第七章人際關系與人際交往新

第1節(jié)人際關系綜述1．1人際關系的概念

人際關系是人們在進行物質交往或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展、建立的人與人之間的關系。1．2西方的人際關系理論（一）人際交往理論1、符號互動論2、場合交往論3、自我呈現(xiàn)論4、社會交換論5、T組理論1、符號互動論米德，《思想、自我和社會》米德把個體看作是相互作用的基本分析單元，強調在人類意義上符號和語言的作用。米德最感興趣的是研究個體、群體、社會如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對方的反應。刺激—符號的意義—反應公式。2、場合交往論康波和斯尼格交往中的個體行為受兩個因素的影響：其一是交往者怎樣認識自己所面對的交往情境；其二是交往者怎樣認識自己的交往行為。場合交往理論強調特定的情境、特定的場合、特定的人，并由此推演出“在特定情境下產生的行為”。3、自我呈現(xiàn)論戈夫曼，是指人們運用多種策略控制和反饋自己外在印象的理論，也稱為“印象管理”。這個理論認為每個交往者都面對著把自己向他人呈現(xiàn)的問題。強調自我呈現(xiàn)是社會影響的一種手段。認為人在交往中可能有不同的動機和目的。這個理論自始至終籠罩著一種謀劃的氣氛。4、社會交換論霍曼斯該理論是一組解釋人際交往活動規(guī)律的理論，特點是以獎賞和代價來考察人與人之間的交往行為。

霍曼斯受經濟交易理論的啟發(fā)，認為社會互動過程中的社會行為也是一種交換。霍曼斯的基本假設是，人們所付出的行為要么是為了獲得報酬，要么是為了逃避懲罰，并且，人們是按照以盡量小的代價換取盡量多的收益的原則行動的。人際交往活動具有社會性，實際是一種直接的、隨即發(fā)生的交換活動。各種交往關系都會涉及謀劃者的報酬和代價，即對方的反應給個體帶來的直接獎賞或懲罰。認為交往中存在著一種分配上的“公平”原則，這是與他人交往活動后的心理體驗。5、T組理論勒溫交往中人們都是按角色來行事的。提高人們對潛意識交往動機的感受，便于交往者已雙方互利的方式行事。應該努力使雙方隱藏于內心的情感表面化，讓交往雙方能夠進行情感交流。注重訓練。（二）人際反應特質理論舒茨認為人們有三種不同的需要，構成了三種不同形式的人際關系。包容的需要——溝通、相容、參與等?？刂频男枰绊?、控制、支配他人。感情的需要——喜愛、親密、同情、友善等?；裟葸d順型，其特征是“朝向他人”；進取型，其特征是“對抗他人”；分離型，其特征是“疏離他人”。（三）人際激勵理論1、需要理論2、成就激勵理論3、歸因理論4、期望理論5、公平理論1、3人際交往的經典實驗霍桑實驗照明實驗：在調動工人勞動積極性方面，照明等勞動條件遠沒有人際關系來的重要。福利實驗：在提高勞動生產率方面，人際關系的好壞比福利措施的好壞更加重要。群體實驗態(tài)度調查霍桑實驗表明人們在工作中得到的物質利益對于調動人的生產積極性只有次要意義，人們最重視社會心理方面的滿足和工作中發(fā)展的人際關系。1、4人際關系的形成與發(fā)展（一）良好的人際關系的建立和發(fā)展第一，注意階段；第二，接觸階段；第三，融合階段（二）人際關系惡化的過程第一，冷漠階段第二，疏遠階段第三，終止階段

討論：中國人的群體行為是內聚還是內耗？1．內耗：（1）有關中國人“不合群”或“內耗”的說法最早始于梁啟超。（2）陳獨秀更是以深惡痛絕的口吻在《卑之無甚高論》中寫道，中國人“簡直是一盤散沙，……人人懷著狹隘的個人主義，完全沒有公共心。”

