商品社交網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)據(jù)分析：商品分析客服分析客服的銷售績效分析

銷售額、訂單價、轉(zhuǎn)化率客服的服務(wù)質(zhì)量分析

客戶好評、客戶差評、響應(yīng)時間、平均字?jǐn)?shù)客戶分析對客服的支持客戶基本信息推薦客戶檔案系統(tǒng)、黑名單系統(tǒng)基于當(dāng)前“客戶在看什么”和“當(dāng)前客戶頁面停留時間”的推薦偏好、聊天關(guān)鍵詞、熱賣、關(guān)聯(lián)等推薦內(nèi)部信息庫社交網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)據(jù)分析：客服分析數(shù)據(jù)庫營銷的概念以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)楹诵氖占头e累會員（用戶或消費(fèi)者）信息與顧客建立一對一的互動溝通進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等多種方式進(jìn)行溝通通過基于客戶細(xì)分模型的互動營銷方式進(jìn)行溝通

討論：什么是數(shù)據(jù)庫營銷討論：什么是數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)——客戶細(xì)分通過客戶群體的細(xì)分，找到每個群體客戶最佳的維系方式通過客戶群體的細(xì)分，找到潛在客戶轉(zhuǎn)化的最佳方式把粗放的經(jīng)營轉(zhuǎn)向細(xì)分的經(jīng)營，大幅度提高電商競爭力

討論：什么是數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷的目標(biāo)——重復(fù)購買、客戶保持、提高轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)庫營銷主要抓三個方面提高轉(zhuǎn)化率：在營銷的各個互動環(huán)節(jié)提高客戶轉(zhuǎn)化重復(fù)購買：促進(jìn)客戶的重復(fù)購買客戶保持：防止客戶的流失

客人數(shù)未購買轉(zhuǎn)化客戶的保持詢問未購買轉(zhuǎn)化瀏覽未購買轉(zhuǎn)化下單未支付轉(zhuǎn)化流失客戶挽回活躍客戶的購買新客戶的培養(yǎng)將社交網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)據(jù)分析相結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)營銷是集廣告、促銷、公關(guān)、推廣為一體的營銷手段，其的本質(zhì)就是促進(jìn)產(chǎn)品銷售。與此同時，它又是集廣告、促銷、公關(guān)、推廣為一體的營銷手段，是典型的整合營銷行為。社交網(wǎng)絡(luò)本身是以聚合人群為特點(diǎn)，在這些網(wǎng)站上，人們可以交友，互相聯(lián)系。有的時候就算沒有明確的交友功能，但一些活躍的人物都會有大批的跟隨者。對于社交網(wǎng)絡(luò)的影