禮儀知識(shí)講座(干部輪訓(xùn))

禮儀知識(shí)講座(干部輪訓(xùn))第1頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、禮儀的概念什么是“禮儀”

禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗影響、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。第2頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、禮儀的概念溝通的功能

1協(xié)調(diào)的功能2

維護(hù)的功能

3教育的功能4禮儀的四大功能第3頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、禮儀的概念寬容的原則

1禮儀的原則敬人的原則

2自律的原則

3遵守的原則

4適度的原則

5真誠(chéng)的原則

6從俗的原則

7平等的原則

8第4頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

鸚鵡能言，不離飛鳥(niǎo)。猩猩能言,不離禽獸。今人而無(wú)禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無(wú)禮,故父子聚麀（YOU）。是故圣人作,為禮以教人,使人以有禮,知自別於禽獸……

——禮記?曲禮上

二、我國(guó)傳統(tǒng)禮儀第5頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）尊老敬賢

養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶——《孟子·告子下》古之道，五十不為甸徒，頒禽隆諸長(zhǎng)者——《禮記·祭義》侍于親長(zhǎng)，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱

——《養(yǎng)蒙便讀·言語(yǔ)》二、我國(guó)傳統(tǒng)禮儀第6頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、我國(guó)傳統(tǒng)禮儀（二）儀尚適宜

奢自文生，文過(guò)則為奢，不足則為儉

——《二程集》程氏外書卷六第7頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）與人為善

夫禮者，自卑而尊人?！抖Y記·曲禮上》

不責(zé)人所不及，不強(qiáng)人所不能，不苦人所不好。——《文中子·魏相》

己所不欲，勿施于人?！墩撜Z(yǔ)·顏淵》二、我國(guó)傳統(tǒng)禮儀第8頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）禮尚往來(lái)

禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也?！抖Y記?曲禮上》）二、我國(guó)傳統(tǒng)禮儀第9頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（五）衣著容貌

冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切?！兜茏右?guī)》（六）行為舉止君子不重則不威，學(xué)則不固。——《論語(yǔ)·學(xué)而》（七）言語(yǔ)辭令修辭立其誠(chéng)，所以居業(yè)也——《易·乾文》）言必信，行必果——《論語(yǔ)·子路》二、我國(guó)傳統(tǒng)禮儀第10頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月女性儀容發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，如是短發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過(guò)肩部，如果是長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)將其挽束或盤起，不宜任意披散，要用發(fā)夾夾好，不要用華麗的頭花裝飾品；化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹，當(dāng)眾化妝、補(bǔ)妝；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)不著深色，不當(dāng)眾修剪指甲。腿與腳不暴露，裙子長(zhǎng)度適宜，著膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔。三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀1、儀容禮儀第11頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月男性儀容

短發(fā)為宜，簡(jiǎn)約大方，清潔整齊，不要太新潮，頭發(fā)前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)；短指甲，保持清潔；注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味；每天刮胡須，不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒(méi)有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡。1、儀容禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第12頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、著裝禮儀衣著是一種文化，它反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；又是一種“語(yǔ)言”，它能反映出一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)己、對(duì)人及生活態(tài)度。

三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第13頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）TOP原則（2）整體性原則

（3）個(gè)體性原則

（4）整潔性原則

2、著裝禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第14頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月TOP原則“TOP”實(shí)際上是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間(Time)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn)(Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。2、著裝禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第15頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。整體性原則2、著裝禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第16頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

著裝的個(gè)性化原則，主要指依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛(ài)好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。選擇服裝因人而異，著重點(diǎn)在于展示所長(zhǎng)，遮掩所短，顯現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和最佳風(fēng)貌。個(gè)體性原則2、著裝禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第17頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全。衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意整潔。整潔性原則2、著裝禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第18頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月穿著要合體，要能突出女性的體型美，不要過(guò)松過(guò)大，寬松度要恰到好處；2、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第19頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西裝面料要選挺括、舒適、柔軟的純毛或化纖面料。上、下裝不一定顏色相同，但要注意搭配的和諧。例如：淺色上衣配深色裙子或褲子。2、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第20頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月應(yīng)考慮到年齡、職業(yè)、體型、膚色、氣質(zhì)等特點(diǎn)。年齡較大、較胖者要穿一般款式的西裝，顏色略深一些。膚色較深的人不適合穿藍(lán)、綠、黑三色。2、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第21頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正裝的色彩，一般應(yīng)為單色、深色，并且應(yīng)當(dāng)無(wú)花紋或圖案。給人莊重、規(guī)范之感。皮鞋、襪子、手包色彩宜為深色，并以黑色為常見(jiàn)。2、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第22頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

