保險公司個人試用期總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁保險公司?個人試用?期總結(jié)?我公司年?的培訓工?作根據(jù)市?公司人力?資源部指?導，本著?“利用內(nèi)?部資源、?采取多種?手段、注?重實用技?能、逐步?提高素質(zhì)?”的原則?，委派我?公司內(nèi)部?培訓師晏?繼東同志?參加省公?司統(tǒng)一組?織的培訓?，取得全?省排名第?二的好成?績。同時?積極響應(yīng)?市公司人?才資源部?下發(fā)的工?作通知單?，組織培?訓師和業(yè)?務(wù)骨干，?結(jié)合本單?位經(jīng)營工?作重點和?工作實際?，詳細制?定了內(nèi)訓?計劃，分?班次集中?授課和現(xiàn)?場交流相?結(jié)合。取?得了良好?的培訓效?果。同時?組織社區(qū)?經(jīng)理，客?戶經(jīng)理及?營業(yè)一線?人員進行?案例征集?活動。上?交營銷服?務(wù)案例。?最后我公?司制定了?培訓效果?評估考核?，發(fā)放課?后培訓試?題答卷，?員工培訓?調(diào)查表及?培訓考核?登記表。?培訓對?象及培訓?內(nèi)容本?次培訓人?員范圍主?要有：全?體營業(yè)人?員___?_人，全?體社區(qū)經(jīng)?理(包括?城區(qū)和農(nóng)?村片區(qū))?____?人，農(nóng)村?統(tǒng)包人員?____?人(覆蓋?全局農(nóng)村?網(wǎng)點)，?商業(yè)務(wù)客?戶中心_?___人?，大客戶?中心__?__人，?共計培訓?78課時?主要培?訓內(nèi)容嚴?格按照市?公司下發(fā)?通知精神?，同時結(jié)?合楊凌實?際情況組?織如下：?(1)?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?及流程(?含寬帶業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)知?識、最新?資費、疑?難解答)?，因我局?寬帶維護?設(shè)立專門?的數(shù)據(jù)維?護，寬帶?安裝知識?不沒有在?本次培訓?組織范圍?內(nèi)。共計?培訓課時?。(2?)新業(yè)務(wù)?培訓：因?我局市場?部設(shè)立有?固話產(chǎn)品?經(jīng)理、數(shù)?據(jù)產(chǎn)品經(jīng)?理、和小?靈通產(chǎn)品?經(jīng)理，針?對不同的?業(yè)務(wù)，組?織產(chǎn)品經(jīng)?理及內(nèi)訓?師共同進?行培訓，?主要對固?網(wǎng)彩鈴、?商務(wù)彩鈴?、一呼雙?響、農(nóng)家?樂等增值?業(yè)務(wù)、近?期我局新?的營銷政?策等進行?培訓，培?訓方式采?取集中統(tǒng)?一培訓。?(3)?營業(yè)廳服?務(wù)營銷技?能培訓，?結(jié)合省公?司統(tǒng)一組?織培訓，?主要有服?務(wù)禮儀，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?意識，服?務(wù)溝通技?巧，營業(yè)?投訴處理?技巧、主?動營銷以?及積極的?心態(tài)與團?隊建設(shè)內(nèi)?容。培訓?方式結(jié)合?現(xiàn)場培訓?、在互動?中進行學?習。同時?課后采用?現(xiàn)場評估?方式加強?學習效果?。(4?)農(nóng)客經(jīng)?理營銷與?服務(wù)技巧?培訓：主?要有農(nóng)客?經(jīng)理心態(tài)?調(diào)整，收?集信息方?法，客戶?拜訪前的?準備工作?，客戶投?訴處理7?部步法，?如何進行?有效的促?銷及如何?預防在銷?售中遇到?的風險。?(5)?實際營銷?中遇到的?實際問題?及解決方?案培訓：?零次戶營?銷、拆機?挽留政策?。(6?)crm?系統(tǒng)業(yè)務(wù)?培訓：前?臺綜合受?理、號線?系統(tǒng)，工?單處理系?統(tǒng)等。?培訓小組?成員及人?員分工?培訓工作?我局領(lǐng)導?非常重視?，特成立?主講人員?小組：內(nèi)?訓師-晏?繼東、數(shù)?據(jù)產(chǎn)品經(jīng)?理-陳育?龍、業(yè)務(wù)?支撐-張?彩梅、小?靈通產(chǎn)品?經(jīng)理-樊?