易尚朗博商貿(mào)有限公司市場整體運營操作方案1

內(nèi)蒙古易尚朗博商貿(mào)有限公司市場整體運營方案2014年8月1日易尚朗博商貿(mào)有限公司組織機(jī)構(gòu)圖曹慧東董事長董事總經(jīng)理執(zhí)行董事市場部行政部生產(chǎn)部融投資物資部財務(wù)部一、易尚朗博成立的背景易尚朗博人以敢為人先的進(jìn)取精神和波瀾壯闊的創(chuàng)新實踐，正在譜寫著大改革、大開放、大發(fā)展的壯麗篇章。2013年，易尚朗博在租下了1000平方米的展廳作為易尚朗博的代加工及展示銷售的運營中心，成為第一個在首府發(fā)展自己代加工與殘疾人福利中心的運營，易尚朗博擁有一批勤奮忠誠敬業(yè)身殘志不殘來自于本鄉(xiāng)本土的年輕人，易尚朗博的年輕人都是殘疾人，他們在易尚朗博這個大家庭即收獲了一份工作又能為家庭及社會減少一份負(fù)擔(dān)，易尚朗博是依托網(wǎng)絡(luò)化時代背景下的針對殘疾人就業(yè)，集成了從招聘、培訓(xùn)、實踐到就業(yè)、發(fā)展全過程的高科技公司是時代的產(chǎn)物，更是自強(qiáng)不息，和諧發(fā)展的精神倡導(dǎo)者和踐行者,他們通過腦力和體力的付出，=1\*GB4㈠、代加工服務(wù)范圍主要服務(wù)于工藝品、無紡布、環(huán)保袋等企業(yè)的代加工與自營產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。=2\*GB4㈡、殘疾人用品的生產(chǎn)與銷售。=3\*GB4㈢、呼叫中心服務(wù)范圍提供軟件開發(fā)與銷售維護(hù)，文字錄入服務(wù)，信息咨詢服務(wù)利用通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)與正常人平等交流，通過呼出和呼入為商家、中小企業(yè)及個人客戶提供服務(wù),隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和呼叫中心行業(yè)的迅速崛起，社會各行業(yè)對呼叫中心的需求越發(fā)強(qiáng)烈，呼叫中心做為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，正飛速發(fā)展。=4\*GB4㈣、養(yǎng)老助老中心為老年人提供養(yǎng)老中心服務(wù)，包括吃穿住行醫(yī)療等養(yǎng)老服務(wù)。=5\*GB4㈤、殘疾人福利中心易尚朗博為殘疾人提供各種免費技能培訓(xùn)，小額貸款，免費法律咨詢，人道救助，慈善基金的籌集與捐助。易尚朗博用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的元素改造和調(diào)整傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，推動品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)升級轉(zhuǎn)型，易尚朗博以殘疾人福利事業(yè)為中心是易尚朗博人共識。易尚朗博嘗試用一種大整合的概念，結(jié)合國家對殘疾人事業(yè)政策大力支持的環(huán)境，以慈善創(chuàng)新合作的理念，為易尚朗博開拓市場，將易尚朗博這個金字招牌擦得更光更亮。易尚朗博通過讓殘疾人從事代加工及呼叫中心等，能夠降低企業(yè)的人力資源成本，但同時又能提供與自己企業(yè)及其他企業(yè)同樣質(zhì)量的服務(wù)，從而具有無可比擬的市場競爭優(yōu)勢。易尚朗博通過殘疾人集中及居家就業(yè)的形式，將每個服務(wù)安置到每個殘疾人家，每個殘疾人的家就是小創(chuàng)業(yè)店，實現(xiàn)殘疾人參與社會生產(chǎn)、體現(xiàn)社會價值的目的，為這個特殊的人群提供了一次最佳的融合機(jī)會本項目依托于內(nèi)蒙古殘聯(lián)，利于今后拓展全國市場，由于項目實施人群的特殊性，在各級政府及社會各界的支持下，可以迅速發(fā)展到全國也讓殘疾人實現(xiàn)了他們的就業(yè)的愿望，所以實現(xiàn)了他們的商業(yè)目的，也實現(xiàn)了他們的社會價值，擔(dān)負(fù)起他們的社會責(zé)任。呼和浩特?fù)碛猩先f多家中小企業(yè)，易尚朗博就是嘗試將呼和浩特市的眾多企業(yè)中的一部分加工生產(chǎn)承攬過來做代工，建立真正意義上的合作伙伴關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品最大程度上降低人工生產(chǎn)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的諸多費用，既讓企業(yè)的產(chǎn)品、品牌全面提升，讓生產(chǎn)加工企業(yè)降低生產(chǎn)成本，也讓消費者獲得實惠。