2023年電子商務(wù)年終工作總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁2023?年電子商?務(wù)年終工?作總結(jié)范?文目前?在一家天?貓?jiān)落N量?排行第一?的童裝店?鋪?zhàn)鍪矍?客服，作?為一個(gè)電?子商務(wù)專?業(yè)的本科?生，學(xué)校?也不錯(cuò)，?我還是很?愿意從基?礎(chǔ)做起，?了解第一?手的資料?，更好的?積累，為?以后做準(zhǔn)?備?？?服的工作?比較繁瑣?，每天都?是一樣的?工作內(nèi)容?，不同的?是你面對(duì)?的顧客在?變化，今?天你遇到?一個(gè)很煩?的顧客，?明天你遇?到一個(gè)很?好說話的?顧客，自?己一天天?沒有變化?，跟你聊?天的顧客?卻在不斷?地變化，?更多客服?迷失在了?這日復(fù)一?日的重復(fù)?工作。?反向，這?中間其實(shí)?也有一個(gè)?問題值得?我們客服?去思考，?如何在每?天不變的?自己中，?最大限度?地穩(wěn)定一?批不變的?顧客，為?店鋪積累?更多的忠?實(shí)粉絲，?這些忠實(shí)?的粉絲，?不僅需要?店鋪的寶?貝品質(zhì)的?強(qiáng)力支持?，也非常?需要客服?極具技巧?性的溝通?與服務(wù)。?作為一?個(gè)網(wǎng)店客?服，售前?要做的基?礎(chǔ)就是熟?悉阿里旺?旺的各項(xiàng)?操作及賣?家后臺(tái)的?具體使用?，這點(diǎn)是?基礎(chǔ)，就?不多說了?，但是有?幾點(diǎn)需要?強(qiáng)調(diào)一下?：1、?把自己的?旺旺添加?好友驗(yàn)證?設(shè)置為不?用我驗(yàn)證?就可以添?加為好友?，不要將?想加你為?好友的顧?客拒之千?里，驗(yàn)證?會(huì)降低客?戶體驗(yàn)。?2、客?服工作臺(tái)?的設(shè)置，?盡量設(shè)置?一個(gè)顧客?等待多久?之后的一?個(gè)提醒，?防止咨詢?量大的時(shí)?候忽略某?些已等待?過久的顧?客，降低?顧客的服?務(wù)體驗(yàn)。?3、自?動(dòng)回復(fù)的?設(shè)置：首?次接到顧?客的自動(dòng)?回復(fù)設(shè)置?不要過長(zhǎng)?，最好不?要超出4?行，字?jǐn)?shù)?過多，會(huì)?影響人們?的閱讀習(xí)?慣，字體?也不要太?大，__?__號(hào)字?就好了，?字體顏色?不要太花?俏，一段?文字含多?種顏色是?禁忌，一?般兩種顏?色還是可?以接受的?，但是不?要給人亂?的感覺，?兩種字體?顏色可以?將店鋪的?快遞信息?和活動(dòng)信?息分別用?兩種顏色?的字體突?出出來，?便于一目?了然。?4、個(gè)性?簽名的設(shè)?置：客服?的旺旺最?好都設(shè)置?一個(gè)個(gè)性?簽名，內(nèi)?容可以是?店鋪的活?動(dòng)信息，?也可以是?店鋪的主?推產(chǎn)品，?可以滾動(dòng)?播放，這?是一個(gè)很?好的免費(fèi)?展示位置?，最好好?好利用哦?!5、?快捷短語?的設(shè)置：?快捷短語?的設(shè)置可?以最大化?地提高我?們客服的?接待速度?，減少顧?客等待的?時(shí)間，提?升轉(zhuǎn)化率?。一些常?用的，顧?客經(jīng)常問?到的一些?活動(dòng)信息?，快遞問?題，接待?的結(jié)束語?，都可以?設(shè)置一下?快捷短語?，這將極?大地方便?我們客服?的工作。?除了旺?旺的操作?技方面，?作為一個(gè)?售前客服?，也要掌?握一些銷?售溝通技?巧，讓顧?客心里舒?服，自己?把自己口?袋里的錢?放進(jìn)你的?口袋，還?一個(gè)勁地?跟你說謝?謝。這點(diǎn)?一般每個(gè)?客服都有?自己的一?套經(jīng)驗(yàn)，?在這里我?也就簡(jiǎn)單?地提到幾?點(diǎn)，有哪?些地方有?更好的方?法，還請(qǐng)?大家不吝?賜教哦!?顧客的?要求不要?輕易的答?應(yīng)，即使?他的要求?很簡(jiǎn)單，?輕易地答?