人力資源年度工作總結(jié)

#/12工作總結(jié)總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)。人力資源部年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，創(chuàng)新思路、開(kāi)拓進(jìn)取、完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、主要工作（一）員工招聘及人員現(xiàn)狀、專(zhuān)項(xiàng)招聘。（）部員工招聘。為保證工作正常開(kāi)展，我部門(mén)于年月面向社會(huì)招聘工作人員人以滿(mǎn)足用人需求。（）人才市場(chǎng)招聘。為滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)崗位需要，我部門(mén)于年月到人才市場(chǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)門(mén)人才招聘。但因求職者數(shù)量、質(zhì)量原因等問(wèn)題，未能招聘到合適的人員。、其他招聘。根據(jù)各部門(mén)實(shí)際工作需要及公司人員流動(dòng)情況，針對(duì)部、部、部、部進(jìn)行了零散的招聘及人員補(bǔ)充。截止年月底，我部門(mén)面向社會(huì)共計(jì)招聘了名工作人員,聘用非全日制共計(jì)人,實(shí)習(xí)生人。為節(jié)約人力成本，一些特定崗位只聘用非全日制用工人員或?qū)嵙?xí)生。另為增加企業(yè)社會(huì)影響力，節(jié)約人力成本，我部門(mén)積極及大學(xué)對(duì)接洽談，并取得良好的成績(jī)。公司及大學(xué)建立實(shí)習(xí)教學(xué)基地合作關(guān)系，并同技術(shù)學(xué)院合作，全年引進(jìn)實(shí)習(xí)生共計(jì)人，截止月底在崗人。、人員現(xiàn)狀截止年月底，公司共計(jì)在崗員工人（包含外派人員及非全日制用工），其中全日制員工人，非全日制員工人，學(xué)校實(shí)習(xí)生人。、人員結(jié)構(gòu)截止年底，公司全日制員工共計(jì)人（包括外派人員），其中，。（1）性別結(jié)構(gòu)男職工人，占職工總?cè)藬?shù)；女職工人，占職工總?cè)藬?shù)。（2）年齡結(jié)構(gòu)歲人,占職工總?cè)藬?shù)；歲人，占職工總?cè)藬?shù)；歲人，占職工總?cè)藬?shù)；歲以上人，占職工總?cè)藬?shù)。（3）學(xué)歷結(jié)構(gòu)初中及以下學(xué)歷人，占職工總?cè)藬?shù)；中專(zhuān)、高中學(xué)歷人，占職工總?cè)藬?shù)；大專(zhuān)學(xué)歷人，占職工總?cè)藬?shù)；本科及以上人，占職工總?cè)藬?shù)。、人員變動(dòng)情況截止年月底，公司在崗員工共計(jì)人，其中在冊(cè)員工人，非全日制人。截止年月底，公司在崗員工共計(jì)人，同比年增加人。員工性質(zhì)年變動(dòng)情況截止年月底在崗人數(shù)增加減少新聘調(diào)離職退調(diào)出入休非全日制實(shí)習(xí)生其他合計(jì)年人員變動(dòng)情況如下表（單位：人）：年公司不斷發(fā)展和壯大，增加、等部門(mén)及經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，其他如增加外場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等原因，同比年公司在崗人員增加人。為控制人力成本，增加人員中主要為非全日制及實(shí)習(xí)生共計(jì)人，新聘員工共計(jì)增加人。（二）培訓(xùn)為提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力及管理人員綜合能力。根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，在督導(dǎo)各部門(mén)自行技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我部門(mén)在年度針對(duì)各層次、各專(zhuān)業(yè)員工進(jìn)行了各種類(lèi)型的培訓(xùn)。1、培訓(xùn)形式的多樣化。（）視頻培訓(xùn)。觀看世界知名培訓(xùn)師講座，如觀看美國(guó)佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士、美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后、英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后余世維《賓客期望的酒店管理》的視頻講座。（）課堂授課。