前廳服務(wù)員服務(wù)培課件

歡迎加入福澤源！祝愿大家工作順利、步步高升！歡迎加入福澤源！祝愿大家工作順利、步步高升！1福澤源前廳服務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)行為規(guī)范

與

服務(wù)流程福澤源前廳服務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)2員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范的內(nèi)容21員工行為規(guī)范的意義3員工的禮貌用語員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范的內(nèi)容21員工行為規(guī)范的意義3員工的31員工行為規(guī)范的意義1員工行為規(guī)范的意義4員工行為規(guī)范的意義為了修正員工的不良習(xí)慣，提高個(gè)人修養(yǎng)，達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象，對(duì)構(gòu)筑和諧團(tuán)隊(duì)具有重要的意義。1讓每名員工都能通過規(guī)范自身行為，營造和諧有序的工作氛圍，形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作團(tuán)隊(duì)，為建設(shè)具有同行業(yè)競爭力的品牌貢獻(xiàn)力量。2員工行為規(guī)范的意義為了修正員工的不良習(xí)慣，提高個(gè)人修養(yǎng)，5

從形式上講就是服務(wù)員每日主要所做的是接待顧客，清潔衛(wèi)生，美化環(huán)境等工作。

但從實(shí)質(zhì)上講服務(wù)是通過服務(wù)員的語言、動(dòng)作、姿態(tài)表情、儀容儀表、行為舉止所體現(xiàn)對(duì)顧客的歡迎..尊重、友好和關(guān)注的。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能體現(xiàn)服務(wù)員的服務(wù)精神：顧客至上的服務(wù)意識(shí)；熱情周到的服務(wù)態(tài)度；豐富的服務(wù)知識(shí)；靈活的服務(wù)技巧；快捷的服務(wù)效率；才是服務(wù)員工作的核心內(nèi)容。前廳服務(wù)員服務(wù)培課件6行為規(guī)范的內(nèi)容4123儀容儀表站姿要求走姿要求言談舉止行為規(guī)范的內(nèi)容4123儀容儀表站姿要求走姿要求言談舉止7

員工的儀容儀表不僅代表了自身形像而且還代表了整個(gè)餐廳的形像，所以員工應(yīng)按照餐廳要求規(guī)范自我儀容儀表，餐廳要求如下：前廳服務(wù)員服務(wù)培課件8

儀容儀表儀容儀表9儀容儀表不能穿拖鞋、睡衣、短褲等奇裝異服到店內(nèi)走動(dòng)。講文明懂禮貌，不說臟話，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。吸煙須到指定區(qū)域，店內(nèi)不允許吸煙。不能私自使用店內(nèi)的客人用品。儀容儀表不能穿拖鞋、睡衣、短褲等奇裝異服到店內(nèi)走動(dòng)。講文明懂10儀容儀表舉止端莊、文雅、行為得體。工作時(shí)間不得將手插入口袋。不得手挽手，雙臂不得抱于胸前。儀表321儀容儀表舉止端莊、文雅、行為得體。工作時(shí)間不得將手插入口袋。11行為舉止

餐飲服務(wù)員在工作中的具體動(dòng)作表現(xiàn)，員工的舉止是否文雅端莊，不僅反應(yīng)了其個(gè)人的性格修養(yǎng)和文化素質(zhì)，而且反映了一個(gè)餐廳的管理水平，員工的支體語言也是影響服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要原因，因此，餐廳的服務(wù)員在工作中要嚴(yán)格遵守以下行為規(guī)范：行為舉止12言談舉止與賓客對(duì)話時(shí)，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關(guān)注的目光進(jìn)行感情交流，或通過點(diǎn)頭和簡短的提問、插話表示你對(duì)賓客談話的注意和興趣。為了表示對(duì)賓客的尊重，一般應(yīng)站立說話。說話時(shí)的儀態(tài)言談舉止與賓客對(duì)話時(shí)，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關(guān)注的目光13言談舉止服務(wù)人員在工作中要做到談吐文雅，語調(diào)輕柔，語氣親切，“請(qǐng)”字在先，要講究語言藝術(shù)，根據(jù)不同的接待對(duì)象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。文明語言規(guī)范言談舉止服務(wù)人員在工作中要做到談吐文雅，語調(diào)輕柔，語氣親切，14