成立易尚朗博就是試圖建立殘疾人代工平臺，依靠整體的運作，特別是生產(chǎn)加工及營銷體系的整合運作，在并不影響企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)加工體系及經(jīng)銷商體系的基礎(chǔ)上，增加了廠房及人員，這些投入企業(yè)沒投一分錢，擴(kuò)大了生產(chǎn)又降低了成本還做了慈善，這是易尚朗博商貿(mào)有限公司最大的優(yōu)勢，產(chǎn)品跨界整合為重點，為企業(yè)服務(wù)，共同開拓國內(nèi)市場，同時，我們依托優(yōu)秀的盛樂開發(fā)區(qū)金川開發(fā)區(qū)金山開發(fā)區(qū)等這樣的國內(nèi)平臺，以易尚朗博創(chuàng)新方式幫助殘疾人就業(yè)及中小企業(yè)降低成本贏得市場競爭力。二、易尚朗博企業(yè)文化的意義詮釋企業(yè)精神:慈善、自強(qiáng)、拼搏、責(zé)任、創(chuàng)新公司使命：創(chuàng)造價值回報社會經(jīng)營理念：誠信合作共贏企業(yè)文化的核心：生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。易尚朗博的宗旨：永遠(yuǎn)為殘疾人服務(wù)三、易尚朗博經(jīng)營理念逐步建立一種創(chuàng)新型的生產(chǎn)銷售服務(wù)體系——讓代工最大化，最大程度上減免人力資源成本?！?wù)生產(chǎn)企業(yè)，殘疾人和終端消費群體?！Υ蛟炜缧袠I(yè)的商品生產(chǎn)代工?！⒖缧袠I(yè)的商品生產(chǎn)加工平臺。——全球展示，多渠道、全方位宣傳推殘疾人福利事業(yè)?！晟频姆?wù)體系，專業(yè)的代工隊伍，創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品?！喾N合作代工方式，提供最優(yōu)化的組合和選擇?！冗M(jìn)的電子商務(wù)信息交流平臺，提供安全標(biāo)準(zhǔn)的代工服務(wù)。四、市場整體運營思路及方式易尚朗博的命名，更能讓殘疾人有認(rèn)同感與歸屬感；我們擁有一批高素質(zhì)的管理與市場策劃人員，始終堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動公司發(fā)展，力爭以一流的商品，一流的服務(wù)回報客戶，在準(zhǔn)確把握市場的同時積極開展代工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，使我們易尚朗博代工的企業(yè)的商品走向世界，共同打造易尚朗博新模式。五、易尚朗博新模式的優(yōu)點★緊跟國家對殘疾人扶持政策★把握二、三線城市發(fā)展實業(yè)大好商機(jī)★依托易尚朗博企業(yè)合作聯(lián)盟的眾多優(yōu)勢★借助良好的社會資源★建立優(yōu)秀的運營管理團(tuán)隊★以慈善為中心，大力發(fā)展殘疾人事業(yè)六、易尚朗博各部門的崗位職責(zé)與工作流程與激勵政策崗位職責(zé)公司董事長總經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)整個公司的整體運營。2.人力資源的建設(shè)與完善。3.公司團(tuán)隊的建立、職務(wù)定職及崗位定崗團(tuán)隊激勵、提高工作效率。4.制定工作目標(biāo)及策略規(guī)劃與發(fā)展方向工作安排及實施計劃。5.費用和利潤分析，各項費用支出的審批。6.當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù)。7.負(fù)責(zé)公司各部門整體工作的安排。8.監(jiān)督和檢查各崗位人員的工作情況和工作結(jié)果。9.每月、每周各部門的總結(jié)協(xié)調(diào)會的召開。10.安排部門主管工作計劃、工作總結(jié)的撰寫和審閱。11.及時指導(dǎo)和分配工作中發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。12.掌握貨品的加工情況庫存狀況以及客戶的銷售動態(tài)及時掌握加工動態(tài)。13.所有產(chǎn)品代工價格的簽批。14.