汽車配件產(chǎn)品中離合器質(zhì)量索賠問題鑒別及分析

汽車配件產(chǎn)品中離合器質(zhì)量索賠問題鑒別及分析魏鈞（內(nèi)蒙一機(jī)集團(tuán)北方實(shí)業(yè)有限公司，內(nèi)蒙古包頭014030）摘要：在對(duì)汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)中，因?yàn)樯婕半p方經(jīng)濟(jì)利益，客戶和生產(chǎn)企業(yè)會(huì)對(duì)汽車產(chǎn)品的質(zhì)量問題產(chǎn)生很大的爭(zhēng)議，對(duì)是否索賠有很大的分歧。如何科學(xué)合理的鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量，使客戶和生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到共識(shí)，是一個(gè)非常關(guān)鍵和重要的問題。關(guān)鍵詞：汽車離合器質(zhì)量，售后服務(wù)，索賠，鑒別。汽車離合器在汽車中起到分離和傳遞汽車發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力，保護(hù)汽車心臟發(fā)動(dòng)機(jī)不至于過載形成重大事故的重要作用。本人從事汽車產(chǎn)品售后服務(wù)有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車配件離合器質(zhì)量索賠和實(shí)物鑒別有了一些經(jīng)驗(yàn)?？梢詫?duì)離合器產(chǎn)品故障做到快速鑒別，科學(xué)鑒定。對(duì)雙方發(fā)生的爭(zhēng)議給予合理切實(shí)的解釋，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。為客戶減少不必要的損失，也為企業(yè)形象給予維護(hù)。汽車離合器在汽車駕駛中常見的故障現(xiàn)象。一般情況下，汽車離合器會(huì)有以下幾種故障現(xiàn)象：分離不徹底，起步抖動(dòng)，離合器打滑，異響，和踏板沉重等。2.離合器故障產(chǎn)生的原因和故障分析：針對(duì)上面所說的離合器故障，我們來(lái)具體分析這些故障產(chǎn)生的原因。并闡述解決的方法。2.1分離不徹底：我們?cè)趯?shí)際現(xiàn)場(chǎng)對(duì)汽車運(yùn)行進(jìn)行觀察，在鄂爾多斯等礦山工地，因該處礦山多為坑口礦，汽車要駛?cè)牒艿偷目又羞M(jìn)行裝載，汽車重載爬坡下坡是經(jīng)常的工況。在這種工況下，駕駛?cè)藛T會(huì)經(jīng)常進(jìn)行離合和半離合駕駛，在汽車重載上下坡的情況下離合器長(zhǎng)期處于接合狀態(tài)，很容易造成離合器燒毀或過快磨損的現(xiàn)象。排除方法是及時(shí)更換離合器從動(dòng)盤，或使用新型的如陶瓷面板的離合器從動(dòng)盤。增加離合器使用壽命。2.2起步發(fā)抖：這種現(xiàn)象是汽車發(fā)動(dòng)時(shí)，切換離合器時(shí)候汽車產(chǎn)生較嚴(yán)重的抖動(dòng)。

產(chǎn)生原因：

可能是從動(dòng)盤的鋼片或壓盤發(fā)生變形或局部翹曲，使得從動(dòng)盤與發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪接合面不能完全接合，局部或大部產(chǎn)生間隙。造成飛輪與從動(dòng)盤的接觸面不平，在飛輪告訴旋轉(zhuǎn)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生共振，進(jìn)而造成整車抖動(dòng)。還有就是從動(dòng)盤上緩沖片或減震彈簧斷裂或折斷，從動(dòng)盤上鉚釘松動(dòng)或露出，壓盤總成與飛輪的固定螺栓松動(dòng)，造成鉚釘與飛輪或壓盤接觸造成從動(dòng)盤不能正常工作，同樣在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生共振，整車嚴(yán)重抖動(dòng)。排除方法是更換從動(dòng)盤或緊固螺釘。2.3離合器打滑：現(xiàn)象是在汽車啟動(dòng)時(shí)，放開離合器踏板時(shí)，汽車不能起步，加速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速上升，但車速不相應(yīng)升高；上長(zhǎng)坡時(shí)，離合器冒煙且有焦糊味。這種現(xiàn)象多半是汽車離合器打滑造成的。在實(shí)際拆卸中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這種離合器會(huì)在表面有油污出現(xiàn)，亞盤和從動(dòng)盤表面有油污，真正的離合器工作中不接觸油。這種情況多是由于汽車飛輪或分離泵油泄露造成。及時(shí)修理漏油部位和更換從動(dòng)盤，即可消除該現(xiàn)象。還有離合器踏板自由行程太小或沒有，膜片彈簧力全部或部分作用在操縱機(jī)構(gòu)，而使從動(dòng)盤不能很好地與飛輪及壓盤壓緊。排除方法為調(diào)整離合器自由行程。從動(dòng)摩擦片、壓盤和飛輪工作面磨損比較嚴(yán)重，摩擦片表面光滑或厚度很薄或開裂。還有就是彈簧退火，接觸壓力不足，膜片彈簧疲勞或斷裂。這些情況都會(huì)使壓盤和從動(dòng)盤接合壓力不足，摩擦力減小，產(chǎn)生打滑的現(xiàn)象。排除方法，更換從動(dòng)盤。離合器壓盤與飛輪之間固定螺釘松動(dòng)。排除方法是緊固螺栓。分離軸承套筒與其導(dǎo)管之間因油污、塵膩或卡住而不能回位。排除方法是清洗導(dǎo)管或排除油污產(chǎn)生原因。2.4離合器異響。在汽車運(yùn)行中，分離或接合離合器會(huì)產(chǎn)生異響。這種情況一般是由于離合器的分離軸承故障造成的，分離軸承破裂或無(wú)潤(rùn)滑或者是滾珠脫落造成。分離軸承轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)會(huì)不順暢或響聲嚴(yán)重。排除方法是更換分離軸承。

