管理學基礎課件：管理與管理學

第一章管理與管理學主要內容先導案例學習目標習題練習案例分析項目實訓本章關鍵詞思維導圖第一章管理與管理學主要內容先導案例學習目標理解和掌握管理的概念及管理在組織中的作用了解組織的資源，樹立珍惜資源及合理使用各種資源的觀念理解效率與效果的關系掌握管理的職能的含義及各職能之間的關系理解管理的科學性及藝術性掌握管理學的研究對象、內容及特點熟悉管理基本方法的原理和特點深刻理解“熱爐法則”、“不值得定律”的基本原理和內涵理解和掌握管理的概念及管理在組織中的作用學會用管理的理念觀察、思考、分析問題能夠應用管理的基本方法解決簡單的實際管理問題在從事某項活動時,學會處理好效率與效果的關系學會用管理的理念觀察、思考、分析問題管理學基礎課件：管理與管理學管理學基礎課件：管理與管理學第二節(jié)管理學第三節(jié)管理的基本方法第一節(jié)管理第二節(jié)管理學第三節(jié)管理的基本方法第一節(jié)管理第一節(jié)管理一、管理的概念

二、管理要解決的基本矛盾

三、組織與管理四、管理的科學性和藝術性

五、管理的職能第一節(jié)管理一、管理的概念二、管理要解決的基本一、管理的概念（一）管理的定義

管理是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標，對其所能支配的各種資源進行有效的計劃、組織、領導和控制等一系列活動的過程。一、管理的概念（一）管理的定義（二）廣義的管理與狹義的管理廣義的管理包括對一切資源和活動的管理，如家庭主婦要管理家務，兒童要管理自己的零用錢，學生要管好自己的課業(yè)，每個人都要管好自己的時間，等等。從廣義的管理來說，可以說管理無處不在，無時不有。狹義的管理主要指組織的管理活動，如總統(tǒng)管理國家，市長管理一個城市，校長管理學校，總經理管理公司，等等。（二）廣義的管理與狹義的管理二、管理要解決的基本矛盾管理要解決的基本矛盾：可以表述為資源的稀缺性與人類需求的無限性之間的矛盾。也正是這一基本矛盾成為管理誕生和發(fā)展的基本動力。二、管理要解決的基本矛盾管理要解決的基本矛盾：管理要解決的基本矛盾，可用下圖表示：

管理要解決的基本矛盾管理要解決的基本矛盾，可用下圖表示：管2010年5月，已名揚華夏的海爾集團，卻正在為一些內部“瑣事”而“小題大做”，以下是《海爾人》報上登的批評文章：一張白紙寫幾個字就扔掉；拿宣傳單頁鋪在浴室的櫥內；大小會議、開業(yè)志慶，即使是對集團內部部門，動輒也以精美的請柬相邀，盡管打個電話也完全可以達到請人的目的。更不論那精美的請柬每個至少2元，而每張請柬拿在手里不超過2分鐘就看完了棄之一邊。還可以推想，得派人買請柬，填寫請柬，再派人派車花上時間送請柬，成本誰算過？再說發(fā)傳真，問一位駐外營銷人員每天收發(fā)多少張傳真，答曰：不論張，“張”太小兒科了，要論“米”?？捎姓l研究過沒有：這幾米的傳真，有幾張是有用的？讀故事悟管理1_1：海爾為何“小題大做’’-----杜絕浪費從小處做起2010年5月，已名揚華夏的海爾集團，卻正在為一些內部“還有廣告單頁，印時腦子就沒預算，一印就是幾十萬張，一旦過時或不符合市場思路，便都成了廢紙；可面對廢了的印刷品，有幾個上級對此追究過誰有責任呢？責任人應該承擔百分之幾的經濟賠償呢？至今沒有因印刷品作廢而受到經濟處罰的事。你或許認為記者過于大驚小怪了——諾大一個海爾，浪費一張紙怕什么？多打一會兒電話算什么？讓我們來算算帳吧！假如每一個海爾人一天浪l張A4紙（按0.07元/張計），1.8萬名員工一年就會浪費45．99萬元呢！各級管理者應該把狠剎敗家子行為與每個人的利益掛起鉤來，否則又不花他家的錢，他才不心疼！請思考:海爾的“小題大做”你贊成嗎？檢討一下自己在日常生活中是如何對待這些“小事”的？