組織對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行普通話(huà)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及管理、執(zhí)行力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部門(mén)管理、有效溝通等培訓(xùn)。（）現(xiàn)場(chǎng)參觀。組織各部門(mén)骨干員工到知名企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，如組織員工到參觀學(xué)習(xí)。（）實(shí)操訓(xùn)練。及保衛(wèi)部聯(lián)合，委托消防支隊(duì)，組織公司員工進(jìn)行消防安全實(shí)操訓(xùn)練演習(xí)。2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及教師的選擇（）特邀消防支隊(duì)參謀長(zhǎng)對(duì)公司員工進(jìn)行消防安全知識(shí)理論講座。（）特邀大學(xué)黨委書(shū)記對(duì)員工進(jìn)行授課。（）特邀公司總經(jīng)理、大學(xué)兼職教授老師進(jìn)行授課。（）委托市人力資源部社會(huì)保障局定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)—大學(xué)對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。、培訓(xùn)檔案存檔（）培訓(xùn)通知。為讓各部門(mén)重視并積極配合培訓(xùn)工作的開(kāi)展，每次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，我部門(mén)均以正式行文的方式印發(fā)文件通知各部門(mén)。（）培訓(xùn)記錄。在督導(dǎo)各部門(mén)自行組織培訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)格要求各部門(mén)做好培訓(xùn)記錄，如簽到、總結(jié)等。（）培訓(xùn)資料收集整理。每次培訓(xùn)開(kāi)展時(shí)，我部門(mén)均指派專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行拍照或攝影。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)課件、教材、影像資料進(jìn)行整理、匯總并歸檔留存。（三）薪酬及社會(huì)保險(xiǎn)在薪酬發(fā)放工作中，嚴(yán)格按照公司薪酬體系實(shí)施相關(guān)制度執(zhí)行。在工資或其他福利薪金發(fā)放過(guò)程中，以“制度為依據(jù)，人性化管理為指導(dǎo)”的原則實(shí)施。在社會(huì)保險(xiǎn)繳納方面，遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)酒店實(shí)際情況核定標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)按數(shù)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。年月，公司發(fā)放薪酬福利及繳納社會(huì)保險(xiǎn)共計(jì)萬(wàn)元。項(xiàng)目金額（單位：萬(wàn)元）備注在冊(cè)員工實(shí)發(fā)工資非全日制工資實(shí)習(xí)生補(bǔ)助夜班費(fèi)五險(xiǎn)一金單位繳納過(guò)節(jié)費(fèi)包含元旦、五一、三八節(jié)員工獎(jiǎng)金包含非全日制旺季購(gòu)物卡獎(jiǎng)勵(lì)包含非全日制、實(shí)習(xí)生高溫補(bǔ)貼包含非全日制其他獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放優(yōu)秀員工及團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金實(shí)習(xí)生商業(yè)保險(xiǎn)合計(jì)（四）考核管理在考核工作中，根據(jù)相關(guān)制度，嚴(yán)格考核紀(jì)律，力爭(zhēng)公平公正考核，考核結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確。、績(jī)效考核。公司績(jī)效考核體系實(shí)施初期，人力資源部多次及老師對(duì)接和商討在實(shí)施過(guò)程中的出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法?？己藢?shí)施至今取得了一些進(jìn)步和成果，但也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。（）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？