2023服務(wù)顧問年終總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁2023?服務(wù)顧問?年終總結(jié)?作為汽?車銷售顧?問，必須?對數(shù)據(jù)有?極度的敏?感性。因?為，汽車?銷售顧問?不能脫離?數(shù)據(jù)，例?如：銷售?車的數(shù)量?、業(yè)績數(shù)?、和客戶?談的價格?、還有客?戶的數(shù)量?。甚至是?挖掘潛在?客戶的數(shù)?量、拜訪?客戶的數(shù)?量、電話?營銷的次?數(shù)等。這?些都是數(shù)?字。一?、數(shù)據(jù)總?結(jié)分析?在寫總結(jié)?時，關(guān)鍵?是寫您上?半年完成?的業(yè)績情?況，總?cè)?務(wù)目標(biāo)是?多少臺車?，你一共?銷售了幾?臺車；總?利潤是多?少；單月?銷量最高?的是多少?；以及你?目前掌握?的客戶數(shù)?量有多少?……。銷?售顧問要?懂得用數(shù)?據(jù)來說話?，用數(shù)據(jù)?做總結(jié)，?分析自己?的優(yōu)勢和?劣勢，找?出對策。?二、技?能的總結(jié)?分析對?汽車銷售?顧問來說?，銷售技?巧的總結(jié)?能讓自己?更深去了?解自己。?大多數(shù)銷?售顧問在?半年內(nèi)都?有一個質(zhì)?的進(jìn)步，?當(dāng)然，這?不能缺少?自己本人?的努力以?及同事、?上司的指?點，還包?括公司的?培訓(xùn)。?三、綜合?能力的總?結(jié)分析?優(yōu)秀的汽?車銷售顧?問并不是?只會賣車?，他還能?把持好各?種關(guān)系。?例如和同?事、上司?相處的關(guān)?系；在售?前和售后?之間的關(guān)?系，還有?和客戶之?間的關(guān)系?。因為?銷售顧問?的具體工?作包含：?客戶開發(fā)?、客戶跟?蹤、銷售?導(dǎo)購、銷?售洽談、?銷售成交?等基本過?程，還可?能涉及到?汽車保險?、上牌、?裝潢、交?車、理賠?、年檢等?業(yè)務(wù)的介?紹、成交?或代辦。?在4s店?內(nèi)，其工?作范圍一?般主要定?位于銷售?領(lǐng)域，其?他業(yè)務(wù)領(lǐng)?域可與其?他相應(yīng)的?業(yè)務(wù)門進(jìn)?行銜接。?所以，和?其他部門?的配合顯?得非常重?要。2?023服?務(wù)顧問年?終總結(jié)（?二）轉(zhuǎn)?眼間，來?到___?_4S點?已經(jīng)半年?了?；?顧這半年?，經(jīng)歷了?很多很多?，從一開?始對新環(huán)?境的不熟?悉，不適?應(yīng)，到現(xiàn)?在的適應(yīng)?且熟練，?都與領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?熱心的教?導(dǎo)和幫助?息息相關(guān)?，讓我很?快融入到?了這個新?的團(tuán)隊中?。作為?一個服務(wù)?顧問，既?要服務(wù)好?客戶，又?要與車間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車?輛的具體?問題。因?此，在這?個崗位上?，必須擁?有專業(yè)的?知識和良?好的溝通?能力。這?樣，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車間技術(shù)?顧問及時?快速的找?出問題點?所在。?經(jīng)過這半?年的工作?，我也發(fā)?現(xiàn)自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠缺?，在與客?戶接觸時?，有時無?法提供顧?客所需要?的服務(wù)，?甚至讓顧?客產(chǎn)生不?信任感。?當(dāng)然這也?與我們的?環(huán)境和設(shè)?備有關(guān)，?不過主要?的還是我?前臺的工?作不夠細(xì)?致，認(rèn)真?。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心。?所以，?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護(hù)一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠客戶，?我會從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心。?當(dāng)然，照?顧是建立?在互惠互?利的基礎(chǔ)?上，只有?這樣，不?論在市場?好與壞的?時候，我?們都能安?然度過，?讓這部分?客戶始終?跟著我們?走，真正?做到“比?你更關(guān)心?你”。?既然知道?了自己的?不足之處?，我就得?好好改進(jìn)?。在今后?的工作中?我一定要?好好彌補(bǔ)?自己的劣?勢，繼續(xù)?發(fā)揚自己?的優(yōu)勢，?真正做到?揚長避短?：1、?要時刻保?持工作的?積極性，?以積極美?好的心態(tài)?迎接每一?天的工作?。2、?多向同事?虛心請教?自己不懂?的問題。?讓自己成?為一名專?業(yè)的汽車?售后服務(wù)?顧問。?3、在客?戶維系方?面，要始?終堅持客?戶至上的?原則，做?好客戶的?回訪和預(yù)?約工作。?穩(wěn)抓一大?把老客戶?，開發(fā)一?批優(yōu)質(zhì)新?客戶。?4、售后?是一個團(tuán)?體，要加?強(qiáng)與車間?和配件的?溝通，給?客戶一個?最滿意的?辦事效率?。服務(wù)?顧問這個?崗位是客?戶與車間?之間的橋?梁，也是?公司的門?面，