公路收費站年度工作總結（2篇）

第21頁共21頁公路收費?站年度工?作總結?____?年，我站?以公司“?全心全意?為顧客提?供優(yōu)質(zhì)服?務”的經(jīng)?營理念和?“不斷提?高駕車人?士和乘客?的滿意程?度”的質(zhì)?量方針為?指引，按?照管理處?目標管理?考核指標?全面開展?工作，順?利完成了?管理處下?達的各項?工作任務?，取得了?較好的成?績?，F(xiàn)將?今年工作?總結一?、營運管?理1、?收費數(shù)據(jù)?：(1?)、路費?收入：截?至___?_月__?__日止?，我站今?年的路費?收入為7?8,27?3,__?__元，?比去年同?期增長_?___%?；平均每?天路費收?入為24?0,__?__元，?比去年同?期增長4?2，__?__元，?增幅__?__%；?其中粵通?卡車的換?算金額為?9,98?0,__?__元；?(2)?、車流量?數(shù)據(jù)：至?____?月___?_日止，?我站今年?的出口車?流量為2?,315?,___?_輛，比?去年同期?增長__?__%；?平均每天?出口車流?量為__?__輛，?比去年同?期增長_?___輛?，增幅_?___%?；入口車?流總量為?2,22?2,__?__輛，?比去年同?期增長_?___%?；平均每?天入口流?量為__?__輛，?比去年同?期增長_?___輛?，增幅_?___%?；(3?)、我站?今年的免?繳車為5?2,__?__輛，?比去年同?期減少_?___輛?；免繳率?為___?_%，比?去年同期?下降__?__%；?(4)?、沖卡車?今年為_?___輛?，比去年?同期下降?____?輛；抓獲?沖卡車_?___輛?，追繳路?費___?_元。?2、春運?工作：從?____?月二十五?開始，至?____?月___?_日結束?的二零零?五年度春?運工作，?我站總結?以往成功?經(jīng)驗的基?礎上，組?織“團員?青年突擊?隊”，隨?時隨地服?從站的安?排與調(diào)遣?，在春運?期間堅守?崗位，在?人員極度?缺乏的情?況下，全?站員工咬?緊牙關，?群策群力?，克服重?重困難，?整個春運?期間沒有?造成交通?堵塞、沒?有發(fā)生安?全事故、?沒有發(fā)生?責任在我?方的服務?質(zhì)量投訴?，圓滿了?完成了春?運工作任?務。3?、聯(lián)網(wǎng)收?費工作：?隨著全省?聯(lián)網(wǎng)收費?運作的開?展，繼去?年年底我?司與廣州?北環(huán)、東?南西環(huán)以?及北二環(huán)?高速公路?聯(lián)網(wǎng)運作?后，今年?____?月___?_日我司?又與常虎?、莞深高?速公路連?為一體，?使得聯(lián)網(wǎng)?收費運作?更趨深入?，也對我?們的收費?管理工作?提出了更?高的要求?和更大的?考驗。針?對這種情?況，我站?按照公司?和管理處?的布署，?思想上高?度重視，?組織全站?員工認真?學習聯(lián)網(wǎng)?收費運作?的各項規(guī)?章和要求?，并制定?了相應的?各種預案?。由于準?備工作做?得充分，?我站自聯(lián)?網(wǎng)以來沒?有發(fā)生責?任在我方?的各種收?費糾紛，?經(jīng)受住了?考驗。聯(lián)?網(wǎng)收費運?作也對我?站的車流?和路費收?入沒有產(chǎn)?生大的負?面影響。?4、影?響車流和?路費收入?的因素：?東莞市政?府投資金?額達二十?五億元的?重點工程?華南ma?ll經(jīng)過?近二年的?建設，終?于在去年?年底正式?開業(yè)。這?個集購物?、休閑、?旅游、觀?光以及房?地產(chǎn)投資?等為一體?的項目是?東莞市重?點打造的?精品工程?，目的是?通過城區(qū)?的拓展拉?動經(jīng)濟的?增長。這?個項目的?啟動，直?接使得原?屬于較偏?僻的萬江?區(qū)成為東?莞市新的?經(jīng)濟增長?點，同時?也使得瀕?臨萬江區(qū)?的___?_鎮(zhèn)受益?；東莞市?汽車總站?去年年底?搬遷到萬?江區(qū)，使?得萬江區(qū)?成為進出?東莞市的?重要門戶?；今年年?中開通的?東莞市五?環(huán)路，從?萬江區(qū)和?____?鎮(zhèn)間橫穿?而過，使?得___?_鎮(zhèn)和其?它經(jīng)濟發(fā)?達的鎮(zhèn)區(qū)?以及松山?湖高新技?術開發(fā)區(qū)?連為一體?；___?_鎮(zhèn)與萬?江區(qū)間原?先狹窄的?四車道道?路在今年?年底前將?拓寬至十?