根據(jù)倉庫提供的信息即時制定生產(chǎn)計劃。15.對公司的資金運作全面考慮，對每一筆資金的支出進(jìn)行審核和簽批。16.負(fù)責(zé)公司和重點客戶的協(xié)議簽定和洽談，對于協(xié)議中的各種條款進(jìn)行推敲和確定。17.與各企業(yè)公司各項合作關(guān)系維護(hù)。18.突發(fā)事件的及時處理。財務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)公司總經(jīng)理會計崗位職責(zé)1.會計核算。2.財務(wù)信息反饋。3.財務(wù)分析、預(yù)測及財務(wù)預(yù)算。4.資金運作管理。5.考勤登記、工資表制作。6.差旅費及各項費用的審批、報銷審核。7.財務(wù)帳目的建立，客戶往來帳、銀行往來帳、現(xiàn)金流水帳、倉庫進(jìn)出帳及相關(guān)帳目的建立。8.產(chǎn)品進(jìn)、銷、存的統(tǒng)計。9.各項原始憑證的整理、裝訂。10.公司盤點的監(jiān)督和對照。11.負(fù)責(zé)將現(xiàn)金、現(xiàn)金帳即《收款收據(jù)》和出納、倉庫管理員、公司對帳監(jiān)督檢查。12.客戶收款收據(jù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及登記相應(yīng)在的帳本。13客戶的經(jīng)營狀況財務(wù)分類督促款項回收。13.當(dāng)月利潤表及資金平衡表統(tǒng)計。出納崗位職責(zé)1.妥善保存公司傳真到貨后注明到達(dá)時間。根據(jù)《入庫單》進(jìn)行核對作為將來與代工公司對帳的依據(jù)。如與傳真不符及時與公司聯(lián)系。2.根據(jù)《出庫單》準(zhǔn)確開據(jù)。3.每筆欠款必須有客戶確認(rèn)的簽字。4.按實收金額收取現(xiàn)金必須做到錢款與票據(jù)金額相符。5.認(rèn)真核實每筆現(xiàn)金的收支。銷售業(yè)務(wù)人員直屬領(lǐng)導(dǎo)公司經(jīng)理1.市場調(diào)研與分析。2.市場開發(fā)3.熟悉公司提供的服務(wù)了解公司的生產(chǎn)、銷售及渠道狀況。4.了解相應(yīng)的市場狀況進(jìn)行可行的市場開發(fā)和客戶的洽談工作。5.對現(xiàn)有市場進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6.及時反映我方市場建設(shè)、銷售和管理狀況。7.了解競爭產(chǎn)品狀況為公司管理和決策提供依據(jù)。8.客戶財務(wù)狀況銷售狀況經(jīng)營管理水平的了解。9.對所分配區(qū)域進(jìn)行市場細(xì)分制定銷售計劃明確計劃進(jìn)度表。10.市場維護(hù)客戶忠誠度、價格、導(dǎo)購服務(wù)等。11.客戶拜訪客情關(guān)系的培養(yǎng)與維護(hù)加強(qiáng)客戶管理。12.提醒庫房存量及各配備資源到位。13.根據(jù)客戶的銷售、經(jīng)營方式等進(jìn)行客戶分類。14.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的錢款催收工作。15.突出事件的處理。16.向主管匯報工作。倉庫主管直屬領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理1.建立倉庫貨品明細(xì)帳管理好倉庫的貨品不得有丟失現(xiàn)象。2.對倉庫內(nèi)的殘、次品及滯銷代工貨品及時反映。3.熟記倉庫的貨品數(shù)量、擺放位置即時與經(jīng)理報告應(yīng)該退貨、補(bǔ)貨的詳細(xì)情況。4.每天與財務(wù)對帳以免庫存量出現(xiàn)差異。5.應(yīng)季產(chǎn)品過季產(chǎn)品統(tǒng)一時間即時撤柜上柜并報告總經(jīng)理簽字認(rèn)可時間以及詳細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)量分公司經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)確定銷售的價格。6.負(fù)責(zé)倉庫的衛(wèi)生整潔、安全、消防、防水、防潮、防電等注意事項。7.協(xié)助相關(guān)人員制定加工計劃，根據(jù)季節(jié)、網(wǎng)點及相關(guān)信息合理安排庫存。8.每個月底安排一次庫房實物盤點。9.每天晚上做好當(dāng)天的庫存表第二天一早送到公司。10.