其它裝飾：絲巾要注意顏色中應(yīng)包含套裙的顏色；襪子以肉色、黑色最為常見(jiàn)。襪口不能露在裙擺外邊。鞋要選職業(yè)用鞋，高度以三至四厘米為主。正式場(chǎng)合不穿涼鞋、露腳趾的鞋,鞋的顏色應(yīng)與衣服下擺一致或更深一些,推薦黑、藏青、暗紅、灰或灰褐色，不要穿紅色、粉紅、玫瑰紅和黃色的鞋。2、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第23頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月女性職場(chǎng)著裝六忌過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分短小過(guò)分暴露過(guò)分緊身過(guò)分透視2、著裝禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第24頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

、。

女士著裝三不準(zhǔn)不穿黑皮裙光腿不能出現(xiàn)殘破鞋襪不配套、三節(jié)腿2、著裝禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀第25頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、著裝禮儀:男士著正裝禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀

男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋；穿西裝要打領(lǐng)帶、系腰帶。領(lǐng)帶不宜太長(zhǎng)或太短，領(lǐng)帶下方斜角應(yīng)與腰帶等高。穿V字領(lǐng)毛、絨衫時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛、絨衫內(nèi)。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的紐扣尤其第一個(gè)紐扣要扣好。雙排扣的西裝要把紐扣全部扣上，單排扣的西裝非正式場(chǎng)合可以不扣，但在正式場(chǎng)合也要扣上。單排兩粒扣的西裝一般只扣上面一粒，單排三?？鄣奈餮b一般只扣上面兩粒；一定要穿皮鞋，且褲腳要蓋住皮鞋鞋面，一般應(yīng)穿與褲子和鞋子同類顏色或較深顏色的襪子，不宜穿白色襪子、彩色襪子。第26頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、著裝禮儀:男士著正裝禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀三色原則：即全身上下不超過(guò)三種顏色：蘭、灰、黑；三一定律：即鞋、腰帶、公文包要一個(gè)原則，而且首選黑色。三大禁忌：一是忌商標(biāo)沒(méi)拆，二是忌沒(méi)穿套裝打領(lǐng)帶，忌穿白色襪子。第27頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則之一與服裝相協(xié)調(diào)

規(guī)則之二與形體相貌相協(xié)調(diào)

規(guī)則之三首飾之間協(xié)調(diào)。

規(guī)則之四與環(huán)境協(xié)調(diào)。

飾物規(guī)則三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀3、佩戴首飾的禮儀第28頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀4、舉止禮儀培根行為舉止是心靈的外衣。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，成敗取決素質(zhì)。第29頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)范的站姿三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀4、舉止禮儀恰當(dāng)?shù)难凵裎⑿Φ谋砬榈?0頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美觀的蹲姿正確的步姿優(yōu)雅的坐姿三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀4、舉止禮儀第31頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月就一張餐臺(tái)的具體座位來(lái)說(shuō)，目前中餐通行的規(guī)范是：主人座于上方的正中，主賓在其右，副主賓居其左，其他與宴者依次按從右至左、從上向下排列，如圖示：

圖一

1

2

3

1.第一主人

2.主賓

3.夫人或副主賓

7

8

4.第二主人

9

10

5、6.副主賓

7-10.陪同等

6

5

4

門

三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀

宴會(huì)座次規(guī)則第32頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月圖二（單一主人）

1

2

3

1.主賓

4

5

2-11.賓客依次排列

12.主人

6

7

8

9

10

11

12

門

四、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀

宴會(huì)座次規(guī)則第33頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月圖三（男女主人）

1

3

2

1.主賓

5

4

2-10.賓客依次排列

7

6

11.男主人

9

8

12.女主人

11

10

12

門

三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀

宴會(huì)座次規(guī)則第34頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

宴席位次的設(shè)定，既屬約定俗成，故其時(shí)空差異性較大，而依我國(guó)時(shí)下理念習(xí)尚，則首論職務(wù)尊卑，次敘年齒，后及性別（先女后男）。這是首席座位確定之后始循行的一般模式。三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀

宴會(huì)座次規(guī)則第35頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正確的用餐姿態(tài)