還有廣告單頁，印時腦子就沒預算，一印就是幾十萬張，一旦過時或三、組織與管理

組織為進行業(yè)務潔動，實現(xiàn)其使命和目標，必須有各類資源。其中主要是五中資源。組織的資源

（一）組織的資源三、組織與管理組織為進行業(yè)務潔動，實現(xiàn)其使命管理的本質也可以概括為：有效配置組織資源，達成組織既定的目標與責任。組織資源與管理的關系可以用下圖來表示：

組織資源與管理管理的本質也可以概括為：有效配置組織資源，達成組織既定的目標（二）組織中的兩類活動1.作業(yè)（業(yè)務）活動。如醫(yī)院的治病、學校的教學、企業(yè)的生產與服務等作業(yè)活動。2.管理活動。對人、財、物、時間和信息等資源施加的科學合理的計劃、組織、領導、控制等管理活動。（二）組織中的兩類活動

春運期間的某省會火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，車站工作人員只好在廣場上立起一個個開往各地車次的標牌。開往南昌的XX次標牌下的旅客已經整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團，這支隊伍看上去至少有六列，早已不成隊伍，大家煩躁不安。離開車時間還有半小時的時候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘XX次到南昌的旅客請跟我走?！庇谑?，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊伍開始變得越來越瘦，越拉越長，秩序也越來越好。繞場三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，走到離剛才大家排隊不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進了站臺。請思考：這位小姑娘的所為是否屬于管理工作?讀故事悟管理1_2：巧妙維持秩序春運期間的某省會火車站人山人海，候車室里早已人滿為

（三）管理在組織中的作用管理的作用可以概括為兩個提高：一是提高效率，二是提高效果。有效果，就是要做正確的事；有效率，就是正確的做事。

也可以換一種方式表述：效率＝產出/投入效果=達成預期目標（三）管理在組織中的作用效率與效果的關系可用下表表示：效率與效果的關系表

效率與效果的關系可用下表表示：效率與效果的關系表（一）管理的科學性管理的科學性可以從以下兩方面來理解：1、是指有效的管理必須有科學的理論、方法來指導，要遵循管理的一般原則與原理，只有按照管理活動本身所蘊含的客觀規(guī)律辦事，管理的目標才能實現(xiàn)。2、管理的科學性是指一門科學，是由一系列概念、原理、原則和方法構成的科學體系，有它內在規(guī)律可循。四、管理的科學性和藝術性

（一）管理的科學性四、管理的科學性和藝術性（二）管理的藝術性管理的藝術性是指靈活運用管理理論知識的技巧和訣竅。具體來說，管理的藝術性是由這樣兩個因素決定的：其一是管理的環(huán)境；其二是管理的主要對象——人所具有的主觀能動性和感情。（二）管理的藝術性（三）管理科學性和藝術性之間的關系管理是科學性與藝術性的統(tǒng)一。管理的科學性是管理藝術性的基礎，管理需要科學的理論做指導，管理藝術性的發(fā)揮必然是在科學理論指導下的藝術性發(fā)揮。（三）管理科學性和藝術性之間的關系公元一九一二年，美國鋼鐵大王安德魯·卡耐基以一百萬年薪，聘請查理·斯瓦伯為該公司第一任總裁時，全美企業(yè)界為之議論紛紛。因為在當時，百萬年薪已是全美國最高，斯瓦伯對鋼鐵并不十分內行，卡耐基為何要付那么高的薪水呢？原來卡耐基看上他激勵部屬的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管轄下的一家鋼鐵廠產量落后，他問該廠廠長：“這是怎么一回事？為什么你們的產量老是落后呢？”廠長回答：“說來慚愧，我好話與丑話都說盡了，甚至拿免職來恐嚇他們，沒想到工人軟硬都不吃，依然懶懶散散?！蹦菚r正是日班快下班，即將要由夜班接班之時。斯瓦伯向廠長要了一支粉筆，問日班的領班說：“你們今日煉了幾噸鋼呢？”讀故事悟管理1_3：扭轉乾坤的一支粉筆公元一九一二年，美國鋼鐵大王安德魯·卡耐基以一百萬年薪，聘請領班回答：“六噸?！彼雇卟梅酃P在地上寫了一個很大（6）字后，默不作聲地離去。夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地問是什么意思。日班工人說：“總裁今天過來了，問我們今天煉了幾噸鋼，領班告訴他六噸，他便在地上寫了一個（6）字?！贝稳赵缟希雇卟謥砉S，他看到昨天地上的（6）已經被夜班工作改寫為（7）字。日班工人知道輸給夜班工人，內心很不是滋味，他們決心給夜班工作一點顏色看看，大伙兒加倍努力，結果那一天煉出了十噸的鋼。在日夜班工人不斷地競賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之后，其產量竟躍居公司里所有鋼鐵廠之冠。斯瓦伯只用一支粉筆，就能鼓舞人們奮發(fā)向上的本領，這是他獲得全美最高薪的主要原因。