車道的康?莊大道；?明軒酒店?的開張，?打破了_?___鎮(zhèn)?沒有五星?級酒店的?歷史。所?有這些因?素，都為?原先偏安?一隅的_?___鎮(zhèn)?打造成為?一個經(jīng)濟?強鎮(zhèn)創(chuàng)造?了優(yōu)越的?條件，使?得進出我?站的車流?保持快速?而又平穩(wěn)?的增長。?在可以預?見的將來?，___?_鎮(zhèn)毫無?疑問會進?入到東莞?市經(jīng)濟強?鎮(zhèn)的行列?。5、?設備狀況?：由于廣?深高速公?路車流的?快速增長?，以及聯(lián)?網(wǎng)收費的?高要求，?設備和收?費系統(tǒng)問?題顯得尤?為突出。?由于聯(lián)網(wǎng)?收費在全?省全面鋪?開，粵通?卡已被越?來越多的?車主所接?受，我司?使用粵通?卡交費的?車輛以及?由此帶來?的路費收?入也得到?快速增長?。但是由?于粵通卡?早期技術?不成熟以?及路段公?司之間的?磨合，使?得粵通卡?在初期經(jīng)?常出現(xiàn)無?入口信息?、沒有讀?寫成功等?問題，常?常引起收?費糾紛，?致使收費?站的工作?陷于十分?被動的境?地。路段?公司之間?的ic卡?混合使用?，卡夾、?卡機的機?械故障，?車流量大?導致的i?c卡磨損?等經(jīng)常出?現(xiàn)卡卡的?現(xiàn)象，常?常引發(fā)入?口塞車和?司機的不?滿。收費?系統(tǒng)軟件?的不穩(wěn)定?(如系統(tǒng)?查詢功能?經(jīng)常不能?正常使用?)以及路?段公司甚?至管理處?之間的不?配合，也?使得處理?異常情況?時容易引?起司乘的?不滿。?6、免繳?車知識的?培訓和學?習：針對?近年來收?費站引發(fā)?的對免繳?車放行不?當?shù)氖吕?以及今年?補充了大?批新員工?的情況，?我站重點?加強了新?員工的業(yè)?務知識尤?其是免繳?車知識的?培訓。由?于種種原?因，現(xiàn)行?屬于免征?通行費的?車輛多達?十多種，?而公司現(xiàn)?在對新收?費員免繳?車知識的?培訓相當?有限，為?避免新員?工因業(yè)務?不熟對免?繳車放行?不當，我?站對免繳?車進行了?分類，并?對每一期?分配到站?的新員工?集中進行?培訓，人?手一份發(fā)?放免繳車?的資料，?班組再進?行重點跟?蹤，確保?新員工能?以最短的?時間內(nèi)掌?握免繳車?放行知識?。7、?稽查工作?：我站歷?來都奉行?“老老實?實做人，?認認真真?做事”的?原則，對?稽查工作?從不含糊?。我站要?求管理人?員不放過?任何一點?可疑的信?息，確保?各項數(shù)據(jù)?的完整性?和相互關?聯(lián)性，發(fā)?現(xiàn)問題要?求一查到?底，對收?費員的差?錯都要進?行詳細的?分析。從?目前的情?況來看，?由于系統(tǒng)?和設備的?完善，收?費工作出?現(xiàn)的問題?容易跟蹤?和分析，?在聯(lián)網(wǎng)收?費運作對?發(fā)卡工作?提出了更?高的要求?后，發(fā)卡?工作出現(xiàn)?的問題顯?得更為突?出。然而?由于廣場?分散和發(fā)?卡亭內(nèi)沒?有安裝攝?像槍，增?加了發(fā)卡?管理的難?度，使得?部分發(fā)卡?員存在僥?幸心理，?工作上不?負責任。?盡管如此?，我站還?是知難而?進。今年?____?月___?_日我站?發(fā)現(xiàn)發(fā)卡?員楊文錦?和謝文珍?違規(guī)將散?卡發(fā)給司?機后，當?即對這二?人進行了?嚴厲的處?分并以此?為契機加?強了對散?卡的管理?工作。年?中時通過?管理處公?布的發(fā)卡?差錯率情?況，我站?對個別責?任心較差?的發(fā)卡員?進行了處?理，并通?過監(jiān)控電?腦打開發(fā)?卡亭的界?面進行有?重點的跟?蹤，從而?有效地遏?止住了發(fā)?卡差錯率?偏高的現(xiàn)?象。我們?深知稽查?工作是一?個任重而?道遠的工?作，對此?還需不懈?努力。?8、文明?服務工作?：(1?)、投訴?情況：今?年以來我?站的投訴?事件較往?年有所增?長，究其?原因，一?是由于系?統(tǒng)的原因?導致，比?如粵通卡?沒有入口?信息進行?現(xiàn)金收費?，司機入?口未領到?ic卡收?取工本費?，發(fā)卡時?由于卡機?卡卡或出?卡速度慢?引起司機?投訴等?；二是由?于誤會引?起，如_?___月?____?日凌晨一?輛超重車?壞了將北?出匝道堵?住，使得?車輛從北?入逆行而?出，司機?投訴我發(fā)?卡員不開?足車道；?三是車流?