崗前培訓(xùn)禮儀

禮儀與素養(yǎng)

科教部王懷榮

熱烈歡送新同事！1、禮儀定義

2、學(xué)習(xí)禮儀意義

3、日常交往禮儀性情源于修煉

卓越源于細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗

思想家荀子說：

人無禮那么不生

事無禮那么不成

國無禮那么不寧禮儀從形式上說是一種外在的行為標(biāo)準(zhǔn)，從內(nèi)容上說是一種精神氣質(zhì)。

以病人為中心的醫(yī)療效勞越來越深刻地認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理效勞必須以高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員相匹配。

現(xiàn)代醫(yī)療與護(hù)理要求我們醫(yī)護(hù)工作者不僅要有廣博的文化根底知識(shí)，精深的專業(yè)技能，而且要有良好的人文道德修養(yǎng)，禮儀那么是其中的一個(gè)方面.禮儀即在社會(huì)交往中，表示尊重，敬意和重視的一整套社交標(biāo)準(zhǔn)和根本的道德準(zhǔn)那么。

禮儀包括禮節(jié)和儀式，它是人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談、舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn)，它是文明道德修養(yǎng)的標(biāo)志，其表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度，優(yōu)雅而得體的舉止，文明而禮貌的語言，大方而高雅的裝束等。

還有些專家，從不同的角度對(duì)禮儀作出了這樣的解釋

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)，素質(zhì)那么表達(dá)于對(duì)禮儀的認(rèn)知和應(yīng)用。

從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為標(biāo)準(zhǔn)，或行為準(zhǔn)那么。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。

從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是約定俗成的對(duì)人尊重、友好的習(xí)慣做法。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美它是人們心靈美的必然外化。

禮貌：在古代中，是指對(duì)人恭敬和順的意思?，F(xiàn)在一般是指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。它測重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀的原那么在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律，即禮儀原那么。1.遵守的原那么遵守遵守2．自律的原那么自律自律

禮儀標(biāo)準(zhǔn)有對(duì)待自己的要求與對(duì)待他人的做法這兩大局部構(gòu)成。對(duì)待自己的要求，是禮儀的根底和出發(fā)點(diǎn)，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀、最重要的就是要自我要求，自我約束，自我控制，自我對(duì)照，自我反省，自我檢點(diǎn)。文明禮貌就是所謂自律的原那么

己所不欲，勿施于人。假設(shè)對(duì)自己沒有要求，人前人后不一樣，只求律他人，不求律己，不講慎獨(dú)與克己，遵守禮儀就無從談起，就是一種蒙騙他人的大話、假話、空話。

3．敬人的原那么

互謙互讓、互尊互敬、友好相處、更要將重視恭敬、友好放在第一位

在禮儀的兩大構(gòu)成局部中，有關(guān)對(duì)待他人的做法比對(duì)待自己的要求更重要，這一局部實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。而對(duì)待他人的諸多做法中最重要的一條就是敬人，不可處處失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。

掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂在人際交往中、只要不失敬人，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也不為失禮。

4．寬容的原那么

寬容是要求人們?cè)谶\(yùn)用禮儀時(shí)，即要嚴(yán)于律己，更要寬于待人5．平等的原那么

對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因與交往對(duì)象在年齡，性別、種族文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等因素有所不同，就厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，這便是社交禮儀中平等原那么的根本要求

6．從俗的原那么

由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中對(duì)“十里不同風(fēng)，百里不同俗〞這一客觀現(xiàn)實(shí)要有正確的認(rèn)識(shí)。必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿惟我獨(dú)尊，自以為是，隨意批評(píng)或否認(rèn)他人的習(xí)慣做法。遵守從俗的原那么，會(huì)使禮儀的應(yīng)用更加得心應(yīng)手，更加有助于人際交往

