第七章人際關(guān)系與人際交往新

第1節(jié)人際關(guān)系綜述1．1人際關(guān)系的概念

人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展、建立的人與人之間的關(guān)系。1．2西方的人際關(guān)系理論（一）人際交往理論1、符號(hào)互動(dòng)論2、場(chǎng)合交往論3、自我呈現(xiàn)論4、社會(huì)交換論5、T組理論1、符號(hào)互動(dòng)論米德，《思想、自我和社會(huì)》米德把個(gè)體看作是相互作用的基本分析單元，強(qiáng)調(diào)在人類意義上符號(hào)和語(yǔ)言的作用。米德最感興趣的是研究個(gè)體、群體、社會(huì)如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對(duì)方的反應(yīng)。刺激—符號(hào)的意義—反應(yīng)公式。2、場(chǎng)合交往論康波和斯尼格交往中的個(gè)體行為受兩個(gè)因素的影響：其一是交往者怎樣認(rèn)識(shí)自己所面對(duì)的交往情境；其二是交往者怎樣認(rèn)識(shí)自己的交往行為。場(chǎng)合交往理論強(qiáng)調(diào)特定的情境、特定的場(chǎng)合、特定的人，并由此推演出“在特定情境下產(chǎn)生的行為”。3、自我呈現(xiàn)論戈夫曼，是指人們運(yùn)用多種策略控制和反饋?zhàn)约和庠谟∠蟮睦碚?，也稱為“印象管理”。這個(gè)理論認(rèn)為每個(gè)交往者都面對(duì)著把自己向他人呈現(xiàn)的問題。強(qiáng)調(diào)自我呈現(xiàn)是社會(huì)影響的一種手段。認(rèn)為人在交往中可能有不同的動(dòng)機(jī)和目的。這個(gè)理論自始至終籠罩著一種謀劃的氣氛。4、社會(huì)交換論霍曼斯該理論是一組解釋人際交往活動(dòng)規(guī)律的理論，特點(diǎn)是以獎(jiǎng)賞和代價(jià)來考察人與人之間的交往行為。

霍曼斯受經(jīng)濟(jì)交易理論的啟發(fā)，認(rèn)為社會(huì)互動(dòng)過程中的社會(huì)行為也是一種交換?；袈沟幕炯僭O(shè)是，人們所付出的行為要么是為了獲得報(bào)酬，要么是為了逃避懲罰，并且，人們是按照以盡量小的代價(jià)換取盡量多的收益的原則行動(dòng)的。人際交往活動(dòng)具有社會(huì)性，實(shí)際是一種直接的、隨即發(fā)生的交換活動(dòng)。各種交往關(guān)系都會(huì)涉及謀劃者的報(bào)酬和代價(jià)，即對(duì)方的反應(yīng)給個(gè)體帶來的直接獎(jiǎng)賞或懲罰。認(rèn)為交往中存在著一種分配上的“公平”原則，這是與他人交往活動(dòng)后的心理體驗(yàn)。5、T組理論勒溫交往中人們都是按角色來行事的。提高人們對(duì)潛意識(shí)交往動(dòng)機(jī)的感受，便于交往者已雙方互利的方式行事。應(yīng)該努力使雙方隱藏于內(nèi)心的情感表面化，讓交往雙方能夠進(jìn)行情感交流。注重訓(xùn)練。（二）人際反應(yīng)特質(zhì)理論舒茨認(rèn)為人們有三種不同的需要，構(gòu)成了三種不同形式的人際關(guān)系。包容的需要——溝通、相容、參與等?？刂频男枰绊憽⒖刂?、支配他人。感情的需要——喜愛、親密、同情、友善等。霍妮遜順型，其特征是“朝向他人”；進(jìn)取型，其特征是“對(duì)抗他人”；分離型，其特征是“疏離他人”。（三）人際激勵(lì)理論1、需要理論2、成就激勵(lì)理論3、歸因理論4、期望理論5、公平理論1、3人際交往的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)：在調(diào)動(dòng)工人勞動(dòng)積極性方面，照明等勞動(dòng)條件遠(yuǎn)沒有人際關(guān)系來的重要。福利實(shí)驗(yàn)：在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面，人際關(guān)系的好壞比福利措施的好壞更加重要。群體實(shí)驗(yàn)態(tài)度調(diào)查霍桑實(shí)驗(yàn)表明人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視社會(huì)心理方面的滿足和工作中發(fā)展的人際關(guān)系。1、4人際關(guān)系的形成與發(fā)展（一）良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展第一，注意階段；第二，接觸階段；第三，融合階段（二）人際關(guān)系惡化的過程第一，冷漠階段第二，疏遠(yuǎn)階段第三，終止階段

討論：中國(guó)人的群體行為是內(nèi)聚還是內(nèi)耗？1．內(nèi)耗：（1）有關(guān)中國(guó)人“不合群”或“內(nèi)耗”的說法最早始于梁?jiǎn)⒊＃?）陳獨(dú)秀更是以深惡痛絕的口吻在《卑之無甚高論》中寫道，中國(guó)人“簡(jiǎn)直是一盤散沙，……人人懷著狹隘的個(gè)人主義，完全沒有公共心。”