請思考：請從該故事中感悟管理的科學性與藝術性。

領班回答：“六噸?！蔽?、管理的職能管理的最基本職能有四項：計劃組織領導控制五、管理的職能管理的最基本職能有四項：（一）計劃計劃職能有廣義與狹義之分。廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排，也就是為未來的組織活動確定目標，并為實現(xiàn)這一目標預先決定為什么做、做什么以及如何去做的這么一個工作過程。計劃是管理的首要職能。一方面是指計劃職能在時間順序上是處于計劃—組織—領導—控制四大管理職能的始發(fā)或第一職能位置上的；另一方面是指計劃職能對整個管理活動過程及其結果所施加的影響具有首要意義。（一）計劃（二）組織制定出切實可行的計劃后，就要組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的計劃，也就是要進行組織工作。組織工作是為了有效地實現(xiàn)計劃所確定的目標而在組織中進行部門劃分，權力分配和工作協(xié)調的過程。組織職能主要包括組織的設計、組織關系的確立、人員的配置以及組織的變革等。（二）組織（三）領導每個組織都是由人力資源和其他資源有機結合而成的，人是組織活動中唯一具有能動性的因素。管理的領導工作就是管理者利用職權和威信施展影響，指導和激勵其下屬人員去實現(xiàn)目標的過程。領導工作主要包括激勵下屬的積極性，指導和指揮他們的活動，選擇最有效的溝通渠道以及營造良好的組織氣氛等。（三）領導（四）控制為了確保組織目標及為此制定的行動方案順利地實現(xiàn)和實施，管理者必須自始至終地根據計劃目標派生出來的標準對組織各項活動的進展情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)或預見到偏差后及時采取措施予以糾正，這是管理工作中的狹義的控制。廣義的控制還包括根據組織內外環(huán)境的變化，對計劃目標和控制標準進行修改或重新制訂。（四）控制管理的四個職能之間是相互聯(lián)系的，管理正是通過計劃、組織、領導、控制這四個基本過程（手段）來展開和實施的。如下圖所示：圖管理的基本過程管理的四個職能之間是相互聯(lián)系的，管理正是通過計劃、組織、領導第二節(jié)管理學一、管理學的研究對象和內容

二、管理學的特點

第二節(jié)管理學一、管理學的研究對象二、管理學的特點一、管理學的研究對象和內容（一）管理學的研究對象

管理學是由一系列的管理理論、管理原則、管理原理、管理形式、管理方法和管理制度等要素所組成，并用以指導人們從事管理活動的科學。管理學的研究對象是管理活動的基本規(guī)律和一般方法。一、管理學的研究對象和內容（一）管理學的研究對象