不穩(wěn)定因?素，如北?入發(fā)卡員?上廁所車?流突發(fā)性?增加致使?短暫塞車?；四是司?機的惡性?投訴，如?前面車輛?向收費員?問路司機?卻投訴收?費員與司?機聊天，?其中最典?型的是_?___月?____?日的報道?我站“收?費站電腦?系統(tǒng)出錯?卻加收粵?通卡工本?費”的事?例，等等?。從這些?投訴的情?況來看雖?然絕大部?分責任均?不在我方?，但也暴?露出了我?站的服務?工作還存?在改進的?空間。?(2)、?快速疏導?車流：每?逢春運、?“五一”?、國慶等?節(jié)假日都?是車流暴?漲的季節(jié)?，我站在?總結以往?經(jīng)驗的基?礎上合理?安排人員?，成立突?擊隊等，?確保廣場?車流暢通?，沒有出?現(xiàn)安排不?當導致塞?車的情況?發(fā)生。今?年以來由?于主線交?通事故從?我站分流?車流長達?一個小時?以上的次?數(shù)多達七?次，其中?尤以__?__月_?___日?為甚，長?達六個小?時。在這?些突發(fā)事?故中，我?站都能以?最快的速?度組織人?手開足車?道，甚至?利用復式?收費的形?式快速疏?通車流，?力保廣場?暢通。?(3)、?規(guī)范手勢?：今年，?管理處以?“開展微?笑服務，?提高文明?服務水平?”作為一?項重點工?作來抓。?因應這一?形勢，我?站首先對?收費員和?發(fā)卡員的?動作手勢?進行規(guī)范?，由站長?親自示范?，再由主?管親自督?促落實，?有效地提?高了收費?員的文明?服務水平?和職業(yè)感?，同時也?有效地減?少了發(fā)卡?員由于卡?機出卡慢?導致司機?誤會引起?的投訴。?針對部分?發(fā)卡員利?用發(fā)卡亭?內(nèi)沒有攝?像槍而降?低服務水?準的現(xiàn)象?，站長和?主管利用?巡崗時從?發(fā)卡亭后?面對發(fā)卡?員進行觀?察的方式?重點加強?了發(fā)卡員?的文明服?務。(?4)、掛?牌服務：?我站從零?三年“爭?創(chuàng)青年文?明號”開?始即為每?位收費員?制作了“?服務監(jiān)督?卡”，規(guī)?定無論是?站長、主?管還是收?費員上班?時都必須?配戴，接?受司乘的?監(jiān)督。今?年___?_月份，?在管理處?的關心和?支持下，?經(jīng)過一年?多的努力?，我站終?于獲評為?東莞市“?青年文明?號”，成?為全線十?八個收費?站繼廣州?、皇崗、?太平后第?四個獲得?“青年文?明號”榮?譽的收費?站，這是?對我站多?年來致力?于為司乘?提供快速?優(yōu)質(zhì)服務?努力的回?報，極大?地鼓舞了?我站全體?員工的士?氣。二?、行政管?理1、?人力資源?管理：在?所有管理?因素中，?對人的管?理始終是?最重要，?也是最核?心的一環(huán)?。多年來?我站始終?堅持“以?人為本”?的管理理?念。我們?深知，僅?憑幾個管?理人員之?力，一味?靠圍堵的?方法對員?工進行管?理是不能?取得圓滿?的效果的?。兵書有?云：“攻?城為下，?攻心為上?”，因此?我站實行?多渠道的?交流與溝?通，認真?聆聽員工?的每一個?意見，真?心實意、?力所能及?地解決員?工的每一?個實際困?難，即使?解決不了?，也得給?員工一個?解釋，以?公開、透?明、公平?、公正的?管理手段?贏得員工?的理解和?支持，從?而達到“?四兩撥千?金”的管?理效果。?由于收?費員素質(zhì)?的下降，?管理人員?的大幅度?調(diào)整，以?及年初時?近四分之?一的收費?員辭職，?使得我站?面臨空前?的管理壓?力。我站?一方面加?強與員工?的溝通，?做好員工?的安撫工?作，一方?面加大管?理力度，?對于屢教?不改的個?別員工毫?不留情地?進行處理?，制止住?了成績下?滑的勢頭?。2、?計生工作?：針對收?費站適齡?婚育年輕?人多的特?點，我站?嚴格按公?司和管理?處的要求?做好員工?計生證件?的統(tǒng)計、?上交、婚?育狀況函?調(diào)工作，?每個季度?至少出一?期計生宣?傳欄板報?和張貼計?生宣傳畫?，我站還?經(jīng)常利用?員工大會?和與員工?座談的方?式引導員?工樹立正?確的婚戀?觀。在宿?舍安排上?利用有限?的資源盡?可能讓雙?職工的夫?妻住在一?起，以解?決員工生?活上的后?顧之憂。?3、按?程序辦事?：按照管?理處目標?管理考核?要求，我?站按照規(guī)?定的程序?嚴格控制?行政費用?。由于我?站通過主?線橋底的?水管經(jīng)常?遭到不法?份子的破?壞，導致?水資源浪?費，因此?我站通過?每個班次?抄水表，?北行用完?水即關閉?