2023年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)集合篇

2023年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)集合篇售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)1

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿足度”最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，自身的水平和工作實(shí)力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作狀況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門(mén)市顧客詢問(wèn)、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)詢問(wèn)電話剛好傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的持續(xù)工作，所以電話也是許多的，每一次客戶來(lái)電詢問(wèn)時(shí)盡全力為客戶解決問(wèn)題。

接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很熬煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)潔，做起來(lái)就不是那么回事了。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)，仔細(xì)細(xì)致傾聽(tīng)每位客戶埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，具備良好的溝通溝通實(shí)力和客戶進(jìn)行溝通，分析緣由所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有許多都是操作不當(dāng)?shù)臓顩r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟識(shí)，沒(méi)有按指導(dǎo)的方式去操作等，依據(jù)詳細(xì)狀況在次指導(dǎo)客戶如何操作和留意細(xì)微環(huán)節(jié)，避開(kāi)重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的`終端銷售地點(diǎn).電話，便利了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用狀況！出現(xiàn)的問(wèn)題給與剛好的說(shuō)明和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的狀況剛好讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今日，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅留意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在供應(yīng)價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者供應(yīng)完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

在這一年多的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新閱歷，使自己在思想相識(shí)和工作實(shí)力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

售后：**

20xx.1.09

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間，來(lái)到華羽博瑞名車匯魯中店已經(jīng)3個(gè)月。時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但經(jīng)驗(yàn)了許多，從一起先對(duì)新環(huán)境的不熟識(shí)、不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且嫻熟。設(shè)備從只擁有一臺(tái)舉升機(jī)起先，到現(xiàn)在的設(shè)備可以完成售后保養(yǎng)修理的整個(gè)流程。從0客戶、0信任起先，到現(xiàn)在67位客戶的信任！我發(fā)覺(jué)喜愛(ài)上了華羽這個(gè)大家庭，并愛(ài)上了華羽售后這份工作與職責(zé)。能作為華羽的一員我很榮幸。

售后服務(wù)，是現(xiàn)在二手車、平行進(jìn)口車行業(yè)的重要組成部分。售后服務(wù)是整車銷售的后盾和保障。做好售后服務(wù)，不僅把銷售的車輛花最少的.錢(qián)整備到最完備，還要做好質(zhì)保、修理保養(yǎng)讓客戶滿足。作為一個(gè)售后服務(wù)專員，既要服務(wù)好客戶、保證修理質(zhì)量，幫助評(píng)估師看好車況、預(yù)算修理成本，還要精確簡(jiǎn)潔的回答銷售過(guò)程中遇到的專業(yè)問(wèn)題協(xié)作好銷售工作。因此，在這個(gè)崗位上，必需擁有最專業(yè)的修理學(xué)問(wèn)、閱歷和很強(qiáng)的辯解、溝通實(shí)力。

10月11月12月詳細(xì)工作如下：

認(rèn)證檢測(cè)車輛：共39臺(tái)（店內(nèi)銷售車輛認(rèn)證22臺(tái)，客戶檢測(cè)認(rèn)證17臺(tái)）

整備車輛：共12臺(tái)（節(jié)約成本7000元——12000元左右）

質(zhì)保車輛：2臺(tái)

修理保養(yǎng)利潤(rùn)：5251元（12月份未結(jié)算完畢，詳細(xì)一財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)）

華羽售后存在問(wèn)題，詳細(xì)如下：

1.服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺。

2.部門(mén)連接有所欠缺。

3.時(shí)時(shí)衛(wèi)生意識(shí)欠缺。

4.整備速度欠缺。（噴漆整備周期最嚴(yán)峻）

5.服務(wù)流程未嚴(yán)格遵守。

售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門(mén)之一，雖然售后服務(wù)部門(mén)組建時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我作為一員肯定處理好以上問(wèn)題，為公司創(chuàng)建更好的形象。

20xx年即將到來(lái)，新的一年更有挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)公司雄偉目標(biāo)，贏得客戶滿足和信任，為公司創(chuàng)建多收益，售后服務(wù)部門(mén)已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗打算，也有信念把服務(wù)專心做好！