（二）管理學研究的內容（二）管理學研究的內容二、管理學的特點（一）一般性管理學與其它專業(yè)管理學科的關系（見圖）。圖：管理學科體系示意二、管理學的特點（一）一般性圖：管理學科體系示意

從管理學與許多學科的相互關系看，管理學是一門介于社會科學和自然科學之間的邊緣性學科。從管理學綜合利用多學科的成果上看，它又是一門綜合性科學。這一特征（見圖1）。（二）綜合性圖：管理學是一門綜合性的科學從管理學與許多學科的相互關系看，管理學是一門

管理學是為管理者提供從事管理的理論、原則和方法的實用性科學，這些共同的原理、原則和方法，只能是實踐經驗的總結和提煉，這充分說明管理學的基礎是管理實踐。（三）實踐性管理學是為管理者提供從事管理的理論、（三）實踐性

管理學又是一門不精確的科學。因為，管理活動本身受到各種各樣的不確定性因素的影響，而且管理是與人發(fā)生關系，而人們的需要、動機等心理因素又不同。在這種復雜的情況下，它本身無法找出更有效的定量方法使管理更加精確化，只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計學的辦法來研究管理問題。（四）不精確性管理學又是一門不精確的科學。因為，管理活動本身受

管理學是一門科學，又是一門藝術。對管理工作中所遇到的問題，往往因為個人對復雜的環(huán)境的認識程度不同，對管理學基本原理理解的程度不同，由于個人的社會經歷不同和經驗的不同，而提出不同的優(yōu)良解決方法。（五）藝術性管理學是一門科學，又是一門藝術。對（五）藝術性第三節(jié)管理的基本方法一、管理的行政方法

二、管理的法律方法

三、管理的經濟方法

四、管理的教育方法第三節(jié)管理的基本方法一、管理的行政方法二、管理的法一、管理的行政方法

（一）行政方法的特點行政方法是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。它具有如下特點（見下圖）。圖：行政方法的特點

一、管理的行政方法（一）行政方法的特點圖：行行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段；行政方法可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能；行政方法便于處理特殊問題。（二）行政方法的作用行政方法是實施其他各種管理方法的（二）行政方法的作用

約翰和亨利到一家公司聯(lián)系業(yè)務。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，大大的落地玻璃門窗，非常氣派?？墒牵捎诓Ａн^于透明，許多來訪客人稍不留意，就容易撞在高大明亮的玻璃門上。不到一刻鐘，竟然有兩位客人在同一個地方撞到玻璃。亨利忍不住笑了，對約翰說：“這些人也真是的。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了?”

約翰并不贊同亨利的說法，他說：“真正愚蠢的不是撞玻璃門的客人，而是設計者。如果不同的人在同一個地方犯錯誤，那就證明這個地方確實存在缺陷。應該考慮怎么修正缺陷，而不是嘲笑那些犯錯誤的人?！?/p>

讀故事悟管理1_4：修路原則約翰和亨利到一家公司聯(lián)系業(yè)務。這家公司的辦公室在

后來．約翰向該家公司的經理提了意見，在這扇門上貼上一條醒目的標志線，從此再沒有來訪客人撞到玻璃門了。這個故事涉及“修路原則”。即當一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯，或者，不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。此時，管理者最重要的工作不是管人——要求別人不要重犯錯誤，而是修“路”。管理進步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點。每個人每一次都能因不斷修“路”而進步一點點。“修路”理論告訴我們，管理者的核心職責是：修路，而不是管理人。

請思考：請結合你自己經歷的實例來談談你對修路原則的理解后來．約翰向該家公司的經理提了意見，在這扇門上貼二、管理的法律方法

（一）法律方法的特點法律，是由國家制定或認可的，體現(xiàn)統(tǒng)制階級意志，以國家強制力保證實施的行為規(guī)則的總和。它的特點如下圖：圖法律方法的特點二、管理的法律方法（一）法律方法的特點圖（二）法律方法的作用運用法律方法可以保證必要的管理秩序；運用法律方法可以有效地調節(jié)管理因素之間的關系；運用法律方法使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。（二）法律方法的作用運用法律方法可以保證必要的管理秩序；三、管理的經濟方法