水源，發(fā)?現(xiàn)水表不?正常時即?由主管進?行巡查，?然后通知?水電工及?時維修的?方法進行?控制。因?此雖然我?站的水管?遭受數(shù)不?清的人為?破壞，通?過這一管?理辦法還?是將廣場?用水控制?在目標范?圍內(nèi)。年?底在管理?處的大力?支持下我?站改變了?水管的走?向，徹底?解決了這?個問題。?其他各項?費用包括?汽車用油?及站的各?種行政費?用都沒有?超出目標?管理的要?求。4?、黨、工?、團工作?：今年_?___在?全國范圍?內(nèi)掀起“?保持__?__先進?性教育”?活動，在?這種形勢?下，我站?先后有多?位員工向?黨組織遞?交了入黨?申請書，?其中湯靜?和譚海榮?還被黨支?部作為入?黨積極分?子送到黨?校進行培?訓。團支?部利用收?費員中團?員青年占?主力的有?利因素，?除了在管?理處團總?支指導下?開展工作?外，我站?團支部還?保持以往?開展“團?員青年服?務日”的?做法為司?乘提供優(yōu)?質(zhì)服務，?并組織團?員義務勞?動，清除?生活區(qū)后?面陽臺的?積水和垃?圾。除此?以外，團?支部還聯(lián)?合站工會?小組組織?了班組藍?球賽和足?球賽，以?及中秋燒?烤晚會等?，大大活?躍了員工?氣氛，增?強了站的?凝聚力和?向心力。?5、安?全管理：?(1)?、新員工?的安全培?訓：每一?批新收費?員到站，?都要由站?長親自對?他們進行?培訓，除?了講解免?繳車知識?外，重點?就是講解?安全知識?，同時要?求班組教?會每一位?新員工使?用滅火器?，使員工?從進入站?的第一天?開始就樹?立起安全?防范意識?。(2?)、安全?宣傳教育?：每月一?次的員工?大會安全?教育是我?們不可缺?少的主題?，我站通?過活生生?的案例，?例如二零?零三年南?頭站被搶?案件，今?年___?_月__?__日廣?州北環(huán)沙?貝收費站?被搶案以?及我站九?七年因亭?門未鎖被?盜案等，?向員工講?解、灌輸?安全防范?意識的重?要性。同?時我們還?教育員工?注意穿過?車道的交?通安全、?外出安全?、防火防?盜等，每?季度還利?用板報和?畫板宣傳?安全知識?。(3?)、宿舍?內(nèi)務安全?：我站通?過突擊檢?查的方式?檢查員工?有無在宿?舍內(nèi)亂拉?亂接大功?率電器的?情況。為?防止出現(xiàn)?員工違規(guī)?外出生活?區(qū)，我站?要求生活?區(qū)保安對?不按規(guī)定?時間外出?的員工及?時向站長?通報，站?長也常常?在深夜對?員工宿舍?進行巡查?，發(fā)現(xiàn)違?規(guī)的進行?嚴肅處理?。(4?)、消防?安全：我?站利用廢?舊滅火器?對員工進?行消防知?識演練，?確保每位?員工都學?會正確使?用滅火器?。今年_?___月?和___?_月，我?站員工還?二次協(xié)助?司機撲滅?著火的汽?車，受到?司機的好?評。然而?，由于我?站廣場樹?林生長茂?盛，長期?以來我站?一直擔心?發(fā)生火災?，我們除?了教育員?工注意防?火，不要?亂扔火種?外，其余?別無他法?。___?_月__?__日?(即大年?初二)的?傍晚，我?站北行入?口與主線?橋之間的?樹林還是?發(fā)生了火?災。在管?理處張經(jīng)?理和人事?部李經(jīng)理?的指揮下?，在當?shù)?消防部門?和生活區(qū)?全體員工?的共同努?力下花了?二個小時?才將大火?撲滅，失?火面積約?近千平方?米，所幸?的是除了?通訊電纜?被燒至中?斷外未造?成人員和?其他財物?的損失。?(5)?、治安綜?合治理：?近年來發(fā)?生在收費?站的治安?事件層出?不窮，我?站除了做?好員工的?安全教育?外，同時?加強了廣?場的安全?防范。根?據(jù)歷年情?況分析，?節(jié)假日期?間是治安?案件多發(fā)?期，因此?我站重點?加強了節(jié)?假日期間?的安全防?范，節(jié)前?要求對整?個廣場進?行全方位?的檢查，?節(jié)假日期?間加強保?安和巡查?。盡管如?此，今年?以來我站?站場還是?發(fā)生了多?起治安事?件：__?__月_?___日?凌晨一點?多鐘，一?臺車牌為?蒙a68?120的?一類小車?因不能提?供入口卡?，我站人?員按規(guī)定?進行全程?收費時，?車內(nèi)三名?男子竟想?沖擊收費?亭和監(jiān)控?樓妄圖打?收費員和?監(jiān)控員，?我站人員?及時報警?，警員到?場后竟然?也遭他們?圍毆，后?在大批公?安人員增?援下才將?該三名男?子制伏，?幸好我站?人員沒有?受到傷害?；___?_月__?