（3）魯迅曾通過小說中的“看客”場(chǎng)面生動(dòng)地描繪過中國(guó)人的冷漠和自私。（4）社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通的《鄉(xiāng)土中國(guó)》：“中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)里一個(gè)人為了自己可以犧牲家，為了家可以犧牲黨，為了黨可以犧牲國(guó)，為了國(guó)可以犧牲天下?！保?）柏楊在《丑陋的中國(guó)人》：“一旦進(jìn)入群體的較量，兩個(gè)中國(guó)人對(duì)兩個(gè)洋大人，或兩個(gè)以上的中國(guó)人對(duì)兩個(gè)以上的洋大人，中國(guó)人就吃不住兼頂不過?！?．內(nèi)聚（1）梁漱溟：“西洋人是有我的，中國(guó)人是不要我的。在母親之于兒子，則其情若有兒子而無自己；在兒子之于母親，則其情若有母親而無自己；兄之于弟，弟之于兄，朋友之相與，都是為人可以不訐自己，屈己以從人的。他不分什么人我界限，不講什么權(quán)力義務(wù)，所謂孝弟禮讓之訓(xùn)，處處尚情而無我。”

（2）錢穆：“故西方有個(gè)人主義而中國(guó)無之。依中國(guó)觀念，亦可謂先有家，乃有己。先有國(guó)，乃有家。先天下，乃始有國(guó)。先有一共通之大同，乃始有各別之小異?！?．兩者兼有

許硠光：“中國(guó)缺少自發(fā)的非親屬組織，根植于中國(guó)人缺乏追根求源的熱情?！鐚O中山先生所說的：中國(guó)人像‘一盤散沙’。本書的讀者會(huì)認(rèn)識(shí)到，中國(guó)人并不總是處處都像‘一盤散沙’。在他們所關(guān)切的親屬和地方性組織的內(nèi)部，他們相互粘附在一起就像最堅(jiān)硬的粘土。而一旦對(duì)個(gè)人的要求超出他們對(duì)基本團(tuán)體忠誠(chéng)的限度，中國(guó)人就會(huì)暴露出‘散沙’的特點(diǎn)。”

近年來，中國(guó)學(xué)者在論述中國(guó)人的社會(huì)心理和社會(huì)行為的特征是，不可避免的再次觸及到了中國(guó)人究竟是個(gè)體主義的還是群體主義的這一主題。討論的基本結(jié)果和上述許烺光觀點(diǎn)大致相同，即中國(guó)人的群體意識(shí)本身就兼有群體主義和個(gè)體主義或內(nèi)聚和內(nèi)耗兩方面的因素，他們?cè)诓煌纳鐣?huì)情境中有不同的表現(xiàn)方式。1．5中國(guó)人的人際關(guān)系：人情、人倫、人緣

1．人情是中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)強(qiáng)調(diào)家族主義的直接體現(xiàn)。在中國(guó)鄉(xiāng)土社會(huì)，土地是不能遷移的。鄉(xiāng)土社會(huì)的聚族而居和家庭生活中的血緣親情都會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系以長(zhǎng)期、穩(wěn)定和和諧為首要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，中國(guó)人在為人處世中加重了情的成份。

中國(guó)人的人際關(guān)系也是一種交換行為，或者說人和人之間建立交換關(guān)系尤其是社會(huì)性的交換關(guān)系是通過“人情”的。在社會(huì)交換中，人情可以說是媒介，或者說社會(huì)性交換是靠人情來維持的。

2．人倫，就是人際規(guī)范或人際秩序。這人際規(guī)范或人際秩序源于中國(guó)傳統(tǒng)倫理思想對(duì)人情的規(guī)定，其外在形式是禮，而內(nèi)在心理是仁。這種將人倫溶于人情之中的做法對(duì)中國(guó)人的人際關(guān)系產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

3．人緣或曰緣份指“人與人之間由命中注定的遇合的機(jī)會(huì)；泛指人與人或人與事物之間發(fā)生聯(lián)系的可能性。”

造成中國(guó)人重視“緣”主要因素有兩個(gè)：其一，由于傳統(tǒng)中國(guó)是一個(gè)典型的鄉(xiāng)土社會(huì)，鄉(xiāng)民們?cè)谧匀缓蜕鐣?huì)力量面前普遍感到無法掌握自己的命運(yùn)，故而形成了很強(qiáng)的宿命觀念；其二，自唐代以后佛教進(jìn)入中國(guó)，其“因緣果報(bào)”之說以及前世、來世、輪回等宿命觀念對(duì)中國(guó)人解釋現(xiàn)實(shí)生活和人際關(guān)系產(chǎn)生了很大的影響。緣的社會(huì)功能：第一，在雙方初識(shí)的過程中，緣有快速促進(jìn)或催化的作用?！坝芯墶被颉盁o緣”其實(shí)都是一種“第一印像”，它們決定著雙方對(duì)發(fā)展彼此關(guān)系的看法。第二，在人際關(guān)系成功或失敗之后，緣是一種有效的自我防御和社會(huì)防衛(wèi)方法。第三，在社會(huì)生活中，緣可使某種社會(huì)關(guān)系的缺乏得到合理化的解釋。在人際互動(dòng)過程中，緣有一種“自驗(yàn)成真的預(yù)言”的作用。第2節(jié)人際吸引：喜歡他人和愛他人“靠著朋友的點(diǎn)滴幫助我才可以度日。”