（3）魯迅曾通過小說中的“看客”場面生動地描繪過中國人的冷漠和自私。（4）社會學家費孝通的《鄉(xiāng)土中國》：“中國傳統(tǒng)社會里一個人為了自己可以犧牲家，為了家可以犧牲黨，為了黨可以犧牲國，為了國可以犧牲天下?！保?）柏楊在《丑陋的中國人》：“一旦進入群體的較量，兩個中國人對兩個洋大人，或兩個以上的中國人對兩個以上的洋大人，中國人就吃不住兼頂不過?！?．內聚（1）梁漱溟：“西洋人是有我的，中國人是不要我的。在母親之于兒子，則其情若有兒子而無自己；在兒子之于母親，則其情若有母親而無自己；兄之于弟，弟之于兄，朋友之相與，都是為人可以不訐自己，屈己以從人的。他不分什么人我界限，不講什么權力義務，所謂孝弟禮讓之訓，處處尚情而無我?！?/p>

（2）錢穆：“故西方有個人主義而中國無之。依中國觀念，亦可謂先有家，乃有己。先有國，乃有家。先天下，乃始有國。先有一共通之大同，乃始有各別之小異。”3．兩者兼有

許硠光：“中國缺少自發(fā)的非親屬組織，根植于中國人缺乏追根求源的熱情。……正如孫中山先生所說的：中國人像‘一盤散沙’。本書的讀者會認識到，中國人并不總是處處都像‘一盤散沙’。在他們所關切的親屬和地方性組織的內部，他們相互粘附在一起就像最堅硬的粘土。而一旦對個人的要求超出他們對基本團體忠誠的限度，中國人就會暴露出‘散沙’的特點?！?/p>

近年來，中國學者在論述中國人的社會心理和社會行為的特征是，不可避免的再次觸及到了中國人究竟是個體主義的還是群體主義的這一主題。討論的基本結果和上述許烺光觀點大致相同，即中國人的群體意識本身就兼有群體主義和個體主義或內聚和內耗兩方面的因素，他們在不同的社會情境中有不同的表現(xiàn)方式。1．5中國人的人際關系：人情、人倫、人緣

1．人情是中國傳統(tǒng)社會強調家族主義的直接體現(xiàn)。在中國鄉(xiāng)土社會，土地是不能遷移的。鄉(xiāng)土社會的聚族而居和家庭生活中的血緣親情都會導致人際關系以長期、穩(wěn)定和和諧為首要目標。為了實現(xiàn)這些目標，中國人在為人處世中加重了情的成份。

中國人的人際關系也是一種交換行為，或者說人和人之間建立交換關系尤其是社會性的交換關系是通過“人情”的。在社會交換中，人情可以說是媒介，或者說社會性交換是靠人情來維持的。

2．人倫，就是人際規(guī)范或人際秩序。這人際規(guī)范或人際秩序源于中國傳統(tǒng)倫理思想對人情的規(guī)定，其外在形式是禮，而內在心理是仁。這種將人倫溶于人情之中的做法對中國人的人際關系產生了深遠的影響。

3．人緣或曰緣份指“人與人之間由命中注定的遇合的機會；泛指人與人或人與事物之間發(fā)生聯(lián)系的可能性。”

造成中國人重視“緣”主要因素有兩個：其一，由于傳統(tǒng)中國是一個典型的鄉(xiāng)土社會，鄉(xiāng)民們在自然和社會力量面前普遍感到無法掌握自己的命運，故而形成了很強的宿命觀念；其二，自唐代以后佛教進入中國，其“因緣果報”之說以及前世、來世、輪回等宿命觀念對中國人解釋現(xiàn)實生活和人際關系產生了很大的影響。緣的社會功能：第一，在雙方初識的過程中，緣有快速促進或催化的作用。“有緣”或“無緣”其實都是一種“第一印像”，它們決定著雙方對發(fā)展彼此關系的看法。第二，在人際關系成功或失敗之后，緣是一種有效的自我防御和社會防衛(wèi)方法。第三，在社會生活中，緣可使某種社會關系的缺乏得到合理化的解釋。在人際互動過程中，緣有一種“自驗成真的預言”的作用。第2節(jié)人際吸引：喜歡他人和愛他人“靠著朋友的點滴幫助我才可以度日?！?/p>

