顧客有關要求的評審管理程序

程序文件編號：顧客有關要求的評審管理程序第3頁共3頁版本：A/0程序文件編號：顧客有關要求的評審管理程序第1頁共3頁編制審核批準版本：A/0文件修訂履歷表編號：版本：A/0文件編號文件名稱顧客有關要求的評審管理程序序號修改條款修改內容修改后版本修改人修改日期1目的為保證客戶的要求得以及時識別、分析、處理，以及采取相應的糾正措施和方案得以有效貫徹，制定本程序。2范圍適合于對客戶要求的識別以及產品要求的評審，與客戶的溝通。3職責3.1市場部負責對客戶要求的識別和對產品要求評審。3.2各相關責任部門要積極予以配合。4程序4.1客戶要求的識別4.1.1市場部通過保持與客戶的接口關系,保證聯(lián)系的暢通,達到相互了解:即公司了解客戶的需求，客戶了解公司提供的產品和服務，以使公司與客戶的關系協(xié)調的提高雙方經營收益。交流可包括:產品的質量信息；客戶對公司的工作意見。4.1.2明確客戶的需求后，市場部對客戶進行一次拜訪，拜訪的安排和方式由市場部據實際情況做出安排。4.2產品要求評審拜訪后市場部安排客戶送樣試作，樣品試見《樣品試作程序》。4.2.1做好的試樣送客戶評審，由市場部做好評審記錄。4.2.2客戶認可后，如有必要市場部組織客戶對公司進行實地考察。4.2.3通過客戶對公司的綜合評估,以證實公司確實有能力滿足客戶的需求。4.2.4客戶下單后，市場部組織對訂單/合同（口頭或書面）進行評審，對新產品由市場部召集生產、工藝技術、質量、采購等部門對生產能力、工藝性、采購、產品檢驗等方面進行評審，評審通過后下達開發(fā)委托書?？梢耘可a時，對老產品新訂單將在評審會議上對交期、產能、數(shù)量，規(guī)格等進行評估并形成記錄；針對客戶正式下訂單的，通過訂單回傳及登錄《訂單臺帳》對訂單進行管理，市場人員將客戶訂單分類保存，并保持記錄。4.2.5市場部下達制造委托書通知安排生產。4.3對于客戶的新產品新要求,市場部需重新進行樣品試做獲得客戶的認可后才能進行生產。5相關文件樣品試做程序6記錄《客戶要求評審表》《訂單臺帳》流程/權責和工作要求流程職責工作要求相關文件/記錄實施評審確定與產品有關的要求選擇評審時機確定評審內容選擇評審方式實施評審確定與產品有關的要求選擇評審時機確定評審內容選擇評審方式跟蹤驗證反饋顧客溝通跟蹤驗證反饋顧客溝通?市場部?市場部?市場部?市場部?市場部?相關單位質量部生產部工藝部?市場部?市場部?市場部負責確認與產品有關的要求?與服務有關的要求包括：a）顧客對服務的明示或隱含的要求b）相關方對服務的健康安全環(huán)境要求c)與服務有關的適用法規(guī)要求和責任d）公司自行確定的任何附加要求?評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾前進行（接受合同或訂單更改）?評審內容：產品要求得到規(guī)定；與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；組織有能力滿足規(guī)定的要求?評審方式：由授權人員現(xiàn)場評審或會議評審或會簽評審，實施評審包括：a）市場部負責格式化合同進行評審并記錄b）常規(guī)性服務由經授權人員簽字評審c）口頭要求在接受前應得到確認d）涉及到重大安全、技術要求或困難作業(yè)，市場部應會同相關部門共同評審?溝通內容：a）印制、發(fā)放公司簡介、服務說明等介紹性材料；b）提供與服務有關的信息；c）解答顧客詢問、處理合同和其他要求的修訂事宜；d）接受并處理顧客的反饋意見和投訴等。?溝通的方式：a）電話b）座談會c）通過