——約翰·列儂和人與人之間終生的相互依賴性使得人際關(guān)系成為我們生存的核心，人是社會(huì)性動(dòng)物，我們有一種強(qiáng)烈的歸屬需要（needtobelong）——與他人建立持續(xù)而親密的關(guān)系的需要。歸屬需要

研究發(fā)現(xiàn)，所有文化的中的人們，無論在學(xué)校、工作場(chǎng)所還是在家庭中，被故意回避——避開、轉(zhuǎn)移視線或默然以對(duì)——是一種什么滋味呢？人們（尤其是女性）對(duì)排斥的反映通常是抑郁、焦慮、趕到情感被傷害并努力修復(fù)關(guān)系，以至最后陷入孤僻。被人小瞧也會(huì)令人厭惡。即使在虛擬世界中，被一個(gè)永遠(yuǎn)不可能見面的人拒絕，也會(huì)引起挫折感。艾森伯格（2003）等人的報(bào)告認(rèn)為社會(huì)排斥誘發(fā)了與身體疼痛所致的相似的大腦反應(yīng)。而且也是暴力產(chǎn)生的原因。

暴力產(chǎn)生的原因：暴躁的脾氣加上社會(huì)排斥。科里等人研究了在1995—2001年發(fā)生的15起校園槍擊案中，有13起的攻擊者，都有過被別人排斥、欺負(fù)或是失戀的經(jīng)歷。2．1什么造就了友誼和吸引（p69）人際吸引（interpersonalattraction）又稱人格魅力，是指人與人之間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個(gè)人對(duì)他人所持的積極態(tài)度。友誼和愛情是人類永恒的主題，但是是什么原因是一個(gè)人喜歡或愛另一個(gè)人呢？一、情境因素（一）時(shí)空距離

1、相近性（proximity）相近指人們生活、工作和活動(dòng)的空間距離上的鄰近性。2、交往頻率一般來說，人們交往的頻率越高，越容易形成較親密的關(guān)系。（扎瓊克的照片實(shí)驗(yàn)）

為什么接近會(huì)誘發(fā)喜歡呢？易得性曝光反映（mereexposure），熟悉能夠引起喜歡。廣告商和政治家。廣告學(xué)；選舉；對(duì)熟悉人的喜愛和適應(yīng)。關(guān)于樂曲的實(shí)驗(yàn)，即使不能辨別真正的曲子，但以前聽過的往往是他們最為喜歡的。（二）結(jié)群或集群性研究表明結(jié)群需求較高的男性，大都自信心強(qiáng)，而且比較喜歡和異性朋友攀談，主動(dòng)與陌生人接觸交往，對(duì)交往者表現(xiàn)出一種無形的人際吸引，形成了一個(gè)人際引力場(chǎng)。在這種引力場(chǎng)的作用下，人們都愿意與他進(jìn)行交往。（三）情緒體驗(yàn)我們喜歡那些喜歡我們的人，以及能給我們令人愉快或愜意體驗(yàn)的人。積極情感導(dǎo)致對(duì)他人的積極評(píng)價(jià)（喜歡），而消極情感導(dǎo)致消極評(píng)價(jià)（厭惡）。對(duì)于激不起我們情緒共鳴的人，對(duì)我們也產(chǎn)生不了吸引力。二、個(gè)人特質(zhì)因素（一）外表和容貌（二）才華和能力（三）個(gè)性品質(zhì)（一）外表吸引力“我們應(yīng)該更注重心靈，而不是外表?！?/p>

———伊索，《伊索寓言》“人格的魅力遠(yuǎn)勝過任何介紹信”

————亞里士多德

要說外貌不重要，其實(shí)，那只不過是我們拒絕承認(rèn)現(xiàn)實(shí)對(duì)我們的影響的又一個(gè)例證而已。因?yàn)楝F(xiàn)在有許多研究都顯示：外貌的確是很重要的。外貌的作用，在日常生活中標(biāo)出了一致性和普遍性的特點(diǎn)，盡管這令人感到不安，但事實(shí)上，美貌確實(shí)是一種財(cái)富。1.吸引力與約會(huì)女性外表與約會(huì)的頻率；外表對(duì)于男女是否同樣重要？女性為什么要整容？結(jié)論：美貌能夠使人愉悅。匹配現(xiàn)象

大部分的人會(huì)選擇與自己在智力、能力和外貌上匹配的人。很多試驗(yàn)可以證明這種匹配現(xiàn)象?！袄刹排病保谡骰閺V告中，男性常常會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的財(cái)富和地位，而女性則會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的年輕和貌美。3.外表吸引力中的刻板印象：美的就是好的。

有太多的例子可以說明這點(diǎn)。注意漂亮也可能帶來麻煩。誰(shuí)最有吸引力

計(jì)算機(jī)生成的面孔：完美的平均。最漂亮的人往往都傾向于高度的女性化。動(dòng)漫作品。（二）才華和能力在其他條件都相同的情況下，比較聰明的人容易受到人們的喜歡；一個(gè)人越有能力，人們就越喜歡他。盡管外貌吸引力是一個(gè)顯著而穩(wěn)定的信心，但才華和能力最終很可能更重要。（三）個(gè)性品質(zhì)一般地，個(gè)性品質(zhì)具有無與倫比的吸引力。無論男性或女性，最有吸引力的是真誠(chéng)，最富排斥力的是虛偽。實(shí)際生活的指導(dǎo)：