合理安排員工的各自工作崗位、熟悉倉庫配送流程。11.組織監(jiān)督殘次品的退貨登記。12.負(fù)責(zé)各企業(yè)發(fā)貨到貨的盤點接收。銷售部總銷量及區(qū)域銷售排行，每月統(tǒng)計一次，分出新客戶與老客戶的貢獻(xiàn)比，品種銷售排行客戶中根據(jù)客戶的點貨單進(jìn)行統(tǒng)計分析按產(chǎn)品系列、按底材、按價位段進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析退貨產(chǎn)品排行退貨原因排行，產(chǎn)品、價位、產(chǎn)品生命周期、終端推介力。銷售目標(biāo)達(dá)成率按地區(qū)進(jìn)行分解及銷售預(yù)測，銷售回款，月計劃完成/實際完成財務(wù)部1資金周轉(zhuǎn)率2欠款排行榜3效益排行榜，總體效益各客戶分類4銷售增長率，總體銷售與上一個月比5客戶回貨統(tǒng)計表6客戶回款統(tǒng)計表7日現(xiàn)金進(jìn)出登記外出業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)要求a)有健康的體魄注意個人身體的健康?以適應(yīng)外出出差及繁重的工作團(tuán)隊協(xié)作精神。b)要有堅忍不拔的毅力克服困難的決心。c)工作必須有計劃性、條理性和適應(yīng)性。d)要有進(jìn)取心虛心好學(xué)時時掌握公司的發(fā)展動向熟練掌握公司的產(chǎn)品知識。e)以誠待人以信為本。取得客戶信賴保持責(zé)任感。f)有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、公關(guān)能力和敏銳的市場洞察力。g)有良好的溝通能力維護(hù)好客情關(guān)系。h)具備寫作能力、策劃能力、組織能力。i)具有統(tǒng)計分析能力時刻注意收集信息、判斷信息。工作流程差旅費開支規(guī)定按公司規(guī)定對外出的住宿費用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)激勵考核管理制度七、易尚朗博的管理制度公司員工行為規(guī)范1.愛公司、愛產(chǎn)品、愛自己、愛上司、愛客戶。2.對公司應(yīng)有高度責(zé)任感、榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神確實地把公司事業(yè)當(dāng)成自己的一分事業(yè)做。群策群力共創(chuàng)公司的未來。3.尊重上司團(tuán)結(jié)同事關(guān)心新員工激發(fā)員工的凝聚力盡職盡責(zé)。4.以人為尊不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語言禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人不得揭發(fā)他人隱私。5.上班時要集中注意力積極工作始終保持良好的精神狀態(tài)。6.在工作和業(yè)務(wù)洽談中要用禮貌語言舉止文明?言行得體大方?待人接物要熱情大方。行、坐、立要穩(wěn)重得體。7.在工作期間著裝應(yīng)莊重大方注重個人形象發(fā)型適宜不宜過長或披頭散發(fā)淡妝上崗忌濃妝艷抹。8.在公司上班時要佩戴工作牌。9.愛護(hù)公物提倡節(jié)約精神辦公場所辦公用品須整理、清潔、清掃。10.工作時間嚴(yán)禁聊天打鬧大聲喧嘩談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。11.不得隨意接受客戶的禮物和宴請。12.遵紀(jì)守法不遲到不早退嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。13.守時履約精神預(yù)約客人要按時赴約不遲到不失約如有特殊情況無法及時赴約。則應(yīng)向客人事先聲明并致歉意。14.接待客人應(yīng)服務(wù)周到、熱情嚴(yán)禁以貌取人。15.注意公司各項事務(wù)的保密工作遵循“內(nèi)外有別?既便于工作又確保秘密”的原則在具體的對外交流工作中要注意。16.上班時間禁止私人會客更不許將親朋好友隨意帶入辦公室。17.嚴(yán)禁將公司的財產(chǎn)挪用為私用。18.嚴(yán)禁利用工作之便進(jìn)行個人的業(yè)務(wù)活動?如有發(fā)現(xiàn)將追究相應(yīng)的責(zé)任。19.提倡自我學(xué)習(xí)、自我完善、自我發(fā)展。違法、犯法規(guī)定20.