1、工作時(shí)間不準(zhǔn)飲酒，不吃蔥、蒜等帶異味的食物。在顧客面前不得吸煙，吃東西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搔癢、抓頭、打嗝、伸懶腰、打噴嚏等不文雅的動(dòng)作。如打噴嚏或一些忍不住的應(yīng)用紙巾掩住口鼻，面向一旁。2、在顧客面前或者店內(nèi)不得與顧客和同事爭吵、爭論。不得高聲呼叫，如距離較遠(yuǎn)，可招手示意上班時(shí)間不得串崗，喧嘩。舉止的一般要求1、工作時(shí)間不準(zhǔn)飲酒，不吃蔥、蒜等帶異味的食物153、迎客時(shí)走在前面，送客走在后面，遇到拐彎或臺(tái)階應(yīng)示意客人，對(duì)迎面而來的客人，應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，并主動(dòng)讓道，待立一旁，讓客人先行并問好（你好，你先請(qǐng)，晚上好，中午好），等禮貌用語；不得無視客人搶先或超越客人。4、為顧客引位時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張?zhí)?，前臂自然上抬伸直，指示方向，?yīng)面帶微笑，上體前傾，眼睛看著目標(biāo)方向，同時(shí)兼顧客以示誠懇,忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。5、談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大；切忌以手指或筆尖直接指向客人

3、迎客時(shí)走在前面，送客走在后面，遇到拐彎或臺(tái)階應(yīng)示意客人，166、賓客未離去，餐廳服務(wù)員不得離崗，不得提前撤臺(tái)或清理現(xiàn)場，對(duì)老弱病殘客人應(yīng)在用餐上提供必要的方便。7、遞東西給客人時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心的一扔；從客人手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手去接；8、遞茶，上菜，上飯，撤空盤時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作要有條不亂，開門，關(guān)門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。前廳服務(wù)員服務(wù)培課件17站姿的規(guī)范要求

女生站立時(shí)，身體要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，面帶微笑，雙手自然垂于前面，右手放在左手上，以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài)。（肩膀要平直，不許聳肩歪腦，雙手不可叉于腰間，更不可抱在胸前），站立時(shí)身體不可東倒西歪不可靠在桌子上椅背上或墻上，雙腳站成V形，腳尖開度為50度左右，膝和腳后跟要靠緊，不能雙腳開叉。站姿的規(guī)范要求女生站立時(shí)，身體要端正，挺胸，收腹，18站姿的規(guī)范要求

男傳菜員站立時(shí)，要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢端正，雙目平視，雙腳距離與肩部同寬，左手握右手背在腰部以下。雙手不可插在腰間，抱在胸前或身體依靠它物。

站姿的規(guī)范要求19走姿的規(guī)范要求

步速適中，步幅不宜過大，走路時(shí)腳步要輕面穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺，腰和臀部居后。行走是盡量直錢前進(jìn)。遇有急事，可加步伐，但不可慌張奔馳。多人一起行走時(shí)，不要橫作一排并行，以免擋路，更不能搭肩行走，如有急事要超過前面行人的，不得跑步，但可以大步超過并轉(zhuǎn)身向被超者致意道歉。男士走路時(shí)不要扭腰，女士不要搖晃臀部；行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼，手插在口袋內(nèi)或打響指，不可邊走手上邊玩弄物品.行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背；與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行；走姿的規(guī)范要求20禮貌用語

語言是服務(wù)員和顧客交流的一種工具。所以服務(wù)員要掌握基本的禮貌用語。服務(wù)員應(yīng)正確使用服務(wù)用語：語氣清晰、聲音柔和、語言準(zhǔn)確、簡練清楚、面帶微笑、態(tài)度和謁親切、注意語言與表情一致、不左顧右盼、要垂直恭立、距離適當(dāng)、注視臉的三角區(qū)、答應(yīng)客人的事力爭辦到、不能回答的用時(shí)請(qǐng)示、禮貌用語語言是服務(wù)員和顧客交流的一種工具。所以服務(wù)21基本禮貌用語分為：歡迎語、問候語、告別語、稱呼語、祝賀語、道歉語、道謝語、應(yīng)答語、征詢語

