二手車(chē)鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)規(guī)章制度最全版本

義義市義義二手車(chē)鑒定評(píng)估有限公司規(guī)章制度匯編二。一六年二月二十五日#3、為及時(shí)了解客戶(hù)反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況，由有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈公司經(jīng)理批示。4、公司經(jīng)理接到“客戶(hù)投訴處理表”后即編列客戶(hù)投訴編號(hào)并登記于“客戶(hù)投訴案件登記追蹤表”后，追查分析原因及判定責(zé)任歸屬人員后，指定一名舊機(jī)動(dòng)車(chē)高級(jí)鑒定估價(jià)師分析原因并擬定處理對(duì)策，并送公司經(jīng)理處理。5、被公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動(dòng)車(chē)高級(jí)鑒定估價(jià)師，收到公司經(jīng)理交辦的“客戶(hù)投訴處理表”時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶(hù)投訴事項(xiàng)，并向客戶(hù)說(shuō)明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，送交公司經(jīng)理處理。6、當(dāng)事人對(duì)客戶(hù)投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專(zhuān)案呈報(bào)處理。7、“客戶(hù)投訴處理表”會(huì)決后的結(jié)論，若客戶(hù)未能接受時(shí)，負(fù)責(zé)處理人員應(yīng)再填一份新的“客戶(hù)投訴處理表”附原投訴表一并呈報(bào)公司經(jīng)理處理。8、公司經(jīng)理每月10日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客戶(hù)投訴案件統(tǒng)計(jì)表”會(huì)同有關(guān)人員判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶(hù)投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對(duì)策及處理結(jié)果?！翱蛻?hù)投訴處理表”處理期限自公司經(jīng)理受理起15天內(nèi)結(jié)案，迅速傳達(dá)處理結(jié)果?？蛻?hù)投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣⑴客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分，公司經(jīng)理每月10日前應(yīng)審核上月份結(jié)案的客戶(hù)投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后予公布。⑵公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動(dòng)車(chē)高級(jí)鑒定估價(jià)師依客戶(hù)投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬人員，并開(kāi)立“獎(jiǎng)罰通知單”呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)后，復(fù)印三份，一份自存，一份送會(huì)計(jì)作扣罰依據(jù)，一份送受罰人員。⑶行政罰扣折算：a.警告一次，罰扣400元以上。b.小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。c.大過(guò)以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額扣罰。⑷、觸犯法律的，將由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11、客戶(hù)投訴處理程序客戶(hù)投訴可以向本公司任何一個(gè)員工進(jìn)行，本公司員工在接到客戶(hù)投訴后，應(yīng)立即填寫(xiě)“客戶(hù)投訴處理表”，并上報(bào)公司經(jīng)理，公司經(jīng)理在接到“客戶(hù)投訴處理表”后，根據(jù)投訴處理回避原則，指定一名舊機(jī)動(dòng)車(chē)高級(jí)鑒定估價(jià)師負(fù)責(zé)處理，負(fù)責(zé)處理該項(xiàng)投訴的舊機(jī)動(dòng)車(chē)高級(jí)鑒定估價(jià)師會(huì)同該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、執(zhí)業(yè)人員對(duì)該項(xiàng)目鑒定估價(jià)情況進(jìn)行核查后，把核查情況填入“客戶(hù)投訴處理表”，上報(bào)公司經(jīng)理處理。規(guī)章制度十：車(chē)輛鑒定評(píng)估檔案管理制度第一條為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案的科學(xué)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱行為，更好地為外勤業(yè)務(wù)工作服務(wù)，制定本制度。第二條本公司設(shè)立各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)告發(fā)文登記簿，按報(bào)告類(lèi)別分類(lèi)順序登記業(yè)務(wù)報(bào)告。業(yè)務(wù)報(bào)告經(jīng)注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定估價(jià)師簽字并加蓋單位公章后，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)外寄送。檔案管理員應(yīng)留一份業(yè)務(wù)報(bào)告，并按業(yè)務(wù)類(lèi)別和發(fā)文序號(hào)另行分卷保管，以備核對(duì)。第三條本公司業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。業(yè)務(wù)部的檔案應(yīng)在每項(xiàng)業(yè)務(wù)完成后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員，將業(yè)務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告簽發(fā)稿及業(yè)務(wù)約定書(shū)等工作底稿按工作底稿的內(nèi)在特性，通過(guò)索引方式進(jìn)行編排目錄、編號(hào)并裝訂成冊(cè)。