——約翰·列儂和人與人之間終生的相互依賴性使得人際關系成為我們生存的核心，人是社會性動物，我們有一種強烈的歸屬需要（needtobelong）——與他人建立持續(xù)而親密的關系的需要。歸屬需要

研究發(fā)現(xiàn)，所有文化的中的人們，無論在學校、工作場所還是在家庭中，被故意回避——避開、轉移視線或默然以對——是一種什么滋味呢？人們（尤其是女性）對排斥的反映通常是抑郁、焦慮、趕到情感被傷害并努力修復關系，以至最后陷入孤僻。被人小瞧也會令人厭惡。即使在虛擬世界中，被一個永遠不可能見面的人拒絕，也會引起挫折感。艾森伯格（2003）等人的報告認為社會排斥誘發(fā)了與身體疼痛所致的相似的大腦反應。而且也是暴力產生的原因。

暴力產生的原因：暴躁的脾氣加上社會排斥?？评锏热搜芯苛嗽?995—2001年發(fā)生的15起校園槍擊案中，有13起的攻擊者，都有過被別人排斥、欺負或是失戀的經歷。2．1什么造就了友誼和吸引（p69）人際吸引（interpersonalattraction）又稱人格魅力，是指人與人之間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個人對他人所持的積極態(tài)度。友誼和愛情是人類永恒的主題，但是是什么原因是一個人喜歡或愛另一個人呢？一、情境因素（一）時空距離

1、相近性（proximity）相近指人們生活、工作和活動的空間距離上的鄰近性。2、交往頻率一般來說，人們交往的頻率越高，越容易形成較親密的關系。（扎瓊克的照片實驗）

為什么接近會誘發(fā)喜歡呢？易得性曝光反映（mereexposure），熟悉能夠引起喜歡。廣告商和政治家。廣告學；選舉；對熟悉人的喜愛和適應。關于樂曲的實驗，即使不能辨別真正的曲子，但以前聽過的往往是他們最為喜歡的。（二）結群或集群性研究表明結群需求較高的男性，大都自信心強，而且比較喜歡和異性朋友攀談，主動與陌生人接觸交往，對交往者表現(xiàn)出一種無形的人際吸引，形成了一個人際引力場。在這種引力場的作用下，人們都愿意與他進行交往。（三）情緒體驗我們喜歡那些喜歡我們的人，以及能給我們令人愉快或愜意體驗的人。積極情感導致對他人的積極評價（喜歡），而消極情感導致消極評價（厭惡）。對于激不起我們情緒共鳴的人，對我們也產生不了吸引力。二、個人特質因素（一）外表和容貌（二）才華和能力（三）個性品質（一）外表吸引力“我們應該更注重心靈，而不是外表。”

———伊索，《伊索寓言》“人格的魅力遠勝過任何介紹信”

————亞里士多德

要說外貌不重要，其實，那只不過是我們拒絕承認現(xiàn)實對我們的影響的又一個例證而已。因為現(xiàn)在有許多研究都顯示：外貌的確是很重要的。外貌的作用，在日常生活中標出了一致性和普遍性的特點，盡管這令人感到不安，但事實上，美貌確實是一種財富。1.吸引力與約會女性外表與約會的頻率；外表對于男女是否同樣重要？女性為什么要整容？結論：美貌能夠使人愉悅。匹配現(xiàn)象

大部分的人會選擇與自己在智力、能力和外貌上匹配的人。很多試驗可以證明這種匹配現(xiàn)象。“郎才女貌”，在征婚廣告中，男性常常會強調自己的財富和地位，而女性則會強調自己的年輕和貌美。3.外表吸引力中的刻板印象：美的就是好的。

有太多的例子可以說明這點。注意漂亮也可能帶來麻煩。誰最有吸引力

計算機生成的面孔：完美的平均。最漂亮的人往往都傾向于高度的女性化。動漫作品。（二）才華和能力在其他條件都相同的情況下，比較聰明的人容易受到人們的喜歡；一個人越有能力，人們就越喜歡他。盡管外貌吸引力是一個顯著而穩(wěn)定的信心，但才華和能力最終很可能更重要。（三）個性品質一般地，個性品質具有無與倫比的吸引力。無論男性或女性，最有吸引力的是真誠，最富排斥力的是虛偽。實際生活的指導：