在公司上班期間利用工作之便盜竊公司財產(chǎn)或以各種手段騙取公司錢財者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扭送派出所?追究法律責(zé)任并開除。21.員工在下班時間或在外出差期間由于個人不遵守國家法規(guī)或不遵守公司的管理規(guī)定而出現(xiàn)的各種違法、犯法行為?后果自負(fù)?情節(jié)嚴(yán)重者將予以開除。22.屬嚴(yán)重故意泄漏公司的商業(yè)機(jī)密如有違法將追究法律責(zé)任。行政綜合管理規(guī)定a)為嚴(yán)格規(guī)范公司管理形成良好的工作習(xí)慣創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境提高工作效率。現(xiàn)制定如下工作制度?望大家共同遵守?嚴(yán)格執(zhí)行?作息時間安排公司人員上午—下午庫管及配貨人員?上午—下午完成配貨任務(wù)財務(wù)部?上午—下午生產(chǎn)人員上午—下午嚴(yán)格遵守公司的上、下班制度?公司將根據(jù)每位員工的不同崗位執(zhí)行打卡考勤制度?由財務(wù)部審核?如有特殊原因須提前請示?如公司因特殊工作需要?要求員工臨時加班時?除不可抗拒之事外?員工應(yīng)予以積極配合。.遲到、早退、曠工現(xiàn)象月累計10分鐘以內(nèi)二次予以警告?超出a)10分鐘以內(nèi)?扣10元/次b)11—30分鐘以內(nèi)?扣20元/次c)超出30分鐘扣全天工資曠工一天扣款100元/天當(dāng)月累計曠工3天以上公司有權(quán)予以辭退。曠工指未經(jīng)請假批準(zhǔn)或假滿未續(xù)假而擅自不到工作崗位者?員工連續(xù)三個月無早退、遲到、請假不超過三天者獎勵100元?一年內(nèi)無早退、遲到請假不超過七天者公司年底予以獎勵500元。具體休息時間由員工提出申請經(jīng)總經(jīng)理審批。事假規(guī)定1.員工因有私事須親自處理者須提前申請事假全年請事假不得超過15天。2.事假扣除基本工資/天。3.未辦理事假手續(xù)者全部按曠工處理。病假1.員工因傷害疾病或生理原因必須治療或休養(yǎng)者須有醫(yī)院證明才可辦理病假手續(xù)。2.全年病假不超過15天超過15天扣除超過實際天數(shù)的基本工資/天。分公司例會制度為使公司的各項例會有計劃地納入制度管理特制定公司例會制度。晨會1、公司員工每天早晨簽到后由經(jīng)理主持晨會。2、晨會的主要目的是簡報各自當(dāng)日的重要工作事項提高員工的自信鼓舞斗志鍛煉員工的講解口才使員工每時每刻都保持良好的心情專心致志的做好自己的業(yè)務(wù)工作。3、會議進(jìn)程為在會議主持人的主持下首先交流工作內(nèi)容其次由主持人自己命題與自己工作相關(guān)組織內(nèi)容自己講解但內(nèi)容必須新鮮感染力強(qiáng)不能重復(fù)。4、每次晨會時間控制在15分鐘左右。周會1、每周二晚上利用2小時時間原則上是由公司總經(jīng)理組織如公司總經(jīng)理有事不在由經(jīng)理主持。行政文員對會議內(nèi)容進(jìn)行記錄記入專門的“每周工作會議紀(jì)要”。2、銷售業(yè)務(wù)人員填寫周計劃表公司經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況檢視目標(biāo)完成討論需要解決的問題并安排出下一周的工作要點。3、預(yù)測下周銷售情況制定周銷售生產(chǎn)計劃和周訂貨計劃。4、業(yè)務(wù)工作討論完畢后公司經(jīng)理主持學(xué)習(xí)由員工輪流交流自己的主題。月會1、每月26或27日由公司總經(jīng)理組織召開月會全體員工參加。時間為晚上4個小時左右。2、會議前須完成各項上報公司的統(tǒng)計報表以及銷售業(yè)務(wù)人員下月業(yè)務(wù)計劃表各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。3、會議主題為總結(jié)一個月來的業(yè)務(wù)情況員工工作述職工作紀(jì)律與業(yè)績完成情況進(jìn)行點評下月工作計劃與目標(biāo)進(jìn)行分解責(zé)任落實。4、會議結(jié)束后公司經(jīng)理完成對各員工的業(yè)績考評填寫《公司人員月度考核表》上報公司銷售計劃部。八、易尚朗博人員招聘與培訓(xùn)九、易尚朗博公司人員的聘用合同十、易尚朗博公司的整體運營和管理十一易尚朗博、年度營銷計劃目標(biāo)與年度開支費用易尚朗博公司的品牌管理與品牌推廣2014年8月1日