危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

PAGE2PAGE5危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立●課程大綱一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：機(jī)票購買過程的分析及啟示6、危機(jī)的類型A、由文化風(fēng)俗引起的危機(jī)B、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)C、安全危機(jī)D、假冒偽劣E、勞資糾紛F、傳播危機(jī)G、客戶糾紛H、惡性競爭I、政治危機(jī)J、人力資源危機(jī)K、環(huán)境污染M、社會(huì)危機(jī)N、并購危機(jī)L、新政策風(fēng)險(xiǎn)7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競爭者供應(yīng)商經(jīng)銷商內(nèi)部員工意見領(lǐng)袖工會(huì)各類民間組織8、危機(jī)管理的原則A、戰(zhàn)略先行原則B、制度保障原則C、預(yù)防第一原則D、全局利益原則E、勇于擔(dān)責(zé)原則F、積極主動(dòng)原則二、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立1、風(fēng)險(xiǎn)信息的收集與應(yīng)對(duì)策略（1）收集潛在的風(fēng)險(xiǎn)信息A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等B、實(shí)地調(diào)研：座談會(huì)、交流會(huì)、研討會(huì)等C、頭腦風(fēng)暴：概念、原則以及應(yīng)避免的誤區(qū)（2）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)A、風(fēng)險(xiǎn)信息類型分析：1、影響企業(yè)效益的信息；2、影響企業(yè)形象的信息；3、對(duì)企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生破壞的信息B、風(fēng)險(xiǎn)信息等級(jí)排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率C、風(fēng)險(xiǎn)信息對(duì)策研究（3）危機(jī)的出現(xiàn)2、預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)（1）信息暢通A、危機(jī)信息報(bào)告書B、危機(jī)事件報(bào)告書（2）內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清晰（3）確保有危機(jī)管理小組（4）有一整套的授權(quán)體系3、危機(jī)管理小組的建立（1）危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成A、組織領(lǐng)導(dǎo)者1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)案例：諸葛亮是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？案例：劉邦為何能贏得天下2、領(lǐng)導(dǎo)人能否可以擔(dān)任新聞發(fā)言人案例：南京冠生園違規(guī)事件案例：王石地震后的不當(dāng)言論案例：光明回爐奶事件3、領(lǐng)導(dǎo)者的媒體駕馭能力B、公關(guān)人員C、危機(jī)涉及到的專業(yè)領(lǐng)域的管理人員D、行政后勤支持人員E、新聞發(fā)言人F、財(cái)務(wù)主管G、律師或法律顧問H、熱線接待人員I、心理咨詢專家J、意見領(lǐng)袖（2）危機(jī)管理人員選擇的三大標(biāo)準(zhǔn)（3）危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員配置的五個(gè)小建議三、危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略與流程1、危機(jī)處理的四種錯(cuò)誤心理A、僥幸心理B、鴕鳥政策C、推卸責(zé)任D、隱瞞事實(shí)2、解決危機(jī)的三個(gè)步驟A、輿論引導(dǎo)B、尋找危機(jī)源頭新聞寫作的具體要求兩種經(jīng)常用到的新聞?shì)d體評(píng)選好新聞的標(biāo)準(zhǔn)2、新聞通訊與特寫稿通訊的概念通訊的特點(diǎn)通訊的種類人物通訊的寫作要求寫好人物通訊的六點(diǎn)建議3、人物專訪稿人物專訪的特點(diǎn)人物專訪的難度人物專訪中經(jīng)常遇到的問題被采訪對(duì)象在專訪中常遇到的問題人物專訪的十個(gè)建議4、其他文案的寫作范本：三全應(yīng)對(duì)菌含量超標(biāo)新聞稿范本：三全獲得中國馳名商標(biāo)新聞稿范本：金正電子高清產(chǎn)品宣傳稿范本：惠普蟑螂門事件后的形象修復(fù)稿范本：圣元激素門事件后的形象宣傳稿●授課教師葉東營銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士★新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心執(zhí)行主任★國內(nèi)知名危機(jī)管理專家★“自療力”理論體系的首創(chuàng)者★國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師★北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師★浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師★歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年危機(jī)管理顧問；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂、法國威立雅、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，獲得了客戶的高度好評(píng)。★博銳管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)、焦點(diǎn)網(wǎng)、中國公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名危機(jī)管理專欄，《銷售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《中國中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體公關(guān)等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類危機(jī)管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理的技巧以及掌握與媒體打交道的具體方法，深入企業(yè)的歡迎?！緯r(shí)間地點(diǎn)】此課程循環(huán)開課，更多開課時(shí)間請(qǐng)致電課程顧問：135-1093-6819敖先生2012年9月15-16日上海|2012年9月22-23日深圳2012年12月08-09日北京|2012年12月15-16日上海|2012年12月22-23日深圳【參加對(duì)象】1.董事長、總裁及其它董事會(huì)成員；2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管；3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）；4.公關(guān)部經(jīng)理；5.新聞發(fā)言人；6.其它中高層管理人員【費(fèi)用】￥3200元/人（包括資料、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【課程主辦】深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司【報(bào)名熱線】(0755)86222415（全國招生）移動(dòng)手機(jī)：135-1093-6819敖先生【在線QQ】476304896（課程咨詢）【培訓(xùn)時(shí)長】第一天上午9：00-12：00下午：13：30-17：00第二天上午9：00-12：00下午：13：30-17：00●課程背景在商業(yè)活動(dòng)及各種組織的運(yùn)作中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。今天的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機(jī)應(yīng)對(duì)，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心人員準(zhǔn)備的，以實(shí)戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個(gè)班僅限32人參加，每位學(xué)員要求帶著一個(gè)公司的實(shí)際危機(jī)情形來到課堂，并有機(jī)會(huì)得到專家的建議和評(píng)點(diǎn)。變危為機(jī)，使危機(jī)溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。●培訓(xùn)目標(biāo)1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法；3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；4、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊(cè)的編寫；5、學(xué)會(huì)如何撰寫危機(jī)管理計(jì)劃以及新聞稿等等。●課程形式1、課堂講述，2、案例分析，3、腦力激蕩，4、情景演練，5、短片播放，6、圖片展示●課程特色1、激情洋溢，2、互動(dòng)性強(qiáng)，3、案例豐富，4、貼近實(shí)際，5、深入淺出，6、邏輯性強(qiáng)●涉及案例新航空難、東航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、中國移動(dòng)短信門危機(jī)、百度裁員門危機(jī)、三鹿