如果你想擁有一個明智的婚姻，那就跟與你相匹配的人結婚吧。

——奧維德，43B.C.—A.D.17愛情只不過是一種讓雙方感到滿意地交換，雙方在權衡了各自的價值后，都得到了自己所期望的大多數(shù)東西。

——弗洛姆我喜歡權力，以為它能吸引女性。

——亨利·基辛格三相似性和互補性（一）相似性

朋友就是這樣的一些人，他們與我們關于善惡的觀點一致，他們與我們關于敵友的觀點也一致，我們喜歡那些與我們相似的人，以及那些與我們有著共同追求的人?！獊喞锸慷嗟拢?）物以類聚相似產生喜歡，校園聚會中勞拉和萊斯、拉里探討的試驗。（2）相似的人可以為我們的信仰和態(tài)度提供支持。（3）人們以為與自己相似的人會喜歡自己，而人們喜歡喜歡自己的人?？傮w而言，相似的價值體系和社會文化背景是決定喜愛或選擇別人的因素。（二）互補性是指雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。一般而言，人際吸引中的互補因素，其作用多發(fā)生在交清較深的朋友、戀人、夫妻間。2．2自我暴露（一）自我暴露的概念自我暴露是一種人們自愿地、有意地把自己的真實情況暴露給別人的行動，它所透露的情況是他人不可能從其它途徑獲得的。二、自我表露的原則第一，自我暴露是自愿的第二，自我暴露是有意的第三，自我暴露是真實的（三）自我暴露的作用第一，對自己進一步了解與認可第二，加強對別人的了解第三，加深和豐富人際關系

（四）自我暴露中言語的掌握第一，使用第一人稱：自我暴露的最基本的原則是用第一人稱來敘述自己的感覺、需要、態(tài)度、信仰和思想。第二，使用明確具體的語言：不要把感情藏在模棱兩可的語言中，不要用含糊的話或空洞的話來敘述。第三，要坦率地敘述：不要拐彎抹角地逃避暴露。第四，用完整的句子來表達完整的思想。2．3愛情一、體驗浪漫的愛情1、愛情思想2、愛情行為3、愛的體驗二、愛情三角理論親密、激情和承諾。三、如何經營愛情一、體驗浪漫的愛情什么是愛情：是無法準確定義和描述的，是一種特殊的親密關系。關于“你會不會選擇沒有愛情的婚姻”的調查。約翰遜和艾琳的故事顯示了愛情研究者的一個困境：如何捕捉到愛情的關鍵特征，并且同時能夠描述人們的各種不同的體驗。體驗浪漫的愛情1、愛情思想在對大學生進行研究的基礎上，ZickRubin確定了戀愛中人們思想的三個主題：（1）依戀，這是一種需要對方的感覺；（2）對另一個人的關心，為對方的利益著想，隨時滿足對方的需要；（3）強調信任和自我展露。2、愛情行為為了測量某人是不是愛自己，我們通常不僅僅依賴于言語，還要看對方的行為。7種不同的愛情行為。3、愛的體驗區(qū)別愛情和友情的一個重要特征就是生理上的特殊體驗。最常見的反應就是強烈的身心愉快感（79%）和很難集中注意力。二、愛情三角理論親密承諾激情完美的愛情虛幻的愛喜歡浪漫的愛同伴式愛情迷戀空洞的愛（一）激情式愛情它被形容為“一種狂野的情感狀態(tài)：溫柔的、帶有性欲的體驗；狂喜和痛苦、焦慮和解脫、利他和嫉妒共同存在，形成了復雜的情緒體驗”。這是一種深情地、極富激情的愛。是強烈渴望和對方在一起的一種狀態(tài)。當你不但是在愛戀著某人，而且深陷其中難以自拔時，那種感受就是激情之愛。研究表明在焦慮量表上得分高的青年人報告更多的激情式愛情的體驗。激情之愛具有具有一種不可控的性質，這可以使得身處愛河之人作出一些平時無法接受的事情。激情之愛的表現(xiàn)是腦海中充滿對方的形象，他們把對方理想化了，認為對方在所有的方面都完美無缺。這種愛情通常被認為來得快，去得也快，雖然體驗強烈，卻很脆弱和短暫。（二）同伴式愛情是一種“感到自己的生命和愛人的生命密不可分地交錯在一起的愛情”。許多家庭研究者認為同伴愛情為長久的關系提供了更為堅實的基礎。嫉妒的產生。思考一：影響愛情的因素性別文化思考2：如何經營愛情？