如果你想擁有一個(gè)明智的婚姻，那就跟與你相匹配的人結(jié)婚吧。

——奧維德，43B.C.—A.D.17愛情只不過是一種讓雙方感到滿意地交換，雙方在權(quán)衡了各自的價(jià)值后，都得到了自己所期望的大多數(shù)東西。

——弗洛姆我喜歡權(quán)力，以為它能吸引女性。

——亨利·基辛格三相似性和互補(bǔ)性（一）相似性

朋友就是這樣的一些人，他們與我們關(guān)于善惡的觀點(diǎn)一致，他們與我們關(guān)于敵友的觀點(diǎn)也一致，我們喜歡那些與我們相似的人，以及那些與我們有著共同追求的人?！獊喞锸慷嗟拢?）物以類聚相似產(chǎn)生喜歡，校園聚會(huì)中勞拉和萊斯、拉里探討的試驗(yàn)。（2）相似的人可以為我們的信仰和態(tài)度提供支持。（3）人們以為與自己相似的人會(huì)喜歡自己，而人們喜歡喜歡自己的人。總體而言，相似的價(jià)值體系和社會(huì)文化背景是決定喜愛或選擇別人的因素。（二）互補(bǔ)性是指雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。一般而言，人際吸引中的互補(bǔ)因素，其作用多發(fā)生在交清較深的朋友、戀人、夫妻間。2．2自我暴露（一）自我暴露的概念自我暴露是一種人們自愿地、有意地把自己的真實(shí)情況暴露給別人的行動(dòng)，它所透露的情況是他人不可能從其它途徑獲得的。二、自我表露的原則第一，自我暴露是自愿的第二，自我暴露是有意的第三，自我暴露是真實(shí)的（三）自我暴露的作用第一，對(duì)自己進(jìn)一步了解與認(rèn)可第二，加強(qiáng)對(duì)別人的了解第三，加深和豐富人際關(guān)系

（四）自我暴露中言語(yǔ)的掌握第一，使用第一人稱：自我暴露的最基本的原則是用第一人稱來敘述自己的感覺、需要、態(tài)度、信仰和思想。第二，使用明確具體的語(yǔ)言：不要把感情藏在模棱兩可的語(yǔ)言中，不要用含糊的話或空洞的話來敘述。第三，要坦率地?cái)⑹觯翰灰諒澞ń堑靥颖鼙┞?。第四，用完整的句子來表達(dá)完整的思想。2．3愛情一、體驗(yàn)浪漫的愛情1、愛情思想2、愛情行為3、愛的體驗(yàn)二、愛情三角理論親密、激情和承諾。三、如何經(jīng)營(yíng)愛情一、體驗(yàn)浪漫的愛情什么是愛情：是無法準(zhǔn)確定義和描述的，是一種特殊的親密關(guān)系。關(guān)于“你會(huì)不會(huì)選擇沒有愛情的婚姻”的調(diào)查。約翰遜和艾琳的故事顯示了愛情研究者的一個(gè)困境：如何捕捉到愛情的關(guān)鍵特征，并且同時(shí)能夠描述人們的各種不同的體驗(yàn)。體驗(yàn)浪漫的愛情1、愛情思想在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，ZickRubin確定了戀愛中人們思想的三個(gè)主題：（1）依戀，這是一種需要對(duì)方的感覺；（2）對(duì)另一個(gè)人的關(guān)心，為對(duì)方的利益著想，隨時(shí)滿足對(duì)方的需要；（3）強(qiáng)調(diào)信任和自我展露。2、愛情行為為了測(cè)量某人是不是愛自己，我們通常不僅僅依賴于言語(yǔ)，還要看對(duì)方的行為。7種不同的愛情行為。3、愛的體驗(yàn)區(qū)別愛情和友情的一個(gè)重要特征就是生理上的特殊體驗(yàn)。最常見的反應(yīng)就是強(qiáng)烈的身心愉快感（79%）和很難集中注意力。二、愛情三角理論親密承諾激情完美的愛情虛幻的愛喜歡浪漫的愛同伴式愛情迷戀空洞的愛（一）激情式愛情它被形容為“一種狂野的情感狀態(tài)：溫柔的、帶有性欲的體驗(yàn)；狂喜和痛苦、焦慮和解脫、利他和嫉妒共同存在，形成了復(fù)雜的情緒體驗(yàn)”。這是一種深情地、極富激情的愛。是強(qiáng)烈渴望和對(duì)方在一起的一種狀態(tài)。當(dāng)你不但是在愛戀著某人，而且深陷其中難以自拔時(shí)，那種感受就是激情之愛。研究表明在焦慮量表上得分高的青年人報(bào)告更多的激情式愛情的體驗(yàn)。激情之愛具有具有一種不可控的性質(zhì)，這可以使得身處愛河之人作出一些平時(shí)無法接受的事情。激情之愛的表現(xiàn)是腦海中充滿對(duì)方的形象，他們把對(duì)方理想化了，認(rèn)為對(duì)方在所有的方面都完美無缺。這種愛情通常被認(rèn)為來得快，去得也快，雖然體驗(yàn)強(qiáng)烈，卻很脆弱和短暫。（二）同伴式愛情是一種“感到自己的生命和愛人的生命密不可分地交錯(cuò)在一起的愛情”。許多家庭研究者認(rèn)為同伴愛情為長(zhǎng)久的關(guān)系提供了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。嫉妒的產(chǎn)生。思考一：影響愛情的因素性別文化思考2：如何經(jīng)營(yíng)愛情？