應(yīng)，顧客?會(huì)覺得我?們理所當(dāng)?然的，我?們?cè)趻晁?們的錢，?而且很可?能會(huì)懷疑?我們的利?潤問題，?當(dāng)顧客提?出還差幾?塊讓包郵?或者降價(jià)?等條件時(shí)?，可以首?先跟顧客?說，親，?我們實(shí)在?已經(jīng)是很?優(yōu)惠了呢?，您看我?們已經(jīng)賣?了這么多?件了，還?沒遇到過?這種情況?呢，看您?是老顧客?，也就差?一點(diǎn)就包?郵了，我?給您申請(qǐng)?一下吧，?一般的顧?客可沒有?這種待遇?的呢然后?客服可以?等30秒?再回復(fù)顧?客，裝作?已經(jīng)申請(qǐng)?過了，其?實(shí)很多類?似情況，?客服自己?都可以自?己做主的?，這是您?再答應(yīng)顧?客的要求?，顧客就?會(huì)覺得您?非常地尊?重他，為?他爭(zhēng)取權(quán)?益，一般?也會(huì)很感?謝您的。?其實(shí)客?服，自己?給自己的?定位不應(yīng)?該僅僅是?一個(gè)售前?咨詢的客?服，也要?具有處理?一定售后?問題的能?力，售前?客服除了?接待一些?售前的咨?詢問題，?也會(huì)不可?避免的處?理一些售?后的問題?件，一般?退換貨就?不必說了?，像其他?的，快遞?丟件，發(fā)?錯(cuò)貨，少?發(fā)貨等等?一些問題?，售前一?般要在同?事的協(xié)助?下面對(duì)顧?客，盡快?地安撫顧?客情緒，?主動(dòng)地解?決問題。?客服切忌?過多解釋?，而逃避?問題的解?決，顧客?有問題了?，來找你?，都是為?了解決問?題的，過?多的解釋?，顧客只?會(huì)覺得你?在逃避責(zé)?任，客服?可以稍微?給顧客解?釋兩下流?程等方面?的，然后?給顧客說?句抱歉，?不好意思?啊，話題?一轉(zhuǎn)，馬?上要切入?我們馬上?給您解決?問題。?重點(diǎn)在如?果解決問?題，和我?們會(huì)怎么?做，顧客?需要怎么?做。一般?的顧客看?到你積極?解決問題?的態(tài)度，?都會(huì)諒解?的。在我?的工作中?，其中就?有一個(gè)顧?客上來就?問我，你?們?cè)趺催€?沒給我換?貨啊我一?看備注，?訂單已經(jīng)?差不多_?___天?了，倉庫?也收到貨?差不多半?個(gè)月了，?備注的換?貨無貨，?可能通知?顧客的時(shí)?候顧客沒?接到電話?，問題就?放了一下?，交易都?已經(jīng)成功?了，這時(shí)?，我首先?三言兩語?地跟顧客?解釋了下?沒換貨的?原因，然?后告訴顧?客不要著?急，即使?交易成功?了，我這?邊會(huì)馬上?通知倉庫?核實(shí)您寄?回來的包?裹，把您?的錢都轉(zhuǎn)?賬退給您?，顧客這?時(shí)就會(huì)感?覺到安全?感，然后?再顧客聊?衣服，其?他的那個(gè)?款式有貨?啊，好看?啊，尺碼?合適啊，?這位顧客?結(jié)果馬上?又拍了好?幾件衣服?，臨走的?時(shí)還一個(gè)?勁的說謝?謝。其實(shí)?這種問題?，主要的?問題還是?在我們身?上，換貨?無貨，還?未通知到?位，這點(diǎn)?在以后的?工作需要?不斷改進(jìn)?。20?23年電?子商務(wù)年?終工作總?結(jié)范文（?二）回?睨過去的?一年，內(nèi)?心不禁升?起感慨萬?千……時(shí)?間如梭，?又將跨過?一個(gè)年度?之坎。?作為醫(yī)療?行業(yè)，銷?售額是公?司的關(guān)鍵?之一，醫(yī)?療的網(wǎng)絡(luò)?營銷在這?幾年處于?火熱狀態(tài)?，加上很?多網(wǎng)民是?通過網(wǎng)絡(luò)?來了解疾?病知識(shí)，?想要占領(lǐng)?醫(yī)療市場(chǎng)?份額，在?于良好的?營銷模式??；仡?即將過去?的這一年?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)全力?協(xié)助下，?我們的工?作著重于?公司的經(jīng)?營方針、?宗旨和效?益目標(biāo)上?，緊緊圍?繞公司提?出各個(gè)目?標(biāo)展開工?作，緊跟?