現(xiàn)代生活中的兩個事實似乎無可辯駁：其一，親密而持久的婚姻關系是幸福生活的標志。其二，親密而持久的婚姻關系正在減少。結論：愛情是可以經營的，它需要相愛的人共同去培育。（3）激情之愛：是一種深情地、極富激情的愛。是強烈渴望和對方在一起的一種狀態(tài)。當你不但是在愛戀著某人，而且深陷其中難以自拔時，那種感受就是激情之愛。（4）影響愛情的因素：文化和性別。注意依戀在親密關系中的作用。權力的均衡在某些關系中，兩個人的影響力是平等的，在另一些關系中，存在權力的不均衡狀態(tài)；其中一個人做出的決策更多，控制更多的共同行動，在爭論中贏得更多，通常處于支配地位。一般而言，關系滿意度在男性占主導地位的關系和平等關系中同樣高。女性占據(jù)主導地位的是個例外，這種關系不太普遍，而且夫妻雙方傾向于都不太滿意。很明顯，夫妻雙方遵從傳統(tǒng)的男性主導模式或新的平等模式比男性占主導關系的模式更容易。影響權力平衡的因素究竟是什么決定了關系中的權力是否平等？主要有三個因素：社會規(guī)范、相對資源以及最小興趣原則。這些原則適用于各種類型的關系，不僅僅是戀愛和婚姻關系，還包括朋友關系、同事關系和家庭成員關系。1、社會規(guī)范，決定了關系中的影響模式。2、相對資源。當同伴之間在資源上不均衡時，擁有更多資源的人也會擁有更多的權力。3、最小興趣原則對關系不那么感興趣的一方權力更大。第3節(jié)人際影響3．1社會促進作用1．社會促進作用的早期研究社會促進作用（socialfacilitation）這個詞是由奧爾伯特最先提出的，但最早發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象的是特利普里特。是指和別人一起做同樣的工作會使個體做得更好；當然幾個人一起做的準確性要比單獨作的準確性低。前者稱為社會促進作用，后者稱為社會抑制作用（socialinhibition）。2．社會促進作用研究的擴展（1）由觀眾在場會是容易的工作做得更好，但卻使困難的工作做得更差；對于熟練的被試，旁觀者起促進作用，對不熟練的被試，旁觀者其抑制作用。并且，社會促進作用只是在旁觀者能夠觀察和評價被試的工作的情況下才會發(fā)生。（2）進食行為中的社會促進現(xiàn)象：女性在被試有吸引力的情況下比無吸引力的情況下進食偏少，男性在被試有吸引力時進食反而增多；男女被試在異性交談者面前的進食量少于在同性交談者面前的進食量。（3）電腦監(jiān)控現(xiàn)象中的社會促進：他人在長或被觀察會導致社會抑制現(xiàn)象，這是現(xiàn)代監(jiān)控理論的一個重要來源。（4）性別助長理論：具體情況具體對待，兒童、青少年、或是熱戀狀態(tài)中的人們。3．社會促進作用的理論解釋(1)社會促進作用的驅力理論。扎瓊克，他將其他人視為一個喚醒源（arousalsource）,認為其他人的存在導致個體的動機水平或喚醒水平的增加。(2)評價顧慮（evaluationapprehension）吉恩等人的研究表明作為觀眾或共同工作者的群體的規(guī)模和性質，通過引起個體不同水平的焦慮狀態(tài)而發(fā)生影響，當旁觀者被視為被試行為的評價者時，尤其是旁觀者的社會地位較高時，容易引起評價顧慮，導致被試的焦慮水平提高。既由生理喚起發(fā)展到心理喚起。3.分心（distraction）巴倫指出社會性喚起在某種程度上是引起被試在工作時產生分心的重要原因。這是個梯既要關注他人又要關注工作，從而導致注意的沖突。

