保險公司保單動態(tài)短信提醒服務(wù)方案_第1頁
保險公司保單動態(tài)短信提醒服務(wù)方案_第2頁
保險公司保單動態(tài)短信提醒服務(wù)方案_第3頁
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文檔簡介

保險公司保單動態(tài)短信提醒服務(wù)方案為提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量，提高公司知名度，加快公司業(yè)務(wù)開拓進程，樹立公司專業(yè)保險服務(wù)品牌。圍繞我司客戶服務(wù)宗旨，結(jié)合公司實際，提出如下方案：一、指導思想貫徹落實公司總經(jīng)理室加強客戶服務(wù)工作的指示，努力打造“百姓周圍最好的保險服務(wù)專家”的服務(wù)品牌，切實做好公司客戶保單服務(wù)工作，減少客戶流失率，增強我司同業(yè)競爭力，為我司進一步開拓市場，提升公司品牌形象奉獻力量。同時也在客戶服務(wù)過程中，深化職員客戶服務(wù)意識，提高職員綜合素養(yǎng)，實現(xiàn)全面進展。二、工作準則以客戶為中心，在合法、合情、合理的前提下，依照公平、公平、公布的原則，力爭為客戶提供主動、準確、快速、親切的服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容與方式通過免費短信的方式，提供從出單到理賠結(jié)案支付通知為一體的短信提醒服務(wù),同時覆蓋從出單到理賠的全過程。前臺（出單、保全）理賠其它理賠立案通知：及時通知您理賠索賠所需資料及相關(guān)注意事項生日、節(jié)日祝福：專門的生活送上我們真誠的祝福交費提醒：提醒您按時繳納續(xù)期保費公司取新動態(tài)：及時告知公司最新動態(tài)和優(yōu)待措施終止通知：及時通知您保單進入終止狀態(tài)天氣預報：及時通知天氣變化和相關(guān)防損、防災建議保單退費提示（他人代辦時）：提醒您保單退費結(jié)果保單變更提示（他人代辦時）：提醒您保單變更結(jié)果四、考核監(jiān)督公司成立包含綜合部、信息部、客戶服務(wù)中心在內(nèi)的監(jiān)督和諧小組，負責對客戶服務(wù)的規(guī)劃、指導和和諧，并負有考核監(jiān)督職責；前臺主管和理賠主管負責本部門的日?？蛻舴?wù)治理工作，有監(jiān)督本部門職員落實并具體實施本方案職責。一、監(jiān)督小組跟進客戶短信提醒服務(wù)工作的實施情形，和諧聯(lián)合各部門緊密合作，分析評估實施成效，每月定期向總經(jīng)理室總結(jié)反饋相關(guān)情形。二、前臺主管和理賠主管負責監(jiān)督本部門具體實施情形，注意收集和核對客戶服務(wù)短信提醒服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的有效性和準確性，并每日定時上傳于和諧小組。要緊人員與任務(wù)分工五、工作流程和諧小組審核終止數(shù)據(jù)

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