還有就是從動(dòng)盤花鍵孔與軸配合孔間隙變大，傳動(dòng)中會(huì)發(fā)生曠動(dòng)。實(shí)物會(huì)發(fā)現(xiàn)用手盤動(dòng)花鍵套曠動(dòng)。間隙較大，運(yùn)轉(zhuǎn)中為消除間隙產(chǎn)生曠動(dòng)。產(chǎn)生異響。排除方法是更換從動(dòng)盤；

還有從動(dòng)盤摩擦片鉚釘松動(dòng)或鉚釘頭露出。在運(yùn)轉(zhuǎn)中壓盤和從動(dòng)盤摩擦阻力變大，強(qiáng)行旋轉(zhuǎn)，鉚釘與壓盤互相切削，會(huì)將壓盤表面磨出溝壑。運(yùn)轉(zhuǎn)中產(chǎn)生尖銳的異響。在實(shí)際損壞件檢查中，會(huì)發(fā)現(xiàn)壓盤表面會(huì)有嚴(yán)重的環(huán)形溝壑。排除方法是更換從動(dòng)盤。通過以上典型故障原因的分析，我們可以初步判斷出離合器故障產(chǎn)生的原因，但還是要根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)物狀況進(jìn)行具體問題具體分析。根據(jù)汽車運(yùn)轉(zhuǎn)工況，保養(yǎng)維修狀況。操作人員素質(zhì)和操作經(jīng)驗(yàn)等。只有這樣才能真正掌握第一手材料，才能做到準(zhǔn)確、科學(xué)、合理的判斷。3、對(duì)索賠舊件的判定對(duì)客戶提出或返回的離合器舊件要進(jìn)行科學(xué)合理的分析判定，根據(jù)實(shí)物的損壞情況判斷產(chǎn)生的原因，是否有人為操作不當(dāng)造成，是否是安裝調(diào)整不當(dāng)形成。科學(xué)合理的判斷可以解決客戶與生產(chǎn)企業(yè)因?yàn)槭酆蠓?wù)之間的不必要糾紛，為企業(yè)和客戶減少不必要的損失。在實(shí)際鑒別由服務(wù)站返回的舊件中，常出現(xiàn)以下幾種現(xiàn)象。（一）按照汽車保修零部件的保修要求，以下現(xiàn)象即使在保修期內(nèi)也不屬于保修范圍。1、燒蝕：離合器從動(dòng)盤表面出現(xiàn)因過熱產(chǎn)生的局部或大面積的變色或者龜裂的紋路現(xiàn)象，其燒蝕顏色為黑色或深紫色發(fā)亮。這種原因是由于用戶長(zhǎng)期頻繁或長(zhǎng)時(shí)間使用半聯(lián)造成，長(zhǎng)期的摩擦片和壓盤表面接觸產(chǎn)生高溫造成。是屬于操作不當(dāng)產(chǎn)生。2、猛抬離合器踏板造成的損壞壓盤、摩擦片及傳動(dòng)部分。這種現(xiàn)象會(huì)表現(xiàn)出壓盤和摩擦片開裂和部分零件的斷裂丟失。3、人為調(diào)整離合器壓盤分離杠桿調(diào)整螺釘造成壓盤和從動(dòng)盤接觸不平，產(chǎn)生壓力不均勻，造成摩擦片過早磨損。4、由于摩擦片過分磨損鉚釘突出從動(dòng)盤表面，不及時(shí)更換摩擦片而造成的壓盤表面劃傷。5、由于離合器異常燒蝕造成的離合器其他零件：如壓盤彈簧退火壓力衰減，而產(chǎn)生的離合器損壞。6、由于離合器相關(guān)零件的損壞造成的離合器損壞，如離合器總泵，助力泵等，這些故障往往表現(xiàn)在漏油造成油污對(duì)離合器摩擦片的油蝕，而使得離合器打滑造成離合器燒蝕損壞。7、在下長(zhǎng)坡時(shí)，接合離合器猛烈沖擊載荷導(dǎo)致沖動(dòng)盤破裂，脫落及其他零部件異常損壞的。8、從動(dòng)盤有油污造成異常打滑燒蝕的。（二）以下?lián)p壞現(xiàn)象在保修期內(nèi)可以保修;1、離合器蓋存在影響使用的明顯裂紋或破損。2、壓盤斷裂。3、膜片彈簧開裂。4、壓盤彈簧斷裂。5、分離杠桿斷裂。6、支撐環(huán)、鉚釘斷裂。7、錯(cuò)漏裝零件的。8、從動(dòng)盤翹曲變形，摩擦片破損的。9、從動(dòng)盤鉚釘松動(dòng)，脫落的。10、減震彈簧斷裂的。通過以上對(duì)由客戶返回舊件的判定分析，可以判斷出那些是可以保修的，那些是不可以保修的。減少了客戶和生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)人員之間的不必要的糾紛。為客戶和企業(yè)減少了不必要的損失。參考文獻(xiàn)：徐石安江發(fā)潮汽車