2023年商場收銀年終工作總結(jié)

2023年商場收銀年終工作總結(jié)商場收銀年終工作總結(jié)1

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必須要用一顆主動、熱忱、主動的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心?？隙ú荒軒в胸撁娴男那椋@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。我總結(jié)出來工作中要做好以下三點：

一、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿足。顧客就是上帝，用對待親人的看法對待客人。

二、對顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

答應(yīng)顧客的肯定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然假如沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的'地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后確定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要仔細負責(zé)，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微乎其微的工作，但是這里的確讓我得到了熬煉。簡潔的工作都做不好，還提什么志向理想。在這里，同事也教會了我許多東西。比如熱忱主動的學(xué)習(xí)，不懂的要剛好詢問，做好備遺忘錄。沒有哪個人有義務(wù)告知自己應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么。一切都要自己主動，自己去發(fā)覺，去總結(jié)。

以上就是我身為一名商場收銀員的年度工作總結(jié)，感謝大家！

商場收銀年終工作總結(jié)2

不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底?；蛟S對大家來說，做一名收銀員是一件很簡潔的事情，收銀員只負責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡潔。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

一、時刻遵守商場紀律

作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，必需遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。

二、有序離崗，仔細做事

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的.現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三、按公司規(guī)定辦事

嚴格根據(jù)公司規(guī)定的收款程序進行收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一樣。

四、禮貌待客，熱忱耐性

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個人在工作中的體會與總結(jié)，我會保持這種主動正面的狀態(tài)，爭取在20xx年更加優(yōu)秀！

商場收銀年終工作總結(jié)3

來到xx快一年了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的主動支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲許多：

一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些閱歷并不夠，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，嫻熟駕馭電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團隊做好指導(dǎo)和指引工作。

二、快樂工作、歡樂生活

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團隊中的每一位有家的暖和，在工作中充溢自信，快樂工作。

三、團隊建設(shè)

1、發(fā)揚團隊精神，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的實力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？詳細到各個部門，假如你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人取得的成果也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

2、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，事實上它們之間存在著必定的聯(lián)系，就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的看法與建議，發(fā)覺問題剛好訂正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能剛好的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退，假如想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上主動主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍圍著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的.重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，酷愛本職，扎實工作?？釔燮髽I(yè)，顧全大局。敬重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負責(zé)，對消費者負責(zé)。用良好的專業(yè)素養(yǎng)，主動熱忱，耐性周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)看法，豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項打算工作，確保收銀工作的順當(dāng)進行：打算開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，打算好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否剛好、精確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客運用本商場的vip貴賓卡，并仔細核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一樣，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要剛好核對相關(guān)的內(nèi)容，削減企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，剛好補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清晰方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的相識，清晰了運用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增加了收銀工作的業(yè)務(wù)學(xué)問，使收銀員在工作中可順當(dāng)精確完成，避開給商場帶來損失。

20xx年，公司更換了收銀機系統(tǒng)，運用了電子送券，為商場活動送券節(jié)約了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加便利快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿足度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行運用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保