現(xiàn)代生活中的兩個(gè)事實(shí)似乎無可辯駁：其一，親密而持久的婚姻關(guān)系是幸福生活的標(biāo)志。其二，親密而持久的婚姻關(guān)系正在減少。結(jié)論：愛情是可以經(jīng)營(yíng)的，它需要相愛的人共同去培育。（3）激情之愛：是一種深情地、極富激情的愛。是強(qiáng)烈渴望和對(duì)方在一起的一種狀態(tài)。當(dāng)你不但是在愛戀著某人，而且深陷其中難以自拔時(shí)，那種感受就是激情之愛。（4）影響愛情的因素：文化和性別。注意依戀在親密關(guān)系中的作用。權(quán)力的均衡在某些關(guān)系中，兩個(gè)人的影響力是平等的，在另一些關(guān)系中，存在權(quán)力的不均衡狀態(tài)；其中一個(gè)人做出的決策更多，控制更多的共同行動(dòng)，在爭(zhēng)論中贏得更多，通常處于支配地位。一般而言，關(guān)系滿意度在男性占主導(dǎo)地位的關(guān)系和平等關(guān)系中同樣高。女性占據(jù)主導(dǎo)地位的是個(gè)例外，這種關(guān)系不太普遍，而且夫妻雙方傾向于都不太滿意。很明顯，夫妻雙方遵從傳統(tǒng)的男性主導(dǎo)模式或新的平等模式比男性占主導(dǎo)關(guān)系的模式更容易。影響權(quán)力平衡的因素究竟是什么決定了關(guān)系中的權(quán)力是否平等？主要有三個(gè)因素：社會(huì)規(guī)范、相對(duì)資源以及最小興趣原則。這些原則適用于各種類型的關(guān)系，不僅僅是戀愛和婚姻關(guān)系，還包括朋友關(guān)系、同事關(guān)系和家庭成員關(guān)系。1、社會(huì)規(guī)范，決定了關(guān)系中的影響模式。2、相對(duì)資源。當(dāng)同伴之間在資源上不均衡時(shí)，擁有更多資源的人也會(huì)擁有更多的權(quán)力。3、最小興趣原則對(duì)關(guān)系不那么感興趣的一方權(quán)力更大。第3節(jié)人際影響3．1社會(huì)促進(jìn)作用1．社會(huì)促進(jìn)作用的早期研究社會(huì)促進(jìn)作用（socialfacilitation）這個(gè)詞是由奧爾伯特最先提出的，但最早發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象的是特利普里特。是指和別人一起做同樣的工作會(huì)使個(gè)體做得更好；當(dāng)然幾個(gè)人一起做的準(zhǔn)確性要比單獨(dú)作的準(zhǔn)確性低。前者稱為社會(huì)促進(jìn)作用，后者稱為社會(huì)抑制作用（socialinhibition）。2．社會(huì)促進(jìn)作用研究的擴(kuò)展（1）由觀眾在場(chǎng)會(huì)是容易的工作做得更好，但卻使困難的工作做得更差；對(duì)于熟練的被試，旁觀者起促進(jìn)作用，對(duì)不熟練的被試，旁觀者其抑制作用。并且，社會(huì)促進(jìn)作用只是在旁觀者能夠觀察和評(píng)價(jià)被試的工作的情況下才會(huì)發(fā)生。（2）進(jìn)食行為中的社會(huì)促進(jìn)現(xiàn)象：女性在被試有吸引力的情況下比無吸引力的情況下進(jìn)食偏少，男性在被試有吸引力時(shí)進(jìn)食反而增多；男女被試在異性交談?wù)呙媲暗倪M(jìn)食量少于在同性交談?wù)呙媲暗倪M(jìn)食量。（3）電腦監(jiān)控現(xiàn)象中的社會(huì)促進(jìn)：他人在長(zhǎng)或被觀察會(huì)導(dǎo)致社會(huì)抑制現(xiàn)象，這是現(xiàn)代監(jiān)控理論的一個(gè)重要來源。（4）性別助長(zhǎng)理論：具體情況具體對(duì)待，兒童、青少年、或是熱戀狀態(tài)中的人們。3．社會(huì)促進(jìn)作用的理論解釋(1)社會(huì)促進(jìn)作用的驅(qū)力理論。扎瓊克，他將其他人視為一個(gè)喚醒源（arousalsource）,認(rèn)為其他人的存在導(dǎo)致個(gè)體的動(dòng)機(jī)水平或喚醒水平的增加。(2)評(píng)價(jià)顧慮（evaluationapprehension）吉恩等人的研究表明作為觀眾或共同工作者的群體的規(guī)模和性質(zhì)，通過引起個(gè)體不同水平的焦慮狀態(tài)而發(fā)生影響，當(dāng)旁觀者被視為被試行為的評(píng)價(jià)者時(shí)，尤其是旁觀者的社會(huì)地位較高時(shí)，容易引起評(píng)價(jià)顧慮，導(dǎo)致被試的焦慮水平提高。既由生理喚起發(fā)展到心理喚起。3.分心（distraction）巴倫指出社會(huì)性喚起在某種程度上是引起被試在工作時(shí)產(chǎn)生分心的重要原因。這是個(gè)梯既要關(guān)注他人又要關(guān)注工作，從而導(dǎo)致注意的沖突。

