會務接待服務標準

會務接待服務標準一、主要領導辦公室、會務場所的保潔服務標準1、保障領導辦公室、會議室茶水供應；2、地面、門窗、桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸、水杯、花卉、墻面（含裝飾物）、頂面、空調(diào)及其他電器的清潔衛(wèi)生，垃圾的清理及時，日產(chǎn)日清；3、對主要領導辦公室要跟蹤保潔，服務及時：⑴地面：每晚領導下班后，全面拖擦一遍，拖擦時用干拖布或干抹布對污跡進行保潔，不得有水跡、污跡，不留死角；⑵門窗：每天早晨必須清抹一次；⑶桌椅：每天早晨必須用干抹布抹一次，中途不間斷保潔；⑷櫥柜：每星期不少于清理三次，每天要外擦一次；⑸沙發(fā)：每天早晨必須清抹一次，根據(jù)領導要求，對真皮沙發(fā)進行保養(yǎng)；⑹茶幾：保證無灰塵，來一次客人清理一次，保持清潔；⑺煙灰缸：煙灰缸內(nèi)不得超過三個煙頭，更換時用兩個煙灰缸，且煙灰缸不得帶有水跡；會議室煙灰缸的擺放須成一條直線；⑻水杯：置放整齊，一次性水杯必須置于柜內(nèi)，不得外露；共用水杯須每天用專用鹽清洗一次，擺放整齊，不得帶有水跡；⑼花卉：對闊葉植物每天用抹布輕抹一次，對長勢不良的要及時通知責任人更換，草花有明顯灰塵、污跡的拿到洗手間沖洗；⑽墻面、頂面：不得有蜘蛛網(wǎng)、垂吊物，不得有可視的灰塵；⑾會議室空調(diào)溫度的檢查，按常規(guī)保持26°（根據(jù)當日氣溫或參加會議人數(shù)而定，溫度可做適當調(diào)整）。⑿裝飾物：用雞毛撣或干抹布每天清潔一次，裝飾物上必須無明顯灰塵；⒀其他電器（含插座、開關）：每天須抹一次，保證無污跡，無明顯灰塵；⒁垃圾處理每天清理一次，如垃圾量過多，需隨即清理，不間斷巡視保潔；工作時不得觸摸、翻閱辦公室的資料；未經(jīng)領導同意，不得隨意進入辦公室，每次進入時必須輕敲門三下，經(jīng)允許后，方可進入；=15\*GB2⒂辦公室內(nèi)可移動物品角落每周保潔一次；=16\*GB2⒃按時完成領導交辦的其他任務。二、會議室保潔服務標準1、會議服務衛(wèi)生要求⑴地面：每天必須清理一次，如遇會議，在每場會議開始前限定時間內(nèi)清拖一次，不留死角，會后及時清理會場，處理垃圾；⑵桌椅：每天擦抹一次，無灰塵，包括會議桌二層和內(nèi)層，如遇連續(xù)會議，必須再擦抹一次，不留死角；無會議期間，桌椅擺放整齊，橫平豎直，間距相等，直視、斜視必須在一條直線上；⑶花卉等：按規(guī)定擺放整齊，指定專人管理，對闊葉植物每天用抹布輕抹一次，對長勢不良的及時更換，葉面無灰塵；抽紙擺放平整成一線；每次會議后必須將煙灰缸清理干凈，擺放整齊成一線；⑷電器：功放設備每天擦抹一次，必須用布覆蓋防塵；擴音設備每天擦抹一次，話筒有保護設施；話筒不使用時，擺放姿態(tài)良好，并處于同一高度、角度，每天擦抹一次；音響設備每天擦抹一次；空調(diào)每天擦抹一次；⑸門窗：每天擦抹一次；⑹墻面、頂面：無明顯灰塵，不得有蜘蛛網(wǎng)、垂吊物；⑺做到垃圾隨產(chǎn)隨清；⑻水瓶擺放整齊，并在一條直線上，水瓶把朝同一個方向擺放，水平外殼不得有任何污跡、水跡，隨時使用隨時擦抹；⑼一次性水杯置入廚柜內(nèi)，使用后的一次性水杯要整齊的收回，放入垃圾袋。2、會議服務內(nèi)容包括：供水、水杯、水果、抽紙、煙灰缸、濕紙巾及花卉的布置。⑴供水：服務人員在門外恭候，隨時服務，客服人員倒水時長為20分鐘每次（如遇特殊情況，視情況而定），茶杯水溫調(diào)試適中；⑵水杯：根據(jù)參會人數(shù)，水杯擺放成一條直線，公共水杯擺放也要整齊，做到杯下無水跡；⑶水果：擺放整齊、間距合理，品種搭配合理；⑷抽紙：擺放須成一條直線；⑸煙灰缸：擺放須成一條直線；⑹濕紙巾：隨同水杯擺放整齊；⑺花卉：擺放對等，對闊葉植物每天用抹布輕抹一次，對長勢不良的要及時更換，草花有明顯灰塵、污跡的要拿到洗手間沖洗；⑻話筒：擺放對等，按會議要求擺放成一條線，做好電器使用的預備工作，把保護物收起、疊放整齊，擺放在合適的位置；⑼如遇會務材料發(fā)放，也要擺放整齊；⑽如需要提供斟水服務，服務員必須從參會人員的左側用左手取杯，右手提水瓶，將水杯置于座椅后，瓶口與杯沿距1－3厘米，茶水離杯口1厘米以上，而后將水杯放置原位，依此類推，不得在同一處同時為兩人斟水，發(fā)現(xiàn)桌面有明顯水跡要用干抹布及時擦干。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權、利”相結合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規(guī)定對單位員工進行培訓和新員工上崗教育