7．真誠的原那么真誠就是要求在人際交往中，務(wù)必以誠待人。言行一致表理如一。只有如此，才能表達(dá)對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。與此相反，倘假設(shè)僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝，口是心非，言行不一，弄虛作假，投機(jī)取巧，或是當(dāng)時(shí)一個(gè)樣以后一個(gè)樣，有求于人時(shí)一個(gè)樣，被人所求時(shí)另一個(gè)樣，那么是有悖于禮儀的根本宗旨

8．適度的原那么

適度是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效必須注意技巧，符合標(biāo)準(zhǔn)，特別注意把握分寸，認(rèn)真得體。運(yùn)用禮儀時(shí)，假設(shè)做過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律，敬人之意。

儀表禮儀

儀表：是指人的外觀、外貌、其中主要是指人的容貌在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注并影響對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。儀容

禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求就是：儀容美

有三層含義：

1．

儀容的自然美

2．

儀容的修飾美依照標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾。

‘3．

儀容的內(nèi)在美

通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表理如一。

以上三者的關(guān)系：

三個(gè)方面的高度統(tǒng)一，才是真正意義的儀表美，忽略其中的任何一個(gè)方面，都會(huì)使儀容美失之于偏頗。而在這三者之間，儀容的自然美是人們的心愿，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，而儀容的修飾美那么是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)儀容的修飾美那么是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。

修飾儀容的根本原那么：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。頭發(fā)

〔1〕干凈整潔

〔2〕長短適中〔性別因素、身高因素、年齡因素、職業(yè)因素

〔3〕發(fā)型得體

〔4〕美化自然

眼部：

〔1〕

保潔：及時(shí)去除眼睛的分泌物

如有傳染病〔眼睛〕應(yīng)自覺回避社交活動(dòng)

〔2〕

修眉：根據(jù)自己的眉型修整

〔3〕

眼睛清潔

1．

衛(wèi)生

2．

耳毛

鼻部、口腔

1．清潔口腔無味

第一涮牙

第二經(jīng)常用爽口液牙線洗牙等方式保護(hù)牙齒

第三在上班或應(yīng)酬之前忌食氣味刺鼻的東西如：煙、灑、蔥、蒜、腐乳

第四異響人體發(fā)出的所有聲音如咳嗽哈欠噴嚏吐痰清嗓吸鼻打嗝等都是不雅之聲統(tǒng)稱異響，在工作崗位上是不允許出現(xiàn)的。

手臂往往被人們視為社交中的第二枚名片

手掌清潔并注意保護(hù)勤于洗滌

指甲第一不留長指甲

第二及時(shí)修剪指甲長度不宜超過手指的指尖

第三外形不美時(shí)可進(jìn)行修飾不涂彩色指甲油

肩臂在非常正式的政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動(dòng)中人們的手臂尤其肩部，不應(yīng)當(dāng)暴露在衣服之外

汗毛腋毛屬于個(gè)人隱私，不能讓異性所見，否那么是很失禮的

非正式場合穿無袖裝時(shí)，應(yīng)剃去腋毛

腿部：〔1〕腳部：裸露嚴(yán)格地說：在正式場合不充許光腳穿鞋，它即不美觀，又可能被人誤會(huì)。

不能穿使腳部過于暴露的鞋子，如：拖鞋，涼鞋，無跟鞋，等。

清潔：勤洗，勤換，不穿有洞及有異味的襪子，備用長統(tǒng)襪

〔2〕腿部：

在正式場合：女士可以穿長褲、裙子，不能穿短褲或暴露大局部大腿的超短裙，裙長應(yīng)超過膝部

裙邊不能暴露于工作服外

穿裙式工作服時(shí)，最好配上肉色或淺色的長統(tǒng)襪。

穿襪子時(shí)，不管是長統(tǒng)或短統(tǒng)、襪口不能露在裙擺或褲腳的外面。

不允許光著小腿，尤其不允許其光著的大腿露于裙子之外

舉止禮儀

舉止：指人們的動(dòng)作姿態(tài)和由動(dòng)作姿態(tài)表現(xiàn)出來的內(nèi)在素養(yǎng)。

舉止是否得體，直接反映出人們的內(nèi)在素養(yǎng)