4.自我展現(xiàn)（self-presentation）該理論是與社會驅力理論不同的對社會促進作用的解釋，認為社會促進效應可能反映了被試向他人表現(xiàn)出一個受人歡迎的自我形象的需要。3．2社會懶散作用1．社會懶散現(xiàn)象由德國心理學家林格爾曼提出，是指群體中單個個體的工作量比單獨工作時降低的現(xiàn)象。2．“自由騎士”現(xiàn)象當群體中的每個成員都認為其他成員會去解決問題，而且他人對問題的解決會使群體中所有人的利益增加時，就會發(fā)生自由騎士現(xiàn)象。由于這一想法，每個人都認為自己的付出是不必要的，因而付出很少的努力。隨著群體規(guī)模的增加，其他人解決問題的可能性相應也增加，個體付出努力的不必要性也隨之增加，社會性懶散水平就會提高。3．3侵犯行為

1．概念：任何形式的一傷害他人為目的的行為。侵犯行為最根本的特征是：（1）侵犯意圖和動機的存在，它是一種有意使他人遭受傷害的行為；（2）侵犯不僅包括傷害他人身體的行為，也包括企圖在心理上傷害他人的行為。所以，暴力傷害他人身體的行為是侵犯行為，辱罵誹謗、毀人名譽的行為同樣也是侵犯行為。（3）一種行為是否屬于侵犯還以行為被施與者和社會的判定為前提。2．侵犯行為的分類：敵意性侵犯和工具性侵犯。前者由憤怒引起，以傷害為目的；后者只是把傷害作為達到其他目的一種手段。大多數(shù)的恐怖活動屬于工具性侵犯，而謀殺大多是敵意性的。3．侵犯行為的理論探討：（1）人類又基于生物本能的攻擊性驅力；弗洛伊德和勞倫茲。第一，神經系統(tǒng)的影響：研究者在動物和人類身上發(fā)現(xiàn)了一些能夠促進供給行為的神經機制。當科學家激活這些腦區(qū)時，人們的敵意程度增加了；通過這樣的方式，溫順的動物也可以被激怒，同樣可以讓狂怒中的動物恢復順從。第二，基因的影響：有些基因會讓兒童對虐待更為敏感，從而反映更加暴力。不過后天因素和先天因素往往是互相影響的。第三，生物化學因素：A酒精與攻擊行為B暴力行為與雄性激素。（2）攻擊行為是對挫折的自然反應；這里的挫折指的是任何阻礙我們實現(xiàn)目標的事務。當我們達到一個目標的動機非常強烈，當我們預期得到滿意的結果，卻在行動過程中遇到障礙時，挫折便產生了。（3）攻擊行為是習得的，即攻擊行為的社會學習理論。第一，觀察學習第二，家庭和文化的影響3.攻擊行為的影響因素(1)厭惡事件：疼痛、炎熱、受到攻擊。(2)喚醒(3)媒體影響：色情文學和性暴力3．4沖突與和解什么會引起沖突？社會困境、競爭、知覺到的不公正、誤解。怎樣獲得和平？接觸、合作、溝通、和解。

有一種論調被世界上很多國家的領導人用不同的語言重復著：“我們國家從來都是愛好和平的，但是，同時我們也注意到其他國家擁有的新式武器對我們造成了威脅，因此我們需要保護自己免受別國的攻擊。只有這樣，我們才能保衛(wèi)我們的生活方式和維護持久的和平。3．4．1沖突

在社會生活中，沖突、競爭與合作是一個普遍存在的現(xiàn)象，對于人類的生存與發(fā)展具有重要的影響。沖突的成分在各個層面上都是類似的，從國與國之間的軍備競賽，到中東地區(qū)的沖突，從公司管理者到一般職員關于工資水平的爭吵，到長期不和的夫婦。