__日和?____?月___?_日我站?廣場電纜?二度遭偷?盜，其中?____?月___?_日還導?致我廣場?停電長達?五個多小?時，對我?站的運作?造成了較?大的影響?；___?_月__?__日凌?晨三點多?鐘，一輛?摩托車以?及兩名可?疑男子悄?無聲息地?從后面進?入我站南?出廣場，?被當班保?安班長李?永來及時?發(fā)現(xiàn)后，?該摩托車?倉皇離開?廣常這些?事件的發(fā)?生給我站?的安全工?作敲響了?警鐘。由?于我站靠?近道窖鎮(zhèn)?區(qū)，加之?常常有大?客車在生?活區(qū)后違?規(guī)卸客，?致使摩托?搭客仔經(jīng)?常在我站?場范圍內(nèi)?逡邏；北?入橋底經(jīng)?常發(fā)生搶?劫過往司?機財物的?案件，公?安機關對?此亦束手?無策。凡?此種種，?對我廣場?的安全構?成極大的?威脅。?三、存在?問題1?、卡機卡?夾問題較?多，影響?收費運作?和容易引?發(fā)收費糾?紛；系統(tǒng)?不穩(wěn)定，?有待完善?；2、?發(fā)卡亭內(nèi)?沒有安裝?攝像槍，?對發(fā)卡廣?場的安全?、文明服?務和紀律?的監(jiān)管以?及發(fā)卡工?作的管理?都相當不?利；3?、廣場樹?林茂密、?北入橋底?經(jīng)常發(fā)生?劫案、廣?場周圍摩?托車進出?頻密等，?對我站的?安全工作?是一個嚴?峻的考驗?；4、?工資、福?利待遇的?偏低和不?合理使得?員工辭職?的現(xiàn)象明?顯增多，?使得站的?運作和管?理常陷于?被動；?5、規(guī)章?制度的滯?后一定程?度上制約?了管理的?效果。?二零零五?年是充滿?挑戰(zhàn)的一?年，也是?收獲的一?年。我站?做了大量?的工作，?取得了一?定的成績?，同時也?還存在許?多需要改?進的地方?。新的一?年即將到?來之際，?我站將總?結經(jīng)驗，?克服不足?，力爭在?明年更上?一個新的?臺階。?二零零五?年___?_月__?__日?公路收費?站年度工?作總結（?二）_?___年?，我站以?公司“全?心全意為?顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務?”的經(jīng)營?理念和“?不斷提高?駕車人士?和乘客的?滿意程度?”的質(zhì)量?方針為指?引，按照?管理處目?標管理考?核指標全?面開展工?作，順利?完成了管?理處下達?的各項工?作任務，?取得了較?好的成績??，F(xiàn)將今?年工作總?結如下：?一、營?運管理?1、收費?數(shù)據(jù)：?(1)、?路費收入?：截至_?___月?____?日止，我?站今年的?路費收入?為78，?273，?____?元，比去?年同期增?長21.?80；平?均每天路?費收入為?240，?____?元，比去?年同期增?長42，?____?元，增幅?21.8?0；其中?粵通卡車?的換算金?額為9，?980，?____?元；(?2)、車?流量數(shù)據(jù)?：至__?__月_?___日?止，我站?今年的出?口車流量?為2，3?15，_?___輛?，比去年?同期增長?17.7?5；平均?每天出口?車流量為?____?輛，比去?年同期增?長___?_輛，增?幅17.?74；入?口車流總?量為2，?222，?____?輛，比去?年同期增?長19.?26；平?均每天入?口流量為?____?輛，比去?年同期增?長1__?__輛，?增幅19?.25；?(3)?、我站今?年的免繳?車為52?，___?_輛，比?去年同期?減少__?__輛；?免繳率為?2.29?，比去年?同期下降?0.70?；(4?)、沖卡?車今年為?____?輛，比去?年同期下?降___?_輛；抓?獲沖卡車?____?輛，追繳?路費__?__元。?2、春?運工作。?從___?_月二十?五開始，?至___?_月__?__日結?束的__?__年度?春運工作?，我站總?結以往成?功經(jīng)驗的?基礎上，?____?“團員青?年突擊隊?”，隨時?隨地服從?站的安排?與調(diào)遣，?在春運期?間堅守崗?位，在人?員極度缺?乏的情況?下，全站?員工咬緊?牙關，群?策群力，?克服重重?困難，整?個春運期?間沒有造?成交通堵?塞、沒有?發(fā)生安全?事故、沒?有發(fā)生責?任在我方?的服務質(zhì)?量投訴，?圓滿了完?成了春運?工作任務?。3、?聯(lián)網(wǎng)收費?工作。隨?著全省聯(lián)?網(wǎng)收費運?作的開展?，繼去年?年底我司?與___?_北環(huán)、?