舉止的標(biāo)準(zhǔn)到位與否直接影響著他人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)

舉止就象一面折射透視鏡，能使人既見其表又窺其內(nèi)。

立姿：禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)

要求：挺胸，收頜，目視前方，雙手自然下垂，相握于腹前，雙腿并攏或腳跟并攏而腳尖稍微分開，頭、頸、腰成直線

坐姿：就坐的姿勢

〔1〕注意順序

〔2〕講究方位：不管是正面、側(cè)面還是反面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位，它簡稱為“左進(jìn)左出〞，在正式場合是一定要遵守的

〔3〕

落坐無聲：入坐時(shí)，切勿爭搶。

〔4〕

入坐得法：就坐時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位。如距其較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。著裙裝的女士入坐，通常應(yīng)先用雙手?jǐn)[平裙再隨后坐下

〔5〕

離坐謹(jǐn)慎：離坐時(shí)不要突然跳起，驚嚇?biāo)?，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上去

坐定的姿勢：不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)座位2/3的位置即可；上身挺直，頭部端正，目視前方，或面對(duì)交談對(duì)象

根本的行姿：

〔1〕全身伸直，昂首挺胸：行走時(shí)，要面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部要避[免彎曲，使全身看上去形成一條直線。

〔2〕

起步前傾，重心在前

〔3〕腳尖前伸，步幅適中。

〔4〕

直線前進(jìn)，自始自終。

〔5〕

雙肩平衡，兩臂擺動(dòng)

語言的要求

1.語言要文明：絕對(duì)不宜在交談中采用粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。

2.

語言要禮貌：在交談中多使用禮貌用語言，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。五句十字〞：“您好〞、“請(qǐng)〞、“謝謝〞、“對(duì)不起〞、“再見〞

3.語言要準(zhǔn)確：

A.發(fā)音要準(zhǔn)確：一是發(fā)音要準(zhǔn)；二是發(fā)音要清晰；三是音量要適中。B.語速要適度C.口氣要謙和：平等待人，親切謙和。

D.內(nèi)容要簡明。

E.

土語要少用。

F.

外語要慎用。

語言的要求

1.禮貌性：患者是來自方方面面的，在人格上都是平等的。沒有上下貴賤之分，因此，必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，防止冷漠和粗俗的語言。耐心的解釋。2.標(biāo)準(zhǔn)性3.情感性4.保護(hù)性

崗位服飾要求

禮儀

會(huì)議禮儀1.提前15鐘到場2.關(guān)閉3.認(rèn)真聽講，不能有響聲如剪指甲、玩圓珠筆、打、小聲說話等聲響都是違凡禮儀要求的。是對(duì)主講人及所有到會(huì)人員的不尊重。需打時(shí)要到場外。

與上級(jí)交往禮儀的理解與信任是必要的，如何在心理上縮短距離？尊重上級(jí)的意見：上級(jí)布置的工作需很好地完成。

與上級(jí)交往的禮節(jié)，上級(jí)可能對(duì)，也可能不對(duì)，只要決策方面沒有明顯失誤，即使與自己的想法不符，也要按上級(jí)安排的去做，這關(guān)系到根本禮貌態(tài)。如果上級(jí)確實(shí)有錯(cuò)，也不必唱對(duì)臺(tái)戲，以逞自己聰明，這也是一種失禮，可以找領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別交換意見。上級(jí)的工作也可能出現(xiàn)困難，應(yīng)主動(dòng)分憂，助一臂之力請(qǐng)上級(jí)解決的問題假設(shè)一時(shí)解決不了，也不要抓住不放，吵鬧相待。注意自己的儀態(tài)在領(lǐng)導(dǎo)面前不拘小節(jié)，以示與領(lǐng)導(dǎo)的親密程度，其實(shí)很是失禮。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來到自己的工作場所，應(yīng)主動(dòng)起立、問好，表示歡送，并禮貌的讓座，聆聽上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄，認(rèn)真答復(fù)以下問題，提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。有事情找領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，交談簡明扼要，不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，均不能隨意翻閱桌上的文件、信件。上下級(jí)相處的禮儀在工作場合與領(lǐng)導(dǎo)相遇常禮打招呼和致意。上級(jí)與下級(jí)分工不同，是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。與此同時(shí)，上下級(jí)也是合作關(guān)系。如何做到精誠合作，工作卓有成效，妥善處理好上下級(jí)之間的關(guān)系至關(guān)重要。