4.自我展現(xiàn)（self-presentation）該理論是與社會(huì)驅(qū)力理論不同的對(duì)社會(huì)促進(jìn)作用的解釋，認(rèn)為社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)可能反映了被試向他人表現(xiàn)出一個(gè)受人歡迎的自我形象的需要。3．2社會(huì)懶散作用1．社會(huì)懶散現(xiàn)象由德國(guó)心理學(xué)家林格爾曼提出，是指群體中單個(gè)個(gè)體的工作量比單獨(dú)工作時(shí)降低的現(xiàn)象。2．“自由騎士”現(xiàn)象當(dāng)群體中的每個(gè)成員都認(rèn)為其他成員會(huì)去解決問題，而且他人對(duì)問題的解決會(huì)使群體中所有人的利益增加時(shí)，就會(huì)發(fā)生自由騎士現(xiàn)象。由于這一想法，每個(gè)人都認(rèn)為自己的付出是不必要的，因而付出很少的努力。隨著群體規(guī)模的增加，其他人解決問題的可能性相應(yīng)也增加，個(gè)體付出努力的不必要性也隨之增加，社會(huì)性懶散水平就會(huì)提高。3．3侵犯行為

1．概念：任何形式的一傷害他人為目的的行為。侵犯行為最根本的特征是：（1）侵犯意圖和動(dòng)機(jī)的存在，它是一種有意使他人遭受傷害的行為；（2）侵犯不僅包括傷害他人身體的行為，也包括企圖在心理上傷害他人的行為。所以，暴力傷害他人身體的行為是侵犯行為，辱罵誹謗、毀人名譽(yù)的行為同樣也是侵犯行為。（3）一種行為是否屬于侵犯還以行為被施與者和社會(huì)的判定為前提。2．侵犯行為的分類：敵意性侵犯和工具性侵犯。前者由憤怒引起，以傷害為目的；后者只是把傷害作為達(dá)到其他目的一種手段。大多數(shù)的恐怖活動(dòng)屬于工具性侵犯，而謀殺大多是敵意性的。3．侵犯行為的理論探討：（1）人類又基于生物本能的攻擊性驅(qū)力；弗洛伊德和勞倫茲。第一，神經(jīng)系統(tǒng)的影響：研究者在動(dòng)物和人類身上發(fā)現(xiàn)了一些能夠促進(jìn)供給行為的神經(jīng)機(jī)制。當(dāng)科學(xué)家激活這些腦區(qū)時(shí)，人們的敵意程度增加了；通過這樣的方式，溫順的動(dòng)物也可以被激怒，同樣可以讓狂怒中的動(dòng)物恢復(fù)順從。第二，基因的影響：有些基因會(huì)讓兒童對(duì)虐待更為敏感，從而反映更加暴力。不過后天因素和先天因素往往是互相影響的。第三，生物化學(xué)因素：A酒精與攻擊行為B暴力行為與雄性激素。（2）攻擊行為是對(duì)挫折的自然反應(yīng)；這里的挫折指的是任何阻礙我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事務(wù)。當(dāng)我們達(dá)到一個(gè)目標(biāo)的動(dòng)機(jī)非常強(qiáng)烈，當(dāng)我們預(yù)期得到滿意的結(jié)果，卻在行動(dòng)過程中遇到障礙時(shí)，挫折便產(chǎn)生了。（3）攻擊行為是習(xí)得的，即攻擊行為的社會(huì)學(xué)習(xí)理論。第一，觀察學(xué)習(xí)第二，家庭和文化的影響3.攻擊行為的影響因素(1)厭惡事件：疼痛、炎熱、受到攻擊。(2)喚醒(3)媒體影響：色情文學(xué)和性暴力3．4沖突與和解什么會(huì)引起沖突？社會(huì)困境、競(jìng)爭(zhēng)、知覺到的不公正、誤解。怎樣獲得和平？接觸、合作、溝通、和解。

有一種論調(diào)被世界上很多國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人用不同的語(yǔ)言重復(fù)著：“我們國(guó)家從來都是愛好和平的，但是，同時(shí)我們也注意到其他國(guó)家擁有的新式武器對(duì)我們?cè)斐闪送{，因此我們需要保護(hù)自己免受別國(guó)的攻擊。只有這樣，我們才能保衛(wèi)我們的生活方式和維護(hù)持久的和平。3．4．1沖突

在社會(huì)生活中，沖突、競(jìng)爭(zhēng)與合作是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象，對(duì)于人類的生存與發(fā)展具有重要的影響。沖突的成分在各個(gè)層面上都是類似的，從國(guó)與國(guó)之間的軍備競(jìng)賽，到中東地區(qū)的沖突，從公司管理者到一般職員關(guān)于工資水平的爭(zhēng)吵，到長(zhǎng)期不和的夫婦。