東南西環(huán)?以及北二?環(huán)高速公?路聯(lián)網(wǎng)運?作后，今?年___?_月__?__日我?司又與常?虎、莞深?高速公路?連為一體?，使得聯(lián)?網(wǎng)收費運?作更趨深?入，也對?我們的收?費管理工?作提出了?更高的要?求和更大?的考驗。?針對這種?情況，我?站按照公?司和管理?處的布署?，思想上?高度重視?，___?_全站員?工認真學?習聯(lián)網(wǎng)收?費運作的?各項規(guī)章?和要求，?并制定了?相應的各?種預案。?由于準備?工作做得?充分，我?站自聯(lián)網(wǎng)?以來沒有?發(fā)生責任?在我方的?各種收費?糾紛，經(jīng)?受住了考?驗。聯(lián)網(wǎng)?收費運作?也對我站?的車流和?路費收入?沒有產(chǎn)生?大的負面?影響。?4、影響?車流和路?費收入的?因素。_?___市?政府投資?金額達二?十五億元?的重點工?程華南m?all經(jīng)?過近二年?的建設，?終于在去?年年底正?式開業(yè)。?這個集購?物、休閑?、旅游、?觀光以及?房地產(chǎn)投?資等為一?體的項目?是___?_市重點?打造的精?品工程，?目的是通?過城區(qū)的?拓展拉動?經(jīng)濟的增?長。這個?項目的啟?動，直接?使得原屬?于較偏僻?的萬-_?___區(qū)?成為__?__市新?的經(jīng)濟增?長點，同?時也使得?瀕臨萬-?____?區(qū)的__?__鎮(zhèn)受?益；__?__市汽?車總站去?年年底搬?遷到萬-?____?區(qū)，使得?萬-__?__區(qū)成?為進出_?___市?的重要門?戶；今年?年中開通?的___?_市五環(huán)?路，從萬?-___?_區(qū)和_?___鎮(zhèn)?間橫穿而?過，使得?____?鎮(zhèn)和其它?經(jīng)濟發(fā)達?的鎮(zhèn)區(qū)以?及松山湖?高新技術?開發(fā)區(qū)連?為一體；?____?鎮(zhèn)與萬-?____?區(qū)間原先?狹窄的四?車道道路?在今年年?底前將拓?寬至十車?道的康莊?大道；明?軒酒店的?開張，打?破了__?__鎮(zhèn)沒?有五星級?酒店的歷?史。所有?這些因素?，都為原?先偏安一?隅的__?__鎮(zhèn)打?造成為一?個經(jīng)濟強?鎮(zhèn)創(chuàng)造了?優(yōu)越的條?件，使得?進出我站?的車流保?持快速而?又平穩(wěn)的?增長。在?可以預見?的將來，?____?鎮(zhèn)毫無疑?問會進入?到___?_市經(jīng)濟?強鎮(zhèn)的行?列。5?、設備狀?況。由于?廣深高速?公路車流?的快速增?長，以及?聯(lián)網(wǎng)收費?的高要求?，設備和?收費系統(tǒng)?問題顯得?尤為突出?。今年以?來，由于?聯(lián)網(wǎng)收費?在全省全?面鋪開，?粵通卡已?被越來越?多的車主?所接受，?我司使用?粵通卡交?費的車輛?以及由此?帶來的路?費收入也?得到快速?增長。但?是由于粵?通卡早期?技術不成?熟以及路?段公司之?間的磨合?，使得粵?通卡在初?期經(jīng)常出?現(xiàn)無入口?信息、沒?有讀寫成?功等問題?，常常引?起收費糾?紛，致使?收費站的?工作陷于?十分被動?的境地。?路段公司?之間的i?c卡混合?使用，卡?夾、卡機?的機械故?障，車流?量大導致?的ic卡?磨損等經(jīng)?常出現(xiàn)卡?卡的現(xiàn)象?，常常引?發(fā)入口塞?車和司機?的不滿。?收費系統(tǒng)?軟件的不?穩(wěn)定(如?系統(tǒng)查詢?功能經(jīng)常?不能正常?使用)以?及路段公?司甚至管?理處之間?的不配合?，也使得?處理異常?情況時容?易引起司?乘的不滿?。6、?免繳車知?識的培訓?和學習。?針對近年?來收費站?引發(fā)的對?免繳車放?行不當?shù)?事例以及?今年補充?了大批新?員工的情?況，我站?重點加強?了新員工?的業(yè)務知?識尤其是?免繳車知?識的培訓?。由于種?種原因，?現(xiàn)行屬于?免征通行?費的車輛?多達十多?種，而公?司現(xiàn)在對?新收費員?免繳車知?識的培訓?相當有限?，為避免?新員工因?業(yè)務不熟?對免繳車?放行不當?，我站對?免繳車進?行了分類?，并對每?一期分配?到站的新?員工集中?進行培訓?，人手一?份發(fā)放免?繳車的資?料，班組?再進行重?點跟蹤，?確保新員?工能以最?短的時間?