下級(jí)對(duì)上級(jí)說話，那么要防止采用過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從，1、不能“越位〞在職場中，權(quán)力是代表著一種威嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間并不存在不可逾越的鴻溝，但是社會(huì)客觀上卻賦予這兩者以不同的社會(huì)職能。就被領(lǐng)導(dǎo)者來說，在工作上，不能超越自己的一定范圍內(nèi)的權(quán)限，不能越俎代庖。如果下級(jí)替代了上級(jí)，定會(huì)招致上司的不滿，還會(huì)給工作造成混亂。下級(jí)要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)格按照上級(jí)的指示工作，并維護(hù)上級(jí)的威信。尊敬上級(jí)，爭取上級(jí)的幫助和支持。認(rèn)清自己工作的位置和地位，盡可能地幫助上級(jí)排憂解難，識(shí)大體、顧大局。

2、上下級(jí)關(guān)系一定要擺正位置是搞好上下級(jí)關(guān)系的前提。也許有人會(huì)認(rèn)為，與上級(jí)相處就是服從，完成其交辦的任務(wù)，其實(shí)遠(yuǎn)非如此。作為被領(lǐng)導(dǎo)者來說，如果過傲，易把關(guān)系搞僵；過俗，易把上下級(jí)關(guān)系搞成權(quán)錢關(guān)系；過媚，易使正直的上級(jí)反感。因此，被領(lǐng)導(dǎo)者的正確做法是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既熱情又不過火，既大度相處又不縮手縮腳，在工作上，擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就顯得尤為重要。

3、尊重領(lǐng)導(dǎo)愉快地完成上司交辦的任務(wù)，初并在工作中表達(dá)自己的創(chuàng)造性，如果確實(shí)完不成的要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說明原因。涉職場的新人——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策不背后評(píng)判，更不能通過貶低領(lǐng)導(dǎo)來抬高自己。

千萬不要蔑視你的上級(jí)千萬不要蔑視你的上級(jí)，既然能做你的上級(jí)，就肯定有過你之處。有一位朋友說過：不怕人整人，就怕依靠組織整人。人整人是個(gè)人行為，人整人往往利害關(guān)系看得比較明白；依靠組織整人，動(dòng)用上司組織系統(tǒng)內(nèi)固有的權(quán)勢和影響力整人，會(huì)讓人如霧里看花，整了也不知道是怎么挨整的。

對(duì)上下級(jí)的禮儀面面俱到很不容易，但這些本卷須知要常放在心中。同事之間的禮節(jié)每天第一次相遇，同事間相互打招呼。上班時(shí)間外出，要交待一下自己的去向和需要代辦的事，同事會(huì)覺得受到尊重和信任。不干擾、影響、阻礙同事的工作，對(duì)同事的勞動(dòng)成果及時(shí)給予肯定。別人的禮儀、禮節(jié)不周到時(shí)，不必耿耿于懷。自己的工作完成時(shí)，可主動(dòng)提出分擔(dān)同事的一些力所能及的工作。與同事相處的原那么假設(shè)即假設(shè)離最好己所不欲，勿施于人?；バ挪灰桑孕幸恢?。不驕不躁，不卑不亢。君子之交。經(jīng)濟(jì)往來，一清二楚。

開放式的溝通合