前臺接待要求及標(biāo)準(zhǔn)

前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范根據(jù)前臺接待的相關(guān)工作內(nèi)容與要求，現(xiàn)制訂前臺接待工作流程細(xì)則和禮儀規(guī)范：前臺接待的工作流程：一、客戶的接待與服務(wù)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖。接待來訪者時，先詢問有無明確造訪者及有無預(yù)約?？蛻艋騺碓L者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。A、問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生/小姐，您好！”B、對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐，您好！”●有預(yù)約者，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪者，得到接待通知后，引領(lǐng)客人到達(dá)接待處，提供茶水服務(wù)。●無預(yù)約而有明確造訪者時，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪者，決定是否接待。若接待，引領(lǐng)客人到達(dá)接待處，提供茶水服務(wù)；若被訪者在忙，告知客人不便接待，希望另約時間?！裼龅綗o明確造訪者，通知人事行政部經(jīng)理接待處理。●當(dāng)客人離開后應(yīng)馬上整理接待區(qū)域的環(huán)境，包括杯子收至茶水間、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關(guān)燈和空調(diào)等。如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務(wù)，盡可能少打擾會議。前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。每天上下班前，前臺人員要注意查看茶水供應(yīng)（包括桶裝水、各類茶葉和飲料等等）是否充足，通知人事行政部及時補足。二、電話接聽工作流程員工應(yīng)在三聲電話鈴聲內(nèi)接聽。接聽總機(jī)時的標(biāo)準(zhǔn)用語是：“您好！，請問有什么可以幫到您？”；“請稍等”。正確轉(zhuǎn)接來電，如分機(jī)無法接聽，可讓來電者留言，記下后轉(zhuǎn)告。如需暫時離開前臺，應(yīng)指定人員協(xié)助接聽電話并負(fù)責(zé)前臺區(qū)域接待工作。三、信件收遞規(guī)定前臺接待負(fù)責(zé)郵件快遞轉(zhuǎn)發(fā)及接收信件物品。公司所有公發(fā)信件、郵件，統(tǒng)一遞送到前臺。合理控制每月信件、郵件，快遞費用，做好有關(guān)費用統(tǒng)計表單。（每月做好費用報表統(tǒng)一到財務(wù)部報銷）四、前臺接待上崗要求外表要求：形象甜美、氣質(zhì)佳，活潑、待人熱情。語言要求：國語發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，咬字清晰，口頭表達(dá)能力強。熟知公司的部門架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等。前臺接待的禮儀規(guī)范：規(guī)范自己的職業(yè)形象上班前按規(guī)定更換好制服，一律在規(guī)定區(qū)域梳妝打扮，。發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。不得濃妝艷抹，務(wù)必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲。

以給人精神、親切的形象。女士需體現(xiàn)出柔和和輕盈，談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。適當(dāng)運用手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項禁令，保證本單位所有人員