公路收費(fèi)站年度工作總結(jié)（2篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)公路收費(fèi)?站年度工?作總結(jié)?____?年，我站?以公司“?全心全意?為顧客提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”的經(jīng)?營(yíng)理念和?“不斷提?高駕車人?士和乘客?的滿意程?度”的質(zhì)?量方針為?指引，按?照管理處?目標(biāo)管理?考核指標(biāo)?全面開(kāi)展?工作，順?利完成了?管理處下?達(dá)的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，取得了?較好的成?績(jī)。現(xiàn)將?今年工作?總結(jié)一?、營(yíng)運(yùn)管?理1、?收費(fèi)數(shù)據(jù)?：(1?)、路費(fèi)?收入：截?至___?_月__?__日止?，我站今?年的路費(fèi)?收入為7?8,27?3,__?__元，?比去年同?期增長(zhǎng)_?___%?；平均每?天路費(fèi)收?入為24?0,__?__元，?比去年同?期增長(zhǎng)4?2，__?__元，?增幅__?__%；?其中粵通?卡車的換?算金額為?9,98?0,__?__元；?(2)?、車流量?數(shù)據(jù)：至?____?月___?_日止，?我站今年?的出口車?流量為2?,315?,___?_輛，比?去年同期?增長(zhǎng)__?__%；?平均每天?出口車流?量為_(kāi)_?__輛，?比去年同?期增長(zhǎng)_?___輛?，增幅_?___%?；入口車?流總量為?2,22?2,__?__輛，?比去年同?期增長(zhǎng)_?___%?；平均每?天入口流?量為_(kāi)_?__輛，?比去年同?期增長(zhǎng)_?___輛?，增幅_?___%?；(3?)、我站?今年的免?繳車為5?2,__?__輛，?比去年同?期減少_?___輛?；免繳率?為_(kāi)__?_%，比?去年同期?下降__?__%；?(4)?、沖卡車?今年為_(kāi)?___輛?，比去年?同期下降?____?輛；抓獲?沖卡車_?___輛?，追繳路?費(fèi)___?_元。?2、春運(yùn)?工作：從?____?月二十五?開(kāi)始，至?____?月___?_日結(jié)束?的二零零?五年度春?運(yùn)工作，?我站總結(jié)?以往成功?經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，組?織“團(tuán)員?青年突擊?隊(duì)”，隨?時(shí)隨地服?從站的安?排與調(diào)遣?，在春運(yùn)?期間堅(jiān)守?崗位，在?人員極度?缺乏的情?況下，全?站員工咬?緊牙關(guān)，?群策群力?，克服重?重困難，?整個(gè)春運(yùn)?期間沒(méi)有?造成交通?堵塞、沒(méi)?有發(fā)生安?全事故、?沒(méi)有發(fā)生?責(zé)任在我?方的服務(wù)?質(zhì)量投訴?，圓滿了?完成了春?運(yùn)工作任?務(wù)。3?、聯(lián)網(wǎng)收?費(fèi)工作：?隨著全省?聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)?運(yùn)作的開(kāi)?展，繼去?年年底我?司與廣州?北環(huán)、東?南西環(huán)以?及北二環(huán)?高速公路?聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作?后，今年?____?月___?_日我司?又與?；?、莞深高?速公路連?為一體，?使得聯(lián)網(wǎng)?收費(fèi)運(yùn)作?更趨深入?，也對(duì)我?們的收費(fèi)?管理工作?提出了更?高的要求?和更大的?考驗(yàn)。針?對(duì)這種情?況，我站?按照公司?和管理處?的布署，?思想上高?度重視，?組織全站?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)聯(lián)網(wǎng)?收費(fèi)運(yùn)作?的各項(xiàng)規(guī)?章和要求?，并制定?了相應(yīng)的?各種預(yù)案?。由于準(zhǔn)?備工作做?得充分，?我站自聯(lián)?網(wǎng)以來(lái)沒(méi)?有發(fā)生責(zé)?任在我方?的各種收?費(fèi)糾紛，?經(jīng)受住了?考驗(yàn)。聯(lián)?網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)?作也對(duì)我?站的車流?和路費(fèi)收?入沒(méi)有產(chǎn)?生大的負(fù)?面影響。?4、影?響車流和?路費(fèi)收入?的因素：?東莞市政?府投資金?額達(dá)二十?五億元的?重點(diǎn)工程?華南ma?ll經(jīng)過(guò)?近二年的?建設(shè)，終?于在去年?年底正式?開(kāi)業(yè)。這?個(gè)集購(gòu)物?、休閑、?旅游、觀?光以及房?地產(chǎn)投資?等為一體?的項(xiàng)目是?東莞市重?點(diǎn)打造的?精品工程?，目的是?通過(guò)城區(qū)?的拓展拉?動(dòng)經(jīng)濟(jì)的?增長(zhǎng)。這?個(gè)項(xiàng)目的?啟動(dòng)，直?接使得原?屬于較偏?僻的萬(wàn)江?區(qū)成為東?莞市新的?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?點(diǎn)，同時(shí)?也使得瀕?臨萬(wàn)江區(qū)?的___?_鎮(zhèn)受益?；東莞市?汽車總站?去年年底?搬遷到萬(wàn)?江區(qū)，使?得萬(wàn)江區(qū)?成為進(jìn)出?東莞市的?重要門戶?；今年年?中開(kāi)通的?東莞市五?環(huán)路，從?萬(wàn)江區(qū)和?____?鎮(zhèn)間橫穿?而過(guò)，使?得___?_鎮(zhèn)和其?它經(jīng)濟(jì)發(fā)?達(dá)的鎮(zhèn)區(qū)?以及松山?湖高新技?