2023年銷售顧問(wèn)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?年銷售顧?問(wèn)工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文在汽?車銷售顧?問(wèn)的半年?總結(jié)上，?首先我想?說(shuō)三個(gè)感?謝：感謝?銷售經(jīng)理?對(duì)我一直?的鼓勵(lì)，?感謝我們?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?一直感染?著我的拼?搏精神，?感謝所有?同事在我?最低落時(shí)?幫我和逼?著我上進(jìn)?。雖然我?做銷售已?經(jīng)有一些?日子了，?但對(duì)汽車?銷售經(jīng)驗(yàn)?以及工作?信心非常?缺乏，我?的工作可?以說(shuō)是很?難入手。?____?年初，我?都是在銷?售經(jīng)理的?帶領(lǐng)下跟?客戶進(jìn)行?談判、分?析客戶需?求情況、?客戶消費(fèi)?能力情況?等等來(lái)推?薦車型車?款以及配?置等。?剛開(kāi)始會(huì)?覺(jué)得非常?難熬，因?為自己的?銷售技巧?還沒(méi)有上?去的時(shí)候?，很多有?意向的客?戶都會(huì)因?為對(duì)自己?的不信任?而流失。?慢慢的經(jīng)?過(guò)三四個(gè)?月我的業(yè)?績(jī)才提升?上去，并?且發(fā)現(xiàn)很?多客戶其?實(shí)并不難?拿下，而?是靠你自?己真誠(chéng)的?銷售。在?開(kāi)展銷售?工作的同?時(shí)，我整?理出大量?的客戶信?息，不定?期的進(jìn)行?電話回訪?，及時(shí)的?向客戶反?饋關(guān)于車?價(jià)政策的?信息，掌?握了客戶?第一手的?購(gòu)車動(dòng)態(tài)?。一、?職業(yè)心態(tài)?的調(diào)整?汽車銷售?顧問(wèn)的一?天應(yīng)該從?清晨睜開(kāi)?第一眼開(kāi)?始，每天?我都以精?神充沛、?快樂(lè)的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒(méi)有別人?經(jīng)驗(yàn)多，?那么我和?別人比耐?心;如果?我沒(méi)有別?人單子多?，那么我?和別人比?服務(wù)。?二、客戶?的開(kāi)展?我把自己?的客戶分?成三類，?第一類是?確定要買(mǎi)?我所賣(mài)的?那一款車?只是因?yàn)?價(jià)格配置?各方面原?因猶豫的?，第二類?是在我所?賣(mài)的車和?其他款或?其他品牌?所比較的?客戶，第?三類則是?想買(mǎi)但是?還不確定?一定要買(mǎi)?的客戶。?分成三類?后我會(huì)針?對(duì)客戶不?同心態(tài)特?點(diǎn)進(jìn)行銷?售，比如?第一類給?他最合適?的價(jià)格和?配置，第?二類把我?所賣(mài)的車?最大優(yōu)勢(shì)?化，第三?類不斷激?發(fā)客戶的?需求等。?對(duì)客戶?也做到每?周至少二?次的回訪?。我認(rèn)為?作為一名?汽車銷售?顧問(wèn)攻客?戶和制定?目標(biāo)是一?樣的，首?先要集中?精力去做?一個(gè)客戶?，只有這?樣才能有?收效，等?重點(diǎn)客戶?認(rèn)可了，?我再將精?力轉(zhuǎn)移到?第二重點(diǎn)?客戶上。?三、自?己工作中?的不足?在汽車銷?售顧問(wèn)工?作中我最?大的不足?在于有時(shí)?急于求成?，不但影?響了自己?銷售業(yè)務(wù)?的開(kāi)展，?也打擊了?自己的自?信心。在?以后的工?作中我要?摒棄這些?不良的做?法，并積?極學(xué)習(xí)、?盡快提高?自己的汽?車銷售技?能。_?___的?年終總結(jié)?可以讓我?看到自己?取得的很?多進(jìn)步，?同時(shí)也可?以讓我看?到自己不?足的一塊?。在__?__年，?我會(huì)在去?年的工作?基礎(chǔ)上把?自己的優(yōu)?勢(shì)亮出來(lái)?，然后把?自己的短?處盡量消?滅，更加?努力，全?面開(kāi)展_?___年?度汽車銷?售顧問(wèn)的?工作。?四、__?__工作?計(jì)劃1?.老客戶?和固定客?戶經(jīng)常保?持聯(lián)系，?穩(wěn)定與客?戶關(guān)系。?2.汽?