項(xiàng)目組各?項(xiàng)工作部?署。在網(wǎng)?絡(luò)推廣方?面做了應(yīng)?盡的責(zé)任?。收藏?昨天，把?握今日，?工作的風(fēng)?風(fēng)雨雨時(shí)?時(shí)在眼前?隱現(xiàn)，但?我們卻必?須面對(duì)現(xiàn)?實(shí)，不僅?僅要能做?的到工作?及時(shí)做好?，要落實(shí)?到位，還?要能在回?過頭的時(shí)?候，對(duì)工?作的每一?個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行反思，?不斷地對(duì)?工作的經(jīng)?驗(yàn)進(jìn)行總?結(jié)分析，?從怎樣引?入有效流?量，如何?提高轉(zhuǎn)化?率，盡量?使整個(gè)項(xiàng)?目組的各?個(gè)工作程?序化、規(guī)?范化、系?統(tǒng)化、條?理化、從?而在百尺?桿頭，更?進(jìn)一步，?達(dá)到新層?次，進(jìn)入?新境界，?只有不斷?地對(duì)自己?進(jìn)行反思?，這樣的?開創(chuàng)新篇?章為了更?好地做好?今后的工?作，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、吸?取教訓(xùn)，?必將有利?于自己更?好的前行??；厥?過去，是?為了更好?地面向未?來。為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克服?不足，現(xiàn)?將___?_年的工?作做如下?簡(jiǎn)要回顧?和總結(jié)：?1、我?們正生活?在電子商?務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)?代。電子?商務(wù)在新?世紀(jì)里為?我們提供?良好的服?務(wù)，如今?已滲透到?生活中的?各個(gè)細(xì)節(jié)?，每個(gè)人?既是享受?服務(wù)的“?客戶”，?又是為“?客戶”提?供服務(wù)的?個(gè)體。正?因如此，?我們的工?作也應(yīng)該?更完善以?為服務(wù)顧?客為中心?，來為顧?客提供更?快捷、高?效、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?實(shí)實(shí)在在?做人做事?，是我們?秉承的理?念，盡我?們的全力?去滿足每?一個(gè)服務(wù)?細(xì)節(jié)的要?求，給我?們一個(gè)機(jī)?會(huì)還公司?一份滿意?！我們會(huì)?一如既往?，無微不?至地做的?更多更好?。不足?之處：沒?有和項(xiàng)目?組各成員?保持良好?的溝通。?2、能?嚴(yán)格執(zhí)行?公司網(wǎng)絡(luò)?部門制度?。今年的?電子商務(wù)?的比較火?熱的時(shí)代?，各個(gè)行?業(yè)想在電?商市場(chǎng)大?撈一把，?作為醫(yī)療?行業(yè)的電?商人員，?網(wǎng)絡(luò)推廣?作為企業(yè)?網(wǎng)站宣傳?的先鋒，?不斷地關(guān)?注搜索引?擎的變化?，不斷地?調(diào)整策略?，以適應(yīng)?搜索引擎?市場(chǎng)的變?化，與同?部門其他?人員同舟?共濟(jì)，為?整個(gè)項(xiàng)目?組的月目?標(biāo)不斷努?力。不?足之處：?對(duì)于網(wǎng)站?的品牌宣?傳不是很?到位，有?一定的滯?后性，很?好的理念?沒有及時(shí)?落實(shí)到實(shí)?踐中，爭(zhēng)?取___?_年改進(jìn)?這一現(xiàn)狀?。3、?站內(nèi)優(yōu)化?。自從搜?索引擎變?化之后，?項(xiàng)目組幾?個(gè)站被降?權(quán)之后，?開始著手?開始做新?站，新站?在上線之?前，進(jìn)行?關(guān)鍵詞的?選擇和網(wǎng)?站框架的?選擇，在?這種過程?，網(wǎng)站的?排名不斷?地的波動(dòng)?，所以不?斷地加強(qiáng)?站內(nèi)優(yōu)化?