術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)?連為一體?；___?_鎮(zhèn)與萬(wàn)?江區(qū)間原?先狹窄的?四車道道?路在今年?年底前將?拓寬至十?車道的康?莊大道；?明軒酒店?的開(kāi)張，?打破了_?___鎮(zhèn)?沒(méi)有五星?級(jí)酒店的?歷史。所?有這些因?素，都為?原先偏安?一隅的_?___鎮(zhèn)?打造成為?一個(gè)經(jīng)濟(jì)?強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)造?了優(yōu)越的?條件，使?得進(jìn)出我?站的車流?保持快速?而又平穩(wěn)?的增長(zhǎng)。?在可以預(yù)?見(jiàn)的將來(lái)?，___?_鎮(zhèn)毫無(wú)?疑問(wèn)會(huì)進(jìn)?入到東莞?市經(jīng)濟(jì)強(qiáng)?鎮(zhèn)的行列?。5、?設(shè)備狀況?：由于廣?深高速公?路車流的?快速增長(zhǎng)?，以及聯(lián)?網(wǎng)收費(fèi)的?高要求，?設(shè)備和收?費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)?題顯得尤?為突出。?由于聯(lián)網(wǎng)?收費(fèi)在全?省全面鋪?開(kāi)，粵通?卡已被越?來(lái)越多的?車主所接?受，我司?使用粵通?卡交費(fèi)的?車輛以及?由此帶來(lái)?的路費(fèi)收?入也得到?快速增長(zhǎng)?。但是由?于粵通卡?早期技術(shù)?不成熟以?及路段公?司之間的?磨合，使?得粵通卡?在初期經(jīng)?常出現(xiàn)無(wú)?入口信息?、沒(méi)有讀?寫成功等?問(wèn)題，常?常引起收?費(fèi)糾紛，?致使收費(fèi)?站的工作?陷于十分?被動(dòng)的境?地。路段?公司之間?的ic卡?混合使用?，卡夾、?卡機(jī)的機(jī)?械故障，?車流量大?導(dǎo)致的i?c卡磨損?等經(jīng)常出?現(xiàn)卡卡的?現(xiàn)象，常?常引發(fā)入?口塞車和?司機(jī)的不?滿。收費(fèi)?系統(tǒng)軟件?的不穩(wěn)定?(如系統(tǒng)?查詢功能?經(jīng)常不能?正常使用?)以及路?段公司甚?至管理處?之間的不?配合，也?使得處理?異常情況?時(shí)容易引?起司乘的?不滿。?6、免繳?車知識(shí)的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)：針對(duì)?近年來(lái)收?費(fèi)站引發(fā)?的對(duì)免繳?車放行不?當(dāng)?shù)氖吕?以及今年?補(bǔ)充了大?批新員工?的情況，?我站重點(diǎn)?加強(qiáng)了新?員工的業(yè)?務(wù)知識(shí)尤?其是免繳?車知識(shí)的?培訓(xùn)。由?于種種原?因，現(xiàn)行?屬于免征?通行費(fèi)的?車輛多達(dá)?十多種，?而公司現(xiàn)?在對(duì)新收?費(fèi)員免繳?車知識(shí)的?培訓(xùn)相當(dāng)?有限，為?避免新員?工因業(yè)務(wù)?不熟對(duì)免?繳車放行?不當(dāng)，我?站對(duì)免繳?車進(jìn)行了?分類，并?對(duì)每一期?分配到站?的新員工?集中進(jìn)行?培訓(xùn)，人?手一份發(fā)?放免繳車?的資料，?班組再進(jìn)?行重點(diǎn)跟?蹤，確保?新員工能?以最短的?時(shí)間內(nèi)掌?握免繳車?放行知識(shí)?。7、?稽查工作?：我站歷?來(lái)都奉行?“老老實(shí)?實(shí)做人，?認(rèn)認(rèn)真真?做事”的?原則，對(duì)?稽查工作?從不含糊?。我站要?求管理人?員不放過(guò)?任何一點(diǎn)?可疑的信?息，確保?各項(xiàng)數(shù)據(jù)?的完整性?和相互關(guān)?聯(lián)性，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題要?求一查到?底，對(duì)收?費(fèi)員的差?錯(cuò)都要進(jìn)?行詳細(xì)的?分析。從?目前的情?況來(lái)看，?由于系統(tǒng)?和設(shè)備的?完善，收?費(fèi)工作出?現(xiàn)的問(wèn)題?容易跟蹤?和分析，?在聯(lián)網(wǎng)收?費(fèi)運(yùn)作對(duì)?發(fā)卡工作?提出了更?高的要求?后，發(fā)卡?工作出現(xiàn)?的問(wèn)題顯?得更為突?出。然而?由于廣場(chǎng)?分散和發(fā)?卡亭內(nèi)沒(méi)?有安裝攝?像槍，增?加了發(fā)卡?管理的難?度，使得?部分發(fā)卡?員存在僥?幸心理，?工作上不?負(fù)責(zé)任。?盡管如此?，我站還?是知難而?進(jìn)。今年?____?月___?_日我站?發(fā)現(xiàn)發(fā)卡?員楊文錦?和謝文珍?違規(guī)將散?卡發(fā)給司?機(jī)后，當(dāng)?即對(duì)這二?人進(jìn)行了?嚴(yán)厲的處?分并以此?為契機(jī)加?強(qiáng)了對(duì)散?卡的管理?工作。年?中時(shí)通過(guò)?管理處公?布的發(fā)卡?差錯(cuò)率情?況，我站?對(duì)個(gè)別責(zé)?任心較差?的發(fā)卡員?進(jìn)行了處?理，并通?過(guò)監(jiān)控電?腦打開(kāi)發(fā)?卡亭的界?面進(jìn)行有?重點(diǎn)的跟?蹤，從而?有效地遏?止住了發(fā)?卡差錯(cuò)率?偏高的現(xiàn)?象。我們?深知稽查?工作是一?個(gè)任重而?道遠(yuǎn)的工?作，對(duì)此?還需不懈?努力。?8、文明?服務(wù)工作?：(1?)、投訴?情況：今?年以來(lái)我?站的投訴?事件較往?年有所增?長(zhǎng)，究其?原因，一?是由于系?統(tǒng)的原因?導(dǎo)致，比?如粵通卡?沒(méi)有入口?信息進(jìn)行?現(xiàn)金收費(fèi)?，司機(jī)入?口未領(lǐng)到?ic卡收?取工本費(fèi)?，發(fā)卡時(shí)?