裝訂前，對(duì)超長(zhǎng)、超寬的報(bào)表、工作底稿等資料應(yīng)進(jìn)行折疊，做到整齊劃一。裝訂好的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)在封面注明客戶(hù)名稱(chēng)、委托業(yè)務(wù)、簽字注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定估價(jià)師、助理人員、審驗(yàn)?zāi)甓?，并在卷?nèi)目錄內(nèi)注明起止頁(yè)碼，評(píng)估人員簽章。工作底稿數(shù)量較多，一卷難以容納的，可分卷裝訂。第四條本公司當(dāng)年的業(yè)務(wù)檔案可暫由業(yè)務(wù)部保管一年。期滿(mǎn)之后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編造清冊(cè)移交本公司檔案部門(mén)。檔案管理員應(yīng)將接交的檔案造冊(cè)登記入檔。第五條本公司檔案部門(mén)應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行科學(xué)管理，做到妥善保管，存放有序，查找方便。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度,不得隨意堆放,嚴(yán)防毀損、散失和泄密，要定期檢查檔案管理情況，對(duì)破損和變質(zhì)的檔案應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)、復(fù)制或作其他技術(shù)處理。第六條本公司檔案部門(mén)保存的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)為業(yè)務(wù)部門(mén)積極提供利用，向外單位提供利用時(shí)，依照《獨(dú)立評(píng)估具體準(zhǔn)則第6號(hào)評(píng)估工作底稿》第二十二、二十三條之規(guī)定辦理。第七條本公司業(yè)務(wù)檔案保管年限自評(píng)估報(bào)告簽發(fā)之日起至該車(chē)輛報(bào)廢期滿(mǎn)后五年止。對(duì)于保管期限屆滿(mǎn)的檔案，本公司可以決定將其銷(xiāo)毀。銷(xiāo)毀時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定履行必要手續(xù)。規(guī)章制度十一：鑒定評(píng)估人員及其他員工管理制度人員崗位職責(zé)為了提高執(zhí)業(yè)的工效、質(zhì)量，加強(qiáng)管理，明確職責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)各部門(mén)及有關(guān)人員的分工職責(zé)與協(xié)作，更好地發(fā)揮整體力量、增強(qiáng)服務(wù)信譽(yù)，特制定本公司的崗位職責(zé)如下，供本公司員工共同遵照?qǐng)?zhí)行：一、公司經(jīng)理職責(zé)1、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作：監(jiān)督全公司工作人員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，組織本公司員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，恪守客觀(guān)、公正、實(shí)事求是的原則、以身作則、保持廉潔作風(fēng)。2、積極開(kāi)拓全公司業(yè)務(wù)，搞好與有關(guān)各單位、企業(yè)主管部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系，組織員工外出參觀(guān)學(xué)習(xí)兄弟機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)、提高本公司業(yè)務(wù)水平。3、加強(qiáng)思想政治工作、不定期召開(kāi)司務(wù)會(huì)議，布置和檢查業(yè)務(wù)進(jìn)度、業(yè)務(wù)質(zhì)量執(zhí)行的情況，組織實(shí)施本公司有關(guān)的規(guī)章制度和工作計(jì)劃。4、組織全公司評(píng)估人員進(jìn)行學(xué)習(xí)有關(guān)新法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)理論研討，交流經(jīng)驗(yàn)、不斷提高評(píng)估人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。5、關(guān)心本公司員工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，為員工排憂(yōu)解難。二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)業(yè)，遵守職業(yè)道德、恪守客觀(guān)、公正、實(shí)事求是的原則，廉潔奉公、忠于職守、樹(shù)立良好形象。2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，包括擬定本部門(mén)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃、評(píng)估小組人員的組成、工作任務(wù)的分配、部門(mén)收入任務(wù)的分解落實(shí)等。3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)的承接、協(xié)調(diào)本部門(mén)與客戶(hù)的關(guān)系，熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶(hù)情況，穩(wěn)定已有客戶(hù)、拓展新業(yè)務(wù)，掌握原有客戶(hù)的委托、外勤執(zhí)業(yè)及報(bào)告書(shū)的出具情況等動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況。4、參與本部門(mén)的外勤工作，按本公司評(píng)估工作底稿復(fù)核制度的要求，負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)工作底稿的三級(jí)復(fù)核工作，形成復(fù)核記錄，并督促落實(shí)。5、協(xié)調(diào)本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)收費(fèi)金額，落實(shí)本部門(mén)項(xiàng)目應(yīng)收催繳工作，對(duì)本部門(mén)評(píng)估人員擔(dān)任的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行切實(shí)的指導(dǎo)，監(jiān)督和檢查，書(shū)面總結(jié)本部門(mén)工作。