小細(xì)節(jié)的?維護(hù)。?不足之處?：網(wǎng)站首?頁經(jīng)常變?動(dòng)，站內(nèi)?內(nèi)容質(zhì)量?不高。?4、站外?推廣。站?外推廣是?作為網(wǎng)站?與外界進(jìn)?行交流的?窗口之一?，去年的?下半年，?整個(gè)外推?市場(chǎng)就開?始緊縮，?此時(shí)就開?始找平臺(tái)?，比如最?近的新聞?源、全球?網(wǎng)等平臺(tái)?，作為宣?傳的手段?。不足?之處：很?多外推的?文章沒辦?法得到良?好的質(zhì)量?控制，就?不知道發(fā)?外鏈能不?能產(chǎn)生轉(zhuǎn)?化率，尋?找高質(zhì)量?的平臺(tái)還?是很重要?。5、?推廣策略?：(1?)分散流?量是網(wǎng)站?推廣的重?要事情之?一se?o是網(wǎng)絡(luò)?營銷方式?之一，只?有與se?m、ed?m、事件?營銷等相?結(jié)合，項(xiàng)?目組主要?靠360?、百度、?搜狗等搜?索引擎，?至于其他?搜索引擎?引流不是?很多，根?據(jù)去年的?一年的時(shí)?間的關(guān)注?，目前愛?民網(wǎng)站日?pv：1?000-?之間，i?p：70?0-10?00，這?樣的流量?屬于偏少?階段，同?期相比下?降很多，?這說明我?們現(xiàn)在推?廣宣傳力?度還不夠?，進(jìn)而影?響產(chǎn)生咨?詢量。?(2)注?重用戶體?會(huì)在上?年里，搜?索引擎不?斷地變化?，對(duì)于網(wǎng)?站運(yùn)營，?我們有時(shí)?候要從用?戶者角度?來考慮事?情，只有?用戶體驗(yàn)?做好，把?用戶當(dāng)做?顧客，始?終堅(jiān)持“?顧客是_?___”?，做好服?務(wù)，這樣?對(duì)于網(wǎng)站?才具有生?命活力，?才能獲得?源源不斷?的流量。?(3)?推廣方式?在做外?推的時(shí)候?，要堅(jiān)持?以多樣性?為主，這?樣才能獲?得更多的?流量，比?如：多樣?性你的錨?點(diǎn)文字鏈?接、多樣?性的頁面?連結(jié)、多?樣性你的?流量來源?、多樣性?你的網(wǎng)絡(luò)?營銷方式?等，不斷?地引進(jìn)新?的營銷方?式，最終?應(yīng)用營銷?整合，才?能使網(wǎng)站?處于搜索?引擎界不?敗之地。?(4)?seo優(yōu)?化如今?seo優(yōu)?化不在是?靠技術(shù)可?以打天下?，seo?優(yōu)化的網(wǎng)?站運(yùn)營的?核心，也?是網(wǎng)站運(yùn)?營長(zhǎng)久的?靈魂，s?eo優(yōu)化?與網(wǎng)站策?劃是相同?的，只不?過優(yōu)化是?一個(gè)長(zhǎng)久?馬拉松賽?，要根據(jù)?不同階段?來進(jìn)行調(diào)?整，現(xiàn)在?考慮的事?是使用者?到底在想?什么？使?用者到底?需要什么?？不再是?指針對(duì)搜?索引擎的?算法的分?析，而是?去分析用?戶者的需?求，這好?比是計(jì)劃?經(jīng)濟(jì)和市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?轉(zhuǎn)變。只?有找到精?準(zhǔn)的關(guān)鍵?詞，這樣?你才能獲?得的流量?，最終產(chǎn)?生咨詢。?(5)?網(wǎng)絡(luò)推廣?新群體?隨著電子?商務(wù)的高?速發(fā)展，?移動(dòng)客戶?端用戶將?是未來的?新生力量?，如何做?好的這個(gè)?領(lǐng)域，有?待于我們?的考驗(yàn)，?如今是移?動(dòng)seo?將是網(wǎng)站?很重要的?議題，面?對(duì)現(xiàn)在的?市場(chǎng)，只?有善于去?挖掘，這?能獲得源?源不斷的?財(cái)富，移?動(dòng)seo?將會(huì)在新?的一年里?刮起一個(gè)?新的潮流?。在恪?守以往取?得的成績(jī)?和好的工?作方法外?，爭(zhēng)取在?____?年能改善?去年的不?足，使工?作再上一?個(gè)新的臺(tái)?階。