——售后服務(wù)部

xxx

20xx

-05-14

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)3

作為一名售后服務(wù)人員，我現(xiàn)在要將我所做的一個(gè)月工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)覺(jué)工作中存在的不足之處，在今后的工作中進(jìn)行規(guī)避和改正。在工作中，我主要負(fù)責(zé)的礦區(qū)有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號(hào)礦和突泉牦牛礦，下面我簡(jiǎn)要對(duì)這四個(gè)礦區(qū)的狀況進(jìn)行概述。

在烏拉蓋53礦部分車輛出現(xiàn)后門(mén)開(kāi)裂現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)初步分析發(fā)覺(jué)是鋼材強(qiáng)度問(wèn)題，對(duì)于這一問(wèn)題，依據(jù)技01（20xx）-2106關(guān)于市場(chǎng)星馬貨箱后門(mén)嚴(yán)峻開(kāi)裂故障修復(fù)加強(qiáng)的技術(shù)方案進(jìn)行加固。對(duì)于礦區(qū)存在的用戶對(duì)帽檐、車廂私自加高現(xiàn)象，用戶私自帽檐加高10cm車廂加高15cm,加高后車廂總高度2.1m,面對(duì)這一狀況我們已通知用戶孔巖車輛不允許加高，加高后車輛不允許索賠，但是用戶不同意堅(jiān)持加高，已發(fā)函。我們已經(jīng)依據(jù)市場(chǎng)反饋，對(duì)于烏拉蓋53礦的'車輛線束整改工作，依據(jù)技01（20xx）-0057關(guān)于非馬路寬體自卸車車型管線束磨損整改，目前整改正在進(jìn)行中。對(duì)于近期烏拉蓋53礦車輛（L0005447）,出現(xiàn)上裝固定支架螺栓斷裂，導(dǎo)致砸到駕駛室上，導(dǎo)致司機(jī)稍微腦震蕩的現(xiàn)象，我們進(jìn)行核查發(fā)覺(jué)這個(gè)事務(wù)出現(xiàn)的初步分析緣由可能是用戶自行更換螺栓不合規(guī)。同時(shí)，其他部分車輛也發(fā)覺(jué)支架開(kāi)裂現(xiàn)象和螺栓拉伸變行，存在平安隱患，車廂加高也可能導(dǎo)致螺栓承受力不夠，造成事故發(fā)生的緣由，面對(duì)這種現(xiàn)象，我們要作為一個(gè)反面案例高度重視，防止類似現(xiàn)象再出現(xiàn)。

在意隆礦區(qū)，車輛線束整改工作已經(jīng)根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成。針對(duì)出現(xiàn)的車輛其次橫梁技改車架新?tīng)顟B(tài)平衡懸架連接處開(kāi)裂問(wèn)題，我們已經(jīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)支配服務(wù)站進(jìn)行加固，目前仍在整改過(guò)程中。針對(duì)用戶的反應(yīng)的5臺(tái)D31行駛過(guò)程中出現(xiàn)的駕駛室顛簸現(xiàn)象，服務(wù)站把前懸缸拆下檢查發(fā)覺(jué)未加注航空油只充了氮?dú)?，目前已重新加注航空油及氮?dú)猓搯?wèn)題已經(jīng)解決。

在白音華二號(hào)礦區(qū)，依據(jù)用戶反饋的現(xiàn)線束干涉磨損造成車輛起火的現(xiàn)象，目前正在根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。依據(jù)烏拉蓋礦區(qū)存在的現(xiàn)象對(duì)白音華二號(hào)礦區(qū)進(jìn)行檢測(cè)發(fā)覺(jué)有兩臺(tái)油缸支架斷裂，其余部分車輛螺栓拉伸變形，針對(duì)這一問(wèn)題。我們將會(huì)支配服務(wù)站嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。在突泉牦牛礦區(qū)，依據(jù)反饋的現(xiàn)線束干涉磨損造成車輛起火現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。該礦區(qū)目前有寬體車812共55臺(tái)814共5臺(tái)，新到10臺(tái)812共70輛。針對(duì)礦區(qū)反應(yīng)的其次橫梁技改及平衡懸架連接處開(kāi)裂、前油缸銷軸松動(dòng)現(xiàn)象、油箱部位開(kāi)裂現(xiàn)象，已經(jīng)嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。