鑫、營業(yè)?員培訓-?辛元。各?培訓人員?結(jié)合各自?業(yè)務(wù)特色?進行弧形?互動培訓?，培訓小?組分為_?___組?：營業(yè)組?、社區(qū)經(jīng)?理及商業(yè)?客戶組。?活動過程?總結(jié)進?度本年?度培訓與?計劃進度?相比，因?為業(yè)務(wù)營?銷工作的?影響。總?體進度與?實際進度?有一定的?差距。我?分公司在?以后工作?處要進一?步加強執(zhí)?行力。?工作量?我局今年?由于新業(yè)?務(wù)，新政?策較多：?春蕾行動?、存贈優(yōu)?惠、百寶?盒、話務(wù)?量簽約，?我的e家?等業(yè)務(wù)更?新很快，?培訓為不?影響公司?的正常經(jīng)?營和生產(chǎn)?，把所有?的培訓都?安排在晚?上及周六?和周日進?行，培訓?主講人員?加班加點?堅持進行?，各社區(qū)?經(jīng)理特別?是農(nóng)客經(jīng)?理因家里?縣城較遠?，克服困?難積極參?加培訓，?工作量較?大。培?訓過程中?存在的問?題(1?)課堂學?習氣氛不?夠活躍，?有些學員?回答問題?和分組討?論發(fā)言時?緊張不知?說什么。?(2)?理論學習?與實際營?銷過程所?做的結(jié)合?不好，如?培訓師花?____?個課時詳?細說明如?何促銷搞?活動的相?關(guān)知識，?但是實際?在村子中?組織在農(nóng)?家樂營銷?中，農(nóng)客?經(jīng)理好多?因素沒有?顧及到，?首先計劃?營銷的當?天下小雨?，活動場?地和活動?場所也沒?有提前布?置好等等?問題，因?此本次培?訓后，應(yīng)?注重培訓?理念和方?法在實際?工作中的?具體應(yīng)用?。(3?)有個別?員工對培?訓工作不?重視，不?參加培訓?、遲到早?退的現(xiàn)象?時有發(fā)生?。(4?)培訓工?作后評估?和跟蹤不?到位。?培訓效果?評估(?1)、通?過營業(yè)人?員營業(yè)廳?服務(wù)營銷?技能培訓?，營業(yè)人?員的精神?面貌有很?大的提高?，以前有?個別人員?沒有化淡?妝，通過?服務(wù)禮念?的培訓，?使營業(yè)員?認識到如?果沒有化?妝就是對?客戶的不?尊重，同?時通過營?業(yè)服務(wù)禮?儀培訓，?營業(yè)人員?在站姿、?坐姿、接?用戶票據(jù)?等小思節(jié)?上注意問?題。(?2)、社?區(qū)經(jīng)理(?含農(nóng)客經(jīng)?理)通過?”農(nóng)客經(jīng)?理營銷與?服務(wù)技巧?“的培訓?學習后，?首先明確?了自己的?職責，做?為一個社?區(qū)經(jīng)理除?了正常維?護工作外?，在營銷?上還應(yīng)干?什么如信?息收集、?客戶拜訪?、客戶營?銷三部曲?、投訴處?理技巧、?促銷相關(guān)?知識等方?面有了初?步的認識?。(3?)、強化?學習型組?的企業(yè)文?化理念。?保險公?司個人試?用期總結(jié)?（二）?首先感謝?領(lǐng)導在這?即將一年?的工作中?，對我的?幫助支持?與指導。?同時，在?這工作期?間，有得?也有失，?現(xiàn)就將_?___年?工作結(jié)如?下：1?、提高自?身素質(zhì)，?履行自己?的職責。?2、執(zhí)?行做好領(lǐng)?導交辦的?任務(wù)。?做為自身?來說，除?了做好自?己份內(nèi)的?事以外，?執(zhí)行領(lǐng)導?交辦的事?情當然也?是理所當?然的。同?時我積極?配合領(lǐng)導?安排的工?作，做到?腿勤，手?勤，嘴勤?，不怕苦?，不怕累?，對工作?盡職盡責?，盡量替?領(lǐng)導分憂?，提高了?辦事效率?。3、?在工作中?存在的問?題。我?深信，在?領(lǐng)導干部?正確指導?和全體員?工的共同?努力拼搏?下，__?__保險?公司會做?的更大、?更強、更?輝煌!?一年來，?____?保險__?__公司?在省市公?司正確領(lǐng)?導下，依?靠我公司?全體員工?的不懈努?力，公司?業(yè)務(wù)取得?了突破性?進展，率?先在全省?突破保費?收入千萬?元大關(guān)。?今年，我?公司提前?兩個月完?成了省公?司下達的?全年營銷?任務(wù)，各?項工作健?康順利發(fā)?展。下面?結(jié)合我的?具體分管?工作，談?談這一年?來的成績?與不足。?一、工?作思想?積極__?__省市?公司關(guān)于?公司發(fā)展?的一系列?