關(guān)鍵勝任能力

一：關(guān)鍵勝任能力的概念在人力資源管理范疇內(nèi)，勝任力是驅(qū)動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，是把某職位中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)別開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的、較為持久的行為特征，是一種未來(lái)導(dǎo)向的工作行為。關(guān)鍵勝任能力是指在一個(gè)組織中績(jī)效優(yōu)異的雇員所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識(shí)、技能、能力和特質(zhì)。，從這一概念不難看出，并不是雇員的所有知識(shí)、技能、能力和素質(zhì)都可以稱其為關(guān)鍵勝任能力。它具備三個(gè)重要特征：與雇員所在工作崗位的要求緊密聯(lián)系，也就是說(shuō)它在很大程度上會(huì)受到工作環(huán)境、工作條件以及崗位特征的影響。在某一工作崗位上非常重要的知識(shí)技能，在另一崗位上可能會(huì)成為制約其發(fā)展的阻礙因素。與雇員的工作績(jī)效有密切聯(lián)系，或從某種角度來(lái)看，它可以預(yù)測(cè)雇員未來(lái)的績(jī)效。運(yùn)用關(guān)鍵勝任能力能夠?qū)⒔M織中的績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者加以區(qū)分。即優(yōu)秀雇員與一般雇員在工作中表現(xiàn)出顯著性的差異，組織可以將關(guān)鍵勝任能力指標(biāo)作為雇員的招聘、培訓(xùn)、考核以及晉升的主要依據(jù)之一。二：下面以某房地產(chǎn)私募基金管理公司為例進(jìn)行分析公司現(xiàn)狀及現(xiàn)存問(wèn)題該公司成立于1995年，雇員229人，設(shè)有六大部門(mén)：資金融入部、風(fēng)險(xiǎn)控制部、投資項(xiàng)目部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、人力資源管理部，從事房地產(chǎn)行業(yè)投資金融業(yè)務(wù)。經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查、雇員面談、個(gè)別溝通等發(fā)現(xiàn)該企業(yè)中層管理方面存在以下問(wèn)題：研究目標(biāo)：通過(guò)確定中層管理人員的關(guān)鍵勝任能力結(jié)構(gòu)，發(fā)展各結(jié)構(gòu)的行為層級(jí)指標(biāo)，從而建立管理勝任能力模式。研究?jī)?nèi)容：第一，確定并分析中層管理人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)第二，找出中層管理人員的勝任能力項(xiàng)目第三，各勝任能力項(xiàng)目的層級(jí)確定及層級(jí)描述，建立模型第四，驗(yàn)證勝任能力模型擬解決的問(wèn)題（1）如何確認(rèn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的適用性？（2）勝任能力項(xiàng)目與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的匹配性（3）勝任能力層級(jí)確定的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（4）如何保證模型驗(yàn)證的有效性與準(zhǔn)確性？研究方法：（1）資料分析法檢索相關(guān)專業(yè)資料，了解國(guó)內(nèi)外管理勝任能力研究理論與案例，為所做的研究提供綜合資料。（2）核心小組訪談法核心小組訪談是專家與核心小組（有5至10名賀信中曾主管人員組成）進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的訪談，專家使用預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，以匿名形式了解并記錄某職位任職者具體的有效和無(wú)效的績(jī)效例子。通過(guò)總結(jié)訪談筆記，概括核心小組談及的技能和行為，確定關(guān)鍵勝任能力（3）問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)發(fā)放專門(mén)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，有調(diào)查對(duì)象中杰出績(jī)效者和一般績(jī)效者將他們的重要行為用文字描述出來(lái)。研究所得中層主管（客戶服務(wù)部經(jīng)理）關(guān)鍵績(jī)效范圍和指標(biāo)：?nKPi禪門(mén)針懺目標(biāo)額寬威羊禪門(mén)刮朗比咅本金國(guó)收羊郵門(mén)到就豈收制畐呦杖竿棒殺化建諫封期應(yīng)收剎息園收舉懲亶業(yè)券額占西―鯨客戶成交數(shù)走零戶潦失率jit折示聲咸克應(yīng)寥戶眾務(wù)費(fèi)周夬制車剖度建設(shè)達(dá)標(biāo)季業(yè)務(wù)堀夬：》剜專業(yè)性到期業(yè)務(wù)本金國(guó)收準(zhǔn)銷傍目標(biāo)贛丸成率］］資金收套卑］衛(wèi)用資金使用李一駆產(chǎn)圧目麻赭電舉址成率?nKPi禪門(mén)針懺目標(biāo)額寬威羊禪門(mén)刮朗比咅本金國(guó)收羊郵門(mén)到就豈收制畐呦杖竿棒殺化建諫封期應(yīng)收剎息園收舉懲亶業(yè)券額占西―鯨客戶成交數(shù)走零戶潦失率jit折示聲咸克應(yīng)寥戶眾務(wù)費(fèi)周夬制車剖度建設(shè)達(dá)標(biāo)季業(yè)務(wù)堀夬：》剜專業(yè)性到期業(yè)務(wù)本金國(guó)收準(zhǔn)銷傍目標(biāo)贛丸成率］］資金收套卑］衛(wèi)用資金使用李一駆產(chǎn)圧目麻赭電舉址成率岬門(mén)責(zé)金收生豐_茸用資金便哥孑企尸品目標(biāo)韌祜冠義單公41笨出產(chǎn)為植售、寡戶観務(wù)及越出業(yè)勢(shì)風(fēng)臉舉令管覆工作，俸庫(kù)公司業(yè)券資疊的姿全弄實(shí)S司肇出制度建設(shè)迭鬆車產(chǎn)鳳險(xiǎn)拉制■戶草界祁仃工作目標(biāo)<FnKKA優(yōu)質(zhì)容戶￡比枇質(zhì)寧戶占比丟戶瞼蔚竇同輕制罕部分行為事件訪談訪談對(duì)象：績(jī)效表現(xiàn)屬于優(yōu)異的主管人員，且是各部門(mén)的中層和基層主管人員行為事件訪談及回答眼能關(guān)注細(xì)節(jié)告訴我關(guān)于你曾働過(guò)工作內(nèi)容，在工作中你除了要按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，同時(shí)更要拿握工作細(xì)節(jié)，以促進(jìn)工作效率土?這工作內(nèi)容具體是什么？?你是如阿完成這項(xiàng)工作或職責(zé)的？?當(dāng)你面對(duì)這些工作中的具體細(xì)節(jié)時(shí)，你是如何來(lái)達(dá)成他人或同事的共同目標(biāo)？?這個(gè)工作最終做得如何？?你認(rèn)為從中獲得什么樣的收獲？回?我的崗位是一今需要理性的崗位，需要很專心*很仔I細(xì)P對(duì)每一份報(bào)告.我都會(huì)通過(guò)不同的方法去驗(yàn)證數(shù)拐的準(zhǔn)確性，甚至一個(gè)很小的數(shù)據(jù)差錯(cuò)，我都會(huì)花一整天的時(shí)間去査找，找出來(lái)后會(huì)很有成就感，我也很滿足于這種成就感*不是我不會(huì)犯錯(cuò)，而是出現(xiàn)錯(cuò)誤后我會(huì)積極去改正。2006年我做客戶助理時(shí)，客服部的歷史數(shù)據(jù)很欠缺.不成體系審有一次主管要求查找歷年的銷售數(shù)據(jù)，細(xì)到每月的銷售情況、資金增加情況、資金流失情況和凈增長(zhǎng)?我花一個(gè)星期査閱了所有賬本和報(bào)表，做出了一個(gè)報(bào)告.但撿查時(shí)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)地方始終不對(duì).如果我把數(shù)據(jù)報(bào)上去，沒(méi)有人會(huì)知道*也沒(méi)有任何人去復(fù)核，我可以隨便調(diào)幾個(gè)數(shù)據(jù)就把賬面做平，但我沒(méi)有那樣做，而是一直找到晚上L1點(diǎn)多，終于找出來(lái)了，我很髙興。?我原來(lái)做的是客戶顧問(wèn)■與客戶的接觸有2年多時(shí)閭,主要是維護(hù)客戶。2005年底接手了一個(gè)客戶——王先生，我查閱他以往的投資記錄，并從原來(lái)負(fù)責(zé)他的客戶顧問(wèn)那里了解到，王先生是通過(guò)公司在紅星路擺的點(diǎn)知道了我們公司，并通過(guò)多次接觸成為了公司客戶,從當(dāng)初投資幾千元到現(xiàn)在已積累到20多萬(wàn)元，我發(fā)現(xiàn)客戶的投資來(lái)源于退休金、子女給的費(fèi)用和其他投資回收的資金*取款主要用于支付自己和家人的小額醫(yī)療費(fèi)用和小孫子上幼兒園的費(fèi)用.我在客戶來(lái)公司存取款時(shí)?通過(guò)面談了解客戶對(duì)外部市場(chǎng)的關(guān)右程度及外部市場(chǎng)對(duì)他的誘惑力有多大，發(fā)現(xiàn)他多年投資經(jīng)歷中有一些損失的經(jīng)歷.現(xiàn)在大部分投資都轉(zhuǎn)到我們公司來(lái)了，基本不關(guān)心外部其他投資理財(cái)產(chǎn)品，據(jù)此判定他屬于非常穩(wěn)定的客戶*維護(hù)起來(lái)比較輕松°通過(guò)一系列途徑最后整理出該公司中層管理人員勝任能力的要素，包括九項(xiàng)通用能力和七項(xiàng)管理能力：九項(xiàng)通用能力：（1）誠(chéng)信：體現(xiàn)一個(gè)人誠(chéng)實(shí)守信的道德觀，不受個(gè)人利益、好惡的影響，表現(xiàn)為對(duì)承諾履行的意愿（2）責(zé)任心：之個(gè)人對(duì)工作所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與其相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。（3）客戶服務(wù)：愿意為客戶提供幫助支持，從他人角度出發(fā)，體現(xiàn)為他人著想的思想，將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足客戶的需求上。（4）基于客觀事實(shí)的溝通：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，基于擺事實(shí)、講客觀現(xiàn)象和行為方式，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。（5）關(guān)注細(xì)節(jié)：為了確保結(jié)果的正確，判斷事件和行為內(nèi)在關(guān)聯(lián)性和準(zhǔn)確性，而對(duì)他人和自己的工作進(jìn)行反復(fù)監(jiān)督和檢查的能力（6）結(jié)果導(dǎo)向：在行動(dòng)的過(guò)程中能夠預(yù)見(jiàn)結(jié)果，并以結(jié)果作為驅(qū)動(dòng)工作的動(dòng)力。（7）程序化思維：按照事物固有的邏輯順序?qū)?wèn)題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn)行前因后果的線性分析并尋求解決問(wèn)題的能力。（8）工作計(jì)劃與執(zhí)行：工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案