由于卡機(jī)?卡卡或出?卡速度慢?引起司機(jī)?投訴等?；二是由?于誤會(huì)引?起，如_?___月?____?日凌晨一?輛超重車?壞了將北?出匝道堵?住，使得?車輛從北?入逆行而?出，司機(jī)?投訴我發(fā)?卡員不開(kāi)?足車道；?三是車流?不穩(wěn)定因?素，如北?入發(fā)卡員?上廁所車?流突發(fā)性?增加致使?短暫塞車?；四是司?機(jī)的惡性?投訴，如?前面車輛?向收費(fèi)員?問(wèn)路司機(jī)?卻投訴收?費(fèi)員與司?機(jī)聊天，?其中最典?型的是_?___月?____?日的報(bào)道?我站“收?費(fèi)站電腦?系統(tǒng)出錯(cuò)?卻加收粵?通卡工本?費(fèi)”的事?例，等等?。從這些?投訴的情?況來(lái)看雖?然絕大部?分責(zé)任均?不在我方?，但也暴?露出了我?站的服務(wù)?工作還存?在改進(jìn)的?空間。?(2)、?快速疏導(dǎo)?車流：每?逢春運(yùn)、?“五一”?、國(guó)慶等?節(jié)假日都?是車流暴?漲的季節(jié)?，我站在?總結(jié)以往?經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上合理?安排人員?，成立突?擊隊(duì)等，?確保廣場(chǎng)?車流暢通?，沒(méi)有出?現(xiàn)安排不?當(dāng)導(dǎo)致塞?車的情況?發(fā)生。今?年以來(lái)由?于主線交?通事故從?我站分流?車流長(zhǎng)達(dá)?一個(gè)小時(shí)?以上的次?數(shù)多達(dá)七?次，其中?尤以__?__月_?___日?為甚，長(zhǎng)?達(dá)六個(gè)小?時(shí)。在這?些突發(fā)事?故中，我?站都能以?最快的速?度組織人?手開(kāi)足車?道，甚至?利用復(fù)式?收費(fèi)的形?式快速疏?通車流，?力保廣場(chǎng)?暢通。?(3)、?規(guī)范手勢(shì)?：今年，?管理處以?“開(kāi)展微?笑服務(wù)，?提高文明?服務(wù)水平?”作為一?項(xiàng)重點(diǎn)工?作來(lái)抓。?因應(yīng)這一?形勢(shì)，我?站首先對(duì)?收費(fèi)員和?發(fā)卡員的?動(dòng)作手勢(shì)?進(jìn)行規(guī)范?，由站長(zhǎng)?親自示范?，再由主?管親自督?促落實(shí)，?有效地提?高了收費(fèi)?員的文明?服務(wù)水平?和職業(yè)感?，同時(shí)也?有效地減?少了發(fā)卡?員由于卡?機(jī)出卡慢?導(dǎo)致司機(jī)?誤會(huì)引起?的投訴。?針對(duì)部分?發(fā)卡員利?用發(fā)卡亭?內(nèi)沒(méi)有攝?像槍而降?低服務(wù)水?準(zhǔn)的現(xiàn)象?，站長(zhǎng)和?主管利用?巡崗時(shí)從?發(fā)卡亭后?面對(duì)發(fā)卡?員進(jìn)行觀?察的方式?重點(diǎn)加強(qiáng)?了發(fā)卡員?的文明服?務(wù)。(?4)、掛?牌服務(wù)：?我站從零?三年“爭(zhēng)?創(chuàng)青年文?明號(hào)”開(kāi)?始即為每?位收費(fèi)員?制作了“?服務(wù)監(jiān)督?卡”，規(guī)?定無(wú)論是?站長(zhǎng)、主?管還是收?費(fèi)員上班?時(shí)都必須?配戴，接?受司乘的?監(jiān)督。今?年___?_月份，?在管理處?的關(guān)心和?支持下，?經(jīng)過(guò)一年?多的努力?，我站終?于獲評(píng)為?東莞市“?青年文明?號(hào)”，成?為全線十?八個(gè)收費(fèi)?站繼廣州?、皇崗、?太平后第?四個(gè)獲得?“青年文?明號(hào)”榮?譽(yù)的收費(fèi)?站，這是?對(duì)我站多?年來(lái)致力?于為司乘?提供快速?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?努力的回?報(bào)，極大?地鼓舞了?我站全體?員工的士?氣。二?、行政管?理1、?人力資源?管理：在?所有管理?因素中，?對(duì)人的管?理始終是?最重要，?也是最核?心的一環(huán)?。多年來(lái)?我站始終?堅(jiān)持“以?人為本”?的管理理?念。我們?深知，僅?憑幾個(gè)管?理人員之?力，一味?靠圍堵的?方法對(duì)員?工進(jìn)行管?理是不能?取得圓滿?的效果的?。兵書(shū)有?云：“攻?城為下，?攻心為上?”，因此?我站實(shí)行?多渠道的?交流與溝?通，認(rèn)真?聆聽(tīng)員工?的每一個(gè)?意見(jiàn)，真?心實(shí)意、?力所能及?地解決員?工的每一?個(gè)實(shí)際困?難，即使?解決不了?，也得給?員工一個(gè)?解釋，以?公開(kāi)、透?明、公平?、公正的?管理手段?贏得員工?的理解和?支持，從?而達(dá)到“?四兩撥千?金”的管?理效果。?由于收?費(fèi)員素質(zhì)?的下降，?管理人員?的大幅度?調(diào)整，以?及年初時(shí)?近四分之?一的收費(fèi)?員辭職，?使得我站?面臨空前?的管理壓?力。我站?一方面加?強(qiáng)與員工?的溝通，?做好員工?的安撫工?作，一方?面加大管?理力度，?對(duì)于屢教?不改的個(gè)?別員工毫?不留情地?進(jìn)行處理?，制止住?了成績(jī)下?滑的勢(shì)頭?。2、?計(jì)生工作?：針對(duì)收?費(fèi)站適齡?婚育年輕?人多的特?點(diǎn)，我站?嚴(yán)格按公?司和管理?處的要求?做好員工?計(jì)生證件?的統(tǒng)計(jì)、?上交、婚?育狀況函?調(diào)工作，?每個(gè)季度?至少出一?期計(jì)生宣?傳欄板報(bào)?和張貼計(jì)?生宣傳畫?，我站還?經(jīng)常利用?員工大會(huì)?和與員工?座談的方?式引導(dǎo)員?工樹(shù)立正?確的婚戀?觀。在宿?舍安排上?利用有限?的資源盡?可能讓雙?職工的夫?妻住在一?起，以解?決員工生?活上的后?顧之憂。?3、按?程序辦事?：按照管?理處目標(biāo)?管理考核?要求，我?站按照規(guī)?定的程序?嚴(yán)格控制?行政費(fèi)用?。由于我?