內(nèi)掌握免?繳車放行?知識。?7、公路?收費站年?度工作總?結第2頁?稽查工?作。我站?歷來都奉?行“老老?實實做人?，認認真?真做事”?的原則，?對稽查工?作從不含?糊。我站?要求管理?人員不放?過任何一?點可疑的?信息，確?保各項數(shù)?據(jù)的完整?性和相互?關聯(lián)性，?發(fā)現(xiàn)問題?要求一查?到底，對?收費員的?差錯都要?進行詳細?的分析。?從目前的?情況來看?，由于系?統(tǒng)和設備?的完善，?收費工作?出現(xiàn)的問?題容易跟?蹤和分析?，在聯(lián)網(wǎng)?收費運作?對發(fā)卡工?作提出了?更高的要?求后，發(fā)?卡工作出?現(xiàn)的問題?顯得更為?突出。然?而由于廣?場分散和?發(fā)卡亭內(nèi)?沒有__?__攝像?____?，增加了?發(fā)卡管理?的難度，?使得部分?發(fā)卡員存?在僥幸心?理，工作?上不負責?任。盡管?如此，我?站還是知?難而進。?今年__?__月_?___日?我站發(fā)現(xiàn)?發(fā)卡員楊?文錦和謝?文珍違規(guī)?將散卡發(fā)?給司機后?，當即對?這二人進?行了嚴厲?的處分并?以此為契?機加強了?對散卡的?管理工作?。年中時?通過管理?處公布的?發(fā)卡差錯?率情況，?我站對個?別責任心?較差的發(fā)?卡員進行?了處理，?并通過監(jiān)?控電腦打?開發(fā)卡亭?的界面進?行有重點?的跟蹤，?從而有效?地遏止住?了發(fā)卡差?錯率偏高?的現(xiàn)象。?我們深知?稽查工作?是一個任?重而道遠?的工作，?對此還需?不懈努力?。8、?文明服務?工作：?(1)、?投訴情況?：今年以?來我站的?投訴事件?較往年有?所增長，?究其原因?，一是由?于系統(tǒng)的?原因?qū)е?，比如粵?通卡沒有?入口信息?進行現(xiàn)金?收費，司?機入口未?領到ic?卡收取工?本費，發(fā)?卡時由于?卡機卡卡?或出卡速?度慢引起?司機投訴?等；二是?由于誤會?引起，如?____?月___?_日凌晨?一輛超重?車壞了將?北出匝道?堵住，使?得車輛從?北入逆行?而出，司?機投訴我?發(fā)卡員不?開足車道?；三是車?流不穩(wěn)定?因素，如?北入發(fā)卡?員上廁所?車流突發(fā)?性增加致?使短暫塞?車；四是?司機的惡?性投訴，?如前面車?輛向收費?員問路司?機卻投訴?收費員與?司機聊天?，其中最?典型的是?____?月___?_日的《?____?日報》報?道我站“?收費站電?腦系統(tǒng)出?錯卻加收?粵通卡工?本費”的?事例，等?等。從這?些投訴的?情況來看?雖然絕大?部分責任?均不在我?方，但也?暴露出了?我站的服?務工作還?存在改進?的空間。?(2)?、快速疏?導車流：?每逢春運?、“五一?”、國慶?等節(jié)假日?都是車流?暴漲的季?節(jié)，我站?在總結以?往經(jīng)驗的?基礎上合?理安排人?員，成立?突擊隊等?，確保廣?場車流暢?通，沒有?出現(xiàn)安排?不當導致?塞車的情?況發(fā)生。?今年以來?由于主線?交通事故?從我站分?流車流長?達一個小?時以上的?次數(shù)多達?七次，其?中尤以_?___月?____?日為甚，?長達六個?小時。在?這些突發(fā)?事故中，?我站都能?以最快的?速度__?__人手?開足車道?，甚至利?用復式收?費的形式?快速疏通?車流，力?保廣場暢?通。(?3)、規(guī)?范手勢：?今年，管?理處以“?開展微笑?服務，提?高文明服?務水平”?作為一項?重點工作?來抓。因?應這一形?勢，我站?首先對收?費員和發(fā)?卡員的動?作手勢進?行規(guī)范，?由站長親?自示范，?再由主管?親自督促?落實，有?效地提高?了收費員?的文明服?務水平和?職業(yè)感，?同時也有?效地減少?了發(fā)卡員?由于卡機?出卡慢導?致司機誤?會引起的?投訴。針?對部分發(fā)?卡員利用?發(fā)卡亭內(nèi)?沒有攝像?____?而降低服?務水準的?現(xiàn)象，站?長和主管?利用巡崗?時從發(fā)卡?亭后面對?發(fā)卡員進?行觀察的?方式重點?加強了發(fā)?卡員的文?明服務。?(4)?、掛牌服?務：我站?從___?_年“爭?創(chuàng)青年文?明號”開?始即為每?位收費員?制作了“?服務監(jiān)督?卡”，規(guī)?定無論是?站長、主?管還是收?費員上班?時都必須?配戴，接?受司乘的?監(jiān)督。今?年___?_月份，?在管理處?的關心和?