基本禮貌用語分為：歡迎語、問候語、221歡迎語：歡迎您來我們餐廳、歡迎光臨2問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。3告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次光臨。4稱呼語：女士、夫人、太太、同志、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、大叔。5祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、恭喜發(fā)財(cái)。6道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、抱歉。7道謝語：謝謝、非常感謝。8應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。1歡迎語：歡迎您來我們餐廳、歡迎光臨239、征詢語：你好,請(qǐng)問我有什么可以幫你？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎/您喜歡（需要、能夠。。。。）？請(qǐng)您。。。。好嗎？10、基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。11、常用禮貌用語詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)?jiān)彙]關(guān)系、不要緊、別客氣、你早、您好。12、專業(yè)語：歡迎您來我們餐廳用餐、請(qǐng)稍等、請(qǐng)這邊坐、您的菜上齊了請(qǐng)慢用、請(qǐng)問您喜歡吃點(diǎn)什么、請(qǐng)用餐、請(qǐng)坐、謝謝、再見。前廳服務(wù)員服務(wù)培課件24服務(wù)員工作流程服務(wù)員的工作流程分為：餐前檢查準(zhǔn)備工作

餐中的服務(wù)工作

餐后收尾工作服務(wù)員工作流程25餐前檢查準(zhǔn)備工作1.上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前，你的形象不屬于個(gè)人，而是屬于餐廳。2.上班前想想是否準(zhǔn)備好工作用具及前一天遺留工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備到位。一個(gè)小細(xì)節(jié)也許會(huì)影響你的服務(wù)質(zhì)量。3.不管是否在自己的工作區(qū)域，只要走過路過，養(yǎng)成隨手撿起地上垃圾的習(xí)慣，舉手之勞卻可行大家方便。4.客人未到時(shí)，包房內(nèi)只開一組燈，光線能夠工作即可。如果每個(gè)包間每天可以節(jié)約一度電，那么整個(gè)樓面每天至少可以節(jié)約幾十度電，一個(gè)月或一年下來就不是個(gè)小數(shù)目了。5.營業(yè)前，仔細(xì)檢查自己的工作區(qū)域餐前準(zhǔn)備工作是否做好，如衛(wèi)生、餐具、開水、火鍋底湯、醋瓶、牙簽盅等。這就像考完試后也要仔細(xì)復(fù)查一下考卷一樣。6、記錄當(dāng)天沽清菜品，和新品菜、急推菜品（使用于中餐）餐前檢查準(zhǔn)備工作1.上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前26服務(wù)流程迎客（問好，詢問幾位）拉椅讓坐上茶上菜單；點(diǎn)單收銀落單上菜（報(bào)菜名）并劃菜單；

