汽車(chē)4S店售后部季度總結(jié)及下季度計(jì)劃

一季度工作報(bào)告及二季度計(jì)劃

——匯報(bào)人：李華一切從心開(kāi)始目錄一季度工作亮點(diǎn)及不足點(diǎn)二季度工作計(jì)劃及實(shí)施方針一季度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)KPI分析一級(jí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)KPI（進(jìn)廠臺(tái)次、新增客戶、流失客戶）、一切從心開(kāi)始針對(duì)維修臺(tái)次的提升實(shí)施了如下重點(diǎn)工作；1）.經(jīng)過(guò)12月份的數(shù)據(jù)分析，對(duì)東湖190個(gè)和臨平40個(gè)未進(jìn)店客戶制定“550活動(dòng)”招攬方案，經(jīng)過(guò)客服專員的展覽總回店客戶98個(gè)，邀約率42%，完成公司下達(dá)的目標(biāo)。2）.2月份給客戶服部下達(dá)保養(yǎng)邀約率30%的目標(biāo)（時(shí)間周期3個(gè)月達(dá)到30%），同時(shí)制作“保養(yǎng)提醒程序”以客戶每日行駛里程的習(xí)慣測(cè)算出保養(yǎng)時(shí)間。一季度保養(yǎng)邀約率從5%到15%提升了10個(gè)百分點(diǎn)。3）.針對(duì)2012年8月、9月來(lái)店的客戶進(jìn)行分析，6個(gè)月未進(jìn)店客戶數(shù)有327個(gè)，對(duì)未進(jìn)店客戶進(jìn)行電話邀約及分析。（成功邀約36個(gè)客戶，6個(gè)月未進(jìn)店具體數(shù)據(jù)查看PPT4）維修臺(tái)次月份1月2月3月合計(jì)目標(biāo)臺(tái)次1000700100014000實(shí)際臺(tái)次95472910242707完成率95%104%102%19%新增客戶382268298948PPT4一級(jí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)KPI（進(jìn)廠臺(tái)次、新增客戶、流失客戶）、一切從心開(kāi)始流失客戶分類及招攬情況日期招攬客戶成功預(yù)約已搬到外地/外地車(chē)經(jīng)過(guò)杭州公里數(shù)沒(méi)到在維修廠做的在別家4S店保養(yǎng)態(tài)度維修質(zhì)量不好不是自己的車(chē)不清楚情況關(guān)機(jī)停機(jī)在通話中空號(hào)信息錯(cuò)誤掛機(jī)拒訪無(wú)人接聽(tīng)車(chē)已賣(mài)價(jià)格貴正在公司維修/準(zhǔn)備過(guò)來(lái)的2月125345111111211225156103月2013311243430713844717405總計(jì)32636157545418151966123210154）.針對(duì)6個(gè)月未進(jìn)店客戶制定“280元空調(diào)清洗活動(dòng)”招攬方案，4月1日開(kāi)始活動(dòng)實(shí)施.域名搶注：一級(jí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)KPI（維修產(chǎn)值）、一切從心開(kāi)始維修產(chǎn)值月份1月2月3月合計(jì)目標(biāo)臺(tái)次120801401800實(shí)際臺(tái)成率112%101%94%19%針對(duì)維修產(chǎn)值的提升實(shí)施了如下重點(diǎn)工作；1）.1月份公司與SA簽訂年度目標(biāo)，同時(shí)讓每個(gè)SA進(jìn)行述職。

2）.SA與機(jī)電班組一對(duì)一的團(tuán)隊(duì)模式（1+1+1+1=SA+主修+中工+實(shí)習(xí)生）實(shí)施了產(chǎn)值綁定式的考核，其中有一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)月突破30萬(wàn)。3）.事故車(chē)渠道進(jìn)行撒網(wǎng)；對(duì)塘棲鎮(zhèn)、喬司鎮(zhèn)、許村、4個(gè)街道的交警大隊(duì)、停車(chē)場(chǎng)、保險(xiǎn)公司定損員進(jìn)行拜訪及對(duì)接，同時(shí)與臨平別的4S店（豐田、奧迪、馬自達(dá)）信息共享。4）.通過(guò)配件部數(shù)據(jù)“配件覆蓋率”分析，針對(duì)覆蓋率比較低的配件制定內(nèi)部促銷(xiāo)方案，同時(shí)制定各個(gè)車(chē)型2萬(wàn)、4萬(wàn)、6萬(wàn)、8萬(wàn)公里的保養(yǎng)套餐。維修保養(yǎng)單車(chē)價(jià)從750元提升到900元。一切從心開(kāi)始二級(jí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)KPI（維修保養(yǎng)、事故、索賠占比、單車(chē)價(jià)）一切從心開(kāi)始一級(jí)、二級(jí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)KPI（分析說(shuō)明）1）以上進(jìn)廠臺(tái)次、維修產(chǎn)值、單車(chē)價(jià)圖分析如下；

從圖上說(shuō)明維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值看，一季度完成346.9萬(wàn)，與季度目標(biāo)450萬(wàn)相差較大，其主要原因是2月份過(guò)年放假7天，員工大多數(shù)是外地，提前回老家過(guò)年，從而影響維修產(chǎn)值，從單車(chē)價(jià)來(lái)看的比例還是正常的。（保養(yǎng)維修單車(chē)價(jià)有待提高）

從圖上說(shuō)明到3月份保養(yǎng)維修產(chǎn)值、事故產(chǎn)值、索賠產(chǎn)值占比基本正常。按照?qǐng)D單月看3月份事故產(chǎn)值占比與2月份事故產(chǎn)值占比上升了4.9%個(gè)點(diǎn)，保養(yǎng)維修產(chǎn)值下降了2.9%個(gè)點(diǎn)，說(shuō)明保養(yǎng)維修還需要從單車(chē)價(jià)、推出每月專項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)目著手，事故產(chǎn)值需要對(duì)杭州市場(chǎng)拓展。2）以上保養(yǎng)維修產(chǎn)值、事故產(chǎn)值、索賠產(chǎn)值圖分析如下；一切從心開(kāi)始三級(jí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)KPI（高端機(jī)油、裝潢、續(xù)保）合成機(jī)油占比月份1月2月3月合計(jì)合成機(jī)油臺(tái)次3182914731082合成機(jī)油占比61%64%77%68%針對(duì)合成機(jī)油的提升實(shí)施了如下重點(diǎn)工作；

1）.針對(duì)合成機(jī)油提升制定SA考核方案。（合成機(jī)油達(dá)到70%獎(jiǎng)勵(lì)600元，合成機(jī)油達(dá)到60%獎(jiǎng)勵(lì)400元，合成機(jī)油為達(dá)到50%扣罰200元）同時(shí)合成機(jī)油完成率加入總體考核。2）.合成機(jī)油專項(xiàng)培訓(xùn)