大廈培訓部工作總結培訓中心個人工作總結

最新資料歡迎閱讀[大廈培訓部工作總結 ]培訓中心個人工作總結大廈培訓部工作總結大廈培訓部工作總結今年年初，大廈為進一步加強員工素質(zhì)培訓，提高每個崗位員工的服務水平和技能水平，組建了培文秘自學網(wǎng)版權所有訓部。在這一年里我們培訓部主要做了以下四個方面的工作：一、加強培訓、提高服務質(zhì)量1、抓好抓細新員工的培訓：確定新員工入職培訓資料，規(guī)范培訓內(nèi)容，把好大廈人員素質(zhì)的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工九名。2、設立崗位培訓員：改變過去無專人培訓的方式，在各部門當中挑選出業(yè)務技術骨干充當培訓員，通過多渠道、多層次、多形式加強對業(yè)務知識和操作技能的培訓。3、組織多種形式的員工培訓：如女員工化妝技巧培訓、公文寫作培訓職業(yè)道德培訓、安全生產(chǎn)培訓等等。4、實行走出去學的方針，合理利用店外培訓資源。采取組織各部門的骨干進行針對性的外出到別的賓館、 酒店去參觀學習，通過對其他賓館銷售、餐飲、客房等管理現(xiàn)狀、管理模式的學習，總結別人1最新資料歡迎閱讀的長處，分析、找出自己的不足。以此開闊員工的視野，增長他們見識。5、組織員工進行“大廈第一屆酒店服務知識競賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過這兩次比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在大廈范圍內(nèi)形成良好的學習氛圍。6、建立員工培訓檔案，以便向領導和相關部門提供資料。二、通過形式多樣的活動，豐富職工的文化生活、培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、團結協(xié)作的精神1、為活躍職工的文化體育生活，促進企業(yè)文化建設，組織員工與民族商場、解放派出所等單位進行各種球類比賽， 并于四月份舉辦了××大廈20xx年度職工運動會。2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開展了“比工作、比服務、比貢獻”的優(yōu)質(zhì)服務活動。這次“三比”活動的開展不但振奮員工的精神，而且堅定了大家挽回“非典”所造成的經(jīng)濟損失的信心。3、編輯出版了內(nèi)容豐富多彩、健康向上的版報和南華季報三、完善制度，狠抓落實、嚴格督促檢查，規(guī)范員工行為1、按公司和大廈的要求，進一步完善大廈的企業(yè)文化制度及各部門的崗位職責，逐步健全嚴格的規(guī)章制度、服務標準、服務程序、崗位職責制，通過制度化、規(guī)范化、標準化的服務標準，來增強員工的服務意識和服務水平。2、培養(yǎng)全體員工強烈的酒店服務意識，針對員工的“儀容儀表、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生、安全制度”等各方面實施質(zhì)量檢查及監(jiān)督，對2最新資料歡迎閱讀檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下發(fā)整改通知書，提高整改效率。3、多渠道、多形式地對 456位賓客進行意見調(diào)查，通過調(diào)查，了解了我們在待客服務工作中存在的不足， 并針對這些不足采取相應的補救措施，從而提高服務質(zhì)量，爭取到更多的回頭客。四、為配合大廈的整體改造，協(xié)助工程部起草編寫了《××大廈裝修改造分析》《××大廈改造方案細則》《××大廈改造預配置設備設施及客房部分用品方案細則》 等十四篇關于改造的方案，同時還多次地將大廈企業(yè)文化建設的情況撰寫成稿件投公司《簡報》編輯部。文秘自學網(wǎng)版權所有一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績， 但離大廈領導的要求還有不少的差距，工作也還存在著一些問題和不足。如：1、是培訓的效果不明顯；2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后；3、是培訓制度不夠完善，日?？己嗽u估的力度不夠。明年我們將在以下方面下工夫：1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務知識和服務技能進行全方位的培訓， 將應知應會考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。3、要創(chuàng)新培訓，激發(fā)個人參與培訓的積極性。制定創(chuàng)建學習型3最新資料歡迎閱讀班組和部門的標準，