銷售主管溝通技巧課件

溝通的技巧(一）溝通的技巧(一）1溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任抱怨告訴、通知贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵(lì)獲得友誼娛樂警告社交往來表達(dá)自我觀點(diǎn)溝通為什么2據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)還3溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通的定義溝：水道溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息4成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息

就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說服力。

所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息5現(xiàn)實(shí)生活的情況為什么，對(duì)方不愿與我發(fā)自內(nèi)心的講真心話？我講了那么多，為什么他還是無動(dòng)于衷？為什么，她總是回避與我溝通？……現(xiàn)實(shí)生活的情況為什么，對(duì)方不愿與我發(fā)自內(nèi)心的講真心話？6隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道反饋暴露溝通是雙向的，你的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷阱對(duì)方隱藏區(qū)未知區(qū)盲點(diǎn)區(qū)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道反7

溝通的陷阱溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮1、評(píng)價(jià)2、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家3、諷刺挖苦4、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號(hào)施令5、命令6、威脅7、多余的勸告回避8、模棱兩可9、保留信息10、轉(zhuǎn)移注意力溝通的陷阱溝通中的8原因是什么呢?原因是什么呢?9越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢(shì).以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:仁者見仁,智者見智!10克服彼此間的不協(xié)調(diào)因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙。認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心,理解萬歲!克服彼此間的不協(xié)調(diào)因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流11處境控制及運(yùn)用自己的影響力有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。求同存異，各取所需處境控制及運(yùn)用自己的影響力有一些人，無論外12溝通的基礎(chǔ)尊重理解他人的參照系統(tǒng)溝通的基礎(chǔ)尊重13溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我14頭腦體操游戲一：畫圖游戲規(guī)則：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來，不用任何手勢(shì)和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。表述人只重復(fù)一次，不能提問不允許交頭接耳進(jìn)行討論時(shí)間一到立即停止利用一分鐘時(shí)間寫感想所需用品：筆、白紙1張、頭腦體操游戲一：畫圖游戲15你畫對(duì)了嗎？圖一你畫對(duì)了嗎？圖一16聽，是一種能力。聽，是一種能力。17上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣聆聽上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話18不良的傾聽習(xí)慣

打斷別人說話經(jīng)常改變?cè)掝}抑制不住個(gè)人的偏見生對(duì)方的氣不理解對(duì)方貶低講話人只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情使用情緒化的言辭關(guān)于聽反省自己是否做過不良的傾聽習(xí)慣打斷別人說話關(guān)于聽反省自己是否做19急于下結(jié)論不要求對(duì)方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢(shì)僵硬不停地抬腕看表等急于下結(jié)論20有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方