回顧這一個(gè)月的整體工作，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，問(wèn)題出現(xiàn)一方面是由于車輛的不按常規(guī)操作，另一方面是用戶自行進(jìn)行改裝，對(duì)車輛造成肯定的損壞，這些都是導(dǎo)致事故發(fā)生的常見(jiàn)緣由，針對(duì)這些問(wèn)題在以后的工作中，既要對(duì)車輛的運(yùn)行狀況，進(jìn)行加大監(jiān)管力度，又要提高用戶的平安意識(shí)，防止再次出現(xiàn)用戶私自改裝現(xiàn)象。這些方面也是我在今后工作過(guò)程中須要留意的，終歸質(zhì)量和平安問(wèn)題沒(méi)有小事，在今后的工作中我會(huì)把每一件事都當(dāng)成大事對(duì)待，做到服務(wù)無(wú)小事。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)4

在過(guò)去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)切支持下，我本著主動(dòng)的工作看法和熱忱的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來(lái)有關(guān)工作狀況及個(gè)人感受做一下總結(jié)，希望能對(duì)日后工作有所幫助。

1、在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必需得主動(dòng)深化其中，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。

2、須要主動(dòng)駕馭相關(guān)的工作技能和技巧，敏捷運(yùn)用于詳細(xì)工作。

3、在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作安排，合理支配，剛好完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何微小環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧供應(yīng)材料和依據(jù)。新一年，新起點(diǎn)，希望自己能夠更好完善自己。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；奇妙的'問(wèn)答客戶。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

（2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，一方面能剛好精確地回答客戶的問(wèn)題，精確地傳達(dá)信息。假如有詢問(wèn)電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無(wú)論客戶的看法好壞，我們都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以良好的工作看法，真誠(chéng)的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的愛(ài)護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，從而樹(shù)立公司形象，促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度最大化。針對(duì)上述問(wèn)題，在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力氣，把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)5

此刻，我將11年在公司的經(jīng)驗(yàn)作一個(gè)簡(jiǎn)潔的概括：

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和確定并委以重任

二、一年工作重點(diǎn)及工作狀況

1：7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

2：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順當(dāng)交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順當(dāng)通過(guò)，順當(dāng)完成部門(mén)制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順當(dāng)制定和實(shí)施。

3：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門(mén)、應(yīng)急通道消防門(mén)和pOS消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門(mén)禁卡不能閱讀、POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多；但招行最麻煩的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決；其他問(wèn)題基本都與客戶運(yùn)用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在肯定問(wèn)題。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用不熟識(shí)。③最終，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作須要修補(bǔ)。

4：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平常工作狀況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，許多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、20xx年工作安排及支配

1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢；

2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；

3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的狀況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，敏捷支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四、對(duì)公司制度和管理的建議

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商供應(yīng)；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，此問(wèn)題應(yīng)首要解決。

2、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，導(dǎo)致工程師不能與客戶剛好了解狀況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的督促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特別，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)潔的任務(wù)須要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了肯定的資源奢侈和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五、新年設(shè)想與期望

20xx的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的'一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有肯定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切信任和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能賜予指正和指責(zé)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)6

當(dāng)今社會(huì)，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不單單是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完備服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑?ài)護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶須要我們供應(yīng)幫助時(shí)，我們剛好地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)建無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱忱、耐性、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。只有酷愛(ài)生活、酷愛(ài)顧客、酷愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素養(yǎng)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素養(yǎng)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問(wèn)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際實(shí)力好，口頭表達(dá)實(shí)力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變實(shí)力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題

5、外表整齊大方，言行舉止得體。

6、工作看法良好，熱忱，主動(dòng)主動(dòng)，能剛好為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與埋怨

1、建立客戶看法表或投訴登記表。接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及緣由等;并剛好將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后探討解決方案并剛好答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿足為止。

三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面

1、耐性多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐性地傾聽(tīng)客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的`敘述，更不能指責(zé)客戶的不足。

2、看法好一點(diǎn)

看法懇切，禮貌熱忱是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求?？捶ㄖt和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和埋怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到敬重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以剛好防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的損害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，若是服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在說(shuō)明問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用宛轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通售后。