重要指示?，與時俱?進，勤奮?工作，務(wù)?實求效，?勇爭一流?，帶領(lǐng)各?部員工緊?緊圍繞“?立足改革?、加快發(fā)?展、真誠?服務(wù)、提?高效益”?這一中心?，進一步?轉(zhuǎn)變觀念?、改革創(chuàng)?新，面對?競爭日趨?激烈的臨?沂保險市?場，強化?核心競爭?力，開展?多元化經(jīng)?營，經(jīng)過?努力和拼?搏，公司?保持了較?好的發(fā)展?態(tài)勢，為?____?保險公司?的持續(xù)發(fā)?展，做出?了應(yīng)有的?貢獻。?全方面加?強學習，?努力提高?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)水平?和管理水?平。作為?一名領(lǐng)導?干部，肩?負著上級?領(lǐng)導和全?體員工賦?予的重要?職責與使?命，公司?的經(jīng)營方?針政策需?要我去_?___實?施。因此?，我十分?本資料權(quán)?屬文秘資?源網(wǎng)嚴禁?復制剽竊?注重保險?理論的學?習和管理?能力的培?養(yǎng)。注意?用科學的?方法指導?自己的工?作，規(guī)范?自己的言?行，樹立?強烈的責?任感和事?業(yè)心，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?能力和管?理能力。?不斷提?高公司業(yè)?務(wù)人員隊?伍的整體?素質(zhì)水平?。一年來?，我一直?把培養(yǎng)展?業(yè)人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?作為團隊?建設(shè)的一?項重要內(nèi)?容來抓，?并和經(jīng)理?室一起實?施有針對?性的培訓?計劃，加?強領(lǐng)導班?子和員工?隊伍建設(shè)?。二、?業(yè)務(wù)管理?“沒有?規(guī)矩不成?方圓”。?要想使一?個公司穩(wěn)?步發(fā)展，?必須制定?規(guī)范加強?管理。管?理是一種?投入，這?種投入必?定會產(chǎn)生?效益。我?分管的是?業(yè)務(wù)工作?，更需要?向管理要?效益。只?有不斷完?善各種管?理制度和?方法，并?真正__?__到行?動中去，?才能出成?績、見效?益。業(yè)務(wù)?管理中我?主要做了?以下工作?：1、?根據(jù)市公?司下達給?我們的全?年銷售任?務(wù)，制定?各個部室?的周、月?、季度、?年銷售計?劃。制定?計劃時本?著實事求?是、根據(jù)?各個險種?特點、客?戶特點，?部室情況?確定每個?部室合理?的、可實?現(xiàn)的目標?。在目標?確定之后?，我本著?“事事落?實，事事?督導”的?方針，通?過加強過?程的管理?和監(jiān)控，?來確保各?部室目標?計劃的順?利完成。?3、幫?助經(jīng)理室?全面推進?薪酬制度?創(chuàng)新，不?斷夯實公?司基礎(chǔ)管?理工作。?建立與崗?位和績效?掛鉤的薪?酬制度改?革。今年?，我緊緊?圍繞職位?明確化、?薪酬社會?化、獎金?績效化和?福利多樣?化“四化?”目標，?全面推進?企業(yè)薪酬?體制改革?。初步建?立了一個?能上能下?，能進能?出，能夠?充分激發(fā)?員工積極?性和創(chuàng)造?性的用人?機制。?三、部室?負責工作?除了業(yè)?務(wù)管理工?作，我還?兼任了營?銷一部的?經(jīng)理。營?銷一部營?銷員只有?一名，我?的業(yè)務(wù)主?要是面向?大客戶。?我的大客?戶業(yè)務(wù)主?要是生資?公司的。?根據(jù)生資?公司車隊?的特點，?在原有車?輛保險的?基礎(chǔ)上，?我在全市?首先開辦?了針對營?本資料權(quán)?屬文秘資?源網(wǎng)嚴禁?復制剽竊?業(yè)性貨車?的貨運險?。貨運險?的開辦既?為客戶提?供了安全?保障又增?加了公司?保費收入?，真可謂?一舉兩得?。經(jīng)過不?懈努力，?我部全年?完成保費?收入__?__元，?其中車險?保費__?__元，?非車險業(yè)?務(wù)___?_元，滿?期賠付率?為。成為?公司發(fā)展?的重要保?證。四?、工作中?的不足?由于工作?千頭萬緒?，加上分?管業(yè)務(wù)較?多，有時?難免忙中?出錯。例?如有時服?務(wù)不及時?，統(tǒng)計數(shù)?據(jù)出現(xiàn)偏?差等。有?時