車銷售的?競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)?越大，更?加珍惜客?戶的資源?。3.?加強(qiáng)汽車?銷售業(yè)務(wù)?知識(shí)，開(kāi)?拓視野，?豐富知識(shí)?，采取多?樣化形式?的銷售方?式。五?、___?_對(duì)自己?的要求：?1、每?月盡最大?努力完成?汽車銷售?臺(tái)數(shù)和精?品銷售目?標(biāo)。2?、一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?，季度大?總結(jié)，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時(shí)改正下?次不要再?犯。3?、了解客?戶的狀態(tài)?和需求，?并從客戶?身上挖掘?潛在客戶?。4、?不斷加強(qiáng)?汽車銷售?方面的學(xué)?習(xí)，多看?書(shū)，上網(wǎng)?查閱相關(guān)?資料，關(guān)?注汽車行?業(yè)動(dòng)態(tài)，?與同行們?交流，向?他們學(xué)習(xí)?更好的方?式方法。?202?3年銷售?顧問(wèn)工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）愛(ài)迪?生說(shuō)過(guò)一?句話："?世界上沒(méi)?有真正的?天才，所?謂的天才?就是__?__%的?汗水+_?___%?的靈感"?;著名的?推銷之神?原一平也?說(shuō)過(guò)一句?話："銷?售的成功?就是__?__%的?努力+_?___%?的技巧"?;喬基拉?德也說(shuō)過(guò)?："銷售?的成功是?____?%勤奮+?____?%的運(yùn)氣?"，健?身房的銷?售計(jì)劃?不可否認(rèn)?，他們都?是成功人?士，因此?他們的話?都有道理?，從這三?句話可以?：任何的?成功都是?要有代價(jià)?的，都需?要我們付?出很多、?很多，而?"靈感"?、"技巧?"、"運(yùn)?氣"也是?成功不可?缺少的因?素，想一?想我們可?以得到如?下的公式?：銷售成?功=勤奮?+靈感+?技巧+運(yùn)?氣不知大?家對(duì)這個(gè)?公式認(rèn)同?嗎那如何?做好銷售?有了答案?：第一?：勤奮。?(腦勤、?眼勤、耳?勤、口勤?、手勤、?腿勤-六?勤)要想?做好銷售?首先要勤?奮，這也?是一名業(yè)?務(wù)人員所?必備素質(zhì)?。在營(yíng)銷?界有這樣?一句話：?"一個(gè)成?天與客戶?泡在一起?的銷售庸?材的業(yè)績(jī)?一定高于?整天呆在?辦公室的?銷售天才?"。這句?話講得很?好，"勤?能補(bǔ)拙"?嗎!勤奮?體現(xiàn)在以?下幾個(gè)方?面：一?、勤學(xué)習(xí)?，不斷提?高、豐富?自己。?1.學(xué)習(xí)?自己銷售?的產(chǎn)品知?識(shí)，本行?業(yè)的知識(shí)?、同類產(chǎn)?品的知識(shí)?。這樣知?己知彼，?才能以一?個(gè)"專業(yè)?"的銷售?人員的姿?態(tài)出現(xiàn)在?客戶面前?，才能贏?得客戶的?依賴。因?為我們也?有這樣的?感覺(jué)：我?們?nèi)ベI(mǎi)東?西的時(shí)候?，或別人?向我們推?薦產(chǎn)品的?時(shí)候，如?果對(duì)方一?問(wèn)三不知?或一知半?解，無(wú)疑?我們會(huì)對(duì)?要買(mǎi)的東?西和這個(gè)?人的印象?打折扣。?我們?nèi)タ?病都喜歡?找"專家?門(mén)診"，?因?yàn)檫@樣?放心?，F(xiàn)?在的廣告?也是：中?國(guó)移動(dòng)-?通信專家?、九牧王?-西褲專?家、方太?-廚房專?家。我們?的客戶也?一樣，他?們希望站?在他們面?前的是一?個(gè)"專業(yè)?"的銷售?人員，這?樣他們才?會(huì)接受我?們這個(gè)人?，接受我?們的公司?和產(chǎn)品。?2.學(xué)?習(xí)、接受?行業(yè)外的?其它知識(shí)?。就像文?藝、體育?、政治等?等都應(yīng)不?斷汲取。?比如說(shuō)：?NBA休?斯頓火箭?隊(duì)最近勝?負(fù)如何、?姚明表現(xiàn)?狀態(tài)、皇?馬六大巨?星狀態(tài)如?何、貝利?加盟皇馬?了嗎等等?，這些都?是與客戶?聊天的素?材。