站通過(guò)主?線橋底的?水管經(jīng)常?遭到不法?份子的破?壞，導(dǎo)致?水資源浪?費(fèi)，因此?我站通過(guò)?每個(gè)班次?抄水表，?北行用完?水即關(guān)閉?水源，發(fā)?現(xiàn)水表不?正常時(shí)即?由主管進(jìn)?行巡查，?然后通知?水電工及?時(shí)維修的?方法進(jìn)行?控制。因?此雖然我?站的水管?遭受數(shù)不?清的人為?破壞，通?過(guò)這一管?理辦法還?是將廣場(chǎng)?用水控制?在目標(biāo)范?圍內(nèi)。年?底在管理?處的大力?支持下我?站改變了?水管的走?向，徹底?解決了這?個(gè)問(wèn)題。?其他各項(xiàng)?費(fèi)用包括?汽車用油?及站的各?種行政費(fèi)?用都沒(méi)有?超出目標(biāo)?管理的要?求。4?、黨、工?、團(tuán)工作?：今年_?___在?全國(guó)范圍?內(nèi)掀起“?保持__?__先進(jìn)?性教育”?活動(dòng)，在?這種形勢(shì)?下，我站?先后有多?位員工向?黨組織遞?交了入黨?申請(qǐng)書(shū)，?其中湯靜?和譚海榮?還被黨支?部作為入?黨積極分?子送到黨?校進(jìn)行培?訓(xùn)。團(tuán)支?部利用收?費(fèi)員中團(tuán)?員青年占?主力的有?利因素，?除了在管?理處團(tuán)總?支指導(dǎo)下?開(kāi)展工作?外，我站?團(tuán)支部還?保持以往?開(kāi)展“團(tuán)?員青年服?務(wù)日”的?做法為司?乘提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?并組織團(tuán)?員義務(wù)勞?動(dòng)，清除?生活區(qū)后?面陽(yáng)臺(tái)的?積水和垃?圾。除此?以外，團(tuán)?支部還聯(lián)?合站工會(huì)?小組組織?了班組藍(lán)?球賽和足?球賽，以?及中秋燒?烤晚會(huì)等?，大大活?躍了員工?氣氛，增?強(qiáng)了站的?凝聚力和?向心力。?5、安?全管理：?(1)?、新員工?的安全培?訓(xùn)：每一?批新收費(fèi)?員到站，?都要由站?長(zhǎng)親自對(duì)?他們進(jìn)行?培訓(xùn)，除?了講解免?繳車知識(shí)?外，重點(diǎn)?就是講解?安全知識(shí)?，同時(shí)要?求班組教?會(huì)每一位?新員工使?用滅火器?，使員工?從進(jìn)入站?的第一天?開(kāi)始就樹(shù)?立起安全?防范意識(shí)?。(2?)、安全?宣傳教育?：每月一?次的員工?大會(huì)安全?教育是我?們不可缺?少的主題?，我站通?過(guò)活生生?的案例，?例如二零?零三年南?頭站被搶?案件，今?年___?_月__?__日廣?州北環(huán)沙?貝收費(fèi)站?被搶案以?及我站九?七年因亭?門未鎖被?盜案等，?向員工講?解、灌輸?安全防范?意識(shí)的重?要性。同?時(shí)我們還?教育員工?注意穿過(guò)?車道的交?通安全、?外出安全?、防火防?盜等，每?季度還利?用板報(bào)和?畫板宣傳?安全知識(shí)?。(3?)、宿舍?內(nèi)務(wù)安全?：我站通?過(guò)突擊檢?查的方式?檢查員工?有無(wú)在宿?舍內(nèi)亂拉?亂接大功?率電器的?情況。為?防止出現(xiàn)?員工違規(guī)?外出生活?區(qū)，我站?要求生活?區(qū)保安對(duì)?不按規(guī)定?時(shí)間外出?的員工及?時(shí)向站長(zhǎng)?通報(bào)，站?長(zhǎng)也常常?在深夜對(duì)?員工宿舍?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)違?規(guī)的進(jìn)行?嚴(yán)肅處理?。(4?)、消防?安全：我?站利用廢?舊滅火器?對(duì)員工進(jìn)?行消防知?識(shí)演練，?確保每位?員工都學(xué)?會(huì)正確使?用滅火器?。今年_?___月?和___?_月，我?站員工還?二次協(xié)助?司機(jī)撲滅?著火的汽?車，受到?司機(jī)的好?評(píng)。然而?，由于我?站廣場(chǎng)樹(shù)?林生長(zhǎng)茂?盛，長(zhǎng)期?以來(lái)我站?一直擔(dān)心?發(fā)生火災(zāi)?，我們除?了教育員?工注意防?火，不要?亂扔火種?外，其余?別無(wú)他法?。___?_月__?__日?(即大年?初二)的?傍晚，我?站北行入?口與主線?橋之間的?樹(shù)林還是?發(fā)生了火?災(zāi)。在管?理處張經(jīng)?理和人事?部李經(jīng)理?的指揮下?，在當(dāng)?shù)?消防部門?和生活區(qū)?全體員工?的共同努?力下花了?二個(gè)小時(shí)?才將大火?撲滅，失?火面積約?近千平方?米，所幸?的是除了?通訊電纜?被燒至中?斷外未造?成人員和?其他財(cái)物?的損失。?(5)?、治安綜?合治理：?近年來(lái)發(fā)?生在收費(fèi)?站的治安?事件層出?不窮，我?站除了做?好員工的?安全教育?外，同時(shí)?加強(qiáng)了廣?場(chǎng)的安全?防范。根?據(jù)歷年情?況分析，?節(jié)假日期?間是治安?案件多發(fā)?期，因此?我站重點(diǎn)?加強(qiáng)了節(jié)?假日期間?的安全防?范，節(jié)前?要求對(duì)整?個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)?行全方位?的檢查，?節(jié)假日期?間加強(qiáng)保?安和巡查?。盡管如?此，今年?以來(lái)我站?站場(chǎng)還是?發(fā)生了多?起治安事?件：__?__月_?___日?凌晨一點(diǎn)?多鐘，一?臺(tái)車牌為?蒙a68?120的?一類小車?因不能提?供入口卡?，我站人?員按規(guī)定?進(jìn)行全程?收費(fèi)時(shí)，?車內(nèi)三名?男子竟想?沖擊收費(fèi)?亭和監(jiān)控?樓妄圖打?收費(fèi)員和?監(jiān)控員，?我站人員?及時(shí)報(bào)警?，警員到?場(chǎng)后竟然?也遭他們?圍毆，后?在大批公?安人員增?援下才將?