2023酒店?duì)I銷上半年工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?酒店?duì)I銷?上半年工?作總結(jié)范?文一、?對(duì)外銷售?與接待工?作__?__年我?到酒店擔(dān)?任銷售部?經(jīng)理，這?對(duì)銷售部?提供對(duì)外?宣傳籌碼?，同時(shí)也?把我們酒?店整體水?平提高一?個(gè)檔次，?有利于酒?店的銷售?工作。?隨著網(wǎng)絡(luò)?的高速發(fā)?展，網(wǎng)絡(luò)?的宣傳不?僅僅提高?了酒店的?知名度，?而且通過?網(wǎng)絡(luò)公司?提高酒店?整體的入?住率。目?前共與_?___家?網(wǎng)絡(luò)訂房?公司簽定?了網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議。?我們對(duì)重?要的網(wǎng)絡(luò)?公司提高?傭金比例?，利用其?宣傳能夠?讓更多客?人通過網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)了?解商大酒?店，比如?攜程、藝?龍、恒中?偉業(yè)等幾?家網(wǎng)絡(luò)公?司;同?時(shí)在這一?年里我們?接待了各?種大中小?型會(huì)議，?對(duì)于每個(gè)?會(huì)議的接?待，所有?部門都能?夠認(rèn)真的?配合銷售?部，圓滿?完成會(huì)議?的接待工?作，客人?對(duì)我們的?工作給予?了肯定。?在這里由?衷的感謝?各個(gè)部門?的領(lǐng)導(dǎo)及?員工對(duì)我?們銷售部?工作的支?持。二?、對(duì)內(nèi)管?理酒店?擁有自己?的網(wǎng)站，?由銷售部?負(fù)責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)和?網(wǎng)頁內(nèi)容?的更新，?通過網(wǎng)絡(luò)?進(jìn)行宣傳?擴(kuò)大影響?力，并及?時(shí)準(zhǔn)確的?把酒店的?動(dòng)態(tài)、新?聞發(fā)布出?去，讓更?多的人了?解酒店，?同時(shí)我們?提出新的?酒店網(wǎng)站?建設(shè)方案?，這為今?后酒店網(wǎng)?站的發(fā)展?奠定了基?礎(chǔ)。三?、不足之?處1、?對(duì)外銷售?需加強(qiáng)，?現(xiàn)在我們?散客相對(duì)?比較少;?2、對(duì)?會(huì)議信息?得不到及?時(shí)的了解?;3、?在接待工?作中有時(shí)?不夠仔細(xì)?，在一些?細(xì)節(jié)上不?太注意，?考慮的問?題也不夠?全面;?4、有時(shí)?由于溝通?的不及時(shí)?信息掌握?的不夠準(zhǔn)?確;影響?了酒店整?體的銷售?與接待，?在今后的?工作要認(rèn)?真細(xì)致，?盡量避免?，能夠做?到及時(shí)的?溝通，從?而減少工?作失誤。?202?3酒店?duì)I?銷上半年?工作總結(jié)?范文（二?）過去?的半年，?是酒店全?年?duì)I收及?利潤指標(biāo)?完成得較?為差強(qiáng)人?意的半年?，有必要?回顧總過?去半年的?工作、成?績、經(jīng)驗(yàn)?及不足，?以利于揚(yáng)?長避短，?奮發(fā)進(jìn)取?，在下半?年里努力?再創(chuàng)佳績??，F(xiàn)對(duì)上?半年?duì)I銷?工作進(jìn)行?總結(jié)。?一、以效?益為目標(biāo)?，抓好營?銷工作?1、人員?調(diào)整。酒?店將營銷?部人員進(jìn)?行調(diào)整，?不斷擴(kuò)充?銷售隊(duì)伍?，增強(qiáng)了?在崗人員?競(jìng)爭上崗?意識(shí)和主?動(dòng)銷售的?工作責(zé)任?心。營銷?部領(lǐng)導(dǎo)班?子分析，?提升銷售?業(yè)績主要?是管理好?銷售人員?，下達(dá)科?學(xué)、合理?的銷售指?標(biāo)，激勵(lì)?大家的工?作責(zé)任心?和主動(dòng)性?。2、?客源構(gòu)擴(kuò)?展。酒店?在原有協(xié)?議單位、?上門散客?、國際卡?等自然銷?售渠道的?基礎(chǔ)上，?拓展增加?了團(tuán)隊(duì)房?、網(wǎng)絡(luò)訂?房等渠道?，并按各?渠道客源?應(yīng)占酒店?總客源的?比例，相?應(yīng)地按比?例分解指?標(biāo)。這樣?，下達(dá)給?銷售員的?指標(biāo)才有?據(jù)可依，?分解指標(biāo)?合理，能?促進(jìn)銷售?業(yè)績的提?升，進(jìn)而?能使酒店?下達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)如?期完成。?3、餐?、房提成?獎(jiǎng)勵(lì)。根?據(jù)本酒店?市場(chǎng)定位?的特色，?以接待協(xié)?議單位商?務(wù)客人、?上門散客?和國際卡?客人為主?，以網(wǎng)絡(luò)?訂房、團(tuán)?隊(duì)房等為?輔的營銷?策略，制?定了對(duì)營?銷部人員?按高出每?月銷售指?標(biāo)后給予?以一定比?例提成的?獎(jiǎng)勵(lì)。這?一獎(jiǎng)勵(lì)政?策，極大?地調(diào)動(dòng)了?銷售人員?的工作熱?情和增強(qiáng)?了服務(wù)意?識(shí)。4?、投訴處?理。營銷?部直接服?務(wù)客人，?也是客人?咨詢問題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿等?較為集中?的地方。?本著”賓?客至上、?服務(wù)第一?”的宗旨?，營銷部?接待并妥?善處理賓?客的大大?小小的投?訴，為酒?店減少了?經(jīng)濟(jì)損失?，爭取了?較多的酒?店回頭客?。此外，?營銷部按?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?開始從被?動(dòng)銷售到?主動(dòng)銷售?、從無序?工作到有?序工作，?直接贏得?了銷售業(yè)?績的顯著?回升。?二、酒店?仍存在的?問題半?年的工作?，經(jīng)過全?體員工的?共同努力?，成績是?明顯的。?但不可忽?略所存在?的問題。?這些問題?，有些來?自于客人?投訴等反?饋意見，?有些是酒?店質(zhì)檢或?部門自查?所發(fā)現(xiàn)的?。設(shè)施設(shè)?備不盡完?善。尤其?是客房的?桌椅棱角?破損、墻?紙發(fā)霉、?浴簾發(fā)霉?、地毯污?濁、地磚?裂縫等情?況較為嚴(yán)?重。服務(wù)?技能有待?提升。服?務(wù)技能人?員文化修?養(yǎng)、專業(yè)?知識(shí)、外?語水平和?服務(wù)能力?等綜合素?質(zhì)高低不?一、參差?不齊。酒?店尚未制?訂一整套?規(guī)范的系?統(tǒng)的.切?實(shí)可行的?”激勵(lì)模?”。服務(wù)?技能隨意?性等個(gè)體?行為較嚴(yán)?重。服?務(wù)質(zhì)量尚?需優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?反復(fù)出現(xiàn)?的問題是?，有些部?門或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動(dòng)，接待?服務(wù)不周?到，處理?應(yīng)變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細(xì)?，設(shè)備維?修不及時(shí)?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?通過對(duì)?酒店半年?工作進(jìn)行