物業(yè)門崗工作作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)門崗工作作業(yè)指導(dǎo)書1.背景介紹門崗是物業(yè)管理中的重要崗位之一，門崗工作人員負(fù)責(zé)管理小區(qū)的進(jìn)出口，維護(hù)小區(qū)的安全和秩序。本作業(yè)指導(dǎo)書旨在為物業(yè)門崗工作人員提供一份操作規(guī)范和工作流程，以確保門崗工作的高效性和安全性。2.工作職責(zé)2.1視覺巡查-在門崗值班期間，要時(shí)刻保持警惕，注意觀察小區(qū)內(nèi)外的情況；-發(fā)現(xiàn)異常行為或可疑人員時(shí)，要立即向上級主管報(bào)告，并做好記錄；-注意車輛和人員進(jìn)出的情況，確保進(jìn)出的人員和車輛符合規(guī)定；2.2道路交通管理-監(jiān)控小區(qū)進(jìn)出口的交通情況，協(xié)助安排車輛的有序進(jìn)出；-引導(dǎo)車輛停放，確保通行暢通；-嚴(yán)禁闖紅燈、占用人行道等違章行為，及時(shí)制止；2.3小區(qū)安全維護(hù)-保持門崗周邊的環(huán)境整潔，定期巡查及時(shí)清理；-做好小區(qū)出入口的防火檢查，確保消防安全；-協(xié)助進(jìn)行安全演練和緊急疏散；2.4外來客人接待-對來訪的外來客人進(jìn)行登記，并核對身份；-了解來訪目的，確保來訪人員符合相關(guān)規(guī)定；-給予來訪人員必要的指引和幫助；2.5備案管理-對出入小區(qū)的車輛和人員進(jìn)行備案登記；-記錄出入時(shí)間、目的、車輛信息等重要信息；-定期匯總備案信息，及時(shí)報(bào)告上級；3.工作流程3.1交接班流程-當(dāng)班人員在交接班時(shí)，要詳細(xì)了解前一班次工作情況，包括重要事件和注意事項(xiàng)；-檢查門崗設(shè)備的完好性，確保通訊設(shè)備、監(jiān)控?cái)z像頭等正常運(yùn)行；-向上級主管匯報(bào)交接情況，并簽署相應(yīng)的交接班記錄；3.2值班流程-按時(shí)按點(diǎn)到達(dá)崗位，準(zhǔn)備好崗位所需的工具和物資；-對進(jìn)出小區(qū)的車輛和人員進(jìn)行仔細(xì)檢查，核對身份和車輛信息；-遇到異常情況及時(shí)報(bào)告上級主管，并協(xié)助處理；-完成工作任務(wù)后，向上級主管匯報(bào)工作情況，并記錄important的事件；3.3值班紀(jì)律-遵守工作紀(jì)律，不私自外出、串崗等行為；-值班人員應(yīng)特別注意保持崗位的整潔和工作區(qū)域的安全；-服從上級主管的指揮和調(diào)度，積極完成委派的任務(wù)；4.注意事項(xiàng)4.1安全注意事項(xiàng)-隨時(shí)保持警惕，注意觀察小區(qū)內(nèi)外的情況；-不私自相信陌生人，堅(jiān)決防止被騙；-防止小偷入侵，嚴(yán)禁私自放行可疑人員和車輛；4.2緊急情況處理-發(fā)生緊急情況時(shí)，要冷靜并迅速采取相應(yīng)措施，確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全；-熟悉小區(qū)內(nèi)的安全出口和消防設(shè)備的使用方法；-協(xié)助組織疏散并報(bào)警，同時(shí)向上級主管匯報(bào)情況；4.3與居民溝通-對居民要保持禮貌和友好態(tài)度，耐心解答居民提出的問題；-當(dāng)居民有特殊需求時(shí)，要盡量滿足，或及時(shí)向上級主管提出；-注意保護(hù)居民的個(gè)人信息，禁止泄露；5.附錄5.1緊急聯(lián)系電話-火警報(bào)警電話：119-匪警報(bào)警電話：110-急救電話：120-值班電話：XXX-XXXXXXX5.2相關(guān)表格-門崗班次交接記錄表-車輛和人員備案登記表以上是物業(yè)門崗工作作