導(dǎo)購規(guī)范以及獎懲制度1

門店規(guī)章制度以及薪資考核制度導(dǎo)購員工作概述儀容儀表基本要求：頭發(fā)：不得長發(fā)披肩,發(fā)型得體,保持衛(wèi)生；耳朵：上班時不戴過多耳飾；面部：清新亮麗的淡妝；口：上班時口腔無異味；雙手：手要洗凈，指甲常修，不得佩戴易劃破衣物的首飾；穿著：必須穿紅豆工作服，并保持潔凈整齊，正確佩帶工牌、胸卡；站姿：站立端正、大方，不得雙手靠背，不得有倚姿。店面衛(wèi)生基本要求：為了使顧客有一個舒適的購物環(huán)境，必須每天隨時清潔店面。地板：光潔，無贓物，每天擦一次以上，隨時保持清潔；貨架：保持清潔，不得塵跡污跡；商品：包括包裝無破損，保持清潔，無灰塵；裝飾品、POP牌：不破損，如臟舊及時更換；墻面：清白，無污跡無劃痕；收銀臺：整齊、干凈、無私人物品；燈箱：明亮干凈，燈管如有損壞及時報修或更換；衛(wèi)生間：擺放整齊，無異味；倉庫：干凈整齊、分類擺放。服務(wù)規(guī)范要求☆禮貌待客、熱情接待：顧客進(jìn)店應(yīng)主動開門、問好，表示歡迎。☆主動介紹、當(dāng)好參謀：顧客對商品有疑問，應(yīng)主動、耐心解答。細(xì)致周到、誠實服務(wù)：誠實、正直，不欺騙顧客。收集信息，及時反饋，提出改進(jìn)建議?！钿N售工作當(dāng)成是一種樂趣，快樂的銷售★服務(wù)用語：歡迎光臨！請問我有什么可以為您做的嗎？多謝惠顧，歡迎下次光臨！請您慢走！您好！請！謝謝！再見！對不起！很抱歉！請稍候?！锓?wù)程序：顧客進(jìn)門時，表示歡迎，有人迎賓，致歡迎語！讓顧客有一個自由自在的購物空間；如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問信號，主動上前介紹商品；提供相關(guān)產(chǎn)品知識，及保養(yǎng)、售后服務(wù)等；顧客購物，協(xié)助他到收銀臺買單；顧客買單后，協(xié)助他用包裝袋裝好商品；顧客離店，主動拉門，有禮貌地歡迎他再次光臨。滿意服務(wù)技巧：我們的工作與服務(wù)要讓顧客感到滿意并超出顧客的期望；服務(wù)原則：（1）顧客永遠(yuǎn)是對的；（2）如果顧客錯了，請回到第一條。（1）三米原則：當(dāng)你看到顧客走來，三米以內(nèi)：駐足、面對顧客微笑、向顧客打招呼；（2）為讓顧客有一種愉快的購物心理，牢記微笑服務(wù)原則；（3）對于店內(nèi)沒有的商品（或發(fā)票），不要說沒有，應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式；（4）告訴顧客我們會想辦法滿足他的需要；（5）顧客選擇某一件商品時，由衷地肯定和贊許他；（6）強調(diào)其關(guān)鍵利益；（7）不僅交流信息，而且交流感情；（8）使用你的眼睛，正視對方，表明你看重他，也有效防止他走神；（9）自然站立，有適當(dāng)?shù)木嚯x；（10）接待男士要有信心，接待女士要有耐心；（11）為顧客拿產(chǎn)品或包裝產(chǎn)品時熟練，遞給顧客時用雙手；（12）不中傷競品。店長工作職責(zé)負(fù)責(zé)店堂日常事務(wù)，負(fù)責(zé)人員管理與營業(yè)管理各項工作；完成每月目標(biāo)計劃承諾書的目標(biāo)計劃與上級下達(dá)的其他任務(wù)；進(jìn)行店員培訓(xùn)，指導(dǎo)店員工作，并進(jìn)行店員績效評估；監(jiān)督各項工作，如商品要貨、商品驗收、商品陳列、商品品質(zhì)管理、庫房管理、盤點工作、收銀工作、帳務(wù)工作等。5、做好會員管理、團(tuán)購工作；6、客戶抱怨、投訴意見處理與跟蹤分析；7迅速正確處理突發(fā)意外事件；顧客、員工、同行相關(guān)信息的收集與反饋；完成上交各項報表與工作匯報，如《店長日志》、《銷售報表》、《工作總結(jié)報告》等；10、身為表率，調(diào)動店員的積極性。店長日常工作★員工安排員工的排班，每周六下午交辦公室下周排班表；檢查員工出勤情況,統(tǒng)計考勤表，每周六下午交辦公室本周考勤表；檢查員工的儀表儀容，穿著佩戴；晨會的組織召開；員工工作績效考核；對新員工的崗位培訓(xùn)及顧客服務(wù)培訓(xùn)等；監(jiān)督工作紀(jì)律?！锷唐飞唐钒匆箨惲?，確保擺放安全；商品及時補貨，包括庫存補貨與貨架補貨；檢驗商品代碼和價格；檢查每種商品的價格標(biāo)簽，標(biāo)簽如有破損及時更換；安排員工進(jìn)行商品盤點，并填制盤點報告；月底和財務(wù)部核對盤點情況，并對帳，保證帳實相符；及時合理退貨并報損有關(guān)商品?！锴鍧嶉T面及門外地面（一直到路邊）是否清潔；店堂內(nèi)是否清潔干凈，主要包括櫥窗、玻璃、地板、墻壁、貨架、展床、收銀臺、商品、裝飾品、POP牌及倉庫洗手間；垃圾如何處理?！锸浙y及時準(zhǔn)備備用零鈔；保持收銀區(qū)清潔衛(wèi)生；準(zhǔn)備、整理好發(fā)票和收據(jù)；正確做好每一筆銷售記錄；營業(yè)款及時安全解繳銀行?！