支持下，?經(jīng)過一年?多的努力?，我站終?于獲評為?____?市“青年?文明號”?，成為全?線十八個?收費站繼?____?、皇崗、?太平后第?四個獲得?“青年文?明號”榮?譽的收費?站，這是?對我站多?年來致力?于為司乘?提供快速?優(yōu)質(zhì)服務?努力的回?報，極大?地鼓舞了?我站全體?員工的士?氣。二?、行政管?理1、?人力資源?管理：在?所有管理?因素中，?對人的管?理始終是?最重要，?也是最核?心的一環(huán)?。多年來?我站始終?堅持“以?人為本”?的管理理?念。我們?深知，僅?憑幾個管?理人員之?力，一味?靠圍堵的?方法對員?工進行管?理是不能?取得圓滿?的效果的?。兵書有?云：“攻?城為下，?攻心為上?”，因此?我站實行?多渠道的?交流與溝?通，認真?聆聽員工?的每一個?意見，真?心實意、?力所能及?地解決員?工的每一?個實際困?難，即使?解決不了?，也得給?員工一個?解釋，以?公開、透?明、公平?、公正的?管理手段?贏得員工?的理解和?支持，從?而達到“?四兩撥千?金”的管?理效果。?今年以?來，由于?收費員素?質(zhì)的下降?，管理人?員的大幅?度調(diào)整，?以及年初?時近四分?之一的收?費員辭職?，使得我?站面臨空?前的管理?壓力。我?站一方面?加強與員?工的溝通?，做好員?工的安撫?工作，一?方面加大?管理力度?，對于屢?教不改的?個別員工?毫不留情?地進行處?理，制止?住了成績?下滑的勢?頭。2?、計生工?作。針對?收費站適?齡婚育年?輕人多的?特點，我?站嚴格按?公司和管?理處的要?求做好員?工計生證?件的統(tǒng)計?、上交、?婚育狀況?函調(diào)工作?，每個季?度至少出?一期計生?宣傳欄板?報和張貼?計生宣傳?畫，我站?還經(jīng)常利?用員工大?會和與員?工座談的?方式引導?員工樹立?正確的婚?戀觀。在?宿舍安排?上利用有?限的資源?盡可能讓?雙職工的?夫妻住在?一起，以?解決員工?生活上的?后顧之憂?。3、?按程序辦?事。按照?管理處目?標管理考?核要求，?我站按照?規(guī)定的程?序嚴格控?制行政費?用。由于?我站通過?主線橋底?的水管經(jīng)?常遭到不?法份子的?破壞，導?致水資源?浪費，因?此我站通?過每個班?次抄水表?，北行用?完水即關?閉水源，?發(fā)現(xiàn)水表?不正常時?即由主管?進行巡查?，然后通?知水電工?及時維修?的方法進?行控制。?因此雖然?我站的水?管遭受數(shù)?不清的人?為破壞，?通過這一?管理辦法?還是將廣?場用水控?制在目標?范圍內(nèi)。?年底在管?理處的大?力支持下?我站改變?了水管的?走向，徹?底解決了?這個問題?。其他各?項費用包?括汽車用?油及站的?各種行政?費用都沒?有超出目?標管理的?要求。?4、黨、?工、團工?作。今年?____?在全國范?圍內(nèi)掀起?“___?_先進性?教育”活?動，在這?種形勢下?，我站先?后有多位?員工向_?___遞?交了入黨?申請書，?其中湯靜?和譚海榮?還被黨支?部作為入?黨積極分?子送到黨?校進行培?訓。團支?部利用收?費員中團?員青年占?主力的有?利因素，?除了在管?理處團總?支指導下?開展工作?外，我站?團支部還?保持以往?開展“團?員青年服?務日”的?做法為司?乘提供優(yōu)?質(zhì)服務，?并___?_團員義?務勞動，?清除生活?區(qū)后面陽?臺的積水?和垃圾。?除此以外?，團支部?還聯(lián)合站?工會小組?____?了班組藍?球賽和足?球賽，以?及中秋燒?烤晚會等?，極大活?躍了員工?氣氛，增?強了站的?凝聚力和?向心力。?5、安?全管理：?(1)?、新員工?的安全培?訓：每一?批新收費?員到站，?都要由站?長親自對?他們進行?培訓，除?了講解免?繳車知識?外，重點?就是講解?安全知識?，同時要?求班組_?___每?一位新員?工使用滅?火器，使?員工從進?入站的第?一天開始?就樹立起?安全防范?意識。?(2)、?安全宣傳?教育：每?月一次的?員工大會?安全教育?是我們不?可缺少的?主題，我?站通過活?生生的案?例，例如?____?年南頭站?被搶案件?，今年_?___月?____?日___?_北環(huán)沙?貝收費站?被搶案以?及我站九?七年因亭?門未鎖被?盜案等，?向員工講?解、灌輸?安全防范?意識的重?要性。同?時我們還?教育員工?注意穿過?車道的交?通安全、?外出安全?、防火防?盜等，每?季度還利?用板報和?畫板宣傳?安全知識?。(3?)、宿舍?內(nèi)務安全?：我站通?過突擊檢?