導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)參考范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)?參考范文?___?_即將結(jié)?束，只有?回首，才?能感覺時(shí)?間的飛逝?。只有回?首，才知?收獲。?算算從事?導(dǎo)游工作?已有兩個(gè)?年頭了。?去年半年?多的全陪?工作，讓?我身心疲?憊。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有百?般理由選?擇堅(jiān)持。?為了堅(jiān)持?，為了繼?續(xù)，我走?進(jìn)了金礦?，加入了?遂金這個(gè)?大家庭。?一年，經(jīng)?歷了酸甜?苦辣，留?下了經(jīng)驗(yàn)?。___?_月份帶?的第一個(gè)?地接團(tuán)，?這對(duì)之前?從未帶過?地接團(tuán)的?我來說是?一個(gè)新的?挑戰(zhàn)。加?上對(duì)景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團(tuán)前異?常的緊張?。好在團(tuán)?是順利帶?下來了。?到目前為?止，共帶?了___?_個(gè)團(tuán)。?以下對(duì)一?年帶團(tuán)情?況做總結(jié)?：一、?熟悉線路?，接團(tuán)前?做好充分?的準(zhǔn)備。?a.出?全陪前，?先要了解?目的地的?情況，以?及注意事?項(xiàng)。(給?地接導(dǎo)游?團(tuán)款時(shí)，?要索要收?據(jù))b?.地接要?了解各個(gè)?景區(qū)的情?況。特別?是節(jié)假日?。(問清?餐怎么做?，按桌還?是按人，?小孩是否?含餐。關(guān)?系到錢財(cái)?時(shí)，發(fā)信?息，以防?事后發(fā)生?糾紛時(shí)可?以做憑證?。)二?、用心服?務(wù)。做旅?游就是做?服務(wù)。服?務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除?了講解就?是服務(wù)。?用心服務(wù)?，無論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務(wù)總是對(duì)?的。但服?務(wù)并不等?同于服務(wù)?員。在餐?廳就餐時(shí)?，如果餐?廳不是很?忙，就沒?必要端菜?送飯。有?時(shí)候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務(wù)員做的?事，他就?會(huì)幫你當(dāng)?成服務(wù)員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時(shí)，有?個(gè)很優(yōu)秀?的地接跟?我說過，?一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)游就?是導(dǎo)游，?不是服務(wù)?員。服務(wù)?也是要看?情況和具?體事情的?。三、?注意協(xié)調(diào)?，隨機(jī)應(yīng)?變，以不?變應(yīng)萬變?。出現(xiàn)問?題不能慌?，要及時(shí)?果斷處理?。___?_月份，?帶了一個(gè)?團(tuán)，礦里?職工赴海?南療養(yǎng)。?因種種原?因，未召?開行前說?明會(huì)，導(dǎo)?致車赴機(jī)?場(chǎng)時(shí)，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導(dǎo)游無?關(guān)，因?yàn)?帶此團(tuán)的?全陪導(dǎo)游?是自己，?所以，當(dāng)?時(shí)情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?、書到用?時(shí)方恨少?。很多時(shí)?候會(huì)被客?人的一個(gè)?問題問的?啞口無言?。一次帶?老年團(tuán)，?在講到凱?恩集團(tuán)時(shí)?，一位退?休老教師?問，王白?浪是遂昌?人嗎當(dāng)時(shí)?的我只能?慚愧的說?抱歉。我?確確實(shí)實(shí)?不知道王?白浪是不?是遂昌人?。下團(tuán)后?，查資料?才知道，?他是遂昌?本地人。?對(duì)于一個(gè)?遂昌有著?重大貢獻(xiàn)?的人，我?居然對(duì)他?一無所知?。如果平?時(shí)到看看?多了解了?解，也不?至于客人?問起時(shí)，?一問三不?知的尷尬?。__?__對(duì)我?自己來說?也是一個(gè)?特殊的年?份。第?一次獨(dú)立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第一次送?機(jī)到機(jī)場(chǎng)?，卻發(fā)現(xiàn)?關(guān)門.?很多人說?，做三年?導(dǎo)游，相?當(dāng)于走了?三十年的?人生路。?雖然每個(gè)?團(tuán)的基本?步驟差不?多，拿計(jì)?劃單，接?團(tuán)，走行?程，送團(tuán)?，報(bào)賬。?說起來每?個(gè)團(tuán)過程?很簡(jiǎn)單，?但每個(gè)團(tuán)?有不同。?讀萬卷書?，不如行?萬里路。?旅途中的?所見所聞?都能讓自?己長(zhǎng)見識(shí)?。這是一?筆難得的?財(cái)富。?導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)?參考范文?（二）?我是導(dǎo)游?部的成員?____?。今年_?___月?____?日，我走?出旅校門?，變成社?會(huì)人，光?榮的成為?了___?_旅的一?員。我非?常高興，?這高興不?僅源于我?對(duì)導(dǎo)游這?