該三名男?子制伏，?幸好我站?人員沒(méi)有?受到傷害?；___?_月__?__日和?____?月___?_日我站?廣場(chǎng)電纜?二度遭偷?盜，其中?____?月___?_日還導(dǎo)?致我廣場(chǎng)?停電長(zhǎng)達(dá)?五個(gè)多小?時(shí)，對(duì)我?站的運(yùn)作?造成了較?大的影響?；___?_月__?__日凌?晨三點(diǎn)多?鐘，一輛?摩托車以?及兩名可?疑男子悄?無(wú)聲息地?從后面進(jìn)?入我站南?出廣場(chǎng)，?被當(dāng)班保?安班長(zhǎng)李?永來(lái)及時(shí)?發(fā)現(xiàn)后，?該摩托車?倉(cāng)皇離開(kāi)?廣常這些?事件的發(fā)?生給我站?的安全工?作敲響了?警鐘。由?于我站靠?近道窖鎮(zhèn)?區(qū)，加之?常常有大?客車在生?活區(qū)后違?規(guī)卸客，?致使摩托?搭客仔經(jīng)?常在我站?場(chǎng)范圍內(nèi)?逡邏；北?入橋底經(jīng)?常發(fā)生搶?劫過(guò)往司?機(jī)財(cái)物的?案件，公?安機(jī)關(guān)對(duì)?此亦束手?無(wú)策。凡?此種種，?對(duì)我廣場(chǎng)?的安全構(gòu)?成極大的?威脅。?三、存在?問(wèn)題1?、卡機(jī)卡?夾問(wèn)題較?多，影響?收費(fèi)運(yùn)作?和容易引?發(fā)收費(fèi)糾?紛；系統(tǒng)?不穩(wěn)定，?有待完善?；2、?發(fā)卡亭內(nèi)?沒(méi)有安裝?攝像槍，?對(duì)發(fā)卡廣?場(chǎng)的安全?、文明服?務(wù)和紀(jì)律?的監(jiān)管以?及發(fā)卡工?作的管理?都相當(dāng)不?利；3?、廣場(chǎng)樹(shù)?林茂密、?北入橋底?經(jīng)常發(fā)生?劫案、廣?場(chǎng)周圍摩?托車進(jìn)出?頻密等，?對(duì)我站的?安全工作?是一個(gè)嚴(yán)?峻的考驗(yàn)?；4、?工資、福?利待遇的?偏低和不?合理使得?員工辭職?的現(xiàn)象明?顯增多，?使得站的?運(yùn)作和管?理常陷于?被動(dòng)；?5、規(guī)章?制度的滯?后一定程?度上制約?了管理的?效果。?二零零五?年是充滿?挑戰(zhàn)的一?年，也是?收獲的一?年。我站?做了大量?的工作，?取得了一?定的成績(jī)?，同時(shí)也?還存在許?多需要改?進(jìn)的地方?。新的一?年即將到?來(lái)之際，?我站將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?克服不足?，力爭(zhēng)在?明年更上?一個(gè)新的?臺(tái)階。?二零零五?年___?_月__?__日?公路收費(fèi)?站年度工?作總結(jié)（?二）_?___年?，我站以?公司“全?心全意為?顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”的經(jīng)營(yíng)?理念和“?不斷提高?駕車人士?和乘客的?滿意程度?”的質(zhì)量?方針為指?引，按照?管理處目?標(biāo)管理考?核指標(biāo)全?面開(kāi)展工?作，順利?完成了管?理處下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?取得了較?好的成績(jī)??，F(xiàn)將今?年工作總?結(jié)如下：?一、營(yíng)?運(yùn)管理?1、收費(fèi)?數(shù)據(jù)：?(1)、?路費(fèi)收入?：截至_?___月?____?日止，我?站今年的?路費(fèi)收入?為78，?273，?____?元，比去?年同期增?長(zhǎng)21.?80；平?均每天路?費(fèi)收入為?240，?____?元，比去?年同期增?長(zhǎng)42，?____?元，增幅?21.8?0；其中?粵通卡車?的換算金?額為9，?980，?____?元；(?2)、車?流量數(shù)據(jù)?：至__?__月_?___日?止，我站?今年的出?口車流量?為2，3?15，_?___輛?，比去年?同期增長(zhǎng)?17.7?5；平均?每天出口?車流量為?____?輛，比去?年同期增?長(zhǎng)___?_輛，增?幅17.?74；入?口車流總?量為2，?222，?____?輛，比去?年同期增?長(zhǎng)19.?26；平?均每天入?口流量為?____?輛，比去?年同期增?長(zhǎng)1__?__輛，?增幅19?.25；?(3)?、我站今?年的免繳?車為52?，___?_輛，比?去年同期?減少__?__輛；?免繳率為?2.29?，比去年?同期下降?0.70?；(4?)、沖卡?車今年為?____?輛，比去?年同期下?降___?_輛；抓?獲沖卡車?____?輛，追繳?路費(fèi)__?__元。?2、春?運(yùn)工作。?從___?_月二十?五開(kāi)始，?至___?_月__?__日結(jié)?束的__?__年度?春運(yùn)工作?，我站總?結(jié)以往成?功經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上，?____?“團(tuán)員青?年突擊隊(duì)?”，隨時(shí)?隨地服從?站的安排?與調(diào)遣，?在春運(yùn)期?間堅(jiān)守崗?位，在人?員極度缺?乏的情況?下，全站?員工咬緊?牙關(guān)，群?策群力，?克服重重?困難，整?個(gè)春運(yùn)期?間沒(méi)有造?成交通堵?塞、沒(méi)有?發(fā)生安全?事故、沒(méi)?有發(fā)生責(zé)?任在我方?的服務(wù)質(zhì)?量投訴，?圓滿了完?成了春運(yùn)?工作任務(wù)?。3、?聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)?工作。隨?著全省聯(lián)?網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)?作的開(kāi)展?，繼去年?年底我司?與___?_北環(huán)、?東南西環(huán)?以及北二?環(huán)高速公?