5、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和埋怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期盼解決問(wèn)題的心情。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解很多客戶的怨氣和不滿，比較易協(xié)作服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6、方法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參與學(xué)問(wèn)講座等等。

四、平靜顧客的不滿

1、仔細(xì)聽(tīng)取顧客的每一句話

2、充分的致歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決方法

5、詢問(wèn)顧客的看法

6、跟蹤服務(wù)

7、換位思索，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我肯定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)7

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō)：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！薄霸敿?xì)時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！”“我對(duì)這里的狀況不熟識(shí)，您看能否接我一下？”假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)吵。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

一種狀況，貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)漸忘，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司支配，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的支配，所以你們須要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

二、售后中期

1、安裝調(diào)試。安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，須要我們解決。

（1）儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)覺(jué)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要?jiǎng)偤秒娫挿从辰o領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

（2）設(shè)備問(wèn)題。

安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的'狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要?jiǎng)偤玫胤从硢?wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應(yīng)當(dāng)剛好作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍舊出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)干脆關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)干脆影響公司的形象。

2、設(shè)備運(yùn)用。儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和運(yùn)用，在運(yùn)用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理！儀器運(yùn)用留意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相相互承，必需做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教！至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器運(yùn)用狀況！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與剛好的說(shuō)明和回復(fù)。自己不能做推斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問(wèn)題！

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的持續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通！

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)8

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后服務(wù)部全體員工的同心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，仔細(xì)解決每一例客戶報(bào)修，仔細(xì)安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，仔細(xì)給每一位客戶講解設(shè)備的運(yùn)用操作方法，仔細(xì)解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，仔細(xì)給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都同心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿足度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作實(shí)力

售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作實(shí)力和工作效率。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，靜默的做好支配每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的實(shí)力；xx作為公司聘請(qǐng)的xx駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受實(shí)力強(qiáng)，擅長(zhǎng)干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿足。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不剛好造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能剛好對(duì)公司的.新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品剛好了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能剛好共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒(méi)有剛好記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不剛好不完善。

四、改進(jìn)措施

1。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是確定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部須要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，全部的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的記錄；售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，剛好了解客戶的設(shè)備運(yùn)用狀況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理；針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，剛好把售后文員登記報(bào)修，電話了解狀況，并支配相應(yīng)的責(zé)任人剛好去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備剛好維護(hù)發(fā)回。

3。定期組織售后人員培訓(xùn)，剛好駕馭新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及閱歷溝通。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)9

每次看到別人修理鋪那里放著一塊萬(wàn)用表，我笑了，為什么呢，因?yàn)槿f(wàn)用表的筆比元器件都粗，怎么檢測(cè)其好壞，只能用示波器來(lái)檢測(cè)，所以那個(gè)只是別人裝下門(mén)面的標(biāo)記，昨天在學(xué)校做校車時(shí)候，聽(tīng)一美女說(shuō)自己手機(jī)壞了，別人說(shuō)是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機(jī)壞了的確定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)記手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所運(yùn)用，現(xiàn)在對(duì)于手機(jī)的修理的學(xué)問(wèn)，我結(jié)合問(wèn)我個(gè)人修理的閱歷做點(diǎn)介紹。

首先我信任大家始終在說(shuō)什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用，結(jié)合我的閱歷，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了，依據(jù)物理學(xué)問(wèn)即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞，外部肯定是壞的散架了。

本人愛(ài)好酒精，但并非是愛(ài)好喝酒，我喜愛(ài)百分之九十五的酒精，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑，因?yàn)槠渚哂辛畠r(jià)易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，一般作為我的修理工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個(gè)我不用是因?yàn)樗F了，哥窮，買(mǎi)不起，其實(shí)我最喜愛(ài)的是汽油·····

先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦：

手機(jī)進(jìn)水了無(wú)非會(huì)導(dǎo)致水與電路板袒露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng)，從而干擾手機(jī)的信號(hào)和其他按鍵功能，一般手機(jī)進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈，所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)馬上把手機(jī)拆卸然后將鍵盤(pán)拆開(kāi)，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般狀況下手機(jī)是進(jìn)水處問(wèn)題了，一瓶酒精就足夠解決全部問(wèn)題了，當(dāng)然你有錢(qián)買(mǎi)汽油最好啦。