锏晏米叩罆惩o阻；招牌射燈及店內(nèi)燈光使用正常；空調(diào)等服務(wù)設(shè)施是否正常運行；做好店堂的安全保衛(wèi)工作；任何的缺損、臟舊，及時通知更換。營造合適的店堂氣氛，做好應(yīng)季、促銷等氣氛。★服務(wù)正確禮貌的服務(wù)用語；協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問；標(biāo)準(zhǔn)、超值、規(guī)范化的服務(wù)；★銷售分析每天的營業(yè)額；每天到店的顧客數(shù)量；顧客的平均購物數(shù)額；暢銷商品和滯銷商品信息；哪些商品需要調(diào)價；促銷計劃。三、各項考核制度標(biāo)準(zhǔn)店長工作要求與獎懲制度:嚴(yán)格執(zhí)行每日晨會制度，提高團(tuán)隊的工作精神狀態(tài)。否則罰款20元/次?！颁N售日報表”與“移庫單”每天上交，漏報遲報錯報罰款20元/次。導(dǎo)購員不明白工作要求，不知道當(dāng)天的工作安排，店長罰款20元/次。調(diào)價必須在執(zhí)行新價格前將原庫存按要求上報經(jīng)理。否則罰款20元/次。促銷活動因為店長疏忽準(zhǔn)備工作不夠充分，罰款50元/次。無條件服從經(jīng)理的工作安排與人事調(diào)動。未嚴(yán)格或正確執(zhí)行導(dǎo)購員獎懲制度，罰款20元/次。連續(xù)兩個月周檢查無不合格項，獎勵50元/次。收集市場信息與顧客反饋意見，對專賣店有重大決策作用的獎勵20元/次。銷售資料完整健全有效，獎勵50元/次。各店之間的借調(diào)商品必須在一周內(nèi)歸還或調(diào)撥，否則罰款50元/次。導(dǎo)購員考試考核中平均得分最高的專賣店店長獎勵50元/次。導(dǎo)購員工作要求與獎懲制度：迎賓送客有招呼聲，輪流補位，否則罰款20元/次。服裝統(tǒng)一，佩帶領(lǐng)結(jié)與工號牌，否則罰款20元/次。陳列時一率帶白手套陳列，否則罰款20元/次當(dāng)天的衛(wèi)生督導(dǎo)負(fù)責(zé)衛(wèi)生狀況，檢查時不符合要求，罰款20元/次。當(dāng)天的陳列督導(dǎo)負(fù)責(zé)陳列狀況，檢查時不符合要求，罰款20元/次。（另外每天必須進(jìn)行陳列區(qū)域調(diào)整；新品到貨兩小時內(nèi)必須陳列；陳列商品必須熨燙；牌價卡必須一一對應(yīng)，以上四項有一項不到位，罰款10元/次。）上班時間不得做與工作無關(guān)的事，否則罰款10元/次。不可以用座機撥打私人電話，違者罰款10元/次。無論何事離店須主動向店長匯報，否則罰款10元/次。收銀員不做帳不收銀時不準(zhǔn)坐在位置上。否則罰款10元/次。導(dǎo)購員不可以從店內(nèi)私借商品，違者罰款20元/次。接待好最后一位顧客，不可以提前關(guān)燈與提前換裝，否則罰款20元/次。神秘顧客調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有重大疏忽罰款20元/次，兩次以上經(jīng)理有權(quán)立即解聘。無條件服從經(jīng)理的工作安排。否則罰款20元/次。不可以擅自調(diào)換班次，違者罰款10元/次。請假填寫請假條，經(jīng)經(jīng)理同意。否則罰款10元/次。工作時間如有會客，時間不得超過5分鐘，違者罰款10元/次。不浪費公司財產(chǎn)與資源，不傾吞公司財物，否則罰款20元/次以至開除。商場導(dǎo)購員每月28日前匯報各品牌的當(dāng)月銷售情況，并做簡單分析（附表）。否則罰款50元/次。陳列有創(chuàng)意，并被公司推廣或各加盟商稱贊的，獎勵50元/次。對工作提出合理化建議，并被公司采納的，獎勵50-500元/次。得到顧客的書面表揚每次獎勵50元；受到顧客的投訴每次罰款50元以上。在相關(guān)考試考核中，得分第一名獎勵50元/次。獎懲執(zhí)行辦法：導(dǎo)購員的獎罰一般由店長執(zhí)行，經(jīng)理在檢查工作時也可行使獎罰權(quán)利。店長的獎罰由經(jīng)理執(zhí)行。2、薪資獎勵制度A、雇員的基本工資為每月1000元人民幣。B、雇員可以在每月基本工資的基礎(chǔ)上，按銷售額的多少，獲得一定比例的提成，不打折的以以下標(biāo)準(zhǔn)提成；非會員在8折的基礎(chǔ)上再打9.5折部分的銷售的提成為本月銷售提成再乘上95%非會員8折的基礎(chǔ)上再打９折部分銷售的提成為本月銷售提成再乘上90%?在每月銷售額1-3萬元之間，每個雇員可獲得5‰的提成（月銷售額不足2萬元沒有提成）。?在每月銷售額3-5萬元之間，每個雇員可獲得營業(yè)額0.8%的提成。?在每月銷售額5萬元-8萬元之間，每個雇員可獲得營業(yè)額1%的提成。.在每月銷售額8萬元-12萬之間，每個雇員可獲得1.2%的提成?在每月銷售額超過12萬元以上（大型促銷活動外