就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄；坐姿應(yīng)保持穩(wěn)定，不能前后搖擺，腰板挺直，膝蓋放平。不要蹺二郎腿，還要避免的舉動(dòng)有：把腿張成八字形、伸懶腰、松褲帶、搖頭晃腦、伸展雙臂做體操等。進(jìn)餐時(shí)，要細(xì)嚼慢咽，閉嘴咀嚼，不要咂嘴發(fā)出聲響，喝湯時(shí)不要發(fā)出聲響；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)側(cè)身掩口，剔牙時(shí)應(yīng)用手或餐巾遮口，“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉，不要用指甲剔牙縫。餐巾、餐巾紙或小毛巾可用來(lái)擦手或嘴，但不宜用來(lái)擦頭頸或胸脯；吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)；席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩。三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀第36頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正確使用筷子(禁忌)迷筷不能拿著筷子猶豫不決夾哪些菜；架筷用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；探筷不能用筷子在碗盤里翻找；滴筷不能在夾湯汁多的菜肴時(shí)用筷子拉抖掉湯汁；插筷不要把筷子豎插放在食物上面；三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀第37頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

敲筷不能用筷子敲打碗的邊緣；

塞筷不能夾著多種菜肴一次性塞進(jìn)口中；

空筷不能夾起了食物，不吃又放回去；

舔筷不能用舌頭去舔筷子；

指筷不能一邊說(shuō)話，一邊像指揮棒似的舞著筷子，或指著別人。正確使用筷子(禁忌)三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀第38頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正確使用勺子(禁忌)

用勺子取食物時(shí)，不要過(guò)滿；舀取食物后，可以在原處暫停片刻，湯汁不會(huì)再往下流時(shí)，再移回來(lái)享用；暫時(shí)不用勺子時(shí)，應(yīng)放在自己的碟子上，不要直接放在餐桌上，或是插在食物中；不要把勺子塞到嘴里，或者反復(fù)吮吸、舔食。三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀第39頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月喝酒的禮儀

敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前要充分考慮好敬酒的順序，分清主次。即使與不熟悉的人在一起喝酒，也要打聽(tīng)一下身份或是留意別人如何稱呼，避免叫錯(cuò)人名或稱呼而出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀第40頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月喝酒的禮儀在主人和主賓致辭、祝酒時(shí)，其他人應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不要借此機(jī)會(huì)抽煙；三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀第41頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月喝酒的禮儀為了表達(dá)對(duì)主人的尊敬，客人在接受主人的敬酒之后，一定要找個(gè)合適的機(jī)會(huì)，回敬主人。三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀第42頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

干杯時(shí)，提議者應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真誠(chéng)地面對(duì)別人。即便你滴酒不沾，也要起身，將杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。喝酒的禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀第43頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

飲酒要適度，不管是主人還是客人，都不要勉強(qiáng)別人喝酒，尤其是不要?jiǎng)衽院茸砭?。女性在飲酒的時(shí)候，特別注意不要因?yàn)樽约旱木屏看?，失了風(fēng)度。喝酒的禮儀三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀5、用餐禮儀第44頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月私人距離（親密距離）：小于0.5米常規(guī)距離（交際距離）：0.5—1.5米禮儀距離（尊重距離）：1.5—3.5米公共距離（面對(duì)大眾）：3.5米以上交談距離三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀6、交談禮儀第45頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

表情認(rèn)真。在傾聽(tīng)時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注。三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀6、交談禮儀第46頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月動(dòng)作配合。自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀6、交談禮儀第47頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月語(yǔ)言合作。在聽(tīng)別人說(shuō)話的過(guò)程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應(yīng)。三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀6、交談禮儀第48頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月禮讓對(duì)方。交談中以對(duì)方為中心，處處尊重對(duì)方。發(fā)音準(zhǔn)確，內(nèi)容簡(jiǎn)明，少用方言，慎用外語(yǔ)；要討論別人有興趣的話題。三、常用禮儀知識(shí)：個(gè)人禮儀6、交談禮儀第49頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月互相尊重、互相贊賞、互相關(guān)心、相互寬容。

2、孝敬禮儀

知禮感恩、敬愛(ài)父母、孝順體貼

3、婆媳禮儀三、常用禮儀知識(shí)：家庭禮儀1、夫妻禮儀以禮相待、相互尊重、禮讓為先

4、鄰里禮儀以禮相待、互相關(guān)照、互相體諒、相互尊重第50頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀1、辦公禮儀