6、收集整理與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的現(xiàn)行政策法規(guī)供全公司員工學(xué)習(xí)，組織本部門(mén)評(píng)估人員業(yè)務(wù)理論研討、交流經(jīng)驗(yàn)、提高評(píng)估人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。7、督促、落實(shí)本部門(mén)業(yè)務(wù)檔案的歸檔工作。8、按公司規(guī)定對(duì)本部門(mén)評(píng)估人員的請(qǐng)假、加班和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等事項(xiàng)簽署意見(jiàn)。9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、執(zhí)業(yè)人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，遵守職業(yè)道德，恪守客觀(guān)、公正、實(shí)事求是的原則，廉潔奉公，忠于職守，樹(shù)立良好的形象。2、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，熟悉本組業(yè)務(wù)范圍的客戶(hù)情況，穩(wěn)定已有的客戶(hù)拓展新業(yè)務(wù)。根據(jù)項(xiàng)目要求安排分配評(píng)估、驗(yàn)資等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)組織本小組成員及時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)了解客戶(hù)的基本情況，按規(guī)定商定業(yè)務(wù)收費(fèi)、簽訂業(yè)務(wù)約定書(shū)，對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定工作重點(diǎn)領(lǐng)域，編制評(píng)估計(jì)劃等業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)。4、在外勤工作階段：(1)向客戶(hù)說(shuō)明工作程序、人員分工、日程安排，需要客戶(hù)提供哪些方面的配合等；(2)監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行，指導(dǎo)本小組人員工作，控制評(píng)估進(jìn)度；(3)及時(shí)復(fù)核工作底稿，澄清評(píng)估問(wèn)題，解決助理人員提出的問(wèn)題和意見(jiàn)分歧；(4)編制外勤工作總結(jié)并與客戶(hù)會(huì)談；(5)對(duì)外勤工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人出面和客戶(hù)協(xié)商解決。5、負(fù)責(zé)草擬業(yè)務(wù)報(bào)告書(shū)，保證內(nèi)容翔實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、文字簡(jiǎn)潔，負(fù)責(zé)二級(jí)審核，并對(duì)三級(jí)復(fù)核提出的問(wèn)題和意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)組織本小組人員負(fù)責(zé)核實(shí)、補(bǔ)充、更正，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)報(bào)告書(shū)的出具，簽字、送達(dá)。6、負(fù)責(zé)組織本小組按要求對(duì)工作底稿進(jìn)行整理、裝訂、歸檔。7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。四、項(xiàng)目助理人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)業(yè)、遵守職業(yè)道德，恪守客觀(guān)、公正、實(shí)事求是的原則，廉潔奉公、忠于職守，樹(shù)立良好形象。2、協(xié)助鑒定估價(jià)師工作，服從鑒定估價(jià)師的工作分配，對(duì)鑒定估價(jià)師負(fù)責(zé)，根據(jù)鑒定估價(jià)師安排的具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。3、對(duì)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，做到工作底稿清晰、規(guī)范，證據(jù)充分、適當(dāng)，結(jié)論正確，在執(zhí)業(yè)過(guò)程中遇到確實(shí)未能解決的問(wèn)題及時(shí)與鑒定估價(jià)師商討，必要時(shí)可直接向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人反映，負(fù)責(zé)項(xiàng)目一級(jí)審核。4、團(tuán)結(jié)同志，互助協(xié)作，在執(zhí)業(yè)過(guò)程中主動(dòng)協(xié)助其他人員的工作。5、協(xié)助鑒定估價(jià)師規(guī)定做好本小組業(yè)務(wù)工作底稿的整理、裝訂和歸檔工作。6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及鑒定估價(jià)師交辦的其他工作。五、會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)管理工作2、負(fù)責(zé)編制本公司的年度、季度、月度的財(cái)務(wù)計(jì)劃。3、對(duì)會(huì)計(jì)核算工作，要做到帳務(wù)處理及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，帳證、帳表、帳實(shí)相符，及時(shí)編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表。4、及時(shí)繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。5、及時(shí)提供公司領(lǐng)導(dǎo)所需的有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)字。六、出納崗位職責(zé)1、及時(shí)辦理本公司各項(xiàng)收支，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)金銀行日記帳應(yīng)日清月結(jié)，帳款相符，月末與銀行對(duì)帳單核對(duì)，并及時(shí)辦理憑證移交手續(xù)。2、嚴(yán)格規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，做到手續(xù)齊全方予付款，收款后及時(shí)開(kāi)具有關(guān)發(fā)票、收據(jù)。3、根據(jù)計(jì)劃定期采購(gòu)