一職業(yè)的?向往，更?有我對(duì)能?在太旅扎?根、收獲?幸福的自?豪。細(xì)數(shù)?工作以來?的五個(gè)多?月，和領(lǐng)?導(dǎo)、和同?事、和客?人交流的?每一個(gè)畫?面都讓我?深深感受?到太旅大?家庭的溫?暖，自己?也在不斷?的實(shí)踐過?程中取得?了工作上?的突破和?個(gè)人的成?長(zhǎng)，這些?成績(jī)?nèi)〉?和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、同?事的幫助?是密不可?分的，點(diǎn)?滴細(xì)節(jié)，?匯成一張?成績(jī)單，?下面請(qǐng)?jiān)?許我做一?一介紹：?一、善?于適應(yīng)環(huán)?境，做合?格職業(yè)人?回顧_?___年?，是極不?平凡的一?年，也是?充滿希望?、迎接挑?戰(zhàn)的一年?。今年_?___月?____?日，吳中?太湖旅游?區(qū)正式榮?膺“國(guó)家?5A級(jí)旅?游景區(qū)”?，___?_月__?__日，?蘇州太湖?游客中心?正式投入?運(yùn)營(yíng)。作?為太旅的?第一代導(dǎo)?游員，我?更有責(zé)任?、更有義?務(wù)為“全?面走進(jìn)太?湖時(shí)代”?、迎接“?吳中明天?更美好”?而奉獻(xiàn)青?春。來?到___?_旅，來?到導(dǎo)游部?。我就秉?持“干一?行，愛一?行”的原?則努力適?應(yīng)新環(huán)境?、新變化?，堅(jiān)決服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，和同?事間建立?友誼，通?過實(shí)地踩?點(diǎn)學(xué)習(xí)景?點(diǎn)知識(shí)，?并在實(shí)踐?帶團(tuán)中不?斷摸索如?何提高服?務(wù)水平。?在這里，?作為90?后的我，?正以嶄新?的面貌，?謙遜的姿?態(tài)，迎接?八方來賓?，服務(wù)地?方旅游業(yè)?。二、?敢于迎接?挑戰(zhàn)，爭(zhēng)?做政務(wù)導(dǎo)?游員自?____?月工作以?來，我?guī)?團(tuán)___?_個(gè)，計(jì)?____?個(gè)工作日?。其中政?府類接待?團(tuán)___?_個(gè)，旅?行社老總?踩線團(tuán)_?___個(gè)?。熱情的?介紹，周?到的服務(wù)?讓游客印?象深刻。?游客中?心接待方?面，__?__批次?客人中，?包括__?__長(zhǎng)在?內(nèi)的政府?類接待_?___次?，兄弟單?位以及旅?行社老總?參觀團(tuán)_?___次?。我不斷?推陳出新?，整理完?善游客中?心講解詞?，以“接?的不同人?，說不同?的話”為?標(biāo)準(zhǔn)，漸?而講解得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指?導(dǎo)與高度?肯定。?三、勇于?擔(dān)責(zé)扛擔(dān)?，配合組?長(zhǎng)工作?____?月份，我?參加的景?區(qū)公司組?織的競(jìng)聘?。雖然意?料之中的?落選，然?而領(lǐng)導(dǎo)的?肯定讓我?更添足了?動(dòng)力，鼓?足了干勁?。我配合?部門組長(zhǎng)?工作，盡?力分擔(dān)部?門工作。?而后，同?城網(wǎng)服務(wù)?臺(tái)交由我?負(fù)責(zé)，主?動(dòng)聯(lián)系，?積極工作?，得到了?雙方領(lǐng)導(dǎo)?的高度好?評(píng)。今年?____?月，__?__站在?我們游客?中心正式?運(yùn)行。作?為吳中區(qū)?團(tuán)代表，?我有幸成?為了這里?的一名青?年志愿者?，并負(fù)責(zé)?起上下溝?通、內(nèi)外?聯(lián)絡(luò)和日?常性工作?。愛心義?賣、旅游?咨詢、景?點(diǎn)宣傳，?都收到了?一定成效?。今年_?___月?，___?_站被團(tuán)?區(qū)委授予?“優(yōu)秀志?愿者組織?”，本人?也被授予?“吳中區(qū)?生態(tài)環(huán)保?志愿者之?星”稱號(hào)?，還被團(tuán)?區(qū)委推薦?為“蘇州?市優(yōu)秀青?年志愿者?”榮譽(yù)候?選人。?四、樂于?參加活動(dòng)?，提升綜?合素養(yǎng)?我樂于參?加各類活?動(dòng)和比賽?，我認(rèn)為?這不僅能?豐富自己?的閱歷，?也能提高?個(gè)人的素?養(yǎng)。自工?作以來，?我先后參?加了區(qū)志?愿者培訓(xùn)?、集團(tuán)D?IY講師?培訓(xùn)以及?集團(tuán)勤廉?書畫展等?活動(dòng)，開?拓了視野?，陶冶了?情操。同?時(shí)積極參?加公司組?織的各類?比賽，如?景區(qū)公司?導(dǎo)游員大?賽，景區(qū)?公司主持?人大賽等?，均榮獲?“第一名?”的好成?績(jī)。在剛?剛結(jié)束的?吳中區(qū)講?解員大賽?上，我一?舉奪得“?金獎(jiǎng)”，?為公司贏?得了榮譽(yù)?。五、?勤于學(xué)習(xí)?思考，不?斷夯實(shí)基?礎(chǔ)我極?富求知欲?，因?yàn)檫@?不僅是個(gè)?人所求，?更是業(yè)務(wù)?需要。不?充電的導(dǎo)?游絕非好?導(dǎo)游，不?熱愛學(xué)習(xí)?的導(dǎo)游也?無法更優(yōu)?秀。因此?，我通過?利用業(yè)余?時(shí)間讀書?解疑，活?學(xué)活用，?并實(shí)地考?察，虛心?學(xué)習(xí)，以?提高自身?素養(yǎng)和知?識(shí)儲(chǔ)備量?，以此為?游客提供?文化講解?，做出文?化大餐。?當(dāng)然學(xué)?是無止境?的，服務(wù)?亦如此。?前些日，?我與單位?正式簽訂?了合同，?我非常欣?喜，非常?感動(dòng)。但?冷靜之余?，也有種?種反思。?反思自己