到目前為止的一切社會(huì)的歷史都是階級(jí)斗爭(zhēng)的歷史。——馬克思和恩格斯沖突是社會(huì)生活的精髓，是社會(huì)生活不可缺少的組成部分……和平和世仇，沖突和秩序是相互關(guān)聯(lián)的。習(xí)慣的穩(wěn)定和變革構(gòu)成了社會(huì)生活的永恒辨證規(guī)律。

——G.齊美爾

馬克斯·韋伯：系統(tǒng)論述了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治與聲望三方面存在的沖突與斗爭(zhēng)，并提出對(duì)“權(quán)力資源”的爭(zhēng)奪是社會(huì)沖突的主要源泉之一。達(dá)倫多夫也指出要將自己的研究重點(diǎn)放在社會(huì)的“丑陋的面孔上”，即放在沖突的一面上。

從另一個(gè)方面來說，缺乏沖突的關(guān)系或競(jìng)爭(zhēng)可能是死氣沉沉的。沖突體現(xiàn)了參與、承諾和關(guān)心。如果能夠被理解和解決，沖突可以促進(jìn)人際關(guān)系的變化和發(fā)展。在沒有沖突的情況下，人們可能很少會(huì)想到要曼對(duì)并解決他們的問題。這就是研究人際關(guān)系沖突的意義。（p77）1．沖突的概念是人與人或群體與群體之間為了某種目標(biāo)或價(jià)值觀念而相互斗爭(zhēng)，壓制、破壞甚至消滅對(duì)方的方式或過程。2.沖突的方式

（1）口角。口角不是為了弄清是非，而是為了在精神上侮辱或打擊對(duì)方，是缺乏理智的感情沖動(dòng)。（2）拳斗。訴諸武力，不僅要在精神上侮辱對(duì)方，而且也要在肉體上傷害對(duì)方。（3）械斗。一般沒有計(jì)劃、沒有預(yù)謀，使用的武器通常是隨手抄來的。（4）仇斗。發(fā)生在部落、家族、種族之間的一種暴力沖突方式，是有組織、有計(jì)劃的持械搏斗或戰(zhàn)斗。（5）戰(zhàn)爭(zhēng)。國(guó)家、民族、階級(jí)或其他社會(huì)群體之間的武裝沖突狀態(tài)，是沖突的最高表現(xiàn)形式。3．引起沖突的原因（1）社會(huì)困境

一些對(duì)人類未來威脅最大的問題——核武器、全球性氣候變暖，人口過度增長(zhǎng)，自然資源枯竭——這些問題根源都是不同的團(tuán)體追逐他們各自的私利所致。對(duì)個(gè)體有利的決策對(duì)整體而言可能是不利的，為了更好地說明個(gè)人利益與集體的沖突困境；社會(huì)心理學(xué)家們往往在實(shí)驗(yàn)室游戲中重現(xiàn)沖突的實(shí)質(zhì)，在這里主要探討兩個(gè)例子，“囚徒困境”和“公共地悲劇”。囚徒困境

地方檢察官對(duì)兩個(gè)合伙犯罪的罪犯進(jìn)行分別審問是采取的策略。如果一個(gè)嫌疑犯認(rèn)罪而另一個(gè)沒有，認(rèn)罪的嫌疑犯僵贏得豁免（并利用他的供詞將使另一名嫌疑犯得到最嚴(yán)厲的判決）如果兩個(gè)嫌疑犯都認(rèn)罪，他們都能得到中等程度的判決。如果兩個(gè)人都不認(rèn)罪，他們都會(huì)得到較輕的判決。囚徒困境示意圖

為了使對(duì)自己的判決減至最輕，很多人都會(huì)承認(rèn)罪行，盡管實(shí)際上兩個(gè)人互相指控會(huì)比都不認(rèn)罪帶來更加嚴(yán)厲的懲罰。從下圖中可以看出，不管另一名嫌疑犯如何選擇，認(rèn)罪總是比較有利的做法。一名嫌疑犯的思路可能是這樣的：如果另一名嫌疑犯也認(rèn)罪，那自己將會(huì)得到中等懲罰而非最重的；如果另一名嫌疑犯不認(rèn)罪，那么自己就可以直接得到自由。兩名嫌疑犯當(dāng)然都能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此他們就陷入了社會(huì)困境。

在這樣的困境中，個(gè)體未經(jīng)約束的追求于群體而言，可能是有害的。1945年以后的美國(guó)與前蘇聯(lián)之間的軍備競(jìng)賽也是如此。“一旦通過武力尋求和平的政策為兩方所接受，這一政策將不可避免地導(dǎo)致軍備競(jìng)賽”。但是需要注意的是，如果以方單方面進(jìn)行裁軍，就會(huì)使自己處于一種脆弱而容易遭到攻擊或敲詐的境地。在實(shí)驗(yàn)室中，那些無條件的對(duì)其他人采取信任和合作態(tài)度的人經(jīng)常使自己陷于不利的境地，所以世界各國(guó)仍在不斷地把錢花費(fèi)在武器上。公共地悲劇