辦公禮儀是工作人員在辦公室內(nèi)處理公務(wù)時(shí)必須遵循的禮儀規(guī)范。它能反映出一個(gè)單位的整體形象。工作人員的辦公禮儀要求是著裝得體、裝飾簡(jiǎn)約，談吐優(yōu)雅、精力旺盛，舉止文明、環(huán)境整潔。第51頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀2、會(huì)議禮儀

會(huì)議是最基本的公務(wù)活動(dòng)之一，會(huì)議的組織者、主持人、發(fā)言者和與會(huì)者都要遵守各自的禮儀規(guī)范。對(duì)組織者的要求是：準(zhǔn)備充分，組織嚴(yán)密，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、彬彬有禮。對(duì)主持人的要求是：著裝應(yīng)莊重得體，舉止應(yīng)沉穩(wěn)大方，精神飽滿，神態(tài)自若，口齒清楚，思維敏捷。對(duì)發(fā)言者的要求是：觀點(diǎn)明確，中心突出，主張合理，語(yǔ)音準(zhǔn)確。對(duì)與會(huì)者的要求是：認(rèn)真聽(tīng)講，文明與會(huì)。第52頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀3、匯報(bào)禮儀

匯報(bào)，既是工作人員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)的例行公事之一，又是下情上達(dá)，反映情況、問(wèn)題，為上級(jí)機(jī)關(guān)提供決策依據(jù)的重要方式。匯報(bào)時(shí)的要求是：準(zhǔn)確、全面、實(shí)事求是、客觀公正。第53頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

(1)考慮時(shí)機(jī);(2)準(zhǔn)備提綱；(3)簡(jiǎn)明扼要;(4)微笑;(5)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好！我是XX單位XX，請(qǐng)問(wèn)……（6)拿起電話前要認(rèn)真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語(yǔ)或啰嗦；（7）語(yǔ)言親切、精煉、清晰、語(yǔ)速適當(dāng)，勿大聲喊叫；（8）打電話前準(zhǔn)備1張白紙記錄對(duì)方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f(shuō)的。打電話三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀4、電話禮儀

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(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

接電話三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀4、電話禮儀

第55頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式，可以起到增進(jìn)聯(lián)系、提高工作效率,交流感情、溝通信息的作用,是個(gè)人和單位經(jīng)常運(yùn)用的社會(huì)交往方式。

第56頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月握手的規(guī)則握手時(shí)，雙方距離1米為宜；握手的次序是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先，主人在先。1米三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

第57頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月握手的正確姿勢(shì)握手時(shí)，兩人相距約一步，雙腿立正上身稍前側(cè)，從身體的側(cè)下方伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意、寒暄。三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

第58頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月握手的禁忌

三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

左顧右盼左手握右手戴手套和墨鏡手插在口袋里或拿東西僅握住對(duì)方的手指尖面無(wú)表情，不置一詞第59頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，年齡大小，按順序介紹。

介紹三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

第60頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右地得次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；走路、入座三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

第61頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。乘車規(guī)則三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

第62頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月右座高于左座后座高于前座

轎車的座次乘車規(guī)則三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

第63頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次往往越高。巴士的座次乘車規(guī)則三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

第64頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月會(huì)議座次規(guī)則

面門為上。采用“相對(duì)式”就座時(shí)，通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來(lái)賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。上座三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

第65頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

以左為上。（官方、政務(wù)禮儀）“并列式”排位的標(biāo)準(zhǔn)做法，是賓主雙方面對(duì)正門并排就座。以左側(cè)為上，以右側(cè)為下，按職位高低依次擺放名座。（商務(wù)禮儀/外事禮儀反之）7

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6會(huì)議座次規(guī)則三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

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居中為上。如果來(lái)賓較少，而東道主一方參與會(huì)見(jiàn)者較多之時(shí)，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來(lái)賓的兩側(cè)或者四周，而請(qǐng)來(lái)賓居于中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月”之態(tài)。會(huì)議座次規(guī)則三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

第67頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

以遠(yuǎn)為上。道理十分簡(jiǎn)單：離房門近者易受打擾，離房門較遠(yuǎn)者則受到的打擾較少。會(huì)議座次規(guī)則三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

第68頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

佳座為上。長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。會(huì)議座次規(guī)則三、常用禮儀知識(shí)：公務(wù)禮儀5、接待禮儀

第69頁(yè)，課件共76頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

送客禮節(jié),重在送出一份友情。無(wú)論是接待什么樣的客人,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí),一般應(yīng)婉言相留,這雖是客套辭令,但也必不可少?？腿烁孓o時(shí),