海供電分局裝表接電班專責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程

Q/IMG22Q/IMG22022-2012－33216 海勃灣供電分局裝表接電班專責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)2015-烏海電業(yè)局?發(fā)布前????言本標(biāo)準(zhǔn)是按照烏海電業(yè)局標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)范給出的規(guī)則草擬。本標(biāo)準(zhǔn)由烏海電業(yè)局人力資源處提出。本標(biāo)準(zhǔn)由烏海電業(yè)局人力資源處歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草部門（單位）：海勃灣供電分局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張曉龍本標(biāo)準(zhǔn)審核人：張智本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)人：蘭志軍本標(biāo)準(zhǔn)2015年4月發(fā)布。海勃灣供電分局裝表接電班專責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了烏海電業(yè)局供電分局裝表接電專責(zé)工作崗位的職責(zé)與權(quán)限、崗位任職資格、工作內(nèi)容與要求、報告與記錄、檢查與考核等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于烏海電業(yè)局海勃灣供電分局裝表接電專責(zé)工作崗位工作。規(guī)范引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。ISBN-7-80125-275-6/TM·142電力供應(yīng)與使用條例Q/IMG22011-2012-22101安全措施管理標(biāo)準(zhǔn)Q/IMG22015-2012-22103交通安全管理標(biāo)準(zhǔn)Q/IMG22023-2012-22104安全工器具管理標(biāo)準(zhǔn)Q/IMG22008-2012-20803用電管理標(biāo)準(zhǔn)Q/IMG22009-2012-20804電能計量管理標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)與權(quán)限職責(zé)做好電能計量工作。負(fù)責(zé)計量裝置的防竊改造工作。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域計量裝置更換、轉(zhuǎn)移、拆卸等工作。負(fù)責(zé)做好電能表故障處理工作。權(quán)限有權(quán)制止違反規(guī)章制度的操作，有權(quán)對不安全現(xiàn)象采取果斷措施。有權(quán)制止對用戶私自對電能計量裝置的開封和修改行為。有權(quán)向班長提出合理化建議。對本崗位工作有提出改進(jìn)的建議權(quán)。崗位任職資格學(xué)歷與職稱具有高中及以上學(xué)歷，初級及以上專業(yè)技術(shù)職稱或中級工及以上職業(yè)技能資格。工作經(jīng)歷具有本專業(yè)3年以上配電線路設(shè)備工作經(jīng)歷。業(yè)務(wù)知識掌握裝表接電工作全過程，掌握用電營銷技能，熟悉供用電的流程；能熟練操作計算機及掌握其相關(guān)知識。熟悉電力法想關(guān)法律、法規(guī)，熟悉用電營銷技能知識，掌握供電營銷流程等環(huán)節(jié)的一般知識。工作能力具有寫作能力、語言表達(dá)能力、溝通能力、電腦操作能力等。有良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；有較強的團(tuán)隊協(xié)作精神。工作內(nèi)容與要求業(yè)務(wù)工作按照電能計量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真執(zhí)行關(guān)于計量裝置的各項規(guī)定。按照電能計量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，管理好電能表庫及各種相關(guān)計量票據(jù)，每月及時裝訂入冊。按照電能計量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，辦理好電能表工作票手續(xù)，對電能表工作票進(jìn)行內(nèi)部傳遞，并進(jìn)行跟蹤、督辦。按照電能計量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，主動與用戶聯(lián)系，對用戶所辦理的業(yè)務(wù)及時處理。按照電能計量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真做好電能表輪換、故障、新增、校表等業(yè)務(wù)，保證用戶及時用上電。按照分局進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)對保證電能表輪換率和故障表處理合格率達(dá)標(biāo)進(jìn)行考核。對IC卡表客戶的電能表故障要及時處理，并核實清舊表結(jié)余電量。積極參加分局組織的各項活動，對裝表班各項工作提出合理化建議。按照電能計量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，按時記錄班組的電能計量工事票等資料并確保記錄正確、完整。認(rèn)真完成裝表班的電能表輪換表等報表統(tǒng)計、資料核查工作，并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員。按照分局進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)對保證工作票合格率達(dá)標(biāo)進(jìn)行考核。按照交通安全管理標(biāo)準(zhǔn)要求，不酒后駕車，外勤出行遵守交通規(guī)則。按照安全工器具管理標(biāo)準(zhǔn)要求，對個人安全工器具進(jìn)行正確管理和使用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)每天按時上崗，工作前必須提前做好各項準(zhǔn)備工作，確保裝表工作有序進(jìn)行。嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持班內(nèi)的整潔干凈。熱情接待客戶。時刻保持班內(nèi)電話暢通，電話鈴響3聲內(nèi)接聽，接電話時要文明禮貌。安全管理按照安全措施管理標(biāo)準(zhǔn)要求，抓好本班安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真參加每周一次的安全活動，確保不發(fā)生人身及設(shè)備責(zé)任事故。學(xué)習(xí)培訓(xùn)認(rèn)真參加班組及上級組織的日常培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，及時做好各項培訓(xùn)的登記管理并按時總結(jié)，向單位培訓(xùn)專責(zé)匯報執(zhí)行情況。認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)計劃，每月開展技術(shù)講課一次，技術(shù)問答一次，不斷提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。定期對班組各類培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)記錄、培訓(xùn)活動記錄及培訓(xùn)文件歸檔。思想政治工作配合班長做好班組內(nèi)人員的思想政治工作，使班組的各項工作有序開展。按時參加班組政治學(xué)習(xí)活動，提高自身的政治理論水平和政治素養(yǎng)。服務(wù)工作搞好星級班組的建設(shè)，遵守供用電職工服務(wù)守則和服務(wù)承諾，不發(fā)生造成重大影響的行風(fēng)事件及刁難用戶以電謀私的事件，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。檢查與考核考核權(quán)限本崗位由分管局長負(fù)責(zé)檢查考核?？己藘?nèi)容對本崗位進(jìn)行考核，考核內(nèi)容如表1所示：表1考核內(nèi)容序號考核內(nèi)容關(guān)鍵指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期1電能表輪換指標(biāo)輪換率分局績效考核標(biāo)準(zhǔn)每月2工作票的處理工作票合格率100%每月3故障表處理合格率100%每月報告與記錄表2給出了執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)所形成的報告與記錄。表2報告和記錄序號編號名稱填寫人保存地點保存期1JL08-104-16電能計量工事票裝表專責(zé)裝表班三年2JL08-105-16電能表輪換表裝表專