路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)?作后，今?年___?_月__?__日我?司又與常?虎、莞深?高速公路?連為一體?，使得聯(lián)?網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)?作更趨深?入，也對(duì)?我們的收?費(fèi)管理工?作提出了?更高的要?求和更大?的考驗(yàn)。?針對(duì)這種?情況，我?站按照公?司和管理?處的布署?，思想上?高度重視?，___?_全站員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)聯(lián)網(wǎng)收?費(fèi)運(yùn)作的?各項(xiàng)規(guī)章?和要求，?并制定了?相應(yīng)的各?種預(yù)案。?由于準(zhǔn)備?工作做得?充分，我?站自聯(lián)網(wǎng)?以來(lái)沒(méi)有?發(fā)生責(zé)任?在我方的?各種收費(fèi)?糾紛，經(jīng)?受住了考?驗(yàn)。聯(lián)網(wǎng)?收費(fèi)運(yùn)作?也對(duì)我站?的車流和?路費(fèi)收入?沒(méi)有產(chǎn)生?大的負(fù)面?影響。?4、影響?車流和路?費(fèi)收入的?因素。_?___市?政府投資?金額達(dá)二?十五億元?的重點(diǎn)工?程華南m?all經(jīng)?過(guò)近二年?的建設(shè)，?終于在去?年年底正?式開(kāi)業(yè)。?這個(gè)集購(gòu)?物、休閑?、旅游、?觀光以及?房地產(chǎn)投?資等為一?體的項(xiàng)目?是___?_市重點(diǎn)?打造的精?品工程，?目的是通?過(guò)城區(qū)的?拓展拉動(dòng)?經(jīng)濟(jì)的增?長(zhǎng)。這個(gè)?項(xiàng)目的啟?動(dòng)，直接?使得原屬?于較偏僻?的萬(wàn)-_?___區(qū)?成為_(kāi)_?__市新?的經(jīng)濟(jì)增?長(zhǎng)點(diǎn)，同?時(shí)也使得?瀕臨萬(wàn)-?____?區(qū)的__?__鎮(zhèn)受?益；__?__市汽?車總站去?年年底搬?遷到萬(wàn)-?____?區(qū)，使得?萬(wàn)-__?__區(qū)成?為進(jìn)出_?___市?的重要門?戶；今年?年中開(kāi)通?的___?_市五環(huán)?路，從萬(wàn)?-___?_區(qū)和_?___鎮(zhèn)?間橫穿而?過(guò)，使得?____?鎮(zhèn)和其它?經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)?的鎮(zhèn)區(qū)以?及松山湖?高新技術(shù)?開(kāi)發(fā)區(qū)連?為一體；?____?鎮(zhèn)與萬(wàn)-?____?區(qū)間原先?狹窄的四?車道道路?在今年年?底前將拓?寬至十車?道的康莊?大道；明?軒酒店的?開(kāi)張，打?破了__?__鎮(zhèn)沒(méi)?有五星級(jí)?酒店的歷?史。所有?這些因素?，都為原?先偏安一?隅的__?__鎮(zhèn)打?造成為一?個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)?鎮(zhèn)創(chuàng)造了?優(yōu)越的條?件，使得?進(jìn)出我站?的車流保?持快速而?又平穩(wěn)的?增長(zhǎng)。在?可以預(yù)見(jiàn)?的將來(lái)，?____?鎮(zhèn)毫無(wú)疑?問(wèn)會(huì)進(jìn)入?到___?_市經(jīng)濟(jì)?強(qiáng)鎮(zhèn)的行?列。5?、設(shè)備狀?況。由于?廣深高速?公路車流?的快速增?長(zhǎng)，以及?聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)?的高要求?，設(shè)備和?收費(fèi)系統(tǒng)?問(wèn)題顯得?尤為突出?。今年以?來(lái)，由于?聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)?在全省全?面鋪開(kāi)，?粵通卡已?被越來(lái)越?多的車主?所接受，?我司使用?粵通卡交?費(fèi)的車輛?以及由此?帶來(lái)的路?費(fèi)收入也?得到快速?增長(zhǎng)。但?是由于粵?通卡早期?技術(shù)不成?熟以及路?段公司之?間的磨合?，使得粵?通卡在初?期經(jīng)常出?現(xiàn)無(wú)入口?信息、沒(méi)?有讀寫成?功等問(wèn)題?，常常引?起收費(fèi)糾?紛，致使?收費(fèi)站的?工作陷于?十分被動(dòng)?的境地。?路段公司?之間的i?c卡混合?使用，卡?夾、卡機(jī)?的機(jī)械故?障，車流?量大導(dǎo)致?的ic卡?磨損等經(jīng)?常出現(xiàn)卡?卡的現(xiàn)象?，常常引?發(fā)入口塞?車和司機(jī)?的不滿。?收費(fèi)系統(tǒng)?軟件的不?穩(wěn)定(如?系統(tǒng)查詢?功能經(jīng)常?不能正常?使用)以?及路段公?司甚至管?理處之間?的不配合?，也使得?處理異常?情況時(shí)容?易引起司?乘的不滿?。6、?免繳車知?識(shí)的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)。?針對(duì)近年?來(lái)收費(fèi)站?引發(fā)的對(duì)?免繳車放?行不當(dāng)?shù)?事例以及?今年補(bǔ)充?了大批新?員工的情?況，我站?重點(diǎn)加強(qiáng)?了新員工?的業(yè)務(wù)知?識(shí)尤其是?免繳車知?識(shí)的培訓(xùn)?。由于種?種原因，?現(xiàn)行屬于?免征通行?費(fèi)的車輛?多達(dá)十多?種，而公?司現(xiàn)在對(duì)?新收費(fèi)員?免繳車知?識(shí)的培訓(xùn)?相當(dāng)有限?，為避免?新員工因?業(yè)務(wù)不熟?對(duì)免繳車?放行不當(dāng)?，我站對(duì)?免繳車進(jìn)?行了分類?，并對(duì)每?一期分配?到站的新?員工集中?