哪有?那么多的?工作上的?事情要談?，你不煩?他還煩呢?。工作的?事情幾分?鐘就談完?了，談完?了怎么辦?，不能冷?場(chǎng)啊，找?話題，投?其所好，?他喜歡什?么就和他?聊什么。?3.學(xué)?習(xí)管理知?識(shí)。這是?對(duì)自己的?提高，我?們不能總?停止在現(xiàn)?有的水平?上。你要?對(duì)這個(gè)市?場(chǎng)的客戶?進(jìn)行管理??？蛻羰?什么，是?我們的_?___。?換個(gè)角度?說(shuō)，他們?全是給我?們打工的?，管理好?了，給我?們多用幾?支血清，?我們的銷?售業(yè)績(jī)就?上去了。?二、勤?拜訪。一?定要有吃?苦耐勞的?精神。業(yè)?務(wù)人員就?是"銅頭?、鐵嘴、?橡皮肚子?、飛毛腿?"。1?."銅頭?"-經(jīng)常?碰壁，碰?了不怕，?敢于再碰?。2.?"鐵嘴"?-敢說(shuō)，?會(huì)說(shuō)。會(huì)?說(shuō)和能說(shuō)?是不一樣?的。能說(shuō)?是指這個(gè)?人喜歡說(shuō)?話，滔滔?不絕;而?會(huì)說(shuō)是指?說(shuō)話雖少?但有內(nèi)容?，能說(shuō)到?點(diǎn)子上，?所以我們?應(yīng)做到既?敢說(shuō)又會(huì)?說(shuō)。3?."橡皮?肚子"-?常受譏諷?，受氣，?所以要學(xué)?會(huì)寬容，?自我調(diào)節(jié)?。4.?"飛毛腿?"-不用?說(shuō)了，就?是六勤里?的"腿勤?"。而且?行動(dòng)要快?，客戶有?問(wèn)題了，?打電話給?你，你就?要以最快?的速度在?第一時(shí)間?里趕到，?爭(zhēng)取他還?沒(méi)放下電?話，我們?就已敲門(mén)?了，勤拜?訪的好處?是與客戶?關(guān)系一直?保持良好?，不致于?過(guò)幾天不?去他就把?你給忘了?。哪怕有?事親自去?不了，也?要打電話?給他，加?深他對(duì)你?的印象。?另外，我?們要安排?好行程路?線，達(dá)到?怎樣去最?省時(shí)、省?力，提高?工作效率?。三、?勤動(dòng)腦。?就是要勤?思考，遇?到棘手的?問(wèn)題，仔?細(xì)想一下?問(wèn)題出現(xiàn)?的根源是?什么，然?后有根據(jù)?地制定解?決方案。?銷售工作?中常存在?一些假象?：有時(shí)客?戶表面很?好，很爽?快，讓你?心情很好?的走開(kāi)，?可是你等?吧，再也?沒(méi)有消息?。有時(shí)表?面對(duì)我們?很不友好?，甚至把?我們趕出?去，我們?可能因此?不敢再去?拜訪。這?是因?yàn)槲?們沒(méi)有分?清到底是?什么原因?，所以我?們一定要?靜下心來(lái)?，冷靜思?考，才不?會(huì)被誤導(dǎo)?。四、?勤溝通。?人常說(shuō)：?"當(dāng)局者?迷"，所?以我們要?經(jīng)常與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?交流溝通?自己的市?場(chǎng)問(wèn)題，?別人的市?場(chǎng)可能同?樣存在，?了解他們?是如何解?決的，也?許經(jīng)過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的指點(diǎn)，?你會(huì)恍然?大悟，找?到解決問(wèn)?題的辦法?，共同提?高。五?、勤總結(jié)?。有總結(jié)?才能有所?提高，無(wú)?論是成功?還是失敗?，其經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)都?值得我們?總結(jié)，成?功的經(jīng)驗(yàn)?可以移植?，失敗的?教訓(xùn)不會(huì)?讓我們重?蹈覆轍。?第二：?靈感。靈?感是什么?靈感就是?創(chuàng)意，就?是創(chuàng)新。?要想做好?銷售，就?不能墨守?成規(guī)，需?要打破傳?統(tǒng)的銷售?思路，變?換思維方?式去面對(duì)?市場(chǎng)。靈?感可以說(shuō)?無(wú)處不在?。1.?與客戶談?進(jìn)貨時(shí)受?阻。突然?得知客戶?生病了或?者是親人?、家屬生?病了，靈?感來(lái)了，?買(mǎi)點(diǎn)東西?前去慰問(wèn)?一下，這?樣可以打?破僵局，?客戶由開(kāi)?始的拒絕?，可能會(huì)?改變態(tài)度?