社交網(wǎng)絡營銷

2009-8-22社交網(wǎng)絡營銷---構(gòu)建您的專有數(shù)字化網(wǎng)絡馬莉卓陳王思吳儀黃其紅社交網(wǎng)絡營銷的核心就是以顧客為中心的關系營銷4P理論：

產(chǎn)品、價格、渠道、促銷Product

Price

Place

Promotion5R理論：關聯(lián)、感受、反應、回報、關系

什么是社交網(wǎng)絡營銷？關聯(lián)感受反應回報關系產(chǎn)品價格渠道促銷支撐反饋從建立社區(qū)到占領顧客心智----每個環(huán)節(jié)樹立以客戶為核心的概念，每個環(huán)節(jié)積累客戶數(shù)據(jù)

用建立社交網(wǎng)絡的方式驅(qū)動市場營銷，是非常適合現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務發(fā)展的模式小米能夠發(fā)展到今天，除了核心價值成功外，靠的也是大用特用

社交網(wǎng)絡營銷

樹

社交網(wǎng)絡營銷體系

搜索推廣社區(qū)建立社區(qū)互動推廣硬廣告各類活動和團購優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)---建立獨具一格的社區(qū)每個企業(yè)狀況不同，結(jié)構(gòu)可以不同原則是把完全不同的工作對應到不同的指標，讓工作有目的性，且可以量化考核引進數(shù)據(jù)庫營銷，對社交網(wǎng)絡營銷上購買頻次、重復購買率，客戶保持率進行分析

社交網(wǎng)絡營銷推廣分析搜索類（APP）推廣：Facebook、Twitter、QQ社區(qū)CPS類推廣：淘寶客、美麗說等社區(qū)互動類活動：淘女郎、金幣、豆子等產(chǎn)品活動：參與有獎、限時折扣、秒殺、搭配套餐、聚劃算等APP外社區(qū)推廣:活動預約、設置鏈接社交網(wǎng)絡營銷和數(shù)據(jù)分析：推廣分析客戶分析客戶基于生命周期的RFM分析（新客戶、活躍回頭客、預流失、流失）客戶的偏好：類目、品牌、單品客戶的時段、日期消費特性客戶對于刺激的特性（價格敏感、新品敏感、品牌敏感、類目敏感…）客戶固有的屬性，生日、地理位置、年齡、性別、學歷客戶對于瀏覽行為的特性（瀏覽不買，瀏覽愛買，不瀏覽愛買..）客戶對于客服行為的特性客戶對于消費誠信行為的特征（退貨，換貨，砍價,下單不成交..）基于以上數(shù)據(jù)的客戶模型（相似度、決策樹、分類等）社交網(wǎng)絡營銷和數(shù)據(jù)分析：客戶分析商品分析商品、品牌、類目的季節(jié)性因素定價分析：商品在市場上的定價商品的客戶群體覆蓋率商品的關聯(lián)性分析商品的人群定位和商品矩陣：

引流商品、利潤商品、邊緣商品、潛力商品社交網(wǎng)絡營銷和數(shù)據(jù)分析：商品分析客服分析客服的銷售績效分析

銷售額、訂單價、轉(zhuǎn)化率客服的服務質(zhì)量分析

客戶好評、客戶差評、響應時間、平均字數(shù)客戶分析對客服的支持客戶基本信息推薦客戶檔案系統(tǒng)、黑名單系統(tǒng)基于當前“客戶在看什么”和“當前客戶頁面停留時間”的推薦偏好、聊天關鍵詞、熱賣、關聯(lián)等推薦內(nèi)部信息庫社交網(wǎng)絡營銷和數(shù)據(jù)分析：客服分析數(shù)據(jù)庫營銷的概念以數(shù)據(jù)挖掘為核心收集和積累會員（用戶或消費者）信息與顧客建立一對一的互動溝通進行客戶關系的維護針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等多種方式進行溝通通過基于客戶細分模型的互動營銷方式進行溝通

討論：什么是數(shù)據(jù)庫營銷討論：什么是數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷的基礎——客戶細分通過客戶群體的細分，找到每個群體客戶最佳的維系方式通過客戶群體的細分，找到潛在客戶轉(zhuǎn)化的最佳方式把粗放的經(jīng)營轉(zhuǎn)向細分的經(jīng)營，大幅度提高電商競爭力

討論：什么是數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷的目標——重復購買、客戶保持、提高轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)庫營銷主要抓三個方面提高轉(zhuǎn)化率：在營銷的各個互動環(huán)節(jié)提高客戶轉(zhuǎn)化重復購買：促進客戶的重復購買客戶保持：防止客戶的流失

客人數(shù)未購買轉(zhuǎn)化客戶的保持詢問未購買轉(zhuǎn)化瀏覽未購買轉(zhuǎn)化下單未支付轉(zhuǎn)化流失客戶挽回活躍客戶的購買新客戶的培養(yǎng)將社交網(wǎng)絡營銷和數(shù)據(jù)分析相結(jié)合社交網(wǎng)絡營銷是集廣告、促銷、公關、推廣為一體的營銷手段，其的本質(zhì)就是促進產(chǎn)品銷售。與此同時，它又是集廣告、促銷、公關、推廣為一體的營銷手段，是典型的整合營銷行為。社交網(wǎng)絡本身是以聚合人群為特點，在這些網(wǎng)站上，人們可以交友，互相聯(lián)系。有的時候就算沒有明確的交友功能，但一些活躍的人物都會有大批的跟隨者。對于社交網(wǎng)絡的影