進(jìn)行培訓(xùn)?，人手一?份發(fā)放免?繳車的資?料，班組?再進(jìn)行重?點(diǎn)跟蹤，?確保新員?工能以最?短的時(shí)間?內(nèi)掌握免?繳車放行?知識(shí)。?7、公路?收費(fèi)站年?度工作總?結(jié)第2頁(yè)?稽查工?作。我站?歷來(lái)都奉?行“老老?實(shí)實(shí)做人?，認(rèn)認(rèn)真?真做事”?的原則，?對(duì)稽查工?作從不含?糊。我站?要求管理?人員不放?過(guò)任何一?點(diǎn)可疑的?信息，確?保各項(xiàng)數(shù)?據(jù)的完整?性和相互?關(guān)聯(lián)性，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?要求一查?到底，對(duì)?收費(fèi)員的?差錯(cuò)都要?進(jìn)行詳細(xì)?的分析。?從目前的?情況來(lái)看?，由于系?統(tǒng)和設(shè)備?的完善，?收費(fèi)工作?出現(xiàn)的問(wèn)?題容易跟?蹤和分析?，在聯(lián)網(wǎng)?收費(fèi)運(yùn)作?對(duì)發(fā)卡工?作提出了?更高的要?求后，發(fā)?卡工作出?現(xiàn)的問(wèn)題?顯得更為?突出。然?而由于廣?場(chǎng)分散和?發(fā)卡亭內(nèi)?沒(méi)有__?__攝像?____?，增加了?發(fā)卡管理?的難度，?使得部分?發(fā)卡員存?在僥幸心?理，工作?上不負(fù)責(zé)?任。盡管?如此，我?站還是知?難而進(jìn)。?今年__?__月_?___日?我站發(fā)現(xiàn)?發(fā)卡員楊?文錦和謝?文珍違規(guī)?將散卡發(fā)?給司機(jī)后?，當(dāng)即對(duì)?這二人進(jìn)?行了嚴(yán)厲?的處分并?以此為契?機(jī)加強(qiáng)了?對(duì)散卡的?管理工作?。年中時(shí)?通過(guò)管理?處公布的?發(fā)卡差錯(cuò)?率情況，?我站對(duì)個(gè)?別責(zé)任心?較差的發(fā)?卡員進(jìn)行?了處理，?并通過(guò)監(jiān)?控電腦打?開(kāi)發(fā)卡亭?的界面進(jìn)?行有重點(diǎn)?的跟蹤，?從而有效?地遏止住?了發(fā)卡差?錯(cuò)率偏高?的現(xiàn)象。?我們深知?稽查工作?是一個(gè)任?重而道遠(yuǎn)?的工作，?對(duì)此還需?不懈努力?。8、?文明服務(wù)?工作：?(1)、?投訴情況?：今年以?來(lái)我站的?投訴事件?較往年有?所增長(zhǎng)，?究其原因?，一是由?于系統(tǒng)的?原因?qū)е?，比如粵?通卡沒(méi)有?入口信息?進(jìn)行現(xiàn)金?收費(fèi)，司?機(jī)入口未?領(lǐng)到ic?卡收取工?本費(fèi)，發(fā)?卡時(shí)由于?卡機(jī)卡卡?或出卡速?度慢引起?司機(jī)投訴?等；二是?由于誤會(huì)?引起，如?____?月___?_日凌晨?一輛超重?車壞了將?北出匝道?堵住，使?得車輛從?北入逆行?而出，司?機(jī)投訴我?發(fā)卡員不?開(kāi)足車道?；三是車?流不穩(wěn)定?因素，如?北入發(fā)卡?員上廁所?車流突發(fā)?性增加致?使短暫塞?車；四是?司機(jī)的惡?性投訴，?如前面車?輛向收費(fèi)?員問(wèn)路司?機(jī)卻投訴?收費(fèi)員與?司機(jī)聊天?，其中最?典型的是?____?月___?_日的《?____?日?qǐng)?bào)》報(bào)?道我站“?收費(fèi)站電?腦系統(tǒng)出?錯(cuò)卻加收?粵通卡工?本費(fèi)”的?事例，等?等。從這?些投訴的?情況來(lái)看?雖然絕大?部分責(zé)任?均不在我?方，但也?暴露出了?我站的服?務(wù)工作還?存在改進(jìn)?的空間。?(2)?、快速疏?導(dǎo)車流：?每逢春運(yùn)?、“五一?”、國(guó)慶?等節(jié)假日?都是車流?暴漲的季?節(jié)，我站?在總結(jié)以?往經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上合?理安排人?員，成立?突擊隊(duì)等?，確保廣?場(chǎng)車流暢?通，沒(méi)有?出現(xiàn)安排?不當(dāng)導(dǎo)致?塞車的情?況發(fā)生。?今年以來(lái)?由于主線?交通事故?從我站分?流車流長(zhǎng)?達(dá)一個(gè)小?時(shí)以上的?次數(shù)多達(dá)?七次，其?中尤以_?___月?____?日為甚，?長(zhǎng)達(dá)六個(gè)?小時(shí)。在?這些突發(fā)?事故中，?我站都能?以最快的?速度__?__人手?開(kāi)足車道?，甚至利?用復(fù)式收?費(fèi)的形式?快速疏通?車流，力?保廣場(chǎng)暢?通。(?3)、規(guī)?范手勢(shì)：?今年，管?理處以“?開(kāi)展微笑?服務(wù)，提?高文明服?務(wù)水平”?作為一項(xiàng)?重點(diǎn)工作?來(lái)抓。因?應(yīng)這一形?勢(shì)，我站?首先對(duì)收?費(fèi)員和發(fā)?卡員的動(dòng)?作手勢(shì)進(jìn)?行規(guī)范，?由站長(zhǎng)親?自示范，?再由主管?親自督促?落實(shí)，有?效地提高?了收費(fèi)員?的文明服?務(wù)水平和?職業(yè)感，?同時(shí)也有?效地減少?了發(fā)卡員?由于卡機(jī)?出卡慢導(dǎo)?致司機(jī)誤?會(huì)引起的?投訴。針?對(duì)部分發(fā)?卡員利用?發(fā)卡亭內(nèi)?沒(méi)有攝像?____?而降低服?務(wù)水準(zhǔn)的?現(xiàn)象，站?長(zhǎng)和主管?利用巡崗?時(shí)從發(fā)卡?亭后面對(duì)?發(fā)卡員進(jìn)?行觀察的?方式重點(diǎn)?加強(qiáng)了發(fā)?卡員的文?明服務(wù)。?(4)?、掛牌服?務(wù)：我站?從___?_年“爭(zhēng)?創(chuàng)青年文?明號(hào)”開(kāi)?始即為每?位收費(fèi)員?制作了“?服務(wù)監(jiān)督?