員工滿意度調查的關鍵成功要素

員工滿意度調查的成功關鍵因素

員工滿意度是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態(tài)度的反映，通過持續(xù)的員工滿意度的調查，企業(yè)可以對自身管理中所存在的問題進行“診斷”，進而系統(tǒng)地解決問題，改善企業(yè)的管理，提高生產(chǎn)效率、降低人員流失率，從這個意義上來講，員工滿意度調查可以看做是一個持續(xù)改進的過程。員工滿意度調查對于企業(yè)的人力資源管理意義重大，研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個百分點。

毋庸置疑，員工滿意度在企業(yè)管理問題的診斷上具有較大的作用，而且也越來越受到企業(yè)的重視，但在部分企業(yè)的滿意度調查實施過程中卻總是受到這樣那樣問題的困擾，進而影響到員工的參與以及改進措施的落實。那么，如何來實施一次成功的滿意度調查呢？選擇合適的調查方式

傳統(tǒng)的滿意度調查基本是通過紙張問卷來進行，在樣本數(shù)較少以及企業(yè)網(wǎng)絡不發(fā)達的情況下，這種方式是可行的。當一個企業(yè)的員工數(shù)量較大、業(yè)務范圍較廣且較為分散的情況下，你需要了解企業(yè)不同職位體系、不同分支機構的滿意度情況，在這種情況下，如果采用傳統(tǒng)方式，需要大量的人力來確保調查的實施，操作過程中很容易出現(xiàn)失誤，問卷的回收率很難保證，進而影響到數(shù)據(jù)的可信度。

隨著企業(yè)信息化建設的發(fā)展，網(wǎng)絡技術在企業(yè)中也得到了越來越多的應用，如果應用一套完整的員工滿意度調查分析系統(tǒng)，由它來實現(xiàn)問卷設置、在線調查、結果統(tǒng)計及分析功能，這種方式在節(jié)約人力成本上的優(yōu)勢是顯而易見的，并且在數(shù)據(jù)的準確性、保密性都有一定的保證。此外，員工在問卷填寫過程中多數(shù)不希望別人看到他的回答結果，通過紙張問卷調查，在數(shù)據(jù)的保密性上存在一定的問題，不可避免地會為員工的心理帶來一定的影響。實施網(wǎng)上調查，通過系統(tǒng)的設置（匿名），可較好地解決數(shù)據(jù)的保密性問題，從而減少員工在填寫過程中的顧慮。

在調查過程中，僅需要一人來專門負責整個公司的滿意度實施，通過系統(tǒng)，公司向全部員工發(fā)送通知郵件，對調查的目的以及調查站點等項加以說明，員工只要在規(guī)定的時間內通過互聯(lián)網(wǎng)登錄調查站點就可以在線填寫問卷，而填寫問卷這一過程通常不超過20分鐘，且系統(tǒng)具備自動的邏輯檢查功能，十分方便。通過實施員工滿意度調查，由于操作簡單，且在網(wǎng)上調查數(shù)據(jù)的保密性具有一定的保證，公司的問卷回收率可以大大提高，對于調查的普及以及結果的準確性都起到了積極的作用。

設計合適的問卷

在問卷的設計過程中，著重需考慮的問題就是設計員工關心的問題。員工在對待一個他不關心的問題時，往往會隨機地選擇答案敷衍了事，當這種現(xiàn)象較為普遍時，調查的組織者將很難判斷企業(yè)管理過程中所存在的問題，進而影響調查的有效性。通常員工所關心的問題是與企業(yè)所處的發(fā)展階段、企業(yè)的文化特征或者員工的行為特征、企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀息息相關的，在調查問題的設計時，首先要考慮以上幾個因素。

此外，在問卷的設計時還需考慮問題的重要度因素。不同企業(yè)的員工對同一個問題的關注程度是不同的，因此在為每一道問題設計滿意度等級的同時，再設置一個重要度等級，籍此可以了解員工對于該問題的關注程度，以確定各項改進措施的輕重緩急。通常，滿意度較高且重要度較高的問題項是企業(yè)需要著力保持的，滿意度較低且重要度較高的問題是企業(yè)急需改善的問題。

快捷、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是復雜且非常耗費人力的一個過程，也是一個令調查組織者相當頭疼的問題。在現(xiàn)代企業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，越來越需要企業(yè)的管理層針對企業(yè)所存在的問題，快速地做出決策并制訂相應的解決措施。此外從數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結果上看，單獨依據(jù)每個問題的滿意度高低很難判斷出企業(yè)管理中所存在的真正問題，必須結合問題的重要程度、特征群體、問題的相關性做全面的分析，準確地鎖定存在的相關問題，定位問題的源發(fā)區(qū)域，從而為改進提供客觀依據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的快捷、全面對滿意度調查的成功實施至關重要。

在傳統(tǒng)的滿意度調查方式中，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析到調查組織者分析報告的生成，這一過程往往要耗時一個月到幾個月，且在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析過程需要耗費大量的人力，在這種狀況下，數(shù)據(jù)的全面性、改進的時效性是很難保證的，因此我們建議在樣本數(shù)量較大、員工地域分布廣泛的企業(yè)盡量能在調查過程中采用一些高效的評估工具，以確保調查的成功實施。

切實落實改進措施如果沒有改進，做滿意度調查的危害性要甚于不做調查。在滿意度調查過程中，企業(yè)經(jīng)常犯的錯誤是沒有向員工及時反饋調查結果且沒有制定相應的改進計劃及措施，長此以往，將打消員工參與的熱情，進而對企業(yè)失去信心。解決這一問題的根本辦法是企業(yè)要明確改進才是滿意度調查的根據(jù)目的，調查只是工具。改進措施的落實與跟蹤是確保調查成功的關鍵，在實施過程中，企業(yè)要注意不要刻意對員工隱瞞問題，并及時公布改進措施與改進計劃。在改進計劃的制訂時，一定要為改進措施明確期限，在改進過程中，組織者應及時跟蹤改進行措施的落實情況，并定期向員工公布改進成果。實施滿意度調查是一個系統(tǒng)的工程，欲成功實施，合理的調查方式、適合的問卷、全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、改進措施的落實這幾個條件缺一不可