到目前為止的一切社會的歷史都是階級斗爭的歷史。——馬克思和恩格斯沖突是社會生活的精髓，是社會生活不可缺少的組成部分……和平和世仇，沖突和秩序是相互關聯(lián)的。習慣的穩(wěn)定和變革構成了社會生活的永恒辨證規(guī)律。

——G.齊美爾

馬克斯·韋伯：系統(tǒng)論述了社會的經濟、政治與聲望三方面存在的沖突與斗爭，并提出對“權力資源”的爭奪是社會沖突的主要源泉之一。達倫多夫也指出要將自己的研究重點放在社會的“丑陋的面孔上”，即放在沖突的一面上。

從另一個方面來說，缺乏沖突的關系或競爭可能是死氣沉沉的。沖突體現(xiàn)了參與、承諾和關心。如果能夠被理解和解決，沖突可以促進人際關系的變化和發(fā)展。在沒有沖突的情況下，人們可能很少會想到要曼對并解決他們的問題。這就是研究人際關系沖突的意義。（p77）1．沖突的概念是人與人或群體與群體之間為了某種目標或價值觀念而相互斗爭，壓制、破壞甚至消滅對方的方式或過程。2.沖突的方式

（1）口角?？诮遣皇菫榱伺迨欠?，而是為了在精神上侮辱或打擊對方，是缺乏理智的感情沖動。（2）拳斗。訴諸武力，不僅要在精神上侮辱對方，而且也要在肉體上傷害對方。（3）械斗。一般沒有計劃、沒有預謀，使用的武器通常是隨手抄來的。（4）仇斗。發(fā)生在部落、家族、種族之間的一種暴力沖突方式，是有組織、有計劃的持械搏斗或戰(zhàn)斗。（5）戰(zhàn)爭。國家、民族、階級或其他社會群體之間的武裝沖突狀態(tài)，是沖突的最高表現(xiàn)形式。3．引起沖突的原因（1）社會困境

一些對人類未來威脅最大的問題——核武器、全球性氣候變暖，人口過度增長，自然資源枯竭——這些問題根源都是不同的團體追逐他們各自的私利所致。對個體有利的決策對整體而言可能是不利的，為了更好地說明個人利益與集體的沖突困境；社會心理學家們往往在實驗室游戲中重現(xiàn)沖突的實質，在這里主要探討兩個例子，“囚徒困境”和“公共地悲劇”。囚徒困境

地方檢察官對兩個合伙犯罪的罪犯進行分別審問是采取的策略。如果一個嫌疑犯認罪而另一個沒有，認罪的嫌疑犯僵贏得豁免（并利用他的供詞將使另一名嫌疑犯得到最嚴厲的判決）如果兩個嫌疑犯都認罪，他們都能得到中等程度的判決。如果兩個人都不認罪，他們都會得到較輕的判決。囚徒困境示意圖

為了使對自己的判決減至最輕，很多人都會承認罪行，盡管實際上兩個人互相指控會比都不認罪帶來更加嚴厲的懲罰。從下圖中可以看出，不管另一名嫌疑犯如何選擇，認罪總是比較有利的做法。一名嫌疑犯的思路可能是這樣的：如果另一名嫌疑犯也認罪，那自己將會得到中等懲罰而非最重的；如果另一名嫌疑犯不認罪，那么自己就可以直接得到自由。兩名嫌疑犯當然都能認識到這一點，因此他們就陷入了社會困境。

在這樣的困境中，個體未經約束的追求于群體而言，可能是有害的。1945年以后的美國與前蘇聯(lián)之間的軍備競賽也是如此?！耙坏┩ㄟ^武力尋求和平的政策為兩方所接受，這一政策將不可避免地導致軍備競賽”。但是需要注意的是，如果以方單方面進行裁軍，就會使自己處于一種脆弱而容易遭到攻擊或敲詐的境地。在實驗室中，那些無條件的對其他人采取信任和合作態(tài)度的人經常使自己陷于不利的境地，所以世界各國仍在不斷地把錢花費在武器上。公共地悲劇