手機(jī)接電話時(shí)候別人聽(tīng)不見(jiàn)自己講話：

首先找另一個(gè)手機(jī)試試，假如確定是自己手機(jī)出問(wèn)題了，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問(wèn)題，一般有三種狀況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種狀況是喊話口那個(gè)麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以干脆打開(kāi)喊話口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特別只能用針狀物去撥動(dòng)清理。還一個(gè)互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來(lái)。

手機(jī)開(kāi)機(jī)既要設(shè)定時(shí)間的問(wèn)題:

一般手機(jī)開(kāi)機(jī)設(shè)定時(shí)間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個(gè)時(shí)鐘電路，里面有個(gè)紐扣電池，是用來(lái)給時(shí)鐘電路干脆供電的，而時(shí)鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒(méi)有電的狀況下，手機(jī)是靠紐扣電池供應(yīng)時(shí)鐘電路供電，從而達(dá)到時(shí)間不須要開(kāi)機(jī)設(shè)定，但是手機(jī)電池廠時(shí)間沒(méi)有電，或者手機(jī)不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機(jī)就得開(kāi)機(jī)在設(shè)定時(shí)間了，我以前的手機(jī)是這樣的問(wèn)題，每次開(kāi)機(jī)都要設(shè)定時(shí)間，但是同樣型號(hào)的這款手機(jī)卻沒(méi)有，最終得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒(méi)有電了。

或許大家會(huì)問(wèn)了，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說(shuō)明清晰下，手機(jī)電池是給紐扣電池供應(yīng)電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機(jī)電池就只能在開(kāi)機(jī)后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了。

并且壞死了，想去更換這個(gè)電池，可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了，最終在我的努力下，一分錢(qián)沒(méi)花，手機(jī)照樣開(kāi)機(jī)不用設(shè)定時(shí)間，我的做法是這樣的：干脆卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池，從而手機(jī)供電改為時(shí)間手機(jī)電池供電，卸掉電池后手機(jī)雖然沒(méi)有電，但是手機(jī)中的電容和電感存儲(chǔ)了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時(shí)間就不須要重新設(shè)定。

智能機(jī)的修理：

本人只酷愛(ài)塞班操作系統(tǒng)，我覺(jué)得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問(wèn)題，硬件問(wèn)題與其他手機(jī)類似，其實(shí)軟件問(wèn)題很好解決，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個(gè)證書(shū)在裝其他軟件就OK了，

前一個(gè)月我的L7出現(xiàn)了兩個(gè)重大的問(wèn)題，一個(gè)是我手機(jī)的那個(gè)按鍵失靈，另一個(gè)是我手機(jī)鍵盤(pán)指示燈始終亮，我是這樣解決的。

由于苗總暑假用我這個(gè)手機(jī)不當(dāng)心進(jìn)水了，導(dǎo)致了那個(gè)對(duì)光感應(yīng)器白色芯片燒壞，從而致使手機(jī)的`按鍵始終是亮著的，因?yàn)槟莻€(gè)感應(yīng)器是對(duì)鍵盤(pán)的燈的限制，白天怎么按鍵盤(pán)都不會(huì)亮，晚上卻一按就很亮，最終毫無(wú)方法，手機(jī)電池又用的快，我一怒，將手機(jī)鍵盤(pán)燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無(wú)所謂，比如鍵盤(pán)燈，晚上手機(jī)屏幕亮了還須要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤(pán)下掉一個(gè)貼片，粘上去，就好了。