己酥笜?biāo)較為系統(tǒng)化，使許多部門(mén)在實(shí)際評(píng)分操作中基本處于映像評(píng)分階段，或以某項(xiàng)工作的得失便作為總評(píng)分的依據(jù)。為解決這個(gè)問(wèn)題，人力資源部多次組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議討論，要求各部門(mén)內(nèi)部制定詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)作為考核指標(biāo)評(píng)分的輔助工具。（）績(jī)效系數(shù)及強(qiáng)制比例的設(shè)定。在考核中，各部門(mén)反應(yīng)績(jī)效系數(shù)設(shè)定跨度較大，在實(shí)際操作中難以對(duì)應(yīng)相應(yīng)的強(qiáng)制比列進(jìn)行評(píng)分考核。正對(duì)這個(gè)問(wèn)題，人力資源部組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議討論，并提出修改意見(jiàn)，將績(jī)效系數(shù)跨度縮小，級(jí)層增加。（）為加強(qiáng)中層管理人員績(jī)效管理，每月不管工作多繁忙，月初都會(huì)由總經(jīng)理初召集中層以上管理人員開(kāi)會(huì)，每位部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)上月工作計(jì)劃完成情況及本月工作計(jì)劃，各分管副總還對(duì)相應(yīng)分管部門(mén)的月工作計(jì)劃提出增減及要求。由人力資源部牽頭組成績(jī)效考核小組，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查評(píng)分后，再由各分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分。（）考核制度的擬定。為規(guī)范和完善公司績(jī)效考核制度，針對(duì)外派人員，經(jīng)我部門(mén)及外派人員多次商談擬定了外派人員績(jī)效考核實(shí)施辦法。、其他考核（）員工轉(zhuǎn)正考核，對(duì)試用期滿(mǎn)的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，試用期員工經(jīng)考核合格方可轉(zhuǎn)正。（）履職考核，對(duì)酒店集團(tuán)擬任命提拔的屯堡酒店中層管理人員進(jìn)行任命考核。（五）制度建設(shè)為規(guī)范公司管理，提高公司管理水平，做到有規(guī)可循、有矩可依。年我部門(mén)擬定或行文下發(fā)了包括：?jiǎn)T工行為規(guī)范、員工考勤管理、員工獎(jiǎng)懲、實(shí)習(xí)生管理等各方面的規(guī)章制度。如：《職工獎(jiǎng)懲辦法》、《員工考勤打卡管理辦法》、《員工工號(hào)牌管理辦法》、《實(shí)習(xí)生管理辦法》、《勞動(dòng)關(guān)系管理辦法》、《勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》、《崗位說(shuō)明書(shū)》、《員工手冊(cè)》等。（六）檔案管理為進(jìn)一步規(guī)范員工檔案管理，我部門(mén)已初步建立個(gè)人資料檔案管理、證照管理、資格證書(shū)管理等，發(fā)放信息收集表，收集酒店員工基本信息并歸納管理。如建立身份證資料專(zhuān)案管理、健康證專(zhuān)案管理、技能證書(shū)專(zhuān)案管理等。（七）其他本職工作辦理員工工傷認(rèn)定、報(bào)銷(xiāo)等工作，社保局申報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，員工招聘，實(shí)習(xí)生招聘等。、人員調(diào)配管理整合公司人力資源，根據(jù)現(xiàn)有人員狀況及各部門(mén)實(shí)際需要及時(shí)合理調(diào)配。（）臨時(shí)抽調(diào)：根據(jù)酒店各部門(mén)需求，抽調(diào)科室部門(mén)工作人員至一線(xiàn)部門(mén)工作，并根據(jù)人員特點(diǎn)，合理安排至相應(yīng)崗位。很大程度的保證了節(jié)假日、重大活動(dòng)等人手短缺的不足，即保證了服務(wù)質(zhì)量，又大大減低了人工成本。（）根據(jù)各部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，整合現(xiàn)有人力資源，對(duì)缺編崗位或外派崗位人選提出推薦意見(jiàn)或建議；并根據(jù)績(jī)效考核情況，對(duì)不能正常履職的人員及時(shí)提出調(diào)崗建議。、實(shí)習(xí)生管理為了解決公司旺季用人緊缺的問(wèn)題，同時(shí)本著節(jié)約人力成本的考慮。