菜上齊告知客人為客買單應(yīng)先核對(duì)好單再買送客并提醒客人帶好隨身物品服務(wù)流程迎客（問好，詢問幾位）拉椅讓坐27餐中細(xì)節(jié)服務(wù)1、熟知本店菜單各類菜品味性，了解簡單的制作方法，為客點(diǎn)菜時(shí)，詢問顧客喜好口味巧妙的為客人介紹本店，特色菜，新菜。（中餐包席）2.客人所點(diǎn)菜品已賣完時(shí)，要第一時(shí)間通知客人換菜或者幫其退掉，拖的時(shí)間越長，客人的不滿會(huì)越大。3.點(diǎn)完菜而客人未到齊時(shí),先不要把鍋都加湯；客人到齊后在加，菜上齊后要通知客人已上齊菜品，并根據(jù)實(shí)際情況詢問客人是否要加菜。餐中細(xì)節(jié)服務(wù)1、熟知本店菜單各類菜品味性，了解簡單的制作方法284、點(diǎn)完菜后要復(fù)查臺(tái)號(hào),內(nèi)容包括就餐人數(shù)、所點(diǎn)菜品是否準(zhǔn)確等。多檢查一遍，會(huì)減少很多不必要的麻煩。5、如客人帶有小孩，及時(shí)為客人搬來寶寶凳；點(diǎn)菜時(shí)，為客人介紹一至兩道適合小朋友的菜品。有時(shí)候照顧好顧客的孩子，比照顧好顧客都有用。6、上菜前盡量先檢查菜內(nèi)是否有異物(如頭發(fā)、玻璃、蟲子、蒼蠅等)，多把一道關(guān)卡，就減少一分投訴的可能。就餐廳的利益損失，也許就可以在這一關(guān)彌補(bǔ)。7、五不上：顏色不正不上、數(shù)量不夠不上、菜品有異味不上、餐具破損不上、溫度不夠不上。4、點(diǎn)完菜后要復(fù)查臺(tái)號(hào),內(nèi)容包括就餐人數(shù)、所點(diǎn)菜品是否準(zhǔn)確等298、端菜上桌時(shí)，要提醒客人注意，避免將湯汁、酒倒在客人身上。9、上菜要先劃單再移位然后上菜，并考慮下一道菜的上菜位置10、要及時(shí)撤下空盤，所剩不多的菜品換成小盤。這樣，不僅上菜會(huì)很方便，還能保持桌面的整潔。11、上帶調(diào)料的菜品，要先上調(diào)料或小料，后上菜。12、客人用餐過程中，注意客人對(duì)環(huán)境、菜品、價(jià)格的看法并努力記下反映給經(jīng)理。每天不斷總結(jié)就能揣摩到顧客的心理。13、隨時(shí)保持桌面和工作臺(tái)的清潔，把餐桌上撤下的盤子隨時(shí)拿走，垃圾和美味放在一起實(shí)在是不協(xié)調(diào)。8、端菜上桌時(shí)，要提醒客人注意，避免將湯汁、酒倒在客人身上。3014、客人把筷子或其他餐具掉在地上時(shí),要在第一時(shí)間為客人換上干凈餐具。服務(wù)員應(yīng)該手急眼快，不要處處等著被要求。15、隨時(shí)留意客人的茶杯是否有水，酒杯內(nèi)是否有酒，鍋內(nèi)是否有湯。這樣，餐廳不僅可以提高酒水銷售，還會(huì)避免客人干杯時(shí)杯子里沒酒的尷尬，鍋內(nèi)無湯的尷尬。16、如暫時(shí)要離開崗位時(shí)（加菜、買單、催菜、送餐具、拿酒水飲料等），要交代其他同事代為照看自己的服務(wù)區(qū)域?？腿诵枰姆?wù)是隨時(shí)隨地的，有時(shí)就恰好是在離開的那小會(huì)兒。17、營業(yè)中接到沽清通知時(shí)，要及時(shí)告知身邊的其他同事。18、在大廳值臺(tái)或巡臺(tái)過程中隨時(shí)留意客人的表情、動(dòng)作和需要，如有客人東張西望，要主動(dòng)上去問詢是否需要幫助。前廳服務(wù)員服務(wù)培課件31餐后買單1、客人買單之前要核對(duì)賬單,查看有否多單、漏單。最好不要在客人提出買單時(shí)才匆匆忙忙看上一眼，越忙的時(shí)候越是容易出錯(cuò)。2、客人買單時(shí)，對(duì)未打開的酒水飲料，要征詢客人是打開還是退掉。如果客人買完單再退，不但你麻煩，連收銀臺(tái)都會(huì)一起麻煩。3、買單前應(yīng)請(qǐng)客人核對(duì)賬單，送上賬單時(shí)應(yīng)說“您一共消費(fèi)了XXX，請(qǐng)您核對(duì)一下賬單，謝謝”、收到錢時(shí)應(yīng)說“收你現(xiàn)金XXX元，應(yīng)找您零錢XXX，您稍等一下，謝謝”、送回找零或發(fā)票時(shí)再說聲“這是找你零錢XXX元，你請(qǐng)收好，謝謝”。注意接客人遞過來的物品，或遞給客人物品時(shí)，都應(yīng)該用雙手。4、買單后收到客人的錢款后，當(dāng)著客人的面點(diǎn)清金額，并要清楚告知客人收到多少錢。多收、少收都是你的錯(cuò)，最好還是當(dāng)面點(diǎn)清楚。尤其要注意鈔票的真假。餐后買單325、客人就餐完畢離開時(shí)，告別一定要熱情，千萬不要流露“終于走了”的表情。餐后服務(wù)和餐前服務(wù)一樣重要。6、客人離去后，為了健康、和餐廳形象，不要吃客人剩下的東西。這是做人起碼的自我尊重。7、使用物品要遵守原則:哪里拿的東西放回那里,給誰借的東西還給誰，要記住本部門物品用具擺放的位置。慢慢你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這的確是一個(gè)好習(xí)慣，不但你方便，大家都很方便。8、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞，要及時(shí)報(bào)告主管或工程部，以便得到及時(shí)維修，避免影響正常營業(yè)工作。前提是每天都檢查一遍。9、每日樓面發(fā)生的意外事故或投訴要告知值班主管，避免其他同事犯同樣的錯(cuò)誤?？梢栽诶龝?huì)上強(qiáng)調(diào)一下，拿自己的錯(cuò)誤舉例，是一種風(fēng)格。前廳服務(wù)員服務(wù)培課件33