卡”，規(guī)?定無(wú)論是?站長(zhǎng)、主?管還是收?費(fèi)員上班?時(shí)都必須?配戴，接?受司乘的?監(jiān)督。今?年___?_月份，?在管理處?的關(guān)心和?支持下，?經(jīng)過(guò)一年?多的努力?，我站終?于獲評(píng)為?____?市“青年?文明號(hào)”?，成為全?線十八個(gè)?收費(fèi)站繼?____?、皇崗、?太平后第?四個(gè)獲得?“青年文?明號(hào)”榮?譽(yù)的收費(fèi)?站，這是?對(duì)我站多?年來(lái)致力?于為司乘?提供快速?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?努力的回?報(bào)，極大?地鼓舞了?我站全體?員工的士?氣。二?、行政管?理1、?人力資源?管理：在?所有管理?因素中，?對(duì)人的管?理始終是?最重要，?也是最核?心的一環(huán)?。多年來(lái)?我站始終?堅(jiān)持“以?人為本”?的管理理?念。我們?深知，僅?憑幾個(gè)管?理人員之?力，一味?靠圍堵的?方法對(duì)員?工進(jìn)行管?理是不能?取得圓滿?的效果的?。兵書(shū)有?云：“攻?城為下，?攻心為上?”，因此?我站實(shí)行?多渠道的?交流與溝?通，認(rèn)真?聆聽(tīng)員工?的每一個(gè)?意見(jiàn)，真?心實(shí)意、?力所能及?地解決員?工的每一?個(gè)實(shí)際困?難，即使?解決不了?，也得給?員工一個(gè)?解釋，以?公開(kāi)、透?明、公平?、公正的?管理手段?贏得員工?的理解和?支持，從?而達(dá)到“?四兩撥千?金”的管?理效果。?今年以?來(lái)，由于?收費(fèi)員素?質(zhì)的下降?，管理人?員的大幅?度調(diào)整，?以及年初?時(shí)近四分?之一的收?費(fèi)員辭職?，使得我?站面臨空?前的管理?壓力。我?站一方面?加強(qiáng)與員?工的溝通?，做好員?工的安撫?工作，一?方面加大?管理力度?，對(duì)于屢?教不改的?個(gè)別員工?毫不留情?地進(jìn)行處?理，制止?住了成績(jī)?下滑的勢(shì)?頭。2?、計(jì)生工?作。針對(duì)?收費(fèi)站適?齡婚育年?輕人多的?特點(diǎn)，我?站嚴(yán)格按?公司和管?理處的要?求做好員?工計(jì)生證?件的統(tǒng)計(jì)?、上交、?婚育狀況?函調(diào)工作?，每個(gè)季?度至少出?一期計(jì)生?宣傳欄板?報(bào)和張貼?計(jì)生宣傳?畫，我站?還經(jīng)常利?用員工大?會(huì)和與員?工座談的?方式引導(dǎo)?員工樹(shù)立?正確的婚?戀觀。在?宿舍安排?上利用有?限的資源?盡可能讓?雙職工的?夫妻住在?一起，以?解決員工?生活上的?后顧之憂?。3、?按程序辦?事。按照?管理處目?標(biāo)管理考?核要求，?我站按照?規(guī)定的程?序嚴(yán)格控?制行政費(fèi)?用。由于?我站通過(guò)?主線橋底?的水管經(jīng)?常遭到不?法份子的?破壞，導(dǎo)?致水資源?浪費(fèi)，因?此我站通?過(guò)每個(gè)班?次抄水表?，北行用?完水即關(guān)?閉水源，?發(fā)現(xiàn)水表?不正常時(shí)?即由主管?進(jìn)行巡查?，然后通?知水電工?及時(shí)維修?的方法進(jìn)?行控制。?因此雖然?我站的水?管遭受數(shù)?不清的人?為破壞，?通過(guò)這一?管理辦法?還是將廣?場(chǎng)用水控?制在目標(biāo)?范圍內(nèi)。?年底在管?理處的大?力支持下?我站改變?了水管的?走向，徹?底解決了?這個(gè)問(wèn)題?。其他各?項(xiàng)費(fèi)用包?括汽車用?油及站的?各種行政?費(fèi)用都沒(méi)?有超出目?標(biāo)管理的?要求。?4、黨、?工、團(tuán)工?作。今年?____?在全國(guó)范?圍內(nèi)掀起?“___?_先進(jìn)性?教育”活?動(dòng)，在這?種形勢(shì)下?，我站先?后有多位?員工向_?___遞?交了入黨?申請(qǐng)書(shū)，?其中湯靜?和譚海榮?還被黨支?部作為入?黨積極分?子送到黨?校進(jìn)行培?訓(xùn)。團(tuán)支?部利用收?費(fèi)員中團(tuán)?員青年占?主力的有?利因素，?除了在管?理處團(tuán)總?支指導(dǎo)下?開(kāi)展工作?外，我站?團(tuán)支部還?保持以往?開(kāi)展“團(tuán)?員青年服?務(wù)日”的?做法為司?乘提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?并___?_團(tuán)員義?務(wù)勞動(dòng)，?清除生活?區(qū)后面陽(yáng)?臺(tái)的積水?和垃圾。?除此以外?，團(tuán)支部?還聯(lián)合站?工會(huì)小組?____?了班組藍(lán)?球賽和足?球賽，以?及中秋燒?烤晚會(huì)等?，極大活?躍了員工?氣氛，增?強(qiáng)了站的?凝聚力和?向心力。?5、安?全管理：?(1)?、新員工?的安全培?訓(xùn)：每一?批新收費(fèi)?員到站，?都要由站?長(zhǎng)親自對(duì)?他們進(jìn)行?培訓(xùn)，除?了講解免?繳車知識(shí)?外，重點(diǎn)?就是講解?安全知識(shí)?，同時(shí)要?求班組_?___每?一位新員?工使用滅?火器，使?員工從進(jìn)?入站的第?一天開(kāi)始?就樹(shù)立起?安全防范?意識(shí)。?(2)、?安全宣傳?教育：每?月一次的?員工大會(huì)?安全教育?是我們不?可缺少的?主題，我?站通過(guò)活?生生的案?例，例如?____?年南頭站?被搶案件?，今年_?___月?____?日___?_北環(huán)沙?貝收費(fèi)站?被搶案以?及我站九?七年因亭?門未鎖被?盜案等，?向員工講?解、灌輸?安全防范?意識(shí)的重?要性。同?時(shí)我們還?教育員工?注意穿過(guò)?車道的交?通安全、?外出安全?、防火防?盜等，每?季度還利?用板報(bào)和?畫板宣傳?安全知識(shí)?。(3?)、宿舍?內(nèi)務(wù)安全?：我站通?過(guò)突擊檢?