加強(qiáng)及的聯(lián)系，對(duì)接學(xué)生實(shí)習(xí)事宜。經(jīng)過(guò)多次洽談，并組織前往院?，F(xiàn)場(chǎng)推薦等，終于及大學(xué)、技術(shù)學(xué)院等簽訂了實(shí)習(xí)生派遣協(xié)議，分別于今年月日、月日、月日分三批，共引進(jìn)實(shí)習(xí)生人，為歷年來(lái)最多的，現(xiàn)除已返校學(xué)生，仍有名實(shí)習(xí)生在崗。為了加強(qiáng)實(shí)習(xí)生管理，專(zhuān)門(mén)擬定了《實(shí)習(xí)生管理辦法》，制作實(shí)習(xí)生牌，編制了《實(shí)習(xí)考核表》，定期將學(xué)生的實(shí)習(xí)及生活情況反饋給學(xué)校。為保證給學(xué)生提供一個(gè)優(yōu)異的實(shí)習(xí)環(huán)境，為實(shí)習(xí)生提供舒適的居住條件，購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)，安置無(wú)線(xiàn)。并定期組織學(xué)生座談，及時(shí)解決生活和工作上出現(xiàn)的問(wèn)題；定期輪換實(shí)習(xí)崗位等。直至實(shí)習(xí)結(jié)束，學(xué)校對(duì)酒店對(duì)學(xué)生的各項(xiàng)安排給予了很高的肯定，為來(lái)年招收實(shí)習(xí)生工作帶來(lái)了便利。、自公司營(yíng)運(yùn)以來(lái)，人力成本一直在公司經(jīng)營(yíng)成本中占據(jù)較大的比例，而人力成本較之更甚。同時(shí)隊(duì)伍建設(shè)迫在眉睫。為此，我部門(mén)特組織負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商討，收集部門(mén)意見(jiàn)，擬定了關(guān)于競(jìng)聘實(shí)施方案及編制調(diào)整報(bào)告，并報(bào)送公司審議。二、其他工作（二）配合其他部門(mén)工作積極配合各部門(mén)工作，如旺季期間后勤抽調(diào)工作、各種活動(dòng)后勤保障配合工作等。（三）配合相關(guān)單位工作根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)職能部門(mén)要求，配合其工作開(kāi)展，如配合市人力資源社會(huì)保障局及社保局進(jìn)行參保人數(shù)及繳費(fèi)基數(shù)的資料收集準(zhǔn)備、勞動(dòng)稽查等工作。三、工作中的不足在年工作中，我部門(mén)整體工作取得了一些成績(jī)，如：完善制度建設(shè)、一定程度控制人力成本支出、規(guī)范管理制度化等。但由于工作繁瑣，工作人員少，部門(mén)處于初期建設(shè)時(shí)期經(jīng)驗(yàn)不足等原因。在工作中存在著諸多不足，主要表現(xiàn)在人員優(yōu)化配置、績(jī)效考核優(yōu)化、培訓(xùn)效果跟蹤及評(píng)估、員工思想教育不到位、檔案管理不夠完善等方面。面對(duì)以上問(wèn)題，我部門(mén)將認(rèn)真總結(jié)及思考，制定有效實(shí)施方案，在來(lái)年工作中積極改進(jìn)和完善。四、來(lái)年工作計(jì)劃（一）人員規(guī)劃、進(jìn)一步完善管理組織架構(gòu)，完善人員編制體系。以年各部門(mén)實(shí)際工作及人員配置情況為依據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化人員配置。2、員工招聘。發(fā)放員工招聘需求調(diào)查表，根據(jù)各部門(mén)工作需要，結(jié)合酒店實(shí)際情況及人力成本控制情況實(shí)施招聘。（二）培訓(xùn)1、豐富培訓(xùn)內(nèi)容及形式。除課堂授課外，組織員工進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、戶(hù)外拓展等。2、進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師的組建及培訓(xùn)。遴選酒店資深管理人員參加內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。3、加強(qiáng)員工思想教育。通過(guò)各種形式的培訓(xùn)及溝通，加強(qiáng)員工職業(yè)道德、忠誠(chéng)度等的教育和培養(yǎng)。（三）加強(qiáng)及地區(qū)內(nèi)高等院校合作加強(qiáng)及大學(xué)的友好合作，互派教師、管理人員進(jìn)行掛職見(jiàn)習(xí)、授課，委托學(xué)校進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)招生，加強(qiáng)培訓(xùn)合作、技能、學(xué)歷提升，實(shí)習(xí)生派遣等。（四）實(shí)習(xí)生管理