關(guān)于手機(jī)無(wú)緣無(wú)故重啟的問(wèn)題：

關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒(méi)事不要燒錢(qián)買(mǎi)山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見(jiàn)的虛焊，解決這個(gè)問(wèn)題就須要焊工比較好的摯友了，并且手機(jī)不能用一般的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個(gè)焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了，但是也不解除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個(gè)問(wèn)題一般好解決，可以看出來(lái)。其次種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說(shuō)到生銹，你們懂得，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個(gè)鍵手機(jī)重啟，這哥問(wèn)題一般就是按那個(gè)鍵下的某一電路虛焊，你們懂的，補(bǔ)焊。第四種，手機(jī)緩存不足，這個(gè)只是針對(duì)低端智能機(jī)和剛起步出來(lái)的一些彩屏手機(jī)，那個(gè)低端智能機(jī)，自己少開(kāi)點(diǎn)后臺(tái)程序像QQ就占3M的緩存，低端智能機(jī)一般是20M的緩存，然后聽(tīng)音樂(lè)開(kāi)UC就會(huì)廢了，這就會(huì)導(dǎo)致緩存不足，自動(dòng)重啟，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢，原來(lái)緩存是自帶的不能變更，不比內(nèi)存條，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信，像那個(gè)低端彩屏手機(jī)，緩存不到5M，除去用系統(tǒng)，就剩1M多了，所以這種手機(jī)不帶閱讀器，假如信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會(huì)手機(jī)重啟，出現(xiàn)這種問(wèn)題后非智能機(jī)復(fù)原出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到修理店被別人忽悠。

手機(jī)充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場(chǎng)上賣的充電器我沒(méi)見(jiàn)過(guò)真的，當(dāng)然外形是一樣的，內(nèi)部的電路板我拆過(guò)許多，都是山寨的，所以說(shuō)充電器壞了不肯定要買(mǎi)原裝的，買(mǎi)了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的充電器頭子改成諾基亞的，然后用來(lái)充電，毫無(wú)影響，因?yàn)橐?/p>

般手機(jī)輸出的電壓都是一樣的4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒(méi)事，說(shuō)到換頭子，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡(jiǎn)潔，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺(jué)沒(méi)，放心，這么做沒(méi)事的，因?yàn)榧偃缡菈牡妮敵鰜?lái)的也是0是好的輸出來(lái)的也是4.7v電不死人，從而簡(jiǎn)潔的判別。內(nèi)部電源輸出來(lái)的是直流電，很好檢測(cè)的。

說(shuō)道這里就是電池的選購(gòu)，切忌不要高容量的電池，當(dāng)心爆炸，低容量電池雖然待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng)，但是很穩(wěn)定，高容量的，說(shuō)不定電池已短路就來(lái)個(gè)爆炸的，那你就慘了··~~·

其實(shí)修理就是個(gè)嫻熟活，沒(méi)什么技術(shù)，那些修理鋪的人連小學(xué)都沒(méi)畢業(yè)照樣可以修，所以說(shuō)這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來(lái)。至此，手機(jī)一些小的修理技能還有許多，不一一舉出，全靠大家去意會(huì)，所謂孰能生巧。悲傷啊~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了·~~~~

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)10

20xx年10月正式進(jìn)入售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在已過(guò)一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。嚴(yán)格履行售后人員崗位職責(zé)，努力完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)；

本人就本年度的工作總結(jié)如下：

（一）工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：

1．在公司的培訓(xùn)和同事的幫助下很快駕馭了終端的常見(jiàn)故障，如何檢查終端設(shè)備各個(gè)硬件是否有問(wèn)題，如何安裝回單機(jī)的.軟件，調(diào)試與測(cè)試。駕馭了中信銀行，華廈銀行，建設(shè)銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的運(yùn)用、安裝、調(diào)試、故障的處理，提高了日后對(duì)售后維護(hù)工作的效率。

2．在實(shí)踐中，在沈陽(yáng)地區(qū)和同事一起安裝了330臺(tái)設(shè)備，長(zhǎng)春地區(qū)40臺(tái)設(shè)備?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)中信銀行，華廈銀行，建設(shè)銀行回單機(jī)項(xiàng)安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機(jī)安裝與售后，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通自助服務(wù)設(shè)備的安裝與售后。

3．維護(hù)中，力保出現(xiàn)故障率降到最低，一旦出現(xiàn)故障，在電話中無(wú)法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理（或預(yù)約時(shí)間處理）。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自已的工作就是給銷售加分。