這一名稱來源于舊時(shí)英格蘭鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心的牧場(chǎng)，但是“公共地”在這里包括了空氣、水、海洋中的鯨類，罐子里的餅干或是其他任何被共享但是有限的資源。當(dāng)所有人都適度地對(duì)資源進(jìn)行利用時(shí)，資源字形進(jìn)行再生的速度可以與資源被消耗的速度相匹配。植被能夠生長(zhǎng)，鯨魚能夠繁衍生息，餅干罐也會(huì)被重新填滿，而一旦對(duì)資源的利用超高限度，公共地悲劇就會(huì)產(chǎn)生。

當(dāng)然并不是所有的利己行為對(duì)集體有害。在很大的程度上——正如18世紀(jì)英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)加亞當(dāng)·斯密對(duì)當(dāng)時(shí)社會(huì)的描述——由于每個(gè)個(gè)人都試圖通過努力使自己的利益最大化，在這一過程中也將必然使整個(gè)社會(huì)的產(chǎn)值達(dá)到最大。如何解決社會(huì)困境第一，適當(dāng)?shù)墓苤?/p>

為了保護(hù)公共資源，人們發(fā)展出了相應(yīng)的法律和規(guī)范系統(tǒng)：國(guó)際捕鯨者協(xié)議規(guī)定了一個(gè)使鯨魚能得到足夠繁殖機(jī)會(huì)的捕撈限制；美國(guó)與前蘇聯(lián)簽署的核武器試驗(yàn)禁令，減少了空氣中的放射性物質(zhì)。這類協(xié)議將環(huán)保的責(zé)任分?jǐn)傊撩總€(gè)人頭上，沒有一個(gè)鋼鐵廠需要擔(dān)心其他廠家會(huì)不顧環(huán)保責(zé)任已獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，小即是美

另一個(gè)解決社會(huì)困境的方法是：縮小群體的規(guī)模。在一個(gè)較小的集體中，每個(gè)人都能更加明確地感受到自己的責(zé)任和自己對(duì)集體的影響，而當(dāng)一個(gè)集體變大時(shí)，人們更容易有這樣的想法——“反正我也不會(huì)其多大作用”，正是這一想法常常導(dǎo)致不合作。因此一些政治理論專家和社會(huì)心理學(xué)家建議，只要可行，就應(yīng)當(dāng)將公共資源劃分為較小的單位。第三，改變激勵(lì)機(jī)制改變激勵(lì)機(jī)制使合作行為能夠得到更多的強(qiáng)化，而自私行為能夠得到的好處變少時(shí)，人們的合作行為會(huì)增加。所以激勵(lì)機(jī)制的改變也有助于解決一些實(shí)際的困境。（2）競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)不同的群體為稀缺的職位、住所和資源進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，敵意便產(chǎn)生了。當(dāng)利益相互抵觸時(shí)，沖突便產(chǎn)生了。

競(jìng)爭(zhēng)是互動(dòng)的各方為了獲得一個(gè)物質(zhì)的或精神的目標(biāo)而爭(zhēng)奪的過程，爭(zhēng)奪的結(jié)果是區(qū)分出優(yōu)劣勝敗的名次。

研究表明，尤其在（a）人們知覺到諸如金錢、工作崗位和權(quán)力這些資源是有限的，并且是零和的（一個(gè)人的獲得就意味著另一個(gè)人的損失）；（b）一個(gè)明顯的外團(tuán)體成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，在這種情況下競(jìng)爭(zhēng)更易于引發(fā)沖突。因此，那些把移民看成是他們工作的競(jìng)爭(zhēng)者的人，更傾向于對(duì)移民者和移民制度持否定態(tài)度。思考題為什么我們那么在意誰(shuí)獲勝？（3）誤解

實(shí)際上，多數(shù)沖突中只有核心的一小部分來自真正的矛盾，外面包裹著的則是各種各樣的誤解。社會(huì)心理學(xué)家丹尼爾·巴塔爾認(rèn)為，一個(gè)處于難以處理的沖突中的群體具有如下幾個(gè)特征：把自己的目標(biāo)看作是最重要的為“我們”感到驕傲，而極度貶低“他們”堅(jiān)信自己是受損害的強(qiáng)調(diào)對(duì)集體的熱愛、團(tuán)結(jié)和對(duì)集體利益的忠誠(chéng)鏡像知覺

在沖突中，雙方對(duì)對(duì)方的誤解常常具有令人吃驚的一致性，他們都會(huì)美化自己和丑化對(duì)方。比如在美蘇軍備競(jìng)賽期間，蘇聯(lián)人對(duì)美國(guó)人的描述與美國(guó)人對(duì)蘇聯(lián)人的印象具有驚人的一致。在蘇聯(lián)人眼中，美國(guó)政府在軍事上具有很強(qiáng)的侵略性，它蠱惑并剝削美國(guó)的民眾，而且在外交上美國(guó)從來不可信賴。后來美國(guó)的心理學(xué)家認(rèn)為：“我們慢慢而痛苦地發(fā)現(xiàn)，蘇聯(lián)人對(duì)美國(guó)人歪曲的印象與我們對(duì)他們的印象具有奇怪的一致性，而這正如鏡像一般。

在北愛的阿爾斯特大學(xué)，亨特和他的同事給信仰天主教和新教的學(xué)生播放了兩段錄像，錄像的內(nèi)容分別是一群新教徒對(duì)一場(chǎng)天主教葬禮的襲擊和天主教徒對(duì)新教徒葬禮的襲擊。多數(shù)學(xué)生