汽車4S店售后部季度總結(jié)及下季度計劃

一季度工作報告及二季度計劃

——匯報人：李華一切從心開始目錄一季度工作亮點及不足點二季度工作計劃及實施方針一季度經(jīng)營數(shù)據(jù)KPI分析一級經(jīng)營數(shù)據(jù)KPI（進廠臺次、新增客戶、流失客戶）、一切從心開始針對維修臺次的提升實施了如下重點工作；1）.經(jīng)過12月份的數(shù)據(jù)分析，對東湖190個和臨平40個未進店客戶制定“550活動”招攬方案，經(jīng)過客服專員的展覽總回店客戶98個，邀約率42%，完成公司下達的目標。2）.2月份給客戶服部下達保養(yǎng)邀約率30%的目標（時間周期3個月達到30%），同時制作“保養(yǎng)提醒程序”以客戶每日行駛里程的習(xí)慣測算出保養(yǎng)時間。一季度保養(yǎng)邀約率從5%到15%提升了10個百分點。3）.針對2012年8月、9月來店的客戶進行分析，6個月未進店客戶數(shù)有327個，對未進店客戶進行電話邀約及分析。（成功邀約36個客戶，6個月未進店具體數(shù)據(jù)查看PPT4）維修臺次月份1月2月3月合計目標臺次1000700100014000實際臺次95472910242707完成率95%104%102%19%新增客戶382268298948PPT4一級經(jīng)營數(shù)據(jù)KPI（進廠臺次、新增客戶、流失客戶）、一切從心開始流失客戶分類及招攬情況日期招攬客戶成功預(yù)約已搬到外地/外地車經(jīng)過杭州公里數(shù)沒到在維修廠做的在別家4S店保養(yǎng)態(tài)度維修質(zhì)量不好不是自己的車不清楚情況關(guān)機停機在通話中空號信息錯誤掛機拒訪無人接聽車已賣價格貴正在公司維修/準備過來的2月125345111111211225156103月2013311243430713844717405總計32636157545418151966123210154）.針對6個月未進店客戶制定“280元空調(diào)清洗活動”招攬方案，4月1日開始活動實施.域名搶注：一級經(jīng)營數(shù)據(jù)KPI（維修產(chǎn)值）、一切從心開始維修產(chǎn)值月份1月2月3月合計目標臺次120801401800實際臺成率112%101%94%19%針對維修產(chǎn)值的提升實施了如下重點工作；1）.1月份公司與SA簽訂年度目標，同時讓每個SA進行述職。

2）.SA與機電班組一對一的團隊模式（1+1+1+1=SA+主修+中工+實習(xí)生）實施了產(chǎn)值綁定式的考核，其中有一個團隊當月突破30萬。3）.事故車渠道進行撒網(wǎng)；對塘棲鎮(zhèn)、喬司鎮(zhèn)、許村、4個街道的交警大隊、停車場、保險公司定損員進行拜訪及對接，同時與臨平別的4S店（豐田、奧迪、馬自達）信息共享。4）.通過配件部數(shù)據(jù)“配件覆蓋率”分析，針對覆蓋率比較低的配件制定內(nèi)部促銷方案，同時制定各個車型2萬、4萬、6萬、8萬公里的保養(yǎng)套餐。維修保養(yǎng)單車價從750元提升到900元。一切從心開始二級經(jīng)營數(shù)據(jù)KPI（維修保養(yǎng)、事故、索賠占比、單車價）一切從心開始一級、二級經(jīng)營數(shù)據(jù)KPI（分析說明）1）以上進廠臺次、維修產(chǎn)值、單車價圖分析如下；

從圖上說明維修臺次、維修產(chǎn)值看，一季度完成346.9萬，與季度目標450萬相差較大，其主要原因是2月份過年放假7天，員工大多數(shù)是外地，提前回老家過年，從而影響維修產(chǎn)值，從單車價來看的比例還是正常的。（保養(yǎng)維修單車價有待提高）

從圖上說明到3月份保養(yǎng)維修產(chǎn)值、事故產(chǎn)值、索賠產(chǎn)值占比基本正常。按照圖單月看3月份事故產(chǎn)值占比與2月份事故產(chǎn)值占比上升了4.9%個點，保養(yǎng)維修產(chǎn)值下降了2.9%個點，說明保養(yǎng)維修還需要從單車價、推出每月專項活動項目著手，事故產(chǎn)值需要對杭州市場拓展。2）以上保養(yǎng)維修產(chǎn)值、事故產(chǎn)值、索賠產(chǎn)值圖分析如下；一切從心開始三級經(jīng)營數(shù)據(jù)KPI（高端機油、裝潢、續(xù)保）合成機油占比月份1月2月3月合計合成機油臺次3182914731082合成機油占比61%64%77%68%針對合成機油的提升實施了如下重點工作；

1）.針對合成機油提升制定SA考核方案。（合成機油達到70%獎勵600元，合成機油達到60%獎勵400元，合成機油為達到50%扣罰200元）同時合成機油完成率加入總體考核。2）.合成機油專項培訓(xùn)