用戶體驗公式

用戶體驗公式用戶體驗值=絕對體驗值-用戶期望值這是昨天在一個項目咨詢會上經(jīng)理提出來的公式，在以用戶體驗為中心的第三代網(wǎng)銀飛速發(fā)展的今時今日，事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)層對用戶體驗都有了自己較為科學(xué)的理解。我對他的提法很感興趣也很認可，記得去年我寫過一篇也說用戶體驗的量化，我認為這個公式就將用戶體驗這樣一個虛幻的東西具象化了，甚至可以成為一個量化的數(shù)值。下面我用自己的理解來延伸，解釋一下這個量化的過程：1.絕對體驗值絕對體驗值就是由設(shè)計人員所創(chuàng)造的這個產(chǎn)品將給用戶帶來的體驗感受，我認為這個才是我們平時所稱道的“用戶體驗設(shè)計”，包括內(nèi)容、交互流程、訪問速度、無障礙設(shè)計等等各個方面，那么該項絕對體驗值的數(shù)值如何得來？我們公司對于網(wǎng)銀產(chǎn)品的絕對體驗值就有自己的模型一一用戶體驗五邊形(業(yè)務(wù)，技術(shù)，安全性，交互，界面)并且有一套較為完整的評估標準和計算公式，可以很詳細的評估任何樣本行的分值。具體的評估方法那當然屬于商業(yè)機密拉，呵呵。在我近日閱讀的《交互設(shè)計之路》這本書中也提到一個產(chǎn)品的三品質(zhì)概念模型(P68)。三種品質(zhì)分別為可能性、可行性、期望性，所代表的分別是技術(shù)、商務(wù)以及設(shè)計三個方面，試想如果評估專家在技術(shù)、業(yè)務(wù)以及設(shè)計三方面通過某些特定的標準進行比對并可以得出較為客觀的數(shù)值，強調(diào)一下，是客觀的數(shù)值，然后可以通過三方面的關(guān)系構(gòu)建一個詳細的計算公式，從而通過這三個數(shù)值計算出這個產(chǎn)品的絕對體驗值?？磥砦覀兊难芯糠椒ㄟ€是蠻科學(xué)的。2?用戶期望值用戶期望值也很容易理解，就是用戶對于該產(chǎn)品的心理期望。由于每個用戶的思想意識的差異性，個體的用戶期望值不盡相同，所以才在得到的用戶滿意度調(diào)查問卷中得到五花八門的結(jié)果。對于個體的差異，可以參照Ami的用戶體驗RPG。正因為這樣主觀性內(nèi)容的存在，才需要設(shè)計師進行用戶問卷調(diào)查，用戶測試等等。而對于對于這個期望值的數(shù)值就可以來自于調(diào)查的大批量數(shù)據(jù)的平均，也可以來自于該產(chǎn)品現(xiàn)有同行業(yè)的“用戶體驗值”，因為用戶對同業(yè)產(chǎn)品的使用體驗將直接影響他對新產(chǎn)品的期望。3?用戶體驗值看看這段關(guān)于用戶體驗的定義一一引用內(nèi)容：用戶體驗是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計的實驗來認識到。雖然我認為這個定義有些片面，但是提到的關(guān)鍵點確是毋庸置疑的，因為特定產(chǎn)品的絕對體驗值在設(shè)計完畢以后就是固定的，那么就取決于這個不確定的純主觀因素。我認為量化的用戶體驗數(shù)值是十分必要的，它將直接的展示產(chǎn)品設(shè)計的結(jié)果，是否具有競爭力，是否被用戶接受，在對外宣傳以及形成產(chǎn)品反饋系統(tǒng)上都有重要的意義。4.公式可以在這個公式中簡單的得到這樣的結(jié)果：

絕對體驗值〈用戶期望值一一讓人惱怒的失敗的產(chǎn)品依上文所述，用戶對同業(yè)產(chǎn)品的使用體驗將直接影響他對新產(chǎn)品的期望，那么“用戶期望值”就是一個變量，而且是遞增的變量，要設(shè)計出良好體驗的產(chǎn)品，按照公式必須讓“絕對體驗值”高于它，所以需要設(shè)計師不斷的完善產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計，讓產(chǎn)品在市場的激烈