正如長(zhǎng)春地區(qū)安裝第一臺(tái)回單機(jī)時(shí)為了見(jiàn)長(zhǎng)春中信科技一面等到六點(diǎn)多，連銀行負(fù)責(zé)人都說(shuō)不好意思了，但我就是為了和科技部人員見(jiàn)個(gè)面，說(shuō)一句話。在長(zhǎng)春中信回單機(jī)項(xiàng)目和三泰的競(jìng)爭(zhēng)上我們無(wú)法幫助，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的確定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對(duì)銷售最有利的支持。

4．在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復(fù)跟設(shè)備運(yùn)用人員進(jìn)行溝通溝通，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議和看法，指導(dǎo)他們一些常見(jiàn)故障的處理。比如建設(shè)銀行五點(diǎn)下班，依據(jù)他們的要求，設(shè)置終端的自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間，為客戶省事又能保養(yǎng)設(shè)備。

（二）始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中。以下是我今后的工作方向和安排：

1．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作；

2．提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見(jiàn)客戶能處理故障總結(jié)，每次對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)不會(huì)有所遺漏。

3．除了售后維護(hù)工作，同時(shí)要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)一些其它的技能，提高自身的綜合實(shí)力水平。

這一年來(lái)我學(xué)到了許多，也感受到了許多；看到公司的快速發(fā)展，我深深地感到傲慢和驕傲，也希望和公司一起進(jìn)步發(fā)展。實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)11

一、售后機(jī)處理狀況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機(jī)2582臺(tái)，返還經(jīng)銷商2291臺(tái)，欠經(jīng)銷商291臺(tái)，月欠機(jī)率為11.27%。

欠機(jī)的主要緣由為：1、部分機(jī)型無(wú)修理權(quán)。在售后39款售后機(jī)型中，有20款我司沒(méi)有拆機(jī)修理權(quán)，占總機(jī)型51.28%。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理，完全依靠上游單位的處理實(shí)力。

2、15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新，占總機(jī)型的38.46%。余下的24款機(jī)型雖然賜予翻新或報(bào)價(jià)翻新，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回。

3、20款機(jī)型倉(cāng)庫(kù)無(wú)周轉(zhuǎn)機(jī)可借，配件存量較低，依靠返廠換新和修理。

4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報(bào)價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷商付款不剛好或有意拖延，導(dǎo)致積壓售后無(wú)法解決。報(bào)價(jià)和退貨機(jī)共46臺(tái)，占總欠機(jī)量的15.8%。其中以煙臺(tái)華英最為嚴(yán)峻，共有退貨機(jī)33臺(tái)，報(bào)價(jià)拖延近二個(gè)月。

欠經(jīng)銷商最多機(jī)型狀況：

10月13日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺(tái)，10月26日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺(tái)，11月1日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺(tái)，歸還200臺(tái)。

占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有：

高占用量的主要緣由：

1、前期銷售量較大，且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下。

2、個(gè)別上游廠家修理和翻新速度慢，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點(diǎn)：

1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下接著壓減借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量。

2、隨著修理機(jī)數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購(gòu)量，故障機(jī)盡量當(dāng)?shù)匦蘩?，并削減拆用周轉(zhuǎn)機(jī)的運(yùn)用率，降低售后成本；

3、調(diào)整售后修理人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)工作熱忱，按量考核，末位淘汰；

4、強(qiáng)化前臺(tái)文員服務(wù)意識(shí)，端正工作看法，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；

5、設(shè)立電子臺(tái)帳，提高工作效率，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理的實(shí)力；

6、建立月度定期對(duì)帳制度，每月的最終一個(gè)周末與上、下游經(jīng)銷商對(duì)帳，并每周進(jìn)行庫(kù)存實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。

7、嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)報(bào)表、臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的精確性和完整性，強(qiáng)化平安措施和平安意識(shí)。

四、月度數(shù)據(jù)分析：

1、當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時(shí)，會(huì)干脆導(dǎo)致借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的緣由一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問(wèn)題不能周轉(zhuǎn)和剛好退庫(kù)銷帳，二是因配件較少，在緊急狀況下只好借機(jī)拆件或換新。

2、當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量削減時(shí)，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的'處理實(shí)力對(duì)我們?nèi)杂休^大的影響。假如上家出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)工作極為不利。

本月共接機(jī)2582臺(tái)，返廠處理1640臺(tái)，返廠率63.52%。1347臺(tái)機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q，占處理量的58.77%。