10、看到別的同事忙不過來時(shí)，主動(dòng)去幫助別人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。如果你希望別人對(duì)你好，那么你要先對(duì)他好，你主動(dòng)去幫助他，他也會(huì)來幫助你。11、撿到客人遺留的任何物品，要馬上交給經(jīng)理或吧臺(tái)，以便及時(shí)與客人取得聯(lián)系還給客人。這是服務(wù)員基本的職業(yè)道德。12、任何時(shí)候、任何場合都要維護(hù)所在餐廳的財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)。既然你是酒店的員工，酒店的聲譽(yù)其實(shí)就是你的聲譽(yù)，店興我榮、店衰我恥的道理不難理解。愛店如家、、盡心盡責(zé)的做一名優(yōu)秀員工。13、認(rèn)真做好周記錄，詳細(xì)寫明每天的出勤情況、投訴情況、客流情況、樓面發(fā)生的事情、例會(huì)內(nèi)容……當(dāng)天發(fā)生的事情要當(dāng)天記清楚，以免日后出現(xiàn)問題解釋不清。14、下班前一定妥善交接好工作，再請(qǐng)示主管是否可以下班，得到允許后再下班。也許領(lǐng)導(dǎo)還有別的事情安排去做，這既是尊重，也是責(zé)任心的表現(xiàn)。

34宿舍管理

進(jìn)入宿舍鞋不能亂丟；2.不能大聲喧嘩、保持宿舍安靜；3.女生不能擅自竄寢室（有事找宿舍長）4.床鋪上不能凌亂。5.物品，洗漱用品必須放在指定位置！6.生活柜表面只能擺放洗漱用品毛巾掛在門后或生活柜上，不能掛在床架上；起床后被子疊成方塊形、床單理平整、被子放統(tǒng)一方向；貴重物品要妥善保管；愛護(hù)集體環(huán)境衛(wèi)生、公共財(cái)物，每天宿舍長編排打掃衛(wèi)生洗衣服必須統(tǒng)一整齊掛一個(gè)地方。宿舍要求宿舍管理35宿舍要求被子是要疊成這樣的~~宿舍要求被子是要疊成這樣的~~36歡迎加入福澤源！祝愿大家工作順利、步步高升！歡迎加入福澤源！祝愿大家工作順利、步步高升！37（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分）改善了河流通航條件，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸；（2分）或（庫區(qū)適宜發(fā)展水產(chǎn)業(yè)；（2分）調(diào)節(jié)徑流，防御旱澇災(zāi)害。（2分）

37.（20分）

（1）自然植被：島東為熱帶雨林；島西為熱帶草原。（4分）

原因：島東處東南信風(fēng)迎風(fēng)地帶，受縱貫?zāi)媳钡纳降靥?，加之沿岸暖流流?jīng)，增溫增濕，因而終年降水多，形成熱帶雨林氣候，發(fā)育熱帶雨林；（4分）島西處于背風(fēng)地帶，降水少，為熱帶草原氣候，發(fā)育熱帶草原。（2分）

（2）該島長期與大陸隔離，地域相對(duì)孤立，形成獨(dú)立的生物進(jìn)化環(huán)境；島嶼面積大，多山地，自然條件空間差異較大（每點(diǎn)2分，共4分）。

（3）建立自然保護(hù)區(qū)；控制人口增長；保護(hù)性開發(fā)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；提高居民保護(hù)意識(shí)；制定并執(zhí)行好相關(guān)法律法規(guī)；開展國際合作，加大保護(hù)投入。（每點(diǎn)2分，滿分6分。）