這一名稱來源于舊時英格蘭鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心的牧場，但是“公共地”在這里包括了空氣、水、海洋中的鯨類，罐子里的餅干或是其他任何被共享但是有限的資源。當所有人都適度地對資源進行利用時，資源字形進行再生的速度可以與資源被消耗的速度相匹配。植被能夠生長，鯨魚能夠繁衍生息，餅干罐也會被重新填滿，而一旦對資源的利用超高限度，公共地悲劇就會產生。

當然并不是所有的利己行為對集體有害。在很大的程度上——正如18世紀英國古典政治經濟學加亞當·斯密對當時社會的描述——由于每個個人都試圖通過努力使自己的利益最大化，在這一過程中也將必然使整個社會的產值達到最大。如何解決社會困境第一，適當?shù)墓苤?/p>

為了保護公共資源，人們發(fā)展出了相應的法律和規(guī)范系統(tǒng)：國際捕鯨者協(xié)議規(guī)定了一個使鯨魚能得到足夠繁殖機會的捕撈限制；美國與前蘇聯(lián)簽署的核武器試驗禁令，減少了空氣中的放射性物質。這類協(xié)議將環(huán)保的責任分攤至每個人頭上，沒有一個鋼鐵廠需要擔心其他廠家會不顧環(huán)保責任已獲得競爭優(yōu)勢。第二，小即是美

另一個解決社會困境的方法是：縮小群體的規(guī)模。在一個較小的集體中，每個人都能更加明確地感受到自己的責任和自己對集體的影響，而當一個集體變大時，人們更容易有這樣的想法——“反正我也不會其多大作用”，正是這一想法常常導致不合作。因此一些政治理論專家和社會心理學家建議，只要可行，就應當將公共資源劃分為較小的單位。第三，改變激勵機制改變激勵機制使合作行為能夠得到更多的強化，而自私行為能夠得到的好處變少時，人們的合作行為會增加。所以激勵機制的改變也有助于解決一些實際的困境。（2）競爭

當不同的群體為稀缺的職位、住所和資源進行競爭時，敵意便產生了。當利益相互抵觸時，沖突便產生了。

競爭是互動的各方為了獲得一個物質的或精神的目標而爭奪的過程，爭奪的結果是區(qū)分出優(yōu)劣勝敗的名次。

研究表明，尤其在（a）人們知覺到諸如金錢、工作崗位和權力這些資源是有限的，并且是零和的（一個人的獲得就意味著另一個人的損失）；（b）一個明顯的外團體成為潛在的競爭者，在這種情況下競爭更易于引發(fā)沖突。因此，那些把移民看成是他們工作的競爭者的人，更傾向于對移民者和移民制度持否定態(tài)度。思考題為什么我們那么在意誰獲勝？（3）誤解

實際上，多數(shù)沖突中只有核心的一小部分來自真正的矛盾，外面包裹著的則是各種各樣的誤解。社會心理學家丹尼爾·巴塔爾認為，一個處于難以處理的沖突中的群體具有如下幾個特征：把自己的目標看作是最重要的為“我們”感到驕傲，而極度貶低“他們”堅信自己是受損害的強調對集體的熱愛、團結和對集體利益的忠誠鏡像知覺

在沖突中，雙方對對方的誤解常常具有令人吃驚的一致性，他們都會美化自己和丑化對方。比如在美蘇軍備競賽期間，蘇聯(lián)人對美國人的描述與美國人對蘇聯(lián)人的印象具有驚人的一致。在蘇聯(lián)人眼中，美國政府在軍事上具有很強的侵略性，它蠱惑并剝削美國的民眾，而且在外交上美國從來不可信賴。后來美國的心理學家認為：“我們慢慢而痛苦地發(fā)現(xiàn)，蘇聯(lián)人對美國人歪曲的印象與我們對他們的印象具有奇怪的一致性，而這正如鏡像一般。

在北愛的阿爾斯特大學，亨特和他的同事給信仰天主教和新教的學生播放了兩段錄像，錄像的內容分別是一群新教徒對一場天主教葬禮的襲擊和天主教徒對新教徒葬禮的襲擊。多數(shù)學生