五、工作建議：

1、訂購(gòu)并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫(kù)，降低商品機(jī)的占用。修理運(yùn)用配件，盡量避開(kāi)拆用周轉(zhuǎn)機(jī)。有備無(wú)患，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高運(yùn)用效率。

3、希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺(tái)電腦和一名員工，建立售后電子臺(tái)帳，提高查詢效率，使故障率的統(tǒng)計(jì)和配件的訂購(gòu)更科學(xué)合理化,并且通過(guò)與手工臺(tái)帳的核對(duì)，剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題并進(jìn)行解決。

*******有限公司

售后服務(wù)部20xx/11/2

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)12

我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對(duì)一個(gè)公司的重要性。售后人員的言行，舉止及辦事看法時(shí)刻影響著公司的形象和聲譽(yù)。所以，售后人員必需嚴(yán)以律己，崗位責(zé)任必需落實(shí)到本人。我要本著誠(chéng)懇做人，仔細(xì)做事的.信條，在20xx年的工作中確定從以下做起：

一：確立“誠(chéng)懇做人，仔細(xì)做事”的指導(dǎo)思想，仔細(xì)做好本職工作，不斷提高文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

二：嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的規(guī)章制度。上班時(shí)間不得玩嬉戲，不得上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)，不在網(wǎng)上聊與工作無(wú)關(guān)的天，不看與工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的閑書(shū)和聽(tīng)音樂(lè)等。

三：仔細(xì)上崗，熱忱為客戶服務(wù)，耐性講解并描述上機(jī)的留意事項(xiàng)及軟件的運(yùn)用，仔細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題。為客戶做好應(yīng)做的工作，做到讓客戶滿足。大力宣揚(yáng)公司的服務(wù)宗旨，耐性的教會(huì)客戶運(yùn)用有關(guān)軟件。接到客戶的求助電話不得以自己太忙或你自已想方法等語(yǔ)言來(lái)拒絕或搪塞客戶，最大限度地做到讓客戶滿足。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶服務(wù)的職責(zé)。如有投訴，依據(jù)實(shí)際狀況請(qǐng)賜予相應(yīng)處理。

四：在施工工地要?jiǎng)偤醚膊欤屑?xì)管理，對(duì)違反制度的工人要?jiǎng)偤媒袒灾涟匆?guī)定賜予相應(yīng)的懲罰。如發(fā)覺(jué)有工人違章不聞不問(wèn)的狀況，賜予教化和指責(zé)等。

五：對(duì)待每一個(gè)工程，要仔細(xì)負(fù)責(zé)，尋求一個(gè)最合理和最有效的施工安排，算好每一個(gè)地方的施工材料，要做到不奢侈，不粗燥，爭(zhēng)取個(gè)個(gè)都是優(yōu)秀工程。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)13

時(shí)間消逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時(shí)間就過(guò)去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門(mén)出來(lái)的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了許多的東西。

一、技術(shù)方面；

在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)電腦修理服務(wù)方面還是有所了解，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)覺(jué)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已，特殊是打印機(jī)的故障，以前都沒(méi)有碰過(guò)，更別說(shuō)是修理了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的嫻熟了，還記得我>第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止運(yùn)用，可是我起先去的時(shí)候可能驚慌，沒(méi)有留意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)間一每天的過(guò)去，而我從一起先一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。

二、交際方面；

對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已勝利的公司里面肯定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障，在休息時(shí)一起溝通如何去解決，或者把機(jī)子拿回來(lái)，大家都來(lái)探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術(shù)！增加同事之間的友情！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>

三、看法方面；

在科室中有許多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的'，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一起先的時(shí)候，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們說(shuō)明他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的狀況，他們告知我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的狀況，我都會(huì)耐性的跟他們說(shuō)明，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。

總結(jié)了這半年來(lái)我所收獲的，現(xiàn)在展望將來(lái)。

在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的學(xué)問(wèn)，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理支配時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了許多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。

以上就是我的工作安排和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)14

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)恒久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。至少客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一起先我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺(jué)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單，很枯燥，涉及的很廣泛，還須要有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特殊是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想也許的知道，須要要穿越一些不為人知的`黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)驗(yàn)一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。