42（旅游地理）

⑴甲省旅游資源數(shù)量豐富，類型多樣，質(zhì)量高，集群和組合狀況好。（任答2條，各2分）

⑵乙省地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)；交通便捷，重點(diǎn)景區(qū)距中心城市較近。（任答2條，各2分）。

⑶受汶川大地震的影響（1分）

滑坡（泥石流）等地質(zhì)災(zāi)害（1分）

本PPT為可編輯版本，以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解。（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分381．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值相同，南北相反，故面積相等；②區(qū)域緯度低于③區(qū)域，因此面積較③區(qū)域大。

2．B【解析】地球是赤道略鼓、兩極稍扁的不規(guī)則球體，故緯度更高的③區(qū)域平均海平面距地心距離比①稍短；相對(duì)方向要用劣弧定向法，經(jīng)度相隔不能超過180°，故③區(qū)域位于①區(qū)域的西北方向；東、西半球的分界線是20°W和160°E組成的經(jīng)線圈，故③區(qū)域位于西半球；②區(qū)域向③區(qū)域飛行的最近航線應(yīng)是先向東北，再向東南。

3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C

36.（共26分）

（1）特點(diǎn)：由（西）北向（東）南傾斜。(2分)與N市以下河段相比，以上河段：支流較多，流域面積較大；（2分）

降水較多；（2分）

緯度較高，氣溫較低，蒸發(fā)較弱。（2分）(或:冬季積雪量大)

（2）與新疆比，甲河流域：降水較多；（2分）

水源豐富；（2分）

黑土廣布，土壤肥沃；（2分）

風(fēng)沙危害少；工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)好；（2分）

近海，有河流和港口，水運(yùn)方便，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸。（2分）

1．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值39【答案】（1）①價(jià)值觀作為一種社會(huì)意識(shí)，對(duì)社會(huì)存在有反作用。倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式能提升鄉(xiāng)村社會(huì)文明程度。（3分）

②價(jià)值觀影響人們改造世界的活動(dòng)，影響人們的行為選擇。開展移風(fēng)易俗，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，引領(lǐng)人們作出正確的價(jià)值選擇，推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。（3分）

③作出正確的價(jià)值判斷必須尊重客觀規(guī)律。樹立正確的生態(tài)價(jià)值觀，正確處理人與自然的關(guān)系，推動(dòng)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，綠色發(fā)展助推鄉(xiāng)村振興。（3分）

④作出正確的價(jià)值判斷必須自覺站在最廣大人民的立場上。倡導(dǎo)文明鄉(xiāng)風(fēng)，振興鄉(xiāng)村，能真正留住鄉(xiāng)情、記住鄉(xiāng)愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情給分）

（2）①繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在維系中華民族文化基因中的紐帶作用。（2分）②對(duì)傳統(tǒng)文化要“取其精華、去其糟粕”，摒棄鋪張浪費(fèi)等陳規(guī)陋習(xí)，做到批判繼承，古為今用。（3分）③繼承傳統(tǒng)，推陳出新倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式，使傳統(tǒng)文化順應(yīng)時(shí)代的變遷。（2分）④堅(jiān)持文化創(chuàng)新，推動(dòng)傳統(tǒng)文化創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。（3分）

【答案】（1）①價(jià)值觀作為一種社會(huì)意識(shí)，對(duì)社會(huì)存在有反作用。40【答案】（1）①在市場調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科學(xué)的宏觀調(diào)控^按照政府指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場主導(dǎo)的原則部署脫貧工作。

②國家財(cái)政具有促進(jìn)資源合理配置的作用。廣西壯族自治區(qū)采取財(cái)政、稅收等優(yōu)惠扶持政策，發(fā)展特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

③國家財(cái)政是促進(jìn)社會(huì)公平、改善人民生活的物質(zhì)保障，廣西壯族自治區(qū)著重補(bǔ)齊民生短板，落實(shí)基本醫(yī)療、義務(wù)教育和住房安全的基本保障。

④完善收入分配制度，健全按要素分配的機(jī)制，使貧困村、貧困戶從中獲取更多資產(chǎn)性收益。

（2）①中國共產(chǎn)黨充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，堅(jiān)持人民主體地位，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民。

②政府堅(jiān)持對(duì)人民負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)履行社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)職能、加強(qiáng)社會(huì)