網(wǎng)?絡(luò)推廣能?在現(xiàn)實(shí)情?況中不斷?的改善是?離不開各?位領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)及?各位同事?的大力支?持和配合?，在告別?昨天的時(shí)?刻，我們?將迎來新?的一年，?對(duì)過去取?得的成績(jī)?，我將不?驕不躁，?腳踏實(shí)地?一步一個(gè)?腳印走下?去，對(duì)過?去的不足?，將不懈?的努力爭(zhēng)?取做到，?我們將會(huì)?用行動(dòng)來?證明我們?的努力，?我們更加?清楚獲取?不是靠輝?煌的方式?，而是靠?不斷的努?力。為了?公司發(fā)展?得更加壯?大，并躋?身于國內(nèi)?先進(jìn)企業(yè)?行列，讓?我們攜手?合作，創(chuàng)?造出輝煌?的明天！?____?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?們將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做的更好?，為公司?的發(fā)展前?景盡一份?力。2?023年?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)范文?（三）?在這一年?的時(shí)間里?，通過對(duì)?電子務(wù)的?認(rèn)識(shí)，結(jié)?合工作實(shí)?際，對(duì)工?作做如下?總結(jié)：?一、存在?的不足?1、工作?的條理性?不夠清晰?，每天上?班都沒有?一定的安?排，看到?缺乏哪種?能力就學(xué)?習(xí)哪種，?目前，一?邊推廣，?一邊做客?服，一邊?寫寫文章?，一邊作?作圖弄弄?網(wǎng)站，沒?有詳實(shí)而?主次的計(jì)?劃，但至?少還是知?道哪方面?需要立刻?完成，哪?方面需要?緩期完成?，做多了?就慢慢地?有所體會(huì)?，慢慢地?加大進(jìn)步?，也希望?在明年會(huì)?得到更好?的優(yōu)化空?間。2?、在工作?期間，對(duì)?工作認(rèn)識(shí)?不夠，特?別是剛來?的時(shí)候，?完全缺乏?主動(dòng)能力?，對(duì)鞋業(yè)?行情缺乏?了解和分?析，再一?個(gè)就是對(duì)?工作的定?位不足，?邏輯能力?欠缺。?3、缺乏?工作經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于電?子商務(wù)這?塊，以前?的我真的?一點(diǎn)也不?懂，也就?是劉總的?栽培和認(rèn)?可，讓我?學(xué)會(huì)了很?多，雖然?在整個(gè)過?程中遇到?了許多問?題，不知?道怎么推?廣，怎么?去優(yōu)化關(guān)?鏈字，但?利用身邊?資源和網(wǎng)?絡(luò)課程的?同時(shí)，知?道推廣是?一件長(zhǎng)久?的堅(jiān)持做?才能達(dá)到?效果的事?，貴在堅(jiān)?持。4?、為什么?我們的鞋?子沒有形?成銷售：?因?yàn)榱?程的問題?不知道如?何下手的?情況有點(diǎn)?多，包括?錯(cuò)誤與缺?漏，還有?當(dāng)時(shí)的設(shè)?計(jì)，考慮?不到位，?不知道開?淘寶店還?是淘寶商?城，現(xiàn)在?選擇了開?淘寶店，?對(duì)我來說?是一件好?事也是一?件煩事，?開淘寶店?的目的是?為了以后?開商城打?個(gè)基礎(chǔ)，?但憑現(xiàn)在?的控制力?度顯然是?不夠的，?現(xiàn)在的工?作距離不?夠精細(xì)化?，(還是?流程問題?)。再?一個(gè)就是?開淘寶店?什么迷惑?都有，一?人客戶不?滿意，給?個(gè)差評(píng)，?整個(gè)店都?跨下了，?一個(gè)地方?出錯(cuò)了，?就扣分，?比起商城?沒有什么?優(yōu)勢(shì)，最?郁悶的事?--寫了?好幾篇稿?都給刪了?，我又沒?有打廣告?，接鏈接?。5、?在阿里巴?巴上，工?作缺乏一?個(gè)隨時(shí)反?省隨時(shí)更?新修改的?過程，雖