（一）經濟方法的特點經濟方法是根據客觀經濟規(guī)律，運用各種經濟手段，調節(jié)各種不同經濟利益之間的關系，以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法。主要特點見下圖：圖經濟方法的特點三、管理的經濟方法（一）經濟方法的特點圖（二）經濟手段

（二）經濟手段四、管理的教育方法

（一）教育方法的含義教育是按照一定的目的，要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。管理的教育方法是通過對被管理者進行說服教育，啟發(fā)覺悟、提高素質，從而使其自覺地按照管理者的意志行動的管理方法。四、管理的教育方法（一）教育方法的含義圖：管理的教育方法中教育的主要內容（二）教育方法中教育的主要內容

圖：管理的教育方法中教育的主要內容（二）教育方法中教育的1.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等熱爐法則也稱“熱爐效應”，是指組織中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處罰。它是由于觸摸熱爐與實行懲罰之間有許多相似之處而得名。管理啟示：“熱爐”形象地闡述了懲處原則：1）熱爐火紅，不用手去摸，也知道爐子是熱的，是會灼傷人的——警告性原則。組織領導者要經常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告。2）每當你碰到熱爐，肯定會被火灼傷——

一致性原則。說和做是一致的，說到就會做到。也就是說，只要觸犯規(guī)章制度，就一定會受到懲處。3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷——即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，決不能拖泥帶水，決不能有時間差，以便達到及時改正錯誤行為的目的。4）不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷——公平性原則。不論是組織領導者還是下屬，只要觸犯組織的規(guī)章制度，都要受到懲處。在規(guī)章制度面前人人平等。經典管理法則解讀（一）1.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等經典管理法則解讀（一）2.不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。這個定律反映出人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自認為不值得的事情，往往會持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，即使成功，也不會覺得有多大的成就感。管理啟示：對個人來說，應在多種可供選擇的奮斗目標及價值觀中挑選一種，然后為之奮斗。選擇你所愛的，愛你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以心安理得。而對一個組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強的職工單獨或牽頭完成具有一定風險和難度的工作，并在其完成時，給予及時的肯定和贊揚；讓依附欲較強的職工，更多地參加到某個團體中共同工作；讓權力欲較強的職工，擔任一個與之能力相適應的主管。同時要加強員工對組織目標的認同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)職工的熱情。2.不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作管理計劃組織領導控制資源稀缺性組織資源效率效果管理學科學性藝術性行政方法法律方法經濟方法教育方法熱爐法則不值得定律本章關鍵詞管理計劃組織領導控制本【判斷正誤】1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產生的，在原始社會是不存在管理的。2．管理學研究的是管理活動的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的基礎理論。3．效率與效果之間的差別可表述為：效果是使組織資源的利用成本達到最小化，而效率則是使組織活動實現(xiàn)預定的目標。4．領導是管理的首要職能。5．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。習題練習【判斷正誤】習題練習【單項選擇】1．某大企業(yè)人才濟濟、設備精良，長期以來以管理正規(guī)有序而自翔。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（）工作存在問題。A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能2．張總是一家大型企業(yè)新上任的總經理，經過調查研究后，他發(fā)出了四道指令：一是調整企業(yè)發(fā)展方向；二是調整部門結構；三是采取激勵措施，進一步調動員工積極性：四是要加強對工作績效的考核。這四道指令分別對應于管理的（）職能。A.計劃、控制、組織和領導B.計劃、組織、領導和控制C.領導、計劃、組織和控制D.領導、組織、計劃和控制【單項選擇】3．下列活動中，（）不屬于管理活動。

A.編寫軟件B.交通引導

C.計劃制訂D.控制生產活動4．管理的行政方法和法律方法的共同特點是（）。A.時效性B．強制性C.平等性D.合理性5．某企業(yè)通過實施計件工資制提高了工人的生產效率，但生產出來的產品市場上并不需要，造成庫存積壓。該企業(yè)的管理屬于（）。

A.有效率也有效果B．無效率也無效果

C．有效率但無效果