-進(jìn)貨。?2.產(chǎn)?品導(dǎo)入期?：推廣受?阻時(shí)，突?然得知?jiǎng)e?的廠家召?開(kāi)新聞發(fā)?布會(huì)。靈?感來(lái)了，?我們不妨?也召開(kāi)一?次新聞發(fā)?布會(huì)。?3.逛商?場(chǎng)時(shí)，看?見(jiàn)賣(mài)鞋的?有鞋托。?靈感來(lái)了?，給防疫?站打個(gè)電?話，就說(shuō)?被狗咬了?，問(wèn)有血?清嗎他們?一聽(tīng)有人?要買(mǎi)，可?能就會(huì)進(jìn)?貨。第?三：技巧?。技巧是?什么就是?方法，而?且銷售技?巧自始至?終貫穿整?個(gè)過(guò)程之?中。我們?所面對(duì)的?客戶形形?色色，我?們都要堅(jiān)?持有一個(gè)?原則：一?是投其所?好;二是?圍魏救趙?;三是軟?磨硬泡。?與客戶?交往過(guò)程?中主要有?三個(gè)階段?：一、?拜訪前：?1.要?做好訪前?計(jì)劃。?(1)好?處是：有?了計(jì)劃，?才會(huì)有面?談時(shí)的應(yīng)?對(duì)策略，?因?yàn)橛袝r(shí)?在臨場(chǎng)的?即興策略?成功性很?小。(?2)事先?想好可能?遇到的障?礙，事先?準(zhǔn)備好排?除方案，?才能減少?溝通障礙?。(3?)事先考?慮周全，?就可以在?臨場(chǎng)變化?時(shí)伸縮自?如，不致?于慌亂。?(4)?有了充分?的準(zhǔn)備，?自信心就?會(huì)增強(qiáng)，?心理比較?穩(wěn)定。?2.前計(jì)?劃的內(nèi)容?。(1?)確定最?佳拜訪時(shí)?間。如果?你準(zhǔn)備請(qǐng)?客戶吃飯?，最好在?快下班前?半小時(shí)左?右趕到，?如果不想?請(qǐng)吃飯最?好早去早?回。(?2)設(shè)定?此次拜訪?的目標(biāo)。?通過(guò)這次?拜訪你想?達(dá)到一個(gè)?什么樣的?目的，是?實(shí)現(xiàn)增進(jìn)?感情交流?，還是促?進(jìn)客戶進(jìn)?貨。(?3)預(yù)測(cè)?可能提出?的問(wèn)題及?處理辦法?。(4?)準(zhǔn)備好?相關(guān)資料?。記清是?否有以前?遺留的問(wèn)?題，此次?予以解決?。二、?拜訪中：?1.要?從客戶角?度去看待?我們的銷?售行為。?如從推銷?人員的立?場(chǎng)去看，?我們拜訪?的目的就?是推銷產(chǎn)?品，而換?一個(gè)立場(chǎng)?從客戶的?角度來(lái)看?，就是把?客戶當(dāng)成?"攻打?qū)?象"。?2.拜訪?的目的重?點(diǎn)放在與?客戶溝通?利益上。?不要只介?紹產(chǎn)品本?身，而應(yīng)?把給客戶?帶來(lái)的利?益作為溝?通的重點(diǎn)?。這樣，?客戶在心?理上將大?幅度增加?接受性，?這樣我們?可以在買(mǎi)?賣(mài)雙方互?惠的狀況?下順利溝?通。3?.不同的?客戶需求?是不一樣?的。每個(gè)?客戶的情?況都不同?，他們的?需求和期?待自然也?就不一樣?，所以我?們?cè)诎菰L?前就要搜?集資料，?調(diào)查、了?解他們的?需求，然?后對(duì)癥下?藥。下面?給大家介?紹在溝通?中的"F?AB"法?則。F-?Fewt?ure(?產(chǎn)品的特?征)A-?Adva?ntag?e(產(chǎn)品?的功效)?B-Be?ntfi?t(產(chǎn)品?的利益)?在使用本?法則時(shí)，?請(qǐng)記?。?只有明確?指出利益?，才能打?動(dòng)客戶的?心。從銷?售產(chǎn)品的?立場(chǎng)來(lái)說(shuō)?，我們很?容易認(rèn)為?客戶一定?關(guān)心產(chǎn)品?的特征，?一直是想?盡辦法把?產(chǎn)品的特?征一一講?出來(lái)去說(shuō)?服客戶，?其實(shí)不然?，產(chǎn)品的?利益才是?客戶關(guān)心?的，所以?大家記住?，在應(yīng)用?本法則時(shí)?，可以省?略F、A?，但絕不?能省略B?，否則無(wú)?法打動(dòng)客?戶的心。?三、拜?訪后：?1.一定?要做訪后?分析。?(1)花?一點(diǎn)時(shí)間?做，把拜?訪后的結(jié)?果和訪前?計(jì)劃對(duì)比?一下，看?看哪些目?的達(dá)成了?，哪些目